分享 | ISO9001认证内部审核和管理评审的区别

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9 Q: Y0 [- e: j& h& W2015-08-21 [url=]质量与认证[/url]
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经常听到企业的体系管理人员感叹：又要内审了，又要管理评审了，因为这意味着又要忙碌了。ISO9001质量管理体系认证内部审核和管理评审指的是什么？两者有何区别？认证君整理了一篇小文，供大家参考！

# B; s$ N4 `, @: n+ J+ {3 g　　在了解管理评审和内部审核的区别之前，需要对两者有个基本的认识。
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管理评审
　　管理评审是最高管理者、厂长、总经理主持的一年一度对本组织的管理体系进行评价的一个活动，每次监督审核前应进行至少一次管理评审。
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　　会议之前各职能部门、车间应准备并撰写工作总结报告，报告应设计如下主要内容：

1、内审、认证机构的审核和第二方审核情况的汇总，尤其应反应存在的问题，如顾客投诉处理不当；
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  @1 h/ a$ f0 q2、各部门/车间执行体系文件要求的情况，如文件资料的管理，人力资源培训的情况，采购、销售合同的受理和评审/售后服务、设备/工装的维护保养的情况，测量装置的管理等等；

! Q- \& w5 o- K! w1 K2 T3、产品的质量情况，各车间、主要工序的产品合格率、返工率、报废率、投产出率、成品的质量情况，工序质量的波动情况；
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4、日常工作中采取了哪些纠正、预防措施，改进措施，还存在哪些难以改变的环节，改进的建议和思路；
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5、各部门/车间质量目标和分解目标的实施情况；

6、顾客对产品/服务质量的建议、投诉，组织理赔三包的情况，组织上门走访用户，用户座谈会了解的情况，顾客满意的程度；

2 v9 G' _- @1 \: s7、上次管理评审提出的改经措施实施情况和有效性；
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+ V$ _$ Y$ R0 Q1 D8、内外环境的变化、顾客要求的变化、法律法规变化会对组织的现有体系带来何种变化。
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　　各部门应准备针对上述内容的会议资料，开会时应通过上述材料的汇报讨论对现有体系的有效性、充分性、适宜性作出评价，并着重讨论存在哪些主要问题，在哪些方面进行改进，改进的建议应着重考虑。
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# ~4 Q5 A$ }9 Q9 Y( ^9 H3 n　　管理评审应形成管理评审报告，改进措施应及时实施并形成记录，或形成实施计划。

内部审核
% V6 n* q% M- R4 K$ F& p! t　　内审是组织每年一次或数次对自身执行质量管理体系文件的情况、法规要求的情况、顾客要求的情况进行全面、系统的检查。

9 A; Q) E- ]! g. `7 G$ C　　内审应进行策划，可采取集中的方式或滚动的方式，应将策划结果形成《年度内审计划》。每次内审应制定《内审实施计划》，如果内审一年一次，应覆盖标准的所有条款，所有的部门、证书覆盖的所有产品。对多现场的企业应包括所有现场。内审应编制《检查表》，检查表应按计划的要求，按部门编制。
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, x( K7 T' V1 e& i: a1 X' L) `　　内审时的检查应记录符合/不符合的事实证据，不仅能打“√”、“×”或写个“Y”、“N”，记录应具有追溯性。
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　　内审应重点关注：
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1、生产过程的控制
2、检验的实施
3、产品的设计与开发
; A( `' G9 f6 j4、顾客接口的环节，如合同的评审及满足情况，与顾客沟通及顾客投诉处理的情况。
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( N+ g- l/ |( @) W　　不符合报告的事实描述应清楚，与检查表的记录相一致，不符合条款的判断应力求准确，应对不符合原因进行分析，分析应具有针对性，切忌泛泛而谈或表面化。内审中的不符合均应采取纠正措施，措施也应具有针对性，对措施的有效性进行验证。内审时不要怕发现问题，不要避重就轻，内审就是要发现问题，从中寻找改进的机会。内审完成后应形成《内审报告》。

8 R+ M  o" q2 P/ p3 ^5 s9 K' F$ I管理评审和内部审核的区别
2 x) j! _# p! O' _0 M* {/ y' H' Q1、目的不同：内部审核的目的是确定满足审核准则的程度，而管理评审的目的是要确保质量管理体系持续的适宜性、充分性和有效性。

- {$ K: U8 t1 I2、对象不同：内部审核的对象是组织的质量管理体系，而管理评审的对象是组织的质量管理体系（包括质量方针和质量目标）
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3、评价的依据不同：内部审核的评价依据是审核准则，而管理评审的评审依据是顾客的期望和要求。

( H( V$ e0 Y3 c9 J' y+ L4、实施者不同：内部审核的实施者是审核员，而管理评审的实施者是最高管理者和管理层人员。
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5、方法不同：内部审核的方法是系统、独立地获取客观证据，与审核准则对照，形成文件化的审核发现和结论的检查过程。而管理评审的评审依据以质量方针、目标及顾客需求，对质量管理体系的适宜性、充分性和有效性进行评价。

6.对输出结果的要求不同：内部审核的对输出结果应对质量管理体系是否符合要求，以及是否有效实施和保持作出结论，并形成记录。而管理评审应对质量管理体系的持续的适宜性，充分性和有效性，体系的变更、过程和产品的改进，资源的需求，包括质量方针和目标作出评价，并形成记录。


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