这就是质量的力量！

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这就是质量的力量！                     2015-05-09                                                [url=]质量与认证[/url]

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假冒伪劣、产品质量差......当我们习惯了这些词汇的存在，“质量”已成为生活的“奢侈品”。但总会有很多企业视质量如生命，坚持品质，相信质量的力量。今天这三则故事，先从一碗牛肉面说起......

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1、“买不走”的质量
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2 k, j7 H6 J+ Q4 @! ?" t" C& t　　消费者购物，买的就是质量，可生活中就有“买不走”的质量。这倒不是因为商品本身的质量有问题，而是因为，有一种质量是无法用钞票购买的。且听笔者讲一个真实的故事。
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　　有一次，我的朋友到一家久负盛名的拉面店吃牛肉面，临行前特地带了一只饭盒，准备吃完后给自己的孩子也带一份回去。当服务员将两碗面端来，他刚要将其中一碗倒入饭盒，却被拉面的老师傅制止：“你这是干什么？”

/ ~& o4 L9 X! K' f& R　　朋友不解地回答：“我带一碗回去呀！”
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* b/ f( w4 m; E  g: L6 {9 M　　“那你为什么不早说？”
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# o; C, h! L5 l2 C　　“为什么要早说呢？”
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　　“为什么！等你把面吃完了，拿回去的这一碗面还能吃吗？早就糊掉了！”

; g; w/ n2 c* [/ Y　　朋友一听，笑了：“没关系，不过带回去给孩子吃，没关系的！”
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3 ~9 [- M6 |6 ]5 e' ]  b　　“不行！我不管是给谁吃的，我们这个店是有招牌的。如果要带回去，等你吃完了，我再另做一碗。开玩笑，这样的面不是砸我们的招牌吗？”

　　“可我没时间等呀！孩子快放学了。”
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　　“不会让你久等的。保证你一吃完面，正好可以提走。以后最好是带着你的孩子过来吃,我们这面的质量是买不走的。”
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* `4 [' E5 C' N　　好一个“买不走”的质量！朋友既惊讶又感动。他终于明白为什么附近面馆林立，而惟独这一家口碑最好，生意最兴旺，要不是自己多此一举，可能吃一百碗也未必明白真谛。
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　　这就是金钱买不走的质量，它是一种完整的服务，更是一种完善的信誉。
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3 C. N9 `1 z* R2、没有国界的竞争

　　日本在上世纪四五十年代产品质量问题严重，“东洋货”在国际市场上名声非常不好。为了摘掉这顶帽子，日本政府当年提出了“质量救国”的口号，狠抓质量，各企业也纷纷响应。若干年之后，日本产品质量有了根本性改观，一些企业为了占领国际市场，采取许多奇招展示自己产品不同一般的质量。

+ |0 f7 h2 c/ ?/ Y0 r- p  y　　一次，日本西铁城钟表商为了在澳大利亚打开市场，提高手表的知名度，广告某月某日将在某广场空投手表，谁捡到归谁。到了那天，日本钟表商雇用了一架直升飞机，将千余只手表空投下来。当幸运者发现自己拣到的手表居然完好无损时，都高兴地奔走相告。于是，西铁城钟表销路打开。日本的许多产品就是这样，依靠过硬的质量跨出国门，在国际竞争中连连取胜。”

$ T. ^" l/ z  r9 u3、一切皆有可能
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有一天美国通用汽车公司的庞帝雅克部门收到一封客户抱怨信，上面是这样写的：这是我为了同一件事第二次写信给你，我不会怪你们为什么没有回信给我，因为我也觉得这样别人会认为我疯了，但这的确是一个事实。  

　　我们家有一个传统的习惯，就是我们每天在吃完晚餐后，都会以冰淇淋来当我们的饭后甜点。  
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# H: q- P2 E: K' }/ t  p0 C3 E　　由于冰淇淋的口味很多，所以我们家每天在饭后才投票决定要吃哪一种口味，等大家决定后我就会开车去买。但自从最近我买了一部新的庞帝雅克后，在我去买冰淇淋的这段路程中问题就发生了。  
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. e5 a& G4 r* ~+ Q　　你知道吗？每当我买的冰淇淋是香草口味时，我从店理出来车子就发不动。但如果我买的是其他的口味，车子发动就顺得很。我要让你知道，我对这件事情是非常认真的，尽管这个问题听起来很猪头。为什么这部庞帝雅克当我买了香草冰淇淋它就短路，而我不管什么时候买其他口味的冰淇淋，它就一尾活龙？  

　　事实上庞帝雅克的总经理对这封信还真的心存怀疑，但他还是派了一位工程师去查看究竟。当工程师去找这位仁兄时，很惊讶地发现这封信是出自于一位事业成功、乐观、且受了高等教育的人。工程师安排与这位仁兄的见面时间刚好是在用完晚餐的时间，两人于是一个箭步跃上车，往冰淇淋店开去。那个晚上投票结果是香草口味，当买好香草冰淇淋回到车上后，车子又短路了。这位工程师之后又来了三个晚上。第一晚，巧克力冰淇淋，车子没事。第二晚，草莓冰淇淋，车子也没事。第三晚，香草冰淇淋，车子短路。  
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( r7 |. ]4 r# Z+ H　　这位思考有逻辑的工程师，到目前还是死不相信这位仁兄的车子对香草过敏。因此，他仍然不放弃继续安排相同的行程，希望能够将这个问题解决。工程师开始记下从头到现在所发生的种种详细资料，如时间、车子使用油的种类、车子开出及开回的时间……根据资料显示他有了一个结论，这位仁兄买香草冰淇淋所花的时间比买其他口味的时间要少。

　　为什么呢？原因是出在这家冰淇淋店的内部设置的问题。因为，香草冰淇淋是所有冰淇淋口味中最畅销的口味，店家为了让顾客每次都能很快地取拿，将香草口味特别分开陈列在单独的冰柜，并将冰柜放置在店的前端；至于其他口味则放置在距离收银台较远的后端。  
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, `/ _& H8 I! a- w　　现在，工程师所要知道的疑问是，为什么这部车会因为从熄火到重新激活的时间较短时就会短路？原因很清楚，绝对不是因为香草冰淇淋的关系，工程师很快地由心中浮现出答案，应该是“蒸气锁”。因为当这位仁兄买其他口味时，由于时间较久，引擎有足够的时间散热，重新发动时就没有太大的问题。但是买香草口味时，由于花的时间较短，引擎太热以至于还无法让“蒸气锁”有足够的散热时间。  

(来源：网络 版权归原作者所有)

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