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泛读 | 这本被誉为“质量管理领域中的圣经”的书 2015-05-05 张兵 [url=]质量与认证[/url]
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( |2 S7 J2 }0 b( u- c《朱兰质量手册》堪称质量管理领域中研究和实践的集大成之作，在半个多世纪中，这本手册一直是质量管理领域中最具有影响的出版物之一，被人们称誉为“质量管理领域中的圣经”。 - E- {2 l: w6 L/ ?! y+ f
6 x( c* N: m- i. b, B/ G, s 约瑟夫•Ｍ•朱兰（JoesphM.Juran,1904—2008）博士是举世公认的现代质量管理的领军人物。他出生于罗马尼亚，1912年随家庭移民美国，1917年加入美国国籍，曾获工程和法学学位。
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在其职业生涯中，他做过工程师、企业主管、政府官员、大学教授、劳工调解人、公司董事、管理顾问等。朱兰提出了质量即“适用性”的概念，强调了顾客导向的重要性。朱兰理论体系中的主要概念还包括质量螺旋、质量管理三部曲、关键的少数原理等。如同质量管理领域中的另一位大师戴明博士一样，朱兰在日本经济复兴和质量革命中的作用也受到了高度的评价。1979年，朱兰创办了朱兰研究院，主要从事质量管理的培训、咨询和出版活动。20世纪90年代后，朱兰仍然担任研究院的名誉主席和董事会成员，以90多岁的高龄继续从事讲演和咨询活动。
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) a) ^* T3 K" p" L 《朱兰质量手册》堪称质量管理领域中研究和实践的集大成之作，自从1951年第一版出版以来，已经被译成许多国家的文字。前四版的书名为《质量控制手册》，1999年出版的第五版和2010年的第六版更名为《朱兰质量手册》（Juran’sQualityHandbook）。第六版手册收录了自第五版以来的质量管理方法的演变，如六西格玛和精益。由于这本手册所具有的全面性、实用性和权威性，再加上朱兰本人在质量管理领域中的大师级地位，在半个多世纪中，这本手册一直是质量管理领域中最具有影响的出版物之一，被人们称誉为“质量管理领域中的圣经”。0 R7 c1 B/ c ]* Z ?
" I1 k& u! [/ D* ?3 j; Q 《朱兰质量手册》第六版由中国质量协会、卓越国际质量科学研究院主持翻译，由中国人民大学出版社出版。原国家经贸委主任、中国质量协会名誉会长、卓越国际质量科学研究院名誉院长袁宝华先生、中国工程院院士刘源张先生和海尔集团首席执行官张瑞敏先生为本书做推荐序。# v7 r& W# n5 t8 Q$ M& i
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刘源张先生在序言中谈到了第六版与第五版的区别，他认为第六版“从概念、原则到理论、方法，以及工作的路线图和评价准则，都在书中得到详尽的叙述，可以说是面面俱到，但是，这一版去除了第五版中第36到第43章的内容，国际主义的精神没有了，对中国的感情没有了。此外，在中国，质量已经是大质量的概念了。它已经不单纯是产品、工程、服务的质量，而且已是生活质量、工作质量、发展质量、社会质量的体系概念。本书在这些方面着墨很少，它成了一本干巴巴的工具书”。0 y; ?( x8 z/ {. g |: c
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粗略翻阅一遍，第六版的内容更加明确地服务于本书的副标题，即“通向卓越绩效的全面指南”。很多同行在研究当代质量管理特别是卓越绩效模式的时候，往往忽视对基本概念的认识或单纯强调工具在追求卓越中的作用。《朱兰质量手册》第六版的第一部分试图解决这一问题，以组织的领导者为目标读者，以十章的文字提供给读者若干在追求卓越的过程中需要了解的关键质量概念，除了经典的“朱兰三部曲”外，特别强调了战略计划及其展开，并在第8章中专门描述业务过程管理与创建适应性组织的关系，这是绝对具有超强现实意义的提示。书中第二部分介绍了实现卓越绩效所需的方法与工具，诚如刘源张先生所评价的，本书讲理性的工具比较多，对社会文化、企业文化、质量文化等生态的东西描述不足。本书第三部分分行业介绍了质量管理方法的应用，第四部分描述了组织的董事会、质量管理部门、供应商等主要相关方在追求卓越绩效中的角色。
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2 G3 j/ ^8 [2 f# c 相对于第五版的48章，第六版31章的内容显得分类清晰、简洁、系统性强，更便于读者阅读和使用。
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附：第五版目录 VS 第六版目录
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; F" r5 W i% X0 t2 I: [第五版目录" Q9 m- o, h2 k5 M+ {0 U4 g9 U
# V) L% R6 g+ w9 Q第1章如何使用本手册
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管理部分
, o8 L8 ^# o! A& {& B2 J- b( _) |7 i/ J
r! p2 S4 a" t5 e9 g* @" w
第2章如何认识质量 , H# f' W7 l0 n5 {
第3章质量计划过程
& e% k* `5 f1 A; v第4章质量控制过程
0 f8 I# i3 ~/ H- _6 g* ` H第5章质量改进过程 - G* S* G1 X2 R" d0 i
第6章过程管理
6 R: x" A' E0 r( d( b" ~第7章质量与收益 - ^$ @5 E8 A7 o3 A8 R
第8章质量与成本 6 y9 Z9 ?; t7 ^# x, {& @2 X/ l
第9章测量、信息和决策 ( j ?& i0 M7 f2 _- d5 O
第10章计算机在质量体系中的应用
9 F z- m; g9 N5 {第11章ISO9000族国际标准
, a! h# I! r9 _9 p第12章标高分析 + G9 Z4 ?- @4 V0 l" I
第13章战略展开
K5 N( V) K5 W& Z; o" R/ F( @第14章全面质量管理 3 Q4 {; s: [) f9 D; H2 K: n" ]
第15章人力资源和质量 ) M6 a& q& c) k% A
第16章质量培训
9 w8 b3 D7 W: ~9 Q) v+ B0 T第17章项目管理及产品开发 9 Y/ ]4 i1 k5 T8 y0 ]) J/ N2 }
第18章市场研究与市场营销
( d+ g a6 @! P& D第19章研究开发质量
) R$ E( u# k% F第20章软件开发
& c5 n' R+ p: S' J第21章供应商关系 : M3 g2 f |1 Y1 A
第22章运营 ; O3 `6 H5 x9 \; ^5 ]+ g0 C
第23章检验与试验
! ^8 X0 m; p7 s) Q1 a3 C第24章逐件加工行业 1 }5 T2 G9 G, |! L+ m; l
第25章顾客服务 8 O. f H0 [/ K1 O* |) H$ Q
第26章行政与支持性活动
. ^4 y1 C* V, J8 ~# e4 f
8 z, H0 ]8 m+ B6 z; q6 {产业部分
4 j5 j3 g$ b* ^; E6 X$ n, _% T( m5 i% ?; `3 ] ~* W; r5 D8 q: v
) @1 k& U6 F7 a
第27章流程性产业 7 x8 i7 m* A6 c# ~9 o
第28章高技术产业中的质量 . l& K. N& y) N- [' h% V
第29章汽车产业 . v. m$ {5 u5 V, A
第30章旅行与宾馆业
" ^& p& U8 `2 G! }第31章政府服务:联邦政府的再造 % w) p5 d9 E8 q1 ^1 b+ F7 I
第32章医疗保健服务
) q. Z/ U' z6 H% Q" g1 F* k) E第33章金融服务业 - F5 B7 g4 R, t+ i. W
第34章第二代数据质量体系
/ K8 E# ]# v& w; Z( o" o; ?8 ^) y, P& ~( ?
国际部分
. v/ G2 o- I U0 i$ N0 o- f6 B& f3 Q
+ ]/ n* J$ t7 b0 j4 c1 [+ |
第35章质量与社会 ( R; {6 e: d: D a7 r1 m/ m4 Q! A9 r
第36章质量和民族文化 ; d3 j# ]( X( b, Z- U5 c. P
第37章质量在发展中国家 ' v; i5 j+ H* [ J6 C
第38章质量在西欧 1 v6 f6 M! e/ @8 {( p% A
第39章质量在中东欧国家 7 d% l3 D/ u, t. s. b# k
第40章质量在美国 ( X" R( L6 N+ w7 l
第41章质量在日本
5 p6 p$ l1 U7 ^4 }, f% U第42章质量在中国
2 V, ]9 M& [4 z2 s) H第43章质量在拉丁美洲. w7 g2 ~8 N% r1 x% ]% M3 U' |
* b. `& }) f' U) f% F" |3 E
统计部分
0 h" T$ C1 O |5 E+ r
# f2 ?, f6 c" H& Q2 x, Q0 A" F8 J; s4 ~" q. ~- q m) X0 m
第44章基本统计方法
1 m# G8 D4 E* R3 c/ R( W第45章统计过程控制 # v' r( L5 C/ r& X, j
第46章接收抽样 5 s) F5 `' c* y( |/ T
第47章实验设计与分析 6 Y- }5 I8 m7 j+ s! J1 |3 I1 A% C
第48章可靠性概念与数据分析
) a R9 {. U+ P4 w. b附录Ⅰ符号及缩略语汇编 3 T2 p8 I% L" I" G
附录Ⅱ表与图
^1 p; v, X) W, t: c" `% O+ }* l附录Ⅲ质量标准、规格与相关文件选录 2 q$ S' H2 ~0 O9 m8 e3 N
附录Ⅳ质量体系术语 c) n9 \! N' G9 U$ h8 z
附录Ⅴ质量改进工具7 r0 S N6 [( G8 w5 i5 X1 k
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3 `/ }: s" U, ~: r+ t- {1 w( \第六版目录) R! C/ E. \. w$ f7 Q1 O" C
: K/ v0 J- T" s0 c2 w0 ?第一部分关键概念：领导者需要了解的质量概念
: ?! l0 O: ]% i) j9 n# Z. L9 p, i4 k2 Y4 C& m6 O
第1章从质量到优异结果
0 D5 ?& t% v$ d% L第2章质量对社会和文化的影响) Q3 @/ y! \/ m9 u! {: g' s+ Z
第3章质量管理的普遍方法" y6 v7 t* T4 M3 I; ] Z1 |. ^
第4章质量计划：设计创新性的产品和服务. d, p' L2 t# b& [$ l
第5章质量改进：实现绩效突破' h f' d% o& v4 M2 |
第6章质量控制：确保可重复和具有符合性的过程6 d; S9 _! Q4 j! O( Y) X/ _
第7章战略计划与展开：由良好到卓越
0 s7 u- E0 e/ w( ]第8章业务过程管理：创建适应性组织
0 H2 D) |" `- ~第9章朱兰转型模型与路线图* N q) F9 j9 Y3 O
第10章展望：促进环境可持续性的生态质量 { U; u. t. e8 u# ^" V
* r, C6 [/ R# J2 R/ t
第二部分方法与工具：如何运用方法和工具实现卓越绩效2 _) D F8 s7 `3 b' x
" E& s& i7 ^, Z; H0 s
第11章精益技术：改进过程的有效性
5 Z$ b; \/ E/ D, y( P- s" P- G第12章六西格玛：改进过程的效率
* o; A; G7 s( }: r8 |第13章保持绩效的根原因分析
7 ^* y' ?' U& u# [% U3 E( }第14章运用六西格玛设计实现持续创新
H% t! B5 E2 K; `/ _7 m第15章标杆分析：确定市场领先的最佳实践 K( Y! V- ^, G+ y% c6 q1 b0 M
第16章以国际标准确保组织的符合性
$ Q# l5 N. ]4 W- m# y第17章运用国家卓越奖驱动和监测绩效
2 D# E" ^' w, C: N第18章设计、控制与改进绩效的核心工具
! F' m& g( ^: o+ e) X* G( N第19章准确可信的测量系统及先进工具+ I. @8 m& W& ]+ E' m) }
+ R' d6 m5 }. M. x/ [& G1 x
第三部分应用：各行业中最重要的方法$ F7 P: y0 P3 B9 F+ n( e
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第20章产品组织：在精益与绿色的同时保证质量
0 g0 o. O: D# X第21章服务组织：最佳顾客服务+ J( {( ~2 l8 r' G
第22章自助服务组织：质量保证在毫微之差" J# E5 R) c: Z* o3 _7 \
第23章医疗保健组织：改进保健质量和绩效1 s n/ N- d$ A% w: c
第24章连续流程型组织：质量是一个连续的过程; j% X- p# S4 ]" E+ T5 A6 w |
第25章国防组织：确保无忧绩效$ z g0 { ]( d/ o$ \( {
# q3 A2 @) r- C. f第四部分关键作用：你在卓越绩效中的角色; y8 K2 \; v1 }7 R
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第26章员工授权：处理“有用的多数”过程9 f# i. L! B: `7 O( v) E
第27章质量办公室：引领前进的方向
0 e9 ~, }' v5 q3 V% e1 L第28章研究开发质量：更多创新，稀缺资源* i3 l9 r- A3 @( D
第29章软件和系统开发:从瀑布式到灵敏型开发
3 K( ~0 q1 E T$ `1 ~第30章供应链:更好、更快、更友好的供应商
5 J* d# p7 B8 K0 p) t1 Q第31章董事会的作用：兼有效率和效果的治理 t8 n6 N3 s8 x4 A- ]! K! @
附录Ⅰ非帕累托原理；自己的过失0 M" p/ ?& O: |# {
附录Ⅱ能力矩阵和职位介绍3 _" o# b s0 L7 @% O' `% l
附录Ⅲ缩写表+ Q# S7 j: Z3 Z
附录Ⅳ术语表5 w8 u0 V: O4 q* A6 g: k! ?
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