过程性能及其与变差关系的疑问

坚韧自强

SPC手册第一章第E节控制与能力有如此一段：“然而，内外部的顾客更关心过程性能，也就是过程总的输出以及与他们要求（定义为规范）的关系，而不管过程的变差。”（见图1）
1、此处“他们”指的是什么？是“过程总的输出”？还是“过程”？我认为是“过程总的输出”，即产品。
2、这段话的最后一句意思：过程性能与过程的变差没有关系。但在SPC手册附录G对过程性能的定义为“过程总变差的6σ范围”（见图2）。这两句不是有矛盾吗？
: W5 I3 T* w8 E% X请各位发表高见！
谢谢！

crusader

字面意思“他们”是指“内外部的顾客”，简而言之，大意是说“内外部的顾客”较为关心结果与要求的符合程度，并不关心产生结果的过程。

wxsunhao

为什么不把“他们”理解为主语，即“内外部的顾客呢”？这样很明确啊。

wudawen333

1.我认为，“他们”是指过程总的输出，但此处过程总的输出不是产品，而是产品特性和过程特性，即过程总的输出的产品特性和过程特性满足其要求（标准或规范）的程度。
7 O4 ]' g0 ?8 A; S, }2.过程性能定义已说明与变差的量变关系，楼主不能断章取义而多凝。其实SPC手册对“过程性能指数”PPK描述很清楚,不再说了。

坚韧自强

感谢以上各位

crusader

怕自强搞糊涂，现在把英文原文贴上：
Customers, however, internal or external, are more typically concerned with the overall output of
. ^* c" o, l' w+ J; cthe process and how it relates to their requirements (defined as specifications), irrespective of the process variation.
" ^# u8 b( u1 |3 m& _8 Q; g试译：顾客，无论是内部还是外部的，通常关注过程的总输出以及它与他们的要求（定义为规范）的联系，而不考虑过程变差。
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还是建议读英文版，或者有疑问了回头去读读原版。