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2015年度质量工作计划怎么做?看这里 2015-01-03 [url=]质量与认证[/url]
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俗话说,一年之计在于春,明天就要正式开工了,认证君推荐一篇做质量工作计划的案例和方法,一起来做一个实实在在的2015年度质量工作计划吧!
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【年度质量工作计划案例】& W9 F) b; ?: I( k1 c p. {1 W
4 v \! I% r1 t, ^, {一、目的- ~2 p) C: i# n, P0 [& S' o9 {
$ _8 {# D4 E6 M, h0 r M8 O0 w' p根据公司质量方针和质量目标,制订并组织实施本部门的质量管理计划和目标,组织下属开展标准化体系的完善、维持以及产品的标准管理、产品质量事故处理等工作;组织下属开展原辅材料、成品和生产过程检验、检测等工作,保证检验结果的公正性、准确性和及时性,控制检测费用,提高工作效率和服务质量,以满足公司各部门业务和客户的需要。/ P5 U+ A; Y) c& t! \3 {9 q2 l
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二、组织架构
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0 Q7 e! J4 O8 z3 y由于公司的规模逐渐扩大,产品越来越丰富,业务量也会越来越大,工作重心将相应变化,为适应目前生产需要,暂时将组织结构进行调整,后续需要增加检验员。(具体架构根据公司情况确定)* D# ~, t3 ]* V K! ], u: P
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计划将在组织后期发展需要,品质部还需要建立供应商质量管理、出货检验等。因此,品质管理工作越来越需要系统化,标准化。
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& b7 i4 D5 Y ?" \三、人员规划( B% I) C7 Q: F+ U! P3 k. y
0 y& Y# e) ?2 I7 G0 I! t$ T! w计划人数为5人:2 h5 l/ r, V, d7 C7 S, ?
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1、IQC的进料检验人数从目前的2人提升为5人,并成立专的IQC进料检验组。6 \' H9 i' i; x# I9 k* g
; A4 k; X, A* m% m4 b' Y2、IQC来料不良批次数目标为≥94%,为完成这个目标,需要有一名专业的SQM工程师进行供应商的管理的辅导,并且由此人兼任IQC组长一职。# N2 @3 z; M" Z% W" w
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3、为了增强品质部的数据分析改善能力,完善公司的ISO程序,需要增加一名品质文员,并由此人兼任文控。
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( Q' J9 D# N+ G- E9 o* x S/ H4、为减少产品开发中存在的品质隐患,提升制程的品质管控能力,减少客诉不良,处理外发生产过程中的异常,品质主管直接负责。
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5、每一处外驻工厂需要配置1名技能全面的外驻主管和2名品质检验员,以达到对外驻品质进行监控的目标。. ]$ E* t$ }# C2 b' q1 n
, L' \; S7 |9 e7 K; k8 E/ ?四、区域规划2 G: t2 H6 H7 r' P! Q K' ]
7 ]. _- c, r. F) M& A1 C8 n. m6 d随着公司的不断壮大,公司的品质管理体系越来越完善,品质部人员的不断增加,现有的品质部的工作区域已不能适应日异发展的需要,因此品质部需要一个相对独立的,能够容纳足够多人员的工作区域。4 J$ ]1 F. S, U9 }: R! W) l
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五、部门职责- q! Z8 A2 R, B! n
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为贯彻质量管理体系,促进公司产品品质管理及质量改善活动,保证为客户提供满意的产品及优质的服务,以达到公司利益最大化,暂定以下职责:
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8 B, R7 S/ O) ?& Q% g1、贯彻公司质量方针,不断完善公司质量保证体系文件,确保ISO9001:2008质量管理体系能持续运行并有效执行;
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2、根据公司质量目标,督导各部门建立相关品质目标,负责对各部门的品质管理工作进行评估,并根据实际业绩和订单情况组织检讨、规划;
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3、负责公司各种品质管理制度的制订与实施,组织与推进各种品质改善活动。) o2 |0 o- h: K5 l. U4 ]" D
& J" N% I7 E. s1 c. Y) A4、建立质量管理责任制,落实到各相关部门(人),建立并完善品质考核制度办法,执行“每一道工序严格把关,做到人人有职责,事事有依据,作业有标准,层层有监督”;# o% z/ g+ H8 y8 p0 {
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5、制定本部门考核制度,组织实施绩效管理;并提供各项质量问题统计数据,配合行政部对各部门绩效考核过程进行监督;
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6、制定质量管理培训计划,开展全面的质量管理教育活动。定期组织检验员、管理人员、业务人员、操作员等不同岗位的质量教育培训,强化质量管理,提高公司全员质量意识和质量管理水平;
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7、加强对有关国际、国家或行业标准及技术要求等信息的收集、整理,然后发行到相关部门及人员学习掌握,并落实执行;' C5 l. {+ b4 r/ |3 M9 }/ U, y- H
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8、参与特殊订单的审核与产品设计,并制定出相应的检验规范以及质量控制计划;
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! y2 \8 \1 [3 G5 J1 _! N* _0 p; o0 d9、负责样品检验,将检验结果反馈到相关部门,促进项目改善,并按照质量控制计划归档相关文件;3 T' R& k$ T. `/ ~5 T8 w
* @7 s0 s4 u/ t5 Z$ o: ~" ^10、落实供应商的质量管理,参与公司合格供应商的评定;
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11、按照规定的作业流程,参考检验标准或检验规范对原辅材料,外协品,半成品及成品进行检验,巡视检验,形成书面检验记录反馈相关部门;( C/ M/ f/ i5 W+ u
; \" o3 r! I7 o+ e. |' Q# K( ]12、配合商务进行客户投诉处理,主导异常原因分析并将改善措施切实执行,验证,减少内外部客户投诉,不断提高客户满意度;
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13、负责编制年、季、月度产品质量统计报表,建立和规范原始检验记录、统计报表、质量统计审核程序;对产品质量指标进行统计、分析和考核,并提出改善产品质量的措施。
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14、负责定期进行质量工作汇报。定期在生产会议中口头或书面汇报,对于重大质量事故,组织专题分析会集中汇报,特殊应急情况向上层汇报。
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15、依照质量事故处理条例负责公司质量事故的调查处理;! k. g. t5 K! k
% X, z) _' s+ ]* @ T$ Q- ?: x16、负责相关文件,记录,信息的管理,保证产品实现过程的可追溯性;7 B' K7 z/ l" v5 d7 V: r: ]0 `
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17、与其他部门相关工作的协调管理;
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3 ~( d' h7 {5 Y# A! n18、完成上级临时交办的各项任务。# a' D9 q$ N3 J- _0 ]- v5 w& p& U/ T. [- X
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六、岗位说明
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为了合理,高效地完成部门工作职责,让部门所有人员能各司其责,有的放矢,特制定各岗位相应工作职责。按公司具体情况制定岗位目标及职责。(此处不详细例举)
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* p0 E& y8 h5 M七、体系管理
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根据目前现状,我们公司的质量管理体系文件有待完善,为了很好的配合公司业务和客户需要,我们必须更新或者重新制定适合的作业程序,操作标准,检验指导书以及各种质量记录报表,完善品质管理制度及改善提案制度。' ^; z% b) S) L+ ~8 ?
% j$ p. d8 Y7 `0 G2 s& s& k$ O/ y1、完善公司质量目标,根据公司实际生产状况制定2015年度公司质量目标。督促各部门分解公司质量目标建立自己部门工作目标,并健全目标统计办法。' n! L9 P* W; l7 c; x8 h ~( {
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2、完善纠正与预防措施,做到有异常即改善,有行动有监督,有效果要管理。
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1 X) }" h% o8 a& ` _& E) J3、加强不合格品控制,完善标识和追溯系统。
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4、设计统计报表,完善质量记录和质量统计,目前计划质量周报和月报,对供应商质量统计,生产线各工序的质量统计,客户投诉的统计分析,为生产提供改善方向。
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5、实行改善提案制度,全员参与,提高公司生产效率和质量出谋划策。
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; X! g$ M% g* ^; W& y0 y八、标准化管理 w" U2 x# Z) t! [! D, Z8 q! l3 b
5 }5 b1 N& B$ @% U1 c' w' x8 a# _标准的作业程序有助于提高作业效率。从质量手册出发,按照手册的流程,保证每项任务都能有合理的作业程序
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& H; ?" y; S+ P- ]6 E, c. z1、目前紧急需要执行的有以下几点:
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% H* e. K% u) n* ]& ~) c* W' E! l4 a
- 更新并完善程序文件,并对流程性作业程序配上流程图
& v1 P0 v* ^* |4 E - 更新并完善作业指导书9 p7 D% }8 r: P- i3 M: Y
- 拟订质量记录及各种统计报表并分析
0 G3 T2 D. I4 Z2 }1 l% h4 Z - 各种改善措施效果确认后的标准化管理,尽量避免再次发生。4 r/ C, g0 u1 O2 T7 K
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$ W* ?) L! m$ \% i0 I W/ K" D. u 2、检验标准; K! C9 { i6 n
( M$ v8 ?8 H; r* ]2.1 外部标准# n" b8 u% P& w8 q3 n5 q0 h4 @
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目前整理好的标准按照发行组织或国家或企业,行业进行了整理,已经装入文件夹并作好了标识和清单,便于查询。
4 a1 ~. g; W+ g0 G) r" l8 G5 y后续工作中,我们会定期进行标准搜索,更新现有标准或收集新标准,以适应发展需要。
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& l) {* j2 N7 u0 z. [/ B) ^2.2 公司标准
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# z7 m7 W( O4 ]) d: G为了能让操作员和检验员更清楚,更直观的查阅标准,下阶段将完善公司目前的标准,更新部分标准,并制定一些目前公司没有的标准供检验需要。
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其次,针对某些特殊订单,特别制定品质工程图,对订单所有工序进行质量控制,严格把关,保证质量,令客户满意。
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3、存在的不足
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我们现在的工作都强调了 “检验”的品质作用,忽略了 “早期预防”“后期改善”的作用,没有依照 P-D-C-A循环来实施,针对以上问题我们要做到以下几点:
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- 订单审核时将潜在的影响模式及效果分析整理出来,形成文件,为后续生产和检验做参考$ z! G( S$ D3 T# j8 J
- 随时关注客户变化,及时将变化通知到相关部门% {* P7 _$ y/ X4 A' D% Y2 m
- 检验记录的完整性,定期将记录作出报表,召开生产品质会议,将异常情况及时通报生产实施改善
6 K! q' j* V# W" |% x - 所有异常调查出原因后,除进行质量事故处理外,还需要作出行动改善措施或者方案,落实到操作中去,质检员随时关于改善效果,保证措施的执行性和有效性+ C& R# x y/ j, p2 B4 P5 Q, W1 t
- 严格做到 计划 – 实施 – 确认 – 维持与改善 的程序。$ {) M( ^, J" i# o) K* {7 h G+ M
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九、供应商(包括外协)质量管理
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* D8 b5 K) M8 a+ a; A目前,品质部对供应商的管理还处于模糊阶段,仅仅是对问题起到了反馈作用,实际上没有监督控制。为了保证外协产品的高质量纳入,计划实施:
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1. 签定质量保证协议! S& `1 j9 X+ }) O' I3 ^3 j4 B
2. 必要时提供产品质量计划,跟进生产
# Q6 g1 |2 \/ M R0 T7 f2 i3. 与供应商携手加强来料箱卡,数量,包装外观等确认" y k& }$ {* e8 A* Q
4. 生产线上质量检验,异常及时反馈品质部: @5 y3 C V2 @
5. 作成供应商质量月报表,定期召开供应商质量会议) [2 `) d7 b9 N) C& ~6 z
6. 跟进供应商质量改善行动
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十、品质控制1 a# W9 Y7 i6 c
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1、原辅材料控制
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我公司目前的供应商大部分是在开厂之初选的供应商,没有考虑到供应商的生产能力的品质控制能力,造成现在产品不良率高,导致客户投诉较多,对我公司的品质造成了极大的影响,引起客户投诉和质量目标的考核。鉴于此,我们有必要加强源头控制,增加专业的SQM人员,对供应商进行管理、辅导、考核。通过对供应商体系的审核和质量改善活动的跟踪和异常情况的处理,来稳定来料的品质。5 a# k! K* e6 C% v8 x7 w0 u
( d" \7 h( R% u: i7 p2、生产线品质控制
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目前由于我公司的人员很不稳定,制造对品质的意识还不强,检查员的基本技能还有待提高,检测样品和检验规范还有待完善,开发设计时未充考虑到对品质的影响。+ D( J' m5 @5 I: u
8 x0 j2 S$ Y: @. H5 k0 m: [
鉴于这样的情况,为了保证后续订单数量规模的扩大,做好供应商(生产巡检 + 成品抽检 + 出货确认) 相结合的方式来进行,当然,检验仅仅只是品质保证的一种手段,实际上不可避免的会造成不良品的流出和成本的提高。所以,最有效的办法还是提高供应商对本公司品质标准的意识,强化品质标准观念,从源头控制产品质量,这样才能保证出货产品的不良率的降低,产品质量“做”的好。为了做到这一点,有必要实行:
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3 ?0 p4 J+ a: [' o; O数据记录
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- 将不良品批次数量记录汇报经理处,通知采购,协助采购采购货源
+ P) D) }" o" H: ~) O - 将客户投诉的各种不良图片展示出来(周小月大汇总)
9 b/ k5 s5 [5 {" t! m - 将订单要求及相应标准作成直观文件,便于采购查看
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品质意识教育培训
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- 对特殊订单召开紧急会议,进行采购产品品质控制通报: w) S5 L/ ^8 \0 ~5 G
- 定期召开品质会议,对品质部的相关投诉情况传达供应商,作好改善措施的落实和执行,保证改善效果
3 Q, f9 a5 S+ J) n - 作好品质培训,供应商设备的操作的审查
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出货品质控制
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, T% O. g) Z# L/ s3 Y严格进行出货品质检验,保证交付出货的产品的包装,数量,型号,标识等无错,漏,混等情况的发生,此处为产品质量最终把关,重点是对包装的检验,客户投诉也较多是因为包装错,数量少等情况。
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/ [; m6 c, o. \/ G" ^9 A8 F十一、成本控制# f. _1 k _* V! Z' \4 \
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1、合理的预防成本6 I2 j/ ?9 |) ]9 k9 m) K
4 z9 y A7 T" z尽量给产品设计与验证提供充足的时间和成本,在样品制作阶段的测试总比给客户投诉后处理起来要经济的多.6 p5 |1 R6 ?8 K
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2、降低检验成本0 W) B; B- S9 i: Q# h& r
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包括仪器设备的维护与校正,人员的工时与培训等等,检验方式的合理运用。+ ?+ }8 Z2 W/ f" A8 Z7 w
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3、减少不良成本
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包括报废,返修,材料,工时,设备的折旧,调查,处理,检验等内部损失以及退货,投诉处理,返修,索赔,运输,公司形象等外部损失成本。" P3 D" l! n2 s) C0 j* x
# l) ]* D4 Y# w. E十二、客户投诉
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( E9 u7 Z/ q3 |* j* B" P, T参照目前的投诉作业程序进行,但是增加下列事项:
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- 当调查出原因后,必须即时制定出改善措施9 T7 R6 b: _- o1 @; A ]& e
- 将改善措施落实到工序上实施,并确认效果1 _1 a* k1 X- G
- 品质部定期跟踪投诉改善效果,包括对作业指示等标准化管理的审核
7 ^3 P$ i+ z- o- E. } - 制定月报表,发行到相关部门指导生产改善" M3 J& `* {' k1 F
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: r1 v D% p! u( K$ b/ j( Y0 G7 J 十三、文件管理与统计控制
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根据公司业务和体系需要,建立各种文件管理台帐,依据不同分类制定各种文件清单,按时作成各种质量报表,常用软件:WORD,EXECL,POINT等,常用手法有:QC七大工具,SPC统计过程控制等。8 K* R$ Y5 V, d, @ f+ d( S7 V+ S
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十四、相关部门协调工作8 B( g& w' `9 \* v
/ J2 C6 K/ R+ \4 y" |为了促进产品实现,保证产品质量满足客户需要和公司业务的需要,经常会与其他部门和分厂有业务往来,因此,与他们的工作要合理把握部门工作职责。5 n& _6 f& M3 q
7 c1 Z- s$ V( y t+ Q3 a十五、部门目标
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6 g; |; C5 J1 p2 v/ n根据公司质量方针和质量目标,分解出本部门的工作目标(依据公司具体情况定)。
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【怎样写好年度质量工作计划】! W$ X/ l5 T! S' v- D8 D0 J. r9 K
* M2 C8 s( I, Z. n1 n首先要申明一点:工作计划不是写出来的,而是做出来的。计划的内容远比形式来的重要。我们拒绝华丽的词藻,欢迎实实在在的内容。简单、清楚、可操作是工作计划要达到的基本要求。
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: @% N% ?2 f0 s4 F$ G7 M, U6 D+ P如何才能做出一分良好的工作呢?主要是要做到写出工作计划的四大要素:8 ^! T& `5 D2 I! m7 s. K( M
, C8 F% T7 n( [5 s" J, O(1)工作内容 (做什么:WHAT)9 H7 a# Q$ P" ^+ F) H
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(2)工作方法 (怎么做:HOW)3 a) ?: b& T! x0 M1 e+ t O! w
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(3)工作分工 (谁来做:WHO)2 S( K0 {) V" X9 J% J$ f
6 v8 w9 E/ F1 I+ @% d/ f(4)工作进度 (什么做完:WHEN)
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( N; S* p3 l/ E% ]缺少其中任何一个要素,那么这个工作计划就是不完整的、不可操作的,不可检查的的。最后就会走入形式主义,陷入“为了写计划而写计划,丧失写计划的目的”。在企业里难免就会出现“没什么必要写计划的声音”,我们改变自己的努力就可能会走入失败。 * X, t5 h# g# R6 o. }
/ f/ ~6 Z3 I- F! j# _4 D写作思路参考: S. ]5 M( w N3 ?1 W
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1、品质部现状分析
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a.品质状况
w' X6 u( j7 b( C( z# I% jb.基础建设
& e1 g' _ {& e$ A x4 dc.与同行业做得比较好的企业对比0 _% S9 W& t$ s$ c0 A3 w4 b
4 }7 i3 L2 ]# o9 N- H' x: r8 q2、目标8 A% o& y) R* M. W* n
; H( Y. d6 l+ K2 u" G7 s( I- v% A
a.公司整体目标
# e6 N: a7 V G6 u# bb.为达成公司整体目标,品质部的目标
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3、工作方针及策略9 l% k1 t! A8 G: n3 E% k" A
: `2 s' G6 E' I2 z4、行动计划
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4 G# c8 V1 b9 T1 ]6 ^1 ^# N这是一篇真正有用的文章,分享给小伙伴吧) e2 w, ~) h# ^# L% ~
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