【基层管理】班组的管理技巧、目标导向和正确心态

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【基层管理】班组的管理技巧、目标导向和正确心态 2014-12-10 茂哥说 [url=]健康安全环保小助手[/url]
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为了您的企业安全、家庭幸福和社会和谐，让我们一起做HSE知识的传播使者，努力改善企业安全管理、营造社会安全氛围、提高全民安全素养。

一、班组长如何改变组员态度的技巧
一个人的态度与他的经验、工作、环境都有关系。通常而言，组员往往有以下三种消极态度：得过且过、消极怠工、负面情绪较多。不良情绪是会传染的，班组长要学会改变员工的态度。
: p! b. e" K1 \' \% f! |, c4 q" Y1.强调制度的权威性
班组长要维护制度的权威性，严守规定不轻易妥协，让员工养成一个良好的习惯。在企业中，判断事情对错、好坏的唯一标准是公司的制度，也就是所谓的“制度大于总经理”。班组长要经常使用制度，制度才有价值，否则就会导致企业管理的随意性很强。
2.用积极的压力影响员工
班组长可以用其他人的积极压力影响组员的态度，积极的压力需要良好的氛围。
3.通过积极的评价改变员工
: a. |9 |8 q8 W* T$ e, e表扬的好处是使员工重复地做一件事，批评的价值是使员工不再做相关的事。所以员工做好了，班组长要善于表扬，给员工以激励。当然，表扬员工的前提是尊重员工。
8 K+ x4 y" T% C8 w4.通过委以重任改变员工
班组中往往有员工恃才傲物，专业能力确实很好，但是往往不服从管理。对于这些人，企业通常采取的做法是委以重任，让他担任领导，做一些重要的事情。这样不但可以改变员工，同时因为他的专业能力比较强，下属也容易接受他的领导。
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7 \! i2 z4 D" M7 f- I! T! ~二、班组的目标导向
# Q. `6 p, J% T8 n4 v在绩效考核中，一个重要的内容就是目标管理。
+ K$ _9 }/ {' S& M2 C1.建立目标的过程
* E* {, D6 ^- A, z1 s4 m$ y! _班组建立目标的过程就是PDCA。其中P（plan）就是制定计划，明确班组工作的目的和方向；D（do）是指执行时要依法办事；C（check）是检查；A（action）是指改进检查中发现的问题，改进的输出是下一次计划的输入。
1 x+ }; e+ Q( KPDCA是一个永无休止的循环过程，可以持续提升企业的管理水平。
2.判断目标好坏的标准
9 E. ?8 x$ C2 T% F$ L- i) L# y好目标的两个特性
( V! _2 Y3 ^( u5 a3 B8 Z好的目标要满足两个特性：一是具有现实性，二是具有挑战性。也就是说，目标不能定得太高，没有现实性，也不能定得太低，没有挑战性，努力以后可以达到的目标才叫好目标。
满足SMART原则
好目标要满足SMART原则——明确、可衡量、可达到、符合实际、有时限。
- S+ h; t. N9 K: V3 f( D" ]关于“可达到”，现在很多企业在不同层面建立了目标，但是目标太低的，员工每个月都达标；目标太高的，员工很努力但不达标，员工都会失去积极性。所以，班组长要根据历史数据实现目标的合理性，也就是基于事实的决策。
关于“明确”，制定目标时可以多人参与，甚至先让员工给自己制定目标，然后让班组长把关。
- d* J0 Y  M* @2 @- Y$ I3.进行绩效面谈
绩效管理的最终目的不是给奖罚提供依据，而是发现问题，作为企业提升的依据。所以目标实现以后，班组长要和员工面谈，在表扬的同时帮助员工设定更好的目标。如果员工没有实现目标，班组长就要帮助员工发现问题，提出改善的办法。
4.目标统计
0 u% @5 Q% J' Z6 w5 W1 q目标管理现实操作中存在很多问题，有时目标制定得很好，但在统计中又会出问题，例如数据不准确、数据造假、测量系统有问题等，导致整个目标管理失去了意义。目标管理是一个系统工程，要想做好目标管理，就要做好每一步，才能达到预期的效果。

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3 W. x% B2 y$ Z% \0 n三、班组长的正确心态
! K- `9 w. I2 H$ A心态是指人的心理状态，好的心态可以提升员工的工作效率，使员工的思维活跃、灵感迸发。据统计，人在积极心态下比消极心态下的工作效率高6%。心态除了可以影响人的行为之外，坏的情绪还会传染给别人，所以，班组长要善于控制自己的情绪。
1.员工的不良心态
# g) e) F/ ~9 t& W, i! }. H员工不良心态的主要表现有：
第一，怕受埋怨，怕担责任；
( P4 S! h8 ?! u6 n1 a1 i第二，害怕失败，怕被拒绝；
: A& H8 B& r. c/ O$ C! I) ]第三，好高骛远，否定现实；
  }6 |- C+ o4 @* Y第四，对未来悲观，半途而废。
# N1 ~  ^2 O! C* `3 ]& F9 ~* j2.针对不良心态的解决方法
针对员工的不良心态，班组长要做到以下几点：
) E, D- [; o/ `# N# S% O$ U) O) D意识到好心态的价值
) t1 Z; S) M  u8 H! ]好的心态可以使人快乐进取，有朝气、有精神；消极的心态使人沮丧难过，没有主动性。
7 B0 j4 T9 R  F" r, m/ g! P( q* ~拥有一颗平常心
平常心不是消极混日子，而是说做事情时全力以赴，全身心地投入，不计较结果。
自己拥有好心态
俗话说“言传不如身教”，家长是孩子的第一个老师，同理，班组长是班组员工的第一个老师。要想让员工拥有好心态，班组长自己首先要拥有好心态，自信、豁达、积极，有责任心，敢于承担责任。
多观察
班组长要多观察员工的状态，善于发现不良心态，不能视而不见。
3 R& h  S7 x2 w# ~: g( X: v  `2 q多沟通
如果发现员工的心态不好，班组长要及时与其沟通，帮助员工化解不良的心态问题。
从侧面了解
班组长可以从其他员工身上了解某员工目前存在的问题，通过旁敲侧击，了解问题所在，寻求解决办法。
9 n* H0 X- y6 S* I4 P多投入
针对问题较大的员工，班组长要郑重其事地对待。很多基层管理者对管理投入得不够，只是风风火火地干，没有思考创新的管理办法，对管理缺乏耐心。
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