质量经理知识大纲，脑洞大开有木有？

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质量经理知识大纲，脑洞大开有木有？ 2014-12-09 [url=]质量与认证[/url]

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知识大纲，提供了完整的质量经理应掌握的知识体系结构和内容概要，并且按照识记、理解和应用三个等级，规定了各部分知识内容需要掌握的程度。知识大纲共分六大部分，24章内容。

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第一部分 质量与质量管理

第1章 质量

1.1 质量的含义
& l( v& J: q9 I1 i质量的定义（识记）；质量认识的演变过程（理解）；大Q和小Q（理解）；朱兰关于质量概念的辨析（理解）；质量等级（理解）。
1.2 质量特性
: I% ?9 j  m0 I2 q! z7 k) K" F质量特性（识记）；质量特性的类型（理解）；狩野的魅力特性和必须特性（理解）。
) f5 C4 B2 E( a/ T* \7 U% v1.3 质量相关术语
, V1 p. R/ M5 V5 R7 K' D过程（识记）；产品的种类（理解）；顾客（理解）；供方（理解）；顾客满意（识记）；合格（识记）；质量经济性（理解）。
2 N  Z" f, J) \" j+ ]
: n2 x# c4 v5 R2 l第2章 质量管理

2.1 管理理论发展历史
( M# t; K& N" Y3 W% H  {管理理论发展的主要阶段及其特点（理解）；质量管理在管理发展历史中的地位（理解）；管理理论发展对当代的启示（理解）。
3 N8 R3 R0 C0 B, ?7 d2.2 质量管理的发展
1 P+ [; f* F* l0 V  I2 |/ Z3 T3 c& u质量管理的定义（识记）；质量管理发展的三阶段及其比较（理解）；质量管理在中国的发展（理解）。
& t# M6 Z: `# H4 ^* Q+ Z7 G2.3 质量管理的代表人物及其主要思想
% q$ l* ]% ~8 R* H4 v" o% e戴明（Deming）及其主要思想（理解）；朱兰（Juran）及其主要思想（理解）；石川馨（Ishikawa）及其主要思想（理解）；克劳士比（Crosby）、费根堡姆（Feigenbaum）、休哈特（W. A. Shewhart）等以及他们的思想（理解）。
* I0 y8 l$ @- {9 c
第3章 全面质量管理

3.1 全面质量管理的含义
全面质量管理的定义（识记）；全面质量管理的八原则及其关系（理解）。
8 i. E  {  o3 a. X' g# E' S: M3.2 质量环与质量职能
8 V; P7 p2 Z6 F* J6 x9 N质量环（识记）；硬件、软件、服务和流程性材料的质量环（理解）；组织的质量环和质量职能（应用）。
3.3 质量改进的定义和程序
* k5 R( i/ y3 r质量改进的定义（识记）；质量改进的特点（理解）；戴明环（识记）；朱兰、克劳斯比的质量改进程序（理解）；质量改进的工作流程（应用）；日本企业的QC程序（应用）。

第二部分 质量驱动力

! X  C. }/ f% I" c1 T; ~" X第4章 领导作用
* d, R2 z# i, e5 I
1 V, L' e3 C5 `8 x4.1 领导的含义
领导的定义和实质（理解）；领导影响力的两种来源（识记）。
3 K, x! |& L" |" k  n) g9 t4.2 公司治理
6 {& R0 }# C, w2 {" V公司治理及其重要性（理解）。
2 E+ p: G3 ~/ g4.3 组织文化
组织文化的定义（识记）；组织文化的构成（理解）；组织文化的功能（应用）；使命、价值观、愿景（识记）。
4.4 变革管理
) D' g# A$ K# z+ A  }变革的动因和领域（理解）；变革的阻力和减少阻力的方法（理解）；领导者在变革中的作用（应用）。
4.5 组织的社会责任
社会责任的定义（识记）；社会责任发展的阶段（理解）；恪守道德规范的做法（应用）。

第5章 战略制定与部署
; r6 A# ~5 X6 {8 l0 |. {
: N2 D+ `- s4 S8 U5.1 环境分析与战略选择
8 X& Q- w4 h, OPEST分析、五力模型、竞争对手分析（应用）；内部环境分析的框架（应用）；核心竞争力的表现（理解）；SWOT分析（应用）；公司战略的三个层次（理解）；公司战略种类（理解）；波特的三种竞争战略（理解）。
7 i+ P. \/ W1 v; J; h8 C2 K5.2 战略计划活动
战略计划活动的含义（理解）；战略计划活动的过程（应用）。

! C# N6 s  h8 n9 T/ K第6章 以顾客为中心

6 W+ v) _7 Q9 e$ F6.1 营销观念的变化和关注顾客
/ c: Y. t+ o; n& J+ p五种营销观念（理解）；了解顾客需要的关键活动和方法（应用）；外部顾客的概念给组织结构带来的影响（理解）。
6 w5 o  ~$ H8 a0 l/ B& Q6.2 顾客满意和顾客忠诚
1 N, h. a; A3 b) E- x; j顾客满意及其带来的情绪特征（理解）；顾客忠诚及其表现（理解）；顾客满意和顾客忠诚的关系（理解）。
: a% F8 n4 C# X8 g# _( |6.3 顾客关系管理
& g. j% `/ {" J) T顾客关系管理及其过程（理解）；顾客管理管理的基本功能（理解）；顾客关系管理要做好的关键工作（应用）。
6.4 顾客满意度的测量与分析
顾客满意度及其作用（理解）；顾客满意度测评实施过程（应用）。

第三部分 卓越绩效模式

第7章 卓越绩效模式概述

: z* G2 r% g: l1 d7.1 卓越绩效模式的产生背景、实质、作用和特征（理解）。
7.2 几种主要的卓越绩效模式（识记）。

' [. A* f4 I+ K) i  s6 U第8章 卓越绩效评价准则的理念、框架和内容
& d! A6 G0 V. [5 d
8.1 卓越绩效评价准则的理念（理解）。
4 a( J: Q4 L; m) {8 @4 ]8.2 卓越绩效评价准则的框架、结构和分值分配（理解）。
8.3 卓越绩效评价准则的内容（应用）。
- h, N6 |3 N6 p" W
# R: _$ I/ _  v! G第9章 卓越绩效评价方法
+ Z- n: G  R# [3 k$ |% K
9.1 卓越绩效评价（应用）。
4 d4 e, e5 B+ y% r' }) P( P0 Q, f9.2 组织自我评价（应用）。
) ?$ o8 t1 `& X7 S9.3 全国质量奖申报与评审（识记）。

第四部分 质量管理体系

第10章 过程管理
/ w  x+ `$ W- s+ D9 K
, ]3 w9 g$ D  s  s10.1 过程概念、过程方法和过程管理
过程、过程链、过程网络及体系的概念（识记）；质量管理体系中的过程方法（理解）；质量管理体系标准和卓越绩效模式中的过程管理方法（理解）。
0 }3 Q' ?  F; {: N4 u8 S$ j% P6 j10.2 过程的策划和实施
过程的识别（应用）；过程要求的确定（应用）；过程的设计（应用）；过程的实施（应用）。
# p/ e& C6 ^: y! s4 Z2 J1 a10.3 过程的改进
过程改进的概念、类型（识记）；改进的组织形式、程序和步骤（应用），QC小组活动的由来、发展、特点、课题类型和推进方法（应用）；六西格玛管理的起源、发展、涵义、组织、流程和推进步骤（应用）。
. ]' W5 L. o0 f- s. G
第11章 ISO9000族标准

( I* d- F9 M- H11.1 ISO 9000族标准的构成、特点和意义（识记）。
11.2 ISO 9000《质量管理体系 基础和术语》（理解）。
11.3 ISO 9001《质量管理体系 要求》（应用）。
/ U$ C/ h# w7 V; f& w9 I11.4 ISO/DIS 9004 《组织持续成功的管理___一种质量管理途径》（理解）。
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1 ~- X# v* j3 B, [第12章 环境、职业健康安全等其他管理体系标准

; G4 P% o! U4 m* K$ r  r. k12.1 环境管理体系标准（理解）。
$ }5 U- Q% d/ y9 `& a12.2 职业健康安全管理体系标准（理解）。
: \) U  @: v8 \3 e5 r) r12.3 ISO22000以及ISO/TS16949、TL9000、AS9000等其他管理体系标准（识记）。
& e" E+ D3 l2 |* L& I
4 @1 D# k# a/ i2 H第13章 质量管理体系的建立、实施和改进

13.1 质量管理体系的策划和文件化（应用）。
13.2 质量管理体系的实施和保持（应用）。
13.3 质量管理体系的有效性评价和改进（应用）。
% m) [/ }* G6 W  V: i13.4 管理体系的整合（应用）。
7 q  [! s8 F" n
第14章 质量审核、认证和认可

14.1 认证和认可（识记）。
) P0 j& s) N- N8 x. {4 F14.2 审核（应用）。
  r, l5 I. Q, W( G14.3 体系审核（应用）。
14.4 产品审核（理解）
14.5 过程审核（理解）
6 G& e/ w$ Z- C5 f
1 h5 H4 V6 [& J2 r$ {

第五部分 管理技能和方法

第15章 管理技能

15.1 管理的含义
8 g. T3 o3 ~2 O1 `7 p9 Z管理的概念（识记）；管理者的分类和技能（理解）。
15.2 组织结构
组织结构设计的内容（理解）；组织结构的类型（理解）；组织结构的职能观和过程观（应用）。
15.3 人力资源管理的含义及过程
人力资源管理的含义和过程（理解）；人员的选拔、考评、培训和发展（理解）；职业生涯管理（理解）。
+ i0 ~6 T6 o8 Q7 `; h6 c
第16章 沟通

+ Z3 g* H+ j* w2 V16.1 沟通的含义
沟通及其过程（理解）；丰富度不同的沟通渠道（理解）；沟通的障碍（应用）。
16.2 沟通的类型
, Q5 Q) A9 {3 f  z5 N( r五种常见的沟通网络（理解）；正式和非正式沟通（理解）。
16.3 有效沟通的原则
有效沟通的原则（应用）。
8 C5 H( s$ P! ~3 f+ F16.4 跨文化沟通
. C! |' \+ o1 ]) g6 K全球化领导与跨文化沟通（理解）；文化的维度（理解）。
) E  O; j* }3 g9 N( |
! Q" d/ `9 ^! l* j" t* ]9 L第17章 激励
& ]3 r4 q1 f" T+ a' c2 g/ ~! f2 i. [) w
17.1 激励与人性假设
4 p) j' ?0 {* \- w7 Z$ y* q9 k4 V激励的定义（识记）；人的行为模式（理解）；各种人性假设（理解）。
17.2 主要激励理论
6 u* X" p# v9 ^9 R各种激励理论（理解）。
' \' P8 }% W) B! w! x% x
( H% U& h4 C/ W, m9 @# n) K2 u8 m第18章 团队

18.1 团队的含义和类型
1 ?7 z, }2 M3 Y/ ]3 U; u6 z3 A8 O. G团队的定义（识记）；团队给组织和个人带来的好处（理解）；团队的类型（识记）。
3 c/ J8 I9 C! \! f18.2 团队的条件和发展技巧
- u. }1 Z3 b' ?( M/ i7 Y团队形成的支持条件（理解）；团队建设、推动和领导的技巧（应用）。
18.3 团队的绩效评估和奖励
团队的绩效评估、奖励和表彰(应用)。
4 @+ Z+ a& [2 O: Y0 Q  D18.4 高效团队的特征
/ r& s. i7 [( B* p, F4 H高效团队的特征（理解）。
6 e5 l' t" r" T2 G# z6 e
第19章 项目管理

19.1 项目与项目管理概念（理解）。
% ~+ h  N- W( P* W- b/ [, ^19.2 项目管理过程（应用）。
19.3 项目管理常用方法与工具（应用）。
5 [' s/ ?5 K% a4 W5 ^. X! e
) f, U$ r6 y: w3 `" M$ i. _第20章 培训

1 a% n/ W* ^; e* S, a20.1 培训及其价值
培训和教育的含义（识记）；培训对企业的价值（理解）；培训的局限性（应用）；培训管理流程（应用）。
20.2 培训需求识别
培训需求的来源 （应用）；质量培训的一般需求（理解）；识别培训需求的方法 （应用）。
20.3 培训策划与实施
培训设计策划的含义（理解）；培训的制约条件（识记）；提供培训的方式（应用）；培训的适宜时机（理解）；培训目标体系（应用）；培训内容的准备（应用）；培训方法的选择（应用）；成人学习的特点（理解）；成人学习应遵循的原则（应用）。
20.4 培训效果评价
6 G- O% T/ X* ~/ _2 f培训效果评价的内容（理解）；培训效果评价的方法（应用）。

第21章 供应链管理

21.1 供应链管理概述
供应链管理的含义和框架（理解）；物流管理简介（理解）。
21.2 供应商管理的策划和实施
战略性采购与供应商管理战略（理解）；供应商选择（应用）；供应商沟通（应用）；供应商关系（应用）。
21.3 供应商管理的监控和改进
) a. W4 B, R* y$ T% [8 P3 m3 Q供应商质量控制（应用）；供应商绩效管理（理解）；供应商审核、评审与认证（应用）、供应商改进（应用）。
9 u+ w" T6 p6 X  q! B第六部分 质量管理工具

: R/ j0 s1 u$ K: o第22章 统计技术基础

2 r* v& V! w6 a: U1 |22.1 基本统计的应用（识记）。
9 r8 L6 ^7 S, R( q22.2 数据抽样方法（理解）。
22.3 数据的基本整理方法（应用）。
) s2 F8 I' h4 Q2 |$ _* O8 L0 k. U22.4 数据的统计推断（识记）。
1 B4 ]4 @1 _9 r
第23章 非量化质量工具
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23.1 流程图（应用）。
( _5 Z  q6 K- `  b% n  o2 N23.2 因果图（应用）。
9 O  N- ^+ m& K& n! U4 B23.3 检查表（应用）。
23.4 头脑风暴法（应用）。
9 _$ x5 N+ C" U5 A8 o23.5 亲和图（应用）。
& O. n8 I5 y( |/ u& w0 u! _' V23.6 树图（应用）。
23.7 PDPC（应用）。
23.8 关联图（应用）。
23.9 矩阵图（应用）。
3 j5 A. j4 ?; z+ t! x+ F  X
+ K$ }$ B) B* e1 T) @. N7 t第24章 集成化质量工具
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24.1 质量成本（理解）。
24.2 质量功能展开（理解）。
4 {1 y0 [; u1 H4 u; M24.3 失效模式与后果分析（识记）。
24.4 可靠性工程（识记）。
24.5 试验设计（识记）。
24.6 测量系统分析（理解）。
" x1 @/ V5 H/ d8 H24.7 统计过程控制（应用）。
" L; Q4 D4 S9 M5 b; `24.8 精益生产（理解）。





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lizhizhong

这大纳内容好全啊，值得好好学习！