质量经理知识大纲，脑洞大开有木有？

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质量经理知识大纲，脑洞大开有木有？ 2014-12-09 [url=]质量与认证[/url]

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知识大纲，提供了完整的质量经理应掌握的知识体系结构和内容概要，并且按照识记、理解和应用三个等级，规定了各部分知识内容需要掌握的程度。知识大纲共分六大部分，24章内容。

第一部分 质量与质量管理

第1章 质量
( @& E7 ?7 f3 R& G: N; E
( V$ z( e" ?: I- q  |) Z, R1.1 质量的含义
3 C8 s5 M& f/ V* ~& Q+ u& u6 B质量的定义（识记）；质量认识的演变过程（理解）；大Q和小Q（理解）；朱兰关于质量概念的辨析（理解）；质量等级（理解）。
- z1 U, P7 e! D& G$ z3 [1.2 质量特性
质量特性（识记）；质量特性的类型（理解）；狩野的魅力特性和必须特性（理解）。
0 x# J& H, X( M$ p1.3 质量相关术语
过程（识记）；产品的种类（理解）；顾客（理解）；供方（理解）；顾客满意（识记）；合格（识记）；质量经济性（理解）。
+ [& J/ \7 {# P
第2章 质量管理
1 Y: t" d# J: @5 z7 Y/ N) s% n
+ k8 H  ^6 r: T& L2.1 管理理论发展历史
$ w. O2 j8 c' {管理理论发展的主要阶段及其特点（理解）；质量管理在管理发展历史中的地位（理解）；管理理论发展对当代的启示（理解）。
2.2 质量管理的发展
质量管理的定义（识记）；质量管理发展的三阶段及其比较（理解）；质量管理在中国的发展（理解）。
# C1 h. Q9 ^2 w$ P2.3 质量管理的代表人物及其主要思想
戴明（Deming）及其主要思想（理解）；朱兰（Juran）及其主要思想（理解）；石川馨（Ishikawa）及其主要思想（理解）；克劳士比（Crosby）、费根堡姆（Feigenbaum）、休哈特（W. A. Shewhart）等以及他们的思想（理解）。

% h$ w) \' _2 k) c# q; d) h第3章 全面质量管理
8 F8 L% [8 x0 n9 E  V1 O9 S( G
4 u& i5 s: @, b- I1 B3.1 全面质量管理的含义
' `% k7 t- Z6 r8 N" [. ^全面质量管理的定义（识记）；全面质量管理的八原则及其关系（理解）。
3.2 质量环与质量职能
质量环（识记）；硬件、软件、服务和流程性材料的质量环（理解）；组织的质量环和质量职能（应用）。
3.3 质量改进的定义和程序
质量改进的定义（识记）；质量改进的特点（理解）；戴明环（识记）；朱兰、克劳斯比的质量改进程序（理解）；质量改进的工作流程（应用）；日本企业的QC程序（应用）。
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第二部分 质量驱动力

第4章 领导作用
2 D6 E8 E) c  k5 o% B
. P$ t' A0 [1 Q2 t( v' N4.1 领导的含义
领导的定义和实质（理解）；领导影响力的两种来源（识记）。
4.2 公司治理
' v2 L+ K9 O! }2 X) W, H$ w8 W3 A公司治理及其重要性（理解）。
5 l! ^& k9 V5 l" N5 j% e$ H4 I7 f4.3 组织文化
, S! I1 ^) K0 b; o  b组织文化的定义（识记）；组织文化的构成（理解）；组织文化的功能（应用）；使命、价值观、愿景（识记）。
4.4 变革管理
变革的动因和领域（理解）；变革的阻力和减少阻力的方法（理解）；领导者在变革中的作用（应用）。
- X. X/ J, @6 B# G/ m' O+ [4.5 组织的社会责任
社会责任的定义（识记）；社会责任发展的阶段（理解）；恪守道德规范的做法（应用）。
. n: K/ o8 T9 w9 i
, s1 x" c7 w  J$ I1 z6 V' @第5章 战略制定与部署

4 o8 I& A5 i% I2 t) @5.1 环境分析与战略选择
PEST分析、五力模型、竞争对手分析（应用）；内部环境分析的框架（应用）；核心竞争力的表现（理解）；SWOT分析（应用）；公司战略的三个层次（理解）；公司战略种类（理解）；波特的三种竞争战略（理解）。
6 d0 i2 A& u5 Q6 S3 ~$ g& Y/ m5.2 战略计划活动
战略计划活动的含义（理解）；战略计划活动的过程（应用）。

第6章 以顾客为中心

6.1 营销观念的变化和关注顾客
" p( A- }# u4 y: T  k4 n8 O' r五种营销观念（理解）；了解顾客需要的关键活动和方法（应用）；外部顾客的概念给组织结构带来的影响（理解）。
) b* @6 b0 U* r6 U' T6.2 顾客满意和顾客忠诚
顾客满意及其带来的情绪特征（理解）；顾客忠诚及其表现（理解）；顾客满意和顾客忠诚的关系（理解）。
6 ?0 m+ X  @- W* g# D' q, j6.3 顾客关系管理
% t1 F  r* V9 q: f) o, q顾客关系管理及其过程（理解）；顾客管理管理的基本功能（理解）；顾客关系管理要做好的关键工作（应用）。
6.4 顾客满意度的测量与分析
# M0 \% A1 K% C4 Y9 }顾客满意度及其作用（理解）；顾客满意度测评实施过程（应用）。
, F) p) o1 `9 c! o; b- G6 _( M
( \+ O, L& s1 g* e

第三部分 卓越绩效模式

* Q6 e2 E" j1 I) Z) W第7章 卓越绩效模式概述

  n4 H" [( v  L7.1 卓越绩效模式的产生背景、实质、作用和特征（理解）。
) O! I+ x" m9 r5 P7.2 几种主要的卓越绩效模式（识记）。

* L+ H6 _! Y  T/ p4 W6 E: n第8章 卓越绩效评价准则的理念、框架和内容

# y& p/ u. p, F3 _8.1 卓越绩效评价准则的理念（理解）。
2 C! {) ?7 n1 r  ]8 H* q8.2 卓越绩效评价准则的框架、结构和分值分配（理解）。
5 ]1 C9 l# p2 n1 J! }9 t8.3 卓越绩效评价准则的内容（应用）。

" U7 X1 M4 {$ l* q" C, r- l- B第9章 卓越绩效评价方法

9.1 卓越绩效评价（应用）。
4 v: x& L- g0 P' ?8 r% y9.2 组织自我评价（应用）。
1 c) y6 h9 W# `# T2 C! U9 J9.3 全国质量奖申报与评审（识记）。
, Y7 B) N9 C4 Z# x/ y  R  P
& p2 U: |1 m. ]

第四部分 质量管理体系

$ P" p" g5 N# @1 J  u2 `第10章 过程管理
2 H- L5 H, s" \; i
7 J+ h: w1 ^: J! E- e* ~10.1 过程概念、过程方法和过程管理
过程、过程链、过程网络及体系的概念（识记）；质量管理体系中的过程方法（理解）；质量管理体系标准和卓越绩效模式中的过程管理方法（理解）。
10.2 过程的策划和实施
过程的识别（应用）；过程要求的确定（应用）；过程的设计（应用）；过程的实施（应用）。
7 v# W  Z- X% ^% h0 d6 D10.3 过程的改进
过程改进的概念、类型（识记）；改进的组织形式、程序和步骤（应用），QC小组活动的由来、发展、特点、课题类型和推进方法（应用）；六西格玛管理的起源、发展、涵义、组织、流程和推进步骤（应用）。

第11章 ISO9000族标准

11.1 ISO 9000族标准的构成、特点和意义（识记）。
* h5 q6 Q" u# B6 e9 T; m+ x11.2 ISO 9000《质量管理体系 基础和术语》（理解）。
% T' ~% i  l! c- i8 |9 L( i11.3 ISO 9001《质量管理体系 要求》（应用）。
11.4 ISO/DIS 9004 《组织持续成功的管理___一种质量管理途径》（理解）。
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第12章 环境、职业健康安全等其他管理体系标准

12.1 环境管理体系标准（理解）。
12.2 职业健康安全管理体系标准（理解）。
5 i0 L  l3 L$ K0 k8 o! T12.3 ISO22000以及ISO/TS16949、TL9000、AS9000等其他管理体系标准（识记）。

第13章 质量管理体系的建立、实施和改进
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9 {9 G/ H0 ^: b13.1 质量管理体系的策划和文件化（应用）。
( g- `8 L' Z: a" r; s: w13.2 质量管理体系的实施和保持（应用）。
13.3 质量管理体系的有效性评价和改进（应用）。
13.4 管理体系的整合（应用）。
. m+ p* |: ^/ B( G- N
第14章 质量审核、认证和认可

  L: Z4 m2 X7 g4 d14.1 认证和认可（识记）。
3 `: V. F& H3 f8 q; h14.2 审核（应用）。
14.3 体系审核（应用）。
14.4 产品审核（理解）
2 [' V3 {+ ^5 k0 N( }14.5 过程审核（理解）

第五部分 管理技能和方法

第15章 管理技能

15.1 管理的含义
( q; o; z! B6 K8 E0 X- q' _管理的概念（识记）；管理者的分类和技能（理解）。
7 r7 [8 E2 `& ], X' ]' q. r15.2 组织结构
  X( w2 K1 }* {6 u5 B/ C组织结构设计的内容（理解）；组织结构的类型（理解）；组织结构的职能观和过程观（应用）。
15.3 人力资源管理的含义及过程
人力资源管理的含义和过程（理解）；人员的选拔、考评、培训和发展（理解）；职业生涯管理（理解）。
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第16章 沟通

8 I; A7 E9 l5 K, }8 n* Y! H: X16.1 沟通的含义
沟通及其过程（理解）；丰富度不同的沟通渠道（理解）；沟通的障碍（应用）。
  g- h+ V# m( b- o7 N16.2 沟通的类型
五种常见的沟通网络（理解）；正式和非正式沟通（理解）。
8 r! ]: d) u* F16.3 有效沟通的原则
9 h, i# h6 E* J3 R, Z# `2 R有效沟通的原则（应用）。
16.4 跨文化沟通
$ q. S9 B  L* Q3 O全球化领导与跨文化沟通（理解）；文化的维度（理解）。
. W2 X4 D% i: o* R: d! `
0 l- g& `: b$ [第17章 激励

17.1 激励与人性假设
. r! n+ h9 E' g$ c' N激励的定义（识记）；人的行为模式（理解）；各种人性假设（理解）。
' U$ o5 d# f- o3 ?. o0 i6 q" [17.2 主要激励理论
各种激励理论（理解）。

9 B& v' b# d, G+ t9 o( ^第18章 团队
" ?% m2 V1 q0 ^. P# n; s
18.1 团队的含义和类型
团队的定义（识记）；团队给组织和个人带来的好处（理解）；团队的类型（识记）。
18.2 团队的条件和发展技巧
3 W, q1 F: n! \) d0 c团队形成的支持条件（理解）；团队建设、推动和领导的技巧（应用）。
0 k8 ^. _  P! w% F18.3 团队的绩效评估和奖励
1 @* q5 U" H+ c% o团队的绩效评估、奖励和表彰(应用)。
18.4 高效团队的特征
高效团队的特征（理解）。

第19章 项目管理

  h4 ^: Z5 F! P& {19.1 项目与项目管理概念（理解）。
19.2 项目管理过程（应用）。
19.3 项目管理常用方法与工具（应用）。

5 A3 b$ L! t+ L6 e+ u第20章 培训
6 {) T8 O1 S7 t+ C
& Q6 E# @$ {4 d# y20.1 培训及其价值
培训和教育的含义（识记）；培训对企业的价值（理解）；培训的局限性（应用）；培训管理流程（应用）。
7 C8 \1 `! X& E( }& B20.2 培训需求识别
培训需求的来源 （应用）；质量培训的一般需求（理解）；识别培训需求的方法 （应用）。
) {6 A: Z; X( ~2 E20.3 培训策划与实施
" t' w6 K  C) I1 V+ A5 {培训设计策划的含义（理解）；培训的制约条件（识记）；提供培训的方式（应用）；培训的适宜时机（理解）；培训目标体系（应用）；培训内容的准备（应用）；培训方法的选择（应用）；成人学习的特点（理解）；成人学习应遵循的原则（应用）。
& Q0 v, n) Q: e& K# |$ C1 W20.4 培训效果评价
培训效果评价的内容（理解）；培训效果评价的方法（应用）。
  Z5 E2 ~3 C( q8 e  J7 q
第21章 供应链管理
" h3 J4 R. y% a" e& @
21.1 供应链管理概述
; ]  s0 M; e7 j$ f供应链管理的含义和框架（理解）；物流管理简介（理解）。
21.2 供应商管理的策划和实施
8 Z! N! L" V: t% J1 |3 U战略性采购与供应商管理战略（理解）；供应商选择（应用）；供应商沟通（应用）；供应商关系（应用）。
21.3 供应商管理的监控和改进
/ T# K+ V/ z. g3 }+ c, K- f2 [2 }供应商质量控制（应用）；供应商绩效管理（理解）；供应商审核、评审与认证（应用）、供应商改进（应用）。
第六部分 质量管理工具
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第22章 统计技术基础

22.1 基本统计的应用（识记）。
22.2 数据抽样方法（理解）。
22.3 数据的基本整理方法（应用）。
+ Z% c: f, d- }7 G2 z3 S22.4 数据的统计推断（识记）。
" a6 ~- Y2 A+ b( E( q/ I) ]) Y! k
& q2 J9 b" P* \7 ^  y! B, a& a第23章 非量化质量工具

0 V8 d6 T1 P1 ]' T& a# m/ U/ A23.1 流程图（应用）。
23.2 因果图（应用）。
4 M6 K! b) w; g- m# `% e! L23.3 检查表（应用）。
23.4 头脑风暴法（应用）。
$ e6 X. I  Q+ ~9 P& A' r, P0 d  ~23.5 亲和图（应用）。
23.6 树图（应用）。
0 f, g* {! x0 A6 \( T23.7 PDPC（应用）。
23.8 关联图（应用）。
% B4 I. p- W) u* F23.9 矩阵图（应用）。

第24章 集成化质量工具

. V5 o! a9 U# g( G+ k24.1 质量成本（理解）。
24.2 质量功能展开（理解）。
: F0 u! ?3 Z- m, `5 J; ^) ]24.3 失效模式与后果分析（识记）。
. Z, z" M" d9 T: ~9 |2 q24.4 可靠性工程（识记）。
24.5 试验设计（识记）。
3 I6 g/ s' H! v  s% c. N24.6 测量系统分析（理解）。
24.7 统计过程控制（应用）。
+ E3 G8 g  [1 j4 M8 c24.8 精益生产（理解）。

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lizhizhong

这大纳内容好全啊，值得好好学习！