质量经理知识大纲，脑洞大开有木有？

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质量经理知识大纲，脑洞大开有木有？ 2014-12-09 [url=]质量与认证[/url]

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知识大纲，提供了完整的质量经理应掌握的知识体系结构和内容概要，并且按照识记、理解和应用三个等级，规定了各部分知识内容需要掌握的程度。知识大纲共分六大部分，24章内容。

第一部分 质量与质量管理

第1章 质量
# [% q0 j* T9 j; c6 A$ U" F
. s# O$ z" A, ]+ J$ h1.1 质量的含义
) L" C1 T$ h8 M0 \8 {& m; Z质量的定义（识记）；质量认识的演变过程（理解）；大Q和小Q（理解）；朱兰关于质量概念的辨析（理解）；质量等级（理解）。
5 J/ _( z5 M( K* [8 y" `5 T* ?" S1.2 质量特性
, n  l/ h; ?+ |: ]+ p质量特性（识记）；质量特性的类型（理解）；狩野的魅力特性和必须特性（理解）。
6 w: r% I$ L6 W& |- J4 Y/ }4 a; ^$ h% ]3 w1.3 质量相关术语
. ~. A# O, d" R" B, ?过程（识记）；产品的种类（理解）；顾客（理解）；供方（理解）；顾客满意（识记）；合格（识记）；质量经济性（理解）。

; T- F3 \6 c) w* S) D& C第2章 质量管理
1 v& q- y1 l  I8 Q' S
2.1 管理理论发展历史
6 b3 U# r  R- m1 `# g& H6 h管理理论发展的主要阶段及其特点（理解）；质量管理在管理发展历史中的地位（理解）；管理理论发展对当代的启示（理解）。
2.2 质量管理的发展
质量管理的定义（识记）；质量管理发展的三阶段及其比较（理解）；质量管理在中国的发展（理解）。
2.3 质量管理的代表人物及其主要思想
戴明（Deming）及其主要思想（理解）；朱兰（Juran）及其主要思想（理解）；石川馨（Ishikawa）及其主要思想（理解）；克劳士比（Crosby）、费根堡姆（Feigenbaum）、休哈特（W. A. Shewhart）等以及他们的思想（理解）。

第3章 全面质量管理
0 W1 B: c6 Y5 h
6 O8 P( {* d( D3.1 全面质量管理的含义
全面质量管理的定义（识记）；全面质量管理的八原则及其关系（理解）。
' G& x8 A) U& v$ ]3.2 质量环与质量职能
质量环（识记）；硬件、软件、服务和流程性材料的质量环（理解）；组织的质量环和质量职能（应用）。
- i3 |  r- W# ?8 S' U3.3 质量改进的定义和程序
质量改进的定义（识记）；质量改进的特点（理解）；戴明环（识记）；朱兰、克劳斯比的质量改进程序（理解）；质量改进的工作流程（应用）；日本企业的QC程序（应用）。
& Y9 @% P# a0 X" g% E/ U
5 l; U. H+ S; I2 N5 L

第二部分 质量驱动力

, m9 r) ]+ E+ T" b' D第4章 领导作用
' f1 r9 c3 m# N* J) ^+ n& Z# Q
6 ^- i# K) s, n) V7 Z  I- r4.1 领导的含义
; _7 |3 X/ n2 r# C$ A( P5 `$ U领导的定义和实质（理解）；领导影响力的两种来源（识记）。
4.2 公司治理
公司治理及其重要性（理解）。
% l" I3 T" y2 L' L. m4.3 组织文化
' @4 T8 o0 J) Z& d8 {组织文化的定义（识记）；组织文化的构成（理解）；组织文化的功能（应用）；使命、价值观、愿景（识记）。
4.4 变革管理
变革的动因和领域（理解）；变革的阻力和减少阻力的方法（理解）；领导者在变革中的作用（应用）。
4.5 组织的社会责任
% h- \4 Y+ ]0 @7 _# z社会责任的定义（识记）；社会责任发展的阶段（理解）；恪守道德规范的做法（应用）。
; k) |5 c# U# u) Q3 K
第5章 战略制定与部署

3 |; z% r1 Q( d: R: r6 F; ?5.1 环境分析与战略选择
PEST分析、五力模型、竞争对手分析（应用）；内部环境分析的框架（应用）；核心竞争力的表现（理解）；SWOT分析（应用）；公司战略的三个层次（理解）；公司战略种类（理解）；波特的三种竞争战略（理解）。
5.2 战略计划活动
战略计划活动的含义（理解）；战略计划活动的过程（应用）。

  ^2 W1 X( |  b. w5 Z$ {第6章 以顾客为中心
7 Q* D- `4 U$ B- g  ^" I  p
# u& W, F! Q1 T3 C6.1 营销观念的变化和关注顾客
0 r1 p0 i% ]4 A( x9 q五种营销观念（理解）；了解顾客需要的关键活动和方法（应用）；外部顾客的概念给组织结构带来的影响（理解）。
; ~( [( J0 ?4 Q: I0 v7 ?; h1 F& ~8 ~6.2 顾客满意和顾客忠诚
顾客满意及其带来的情绪特征（理解）；顾客忠诚及其表现（理解）；顾客满意和顾客忠诚的关系（理解）。
: N- a2 C; O# l6.3 顾客关系管理
顾客关系管理及其过程（理解）；顾客管理管理的基本功能（理解）；顾客关系管理要做好的关键工作（应用）。
6.4 顾客满意度的测量与分析
顾客满意度及其作用（理解）；顾客满意度测评实施过程（应用）。
) C6 ]( g4 B1 q4 d! }! y% k6 j
/ Q+ ]( w: n0 s) b; [

第三部分 卓越绩效模式

第7章 卓越绩效模式概述

7.1 卓越绩效模式的产生背景、实质、作用和特征（理解）。
7.2 几种主要的卓越绩效模式（识记）。
- P0 n( n0 n9 `2 o
% k+ C. R3 z9 w8 w* X2 `第8章 卓越绩效评价准则的理念、框架和内容

" G% g1 R% z6 U/ _& R% [/ W/ ]8.1 卓越绩效评价准则的理念（理解）。
% R, [/ ]8 e, K# ~* |3 P8.2 卓越绩效评价准则的框架、结构和分值分配（理解）。
. x  R/ X8 l8 o0 Y! R  a6 L8.3 卓越绩效评价准则的内容（应用）。

3 y/ c* V5 R9 S9 j6 |% m) S第9章 卓越绩效评价方法
% ~! O8 y4 g8 d& o$ Z
: Q; o9 ?1 X) A$ O& B1 `$ d9.1 卓越绩效评价（应用）。
2 X( m! n' |! L4 B! ~3 I9.2 组织自我评价（应用）。
& A, ~/ g  N$ h" r, K8 ~9.3 全国质量奖申报与评审（识记）。

第四部分 质量管理体系

第10章 过程管理
# p' f4 y& B9 A5 T$ O; o$ A- b
10.1 过程概念、过程方法和过程管理
过程、过程链、过程网络及体系的概念（识记）；质量管理体系中的过程方法（理解）；质量管理体系标准和卓越绩效模式中的过程管理方法（理解）。
10.2 过程的策划和实施
过程的识别（应用）；过程要求的确定（应用）；过程的设计（应用）；过程的实施（应用）。
10.3 过程的改进
( l8 H% }3 S2 d8 {) [% |) s( Y过程改进的概念、类型（识记）；改进的组织形式、程序和步骤（应用），QC小组活动的由来、发展、特点、课题类型和推进方法（应用）；六西格玛管理的起源、发展、涵义、组织、流程和推进步骤（应用）。
: f# ~2 k! H  X  I; N8 w
1 |, ^1 r! @, p4 B7 e: T% b第11章 ISO9000族标准

11.1 ISO 9000族标准的构成、特点和意义（识记）。
- ~0 C. x" V  Z& w11.2 ISO 9000《质量管理体系 基础和术语》（理解）。
11.3 ISO 9001《质量管理体系 要求》（应用）。
11.4 ISO/DIS 9004 《组织持续成功的管理___一种质量管理途径》（理解）。

/ R2 }# T" [6 Q6 J9 L$ j第12章 环境、职业健康安全等其他管理体系标准
# t4 Q& d! Y. u0 l4 ~
12.1 环境管理体系标准（理解）。
12.2 职业健康安全管理体系标准（理解）。
12.3 ISO22000以及ISO/TS16949、TL9000、AS9000等其他管理体系标准（识记）。

第13章 质量管理体系的建立、实施和改进

13.1 质量管理体系的策划和文件化（应用）。
& |' t' o- s9 T( d( J7 J13.2 质量管理体系的实施和保持（应用）。
- C; n& @. ^* W# P' o6 [13.3 质量管理体系的有效性评价和改进（应用）。
13.4 管理体系的整合（应用）。

第14章 质量审核、认证和认可
/ q% f0 |9 I# Q- d
, s1 a( `0 A$ x3 z, S3 D  ~14.1 认证和认可（识记）。
14.2 审核（应用）。
14.3 体系审核（应用）。
4 M' [' s2 @& d+ g$ M4 T14.4 产品审核（理解）
14.5 过程审核（理解）
+ i  w. K2 P2 f2 x6 x* O8 e
- F& @( u4 D7 U+ |6 i

第五部分 管理技能和方法

第15章 管理技能

15.1 管理的含义
9 V# y% s- E* b$ M% l2 Y管理的概念（识记）；管理者的分类和技能（理解）。
' }: m& s: P6 f5 {/ ?3 O) s: I/ j/ I15.2 组织结构
% M' p8 w) e0 K2 k" [" J; j" r组织结构设计的内容（理解）；组织结构的类型（理解）；组织结构的职能观和过程观（应用）。
15.3 人力资源管理的含义及过程
人力资源管理的含义和过程（理解）；人员的选拔、考评、培训和发展（理解）；职业生涯管理（理解）。

第16章 沟通

3 \  ^; W" \% p- `16.1 沟通的含义
沟通及其过程（理解）；丰富度不同的沟通渠道（理解）；沟通的障碍（应用）。
16.2 沟通的类型
% k# G- O# }4 L0 I五种常见的沟通网络（理解）；正式和非正式沟通（理解）。
16.3 有效沟通的原则
有效沟通的原则（应用）。
16.4 跨文化沟通
全球化领导与跨文化沟通（理解）；文化的维度（理解）。
; }3 q  Q1 l( Y* p# G
8 S  A& G3 }) W' e8 S第17章 激励

% j" m# n- x& [- R17.1 激励与人性假设
& d) R/ ?9 L; N% R激励的定义（识记）；人的行为模式（理解）；各种人性假设（理解）。
$ u* S; y; `. m# e; v4 N17.2 主要激励理论
各种激励理论（理解）。

* b7 ]6 `2 E  R; M+ D第18章 团队
$ C& q( x% q( M4 r5 |
18.1 团队的含义和类型
团队的定义（识记）；团队给组织和个人带来的好处（理解）；团队的类型（识记）。
18.2 团队的条件和发展技巧
团队形成的支持条件（理解）；团队建设、推动和领导的技巧（应用）。
1 n1 s+ x: z8 |5 J18.3 团队的绩效评估和奖励
$ f1 v' c( [. q+ A0 J团队的绩效评估、奖励和表彰(应用)。
18.4 高效团队的特征
0 n& c( C- ^, x# U7 F  N高效团队的特征（理解）。

! A. i- \8 \1 t3 x7 l2 k& O' p, H) B第19章 项目管理
9 Y: `: ~2 p( T
+ o/ V( W% D1 t19.1 项目与项目管理概念（理解）。
19.2 项目管理过程（应用）。
/ n6 s; i0 m, C0 m  ]7 x2 o19.3 项目管理常用方法与工具（应用）。
' f) ?! V( i+ H" O1 \2 b- S! y  e  Q
$ Q& j8 f6 L& ]! T第20章 培训

20.1 培训及其价值
培训和教育的含义（识记）；培训对企业的价值（理解）；培训的局限性（应用）；培训管理流程（应用）。
+ H! I+ `, v7 K( I20.2 培训需求识别
/ p' [& e! ?$ a6 \% S' e  c培训需求的来源 （应用）；质量培训的一般需求（理解）；识别培训需求的方法 （应用）。
7 X' h3 p! u/ b. p8 b0 |20.3 培训策划与实施
. Z- X" S+ |; y9 p培训设计策划的含义（理解）；培训的制约条件（识记）；提供培训的方式（应用）；培训的适宜时机（理解）；培训目标体系（应用）；培训内容的准备（应用）；培训方法的选择（应用）；成人学习的特点（理解）；成人学习应遵循的原则（应用）。
; a! u! u/ r: d* `5 T8 L20.4 培训效果评价
3 r) e9 n- T+ t2 b$ i培训效果评价的内容（理解）；培训效果评价的方法（应用）。

第21章 供应链管理
" A% _7 H, V# {' J; u
$ D: }% a4 x/ F% c21.1 供应链管理概述
  X' Q$ H+ z2 [- L# P4 j供应链管理的含义和框架（理解）；物流管理简介（理解）。
21.2 供应商管理的策划和实施
战略性采购与供应商管理战略（理解）；供应商选择（应用）；供应商沟通（应用）；供应商关系（应用）。
- f- i; m+ n( S% O4 P' r: m6 e21.3 供应商管理的监控和改进
- _& G8 B: ^, ^+ t" E" U% H供应商质量控制（应用）；供应商绩效管理（理解）；供应商审核、评审与认证（应用）、供应商改进（应用）。
第六部分 质量管理工具
9 O; T# E2 `4 T# M: r. ]
5 L: p( ^& z  y$ |; X第22章 统计技术基础
' P$ S/ }0 i7 k* q" r* @# L6 j- W
5 E9 o: \8 d  d! o' C/ M22.1 基本统计的应用（识记）。
4 a4 d: o2 |) j22.2 数据抽样方法（理解）。
22.3 数据的基本整理方法（应用）。
22.4 数据的统计推断（识记）。

4 A3 R. @" U4 x: @第23章 非量化质量工具

! a' o. j% ]# m) G23.1 流程图（应用）。
23.2 因果图（应用）。
3 a( c* v+ i! n/ A23.3 检查表（应用）。
. G# Q! ]. z; W6 o0 J( c. Z" y8 A% h23.4 头脑风暴法（应用）。
23.5 亲和图（应用）。
23.6 树图（应用）。
* f! Y: s+ f) K; v23.7 PDPC（应用）。
23.8 关联图（应用）。
- [6 j$ X- O3 k$ ~. Z2 r23.9 矩阵图（应用）。
/ y3 {0 D! b8 r4 W" }7 B
第24章 集成化质量工具

( X$ x9 l" k# B% C+ W24.1 质量成本（理解）。
24.2 质量功能展开（理解）。
24.3 失效模式与后果分析（识记）。
24.4 可靠性工程（识记）。
24.5 试验设计（识记）。
24.6 测量系统分析（理解）。
2 H- V& r* f9 }. r4 S% Q6 P) a24.7 统计过程控制（应用）。
& J: k+ f9 O+ T- T( \: B7 z24.8 精益生产（理解）。

1 v  ]5 t+ P$ {( a
! J# |: q0 G! w* I. M
" i, l& t* h. k# m! h! L, F

lizhizhong

这大纳内容好全啊，值得好好学习！