|
|
马上注册，结交更多好友，享用更多功能，让你轻松玩转社区。
您需要 登录 才可以下载或查看，没有账号？免费注册用户名
×
一个精髓：( |) r7 N) X4 m. V# j) w
% I& M9 e; y# N v6 ^) H3 L7 ]说、写、做一致
8 t2 I4 D5 q b* j0 ], a$ s$ d
2 s. ?9 ]% G) a; Y6 f& P一个中心：
& @ }) `6 O! _3 `1 q1 Q4 T, o4 Z- i F" P
以顾客为中心
2 L3 g. v5 J- q0 D, Q1 p) c' T* X
两个基本点：- s! O& |; y* ]9 G' [
/ m* {" k8 u. _" o# S顾客满意和持续改进
1 }/ ?, f% V( j% S$ j# t1 D( J
( G6 V( Q4 K8 u/ H J, G8 W三个特性：
2 g$ F6 |* j+ U+ g; @* k4 W2 C
7 q9 D* |( J6 T# B# b3 p适宜性
9 _4 t# V$ [+ M- t充分性
5 p, [* F1 V0 y: T7 q9 Q7 T有效性' s B# E2 f: Y+ d9 o+ D+ @" J
! T" G) T4 i# B2 W( o四个凡事：. @3 W9 p7 q; ^% X/ z {0 O% M
% X( D, l6 `2 C4 A0 v3 Q, ]凡事有人负责/ {. P7 x/ c6 L+ P
凡事有章可循
2 @/ k8 E$ f( k凡事有据可查
5 L% D: f1 ?) Z8 c" T# h! ], s凡事有人监督
- b6 {# Z8 U' d% N
' F6 y" Y/ p! G四大产品：
f* o/ S6 U- v" L( E- p- Q. E& M. _; I7 t9 g, |# o
服务、软件、硬件、流程性材料. v" ]( Z! D' c" M$ V; u/ M* G
) K j; p9 t0 V8 ~% Z* {
五大模块（1个总过程，4个大过程）：0 b0 b" V4 |# r5 {
& g; j9 n: m4 r. A
质量管理体系 U' t, a4 Q- g5 \) g; r7 O; V* u
管理职责
0 [' n, @% [; u- f资源管理4 @/ \; L) t# I1 g. m; `0 A: V
产品实现8 c1 H" W; n3 C
测量、分析和改进; v4 l8 o1 S; G6 O! k! N
Y: R/ y+ Y9 U六个文件：* E+ K* k' K: V# f6 _- `. v
0 X5 j6 |4 H& E9 z文件控制程序
0 _! p! r, G2 m5 b8 U$ j质量记录管理程序
6 e& K ~/ C ~. @4 E! I内部审核程序
( P, Q5 f& q; s; r8 B不合格品控制程序
/ v" T4 x7 j% l纠正措施控制程序, O1 a; p) e/ _& }
预防措施控制程序9 k' _) } b* [$ Z/ I
% h2 _. \* ]" P- X' e. L8 N; t
八项原则：, V9 X* v6 g5 U9 }8 s+ t3 k$ N2 o
5 \4 c8 j/ y# f. u' D8 |0 C
以顾客为中心" M" F- d2 e* V
领导的作用
' ^! X1 O& z% [0 w' m全员参与
1 k m5 P" l$ A1 p8 h" \( ~4 V- w& w过程方法
n5 A# f6 M$ ^( d# z系统管理: S6 H+ D7 k7 Q0 a
持续改进8 \: H, v- C m% _( A/ P
以事实为依据
4 n V1 z9 ~- i4 v+ D$ w1 Y' E j与供方互利的关系* { ]' C U$ t: n
|
|
IP卡
狗仔卡
发表于 2014-11-17 11:19:16
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
抢沙发
显身卡
