ISO9001的精髓是什么？有人是这样总结的

wxsunhao

ISO9001的精髓是什么？有人是这样总结的            
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很多人都曾有过这样一个困惑：就是ISO9001的精髓是什么？体现在那方面？又该从什么地方谈起？感觉很大，但又那么抽象。其实有人这样总结ISO9001的精髓，你赞吗？

  T, @/ k# |1 L  d# `7 u* w# i. x5 F1 ~

一个精髓：

说、写、做一致

) R+ u4 y1 L9 k) Q( V一个中心：
. O( ~! b" t" q: ^. x
以顾客为中心

两个基本点：

6 C' Z( y5 f  b4 e1 N. T. Q- s4 }顾客满意和持续改进
8 l5 x7 T3 @* ~' A# T
& R4 K7 L0 h4 w+ G9 [三个特性：
6 H+ w3 i7 W; d
( m  D) D9 q' z: ^# P8 H% @适宜性
充分性
有效性

: a" R. `' W, S- V' `6 m  B, W, M四个凡事：
1 r2 M& @7 w% l
凡事有人负责
' m' @! ^+ Y5 o. B凡事有章可循
% j  r* `- P9 _  x凡事有据可查
4 H* k  w/ |4 n, g$ X+ ^凡事有人监督
; J! r  r4 y) r! J
, h9 ^4 n- k  x) x, w! H% L四大产品：
$ T: A3 W4 q! U
+ a( X+ C" B) A4 l" b服务、软件、硬件、流程性材料
3 {* G1 k4 c( t3 x& d
五大模块（1个总过程，4个大过程）：

质量管理体系
% [; n" B1 t) ?3 ^5 \8 g' e管理职责
6 x6 L" y' y8 m- N6 i5 n资源管理
产品实现
测量、分析和改进

+ G$ P' E4 E; A& k9 U( Q# X6 H" ?六个文件：
  V1 [" a5 [3 }
文件控制程序
$ c6 P! {; W: K9 |2 T$ k( G质量记录管理程序
内部审核程序
7 b4 w7 N) M& s# H1 x1 h( F; ^不合格品控制程序
" _- R+ n( M+ }. e, ~; `纠正措施控制程序
! _8 R) C' l" i9 H+ L) f) |预防措施控制程序

八项原则：
4 _% N- p0 y* e, B& w& u
2 R, A7 m  ], x' ?( M/ q" r+ V以顾客为中心
领导的作用
全员参与
过程方法
- s& W5 l/ K' l: A6 O6 Z" G! V" b系统管理
持续改进
. c& N8 u3 `7 v; A: N以事实为依据
与供方互利的关系
1 k2 c; U* X: A/ }0 ]* O* m
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1 E. f" d0 u7 ]# X

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