与顾客沟通的内容

gelan3502

与顾客沟通的内容（   ）

A 与产品和服务有关的信息；

B 管理或控制顾客财产；

C 有关应急措施的特定要求；

D 以上全部

答案是A 还是D 呢 谢谢

3 N% B- O' Q; ]4 V5 l

尤泉生

标准：
* N2 y% Y" r' d+ [8.2.1 顾客沟通
与顾客沟通的内容应包括：
a) 提供有关产品和服务的信息；
. S+ ^) b, r( k" {) X& ub) 处理问询、合同或订单，包括更改；
c) 获得有关产品和服务的顾客反馈，包括顾客投诉；
d) 处置或控制顾客财产；
e) 关系重大时，制定应急措施的特定要求。
  J9 Q/ y3 F* ?7 r      按意应该选D。

sermin

8.2.1  顾客沟通
与顾客沟通的内容应包括：
a）提供有关产品和服务的信息；
b）处理问询、合同或订单，包括更改；
c）获取有关产品和服务的顾客反馈，包括顾客投诉；
d）处置 或控制顾客财产；
e）关系重大时，制定应急措施的特定要求。
, T9 Y& A. I, f. s2 c, \
个人觉得是A
请其他老师多多指教

qingguooabc

D

caomeng4320

答案是 D，不要太纠结文字，考试是对标准的理解，玩文字游戏就没有意思啦