与顾客沟通的内容

gelan3502

与顾客沟通的内容（   ）

A 与产品和服务有关的信息；

B 管理或控制顾客财产；

C 有关应急措施的特定要求；

D 以上全部

答案是A 还是D 呢 谢谢

/ \: n! Z+ n1 h5 C& J

尤泉生

标准：
& H! T% Y& d& |" V9 a+ s8 m8.2.1 顾客沟通
/ w& E/ G! U+ J: |) t7 d与顾客沟通的内容应包括：
a) 提供有关产品和服务的信息；
7 a! q- J. C& O. x- V9 o! k0 Lb) 处理问询、合同或订单，包括更改；
c) 获得有关产品和服务的顾客反馈，包括顾客投诉；
d) 处置或控制顾客财产；
e) 关系重大时，制定应急措施的特定要求。
+ d6 U  H# A2 u9 r' I! L0 v. |5 e      按意应该选D。

sermin

8.2.1  顾客沟通
与顾客沟通的内容应包括：
a）提供有关产品和服务的信息；
6 @4 O' u- S# N: j$ H9 r6 a6 k# jb）处理问询、合同或订单，包括更改；
c）获取有关产品和服务的顾客反馈，包括顾客投诉；
d）处置 或控制顾客财产；
e）关系重大时，制定应急措施的特定要求。
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4 d( h; B6 |0 [% H个人觉得是A
8 I: l0 V  d+ ]请其他老师多多指教
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qingguooabc

D

caomeng4320

答案是 D，不要太纠结文字，考试是对标准的理解，玩文字游戏就没有意思啦