简答题

lujacke

昨天咨询师考试最后一道大题，18分啊！
3 }# k5 u2 C* n% V/ p4 \咨询师辅导企业的体系建立工作，在文件编写上咨询师和管代出现了分歧：管代讲：应该是咨询师编写，咨询师讲：合同中写：咨询师指导企业编写，应该是企业编写。1、作为咨询师，你该如何处理？2、如果你来编写，你将如何做？3、如果你指导企业编写，你该如何做？
& x5 F  {% R& P- T/ z想听听大家的意见。

emeipengxu

这事明显是管代推卸责任，连文件都由咨询师编写，还要管代干吗？
$ U! B* m- b3 J, ~! O1、作为咨询师，你该如何处理？找最高管理者讲理，如果企业要真做体系，就由管代组织各部门编写。如果企业只想走形式，不认真推行，就由咨询师代劳了。最高管理者如果只想短期拿证，会选择前者。
2、如果你来编写，你将如何做？
) s* K+ j. G# }5 e: C& Y1 {5 F调查企业的实际运行情况，收集所使用的记录，找出重要控制点，并符合标准要求。
  a+ \0 b+ o, D0 U3、如果你指导企业编写，你该如何做？
/ @7 T; w; B3 g/ `$ T. s9 j分部门讲解标准要求，如该部门不会编写文件，就推荐同行业成功企业的文件供他们参考，他们修改后自己再把关。

lujacke

呵呵，非常感谢楼上的答复。
国内推行体系，这种事情应该是很常见的，见怪不怪了。
' ^" G& N; i  q  n7 o& C' J3 y8 r上面的题是考试题，只能想象企业不是就想拿证，而是真要做了。也不能找最高管理者讲理了。
我基本是这样写的：
* k/ Y# a1 a" B% _+ ]1、我该如何处理？
A：先对管理者讲述与咨询师有关法律法规和认监委、相关机构的对咨询师的要求；
5 @3 I( e" f$ f4 i1 ?B：一般企业编写文件的常用的几种方法；
1 p$ G: x: _, b  o% NC：根据咨询企业的现状，提出建议；
D：由企业最后决定采用何种方式；
2、如果我来编写：
A：企业现状调查，包括生产流程、工作职责、生产要求、检验要求、生产检验设备等内容；
B：制定初稿，在企业试运行；
. ~+ @+ B# w# p1 `" M; XC：根据试运行情况，修改文件，最终正式定稿；
: ]/ u$ v4 J2 u4 AD：将文件对企业相关部门进行培训，使其了解文件的要求；
E：由企业授权人批准后正式发布实施；
2 m$ Y  i# R. w- ^F：实施结果应按照相关要求进行记录；
G：对文件进行管理（包括编、审、批、发、改、废）；
3：如果指导企业制定：
9 Q8 U  m+ L0 i4 |, B' wA：从各部门抽调人员组成编写小组；
B：培训如何编写文件及相关要求（包括编、审、批、发、改、废）；
8 h) W* b$ t, _( NC：各部门编制自己责任部门的相关文件，公司层级的文件由公司指定人员编写；
D：文件试运行及修改；
, ~* A, c0 G9 f, R3 yE：文件批准正式发布运行；
6 Z7 a0 O$ _# JF：对文件进行管理（包括编、审、批、发、改、废）；
不知以上思路和方法是否正确，请大家指点。

天边一片云

学习

wxsunhao

emeipengxu 发表于 2010-5-20 23:01
/ @, [% l6 [+ Z& p" `# C这事明显是管代推卸责任，连文件都由咨询师编写，还要管代干吗？
1、作为咨询师，你该如何处理？找最高管理 ...

你的第2点不是太清楚，应该是先了解公司的各流程，对照标准进行分析，整理出过程的流程

锦和珠宝

看看...........

学为考试

我也看了，同时学习了。挺全面。

qq572378946

第一， 首先我是可以协助编写文件的，但你要明白一点，您是这次ISO9001的最高管理者，你要清楚明白你的职责是负责体系的策划、建立、实施和改进，如果作为管理者都不重视不参与，那推行体系完全就是一个形式主义，不利于企业以后的发展。
' j1 P$ c* ^0 w" A1 N9 g第二，首先我会进行为期一个月的摸底，把公司各部门各岗位各流程熟悉下，然后再把利用其他公司的4阶文件根据这公司的实际运作情况重新编写出来，做到写我所做，做我所写的效果。
第三，我会从培训作为切入点，分部门开展培训同时也邀请到管代，各部门设立一个内审员，培训内容大概就是基础和要求，培训完后会分发部门对应的文件，由部门内审员及部门成员共同协助编写文件。