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发表于 2010-4-10 08:08:03
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PPT材料，我把大纲贴出来
3 ~5 O( M+ [+ t; QTQM观念导入2 _1 ^6 X$ ^# c1 g7 @. X. _$ U/ Y
东莞管易企业管理咨询有限公司6 R4 J+ \! s! |" `8 w6 c+ H# V
编稿：熊鼎伟6 z" D& U n: N) ^ k
/ G( h" G1 P7 }/ \5 R2 S二00三年元月
9 o2 N# E" \7 b0 w7 h% K2 Q版本：A0! b& o/ Y5 R4 R! y1 R* i! m
第一部
. Q+ R+ T6 D) j3 N2 q' e何谓TQM8 M8 r: S/ e' c; N8 C- H0 N
一、企业经营与TQM
8 F& G; t6 c A3 R2 ~# V品质、成本、交期是企业管理的根本
% S4 `8 l) v" f( l) W. _) B品质才是最重要的因素
N7 [* @/ i! X0 t5 z第一次能源危机给企业界的启示
g/ ^- A8 o$ f- l) _( O( z$ G以品质为中心的经营8 \4 o1 C2 r1 X/ M4 X: g. Y
全面品质管理：全员、全过程、全方位的品质管理
- d% l* ~* v7 p& J3 `; ]% ]! M
: o+ m1 ]9 A9 J; s二、TQM的概念; w- U( j' A5 i! y
品质管理为达到经营的目的，必须结合公司内所有部门全体人员协力合作，构成一个能共同认识，易于实施的体系，并使工作标准化，且使所订的各种事项切实执行，使从市场到交货的每一个阶段的品质才能有效的管理。------即是所谓的全面品质管理（TQM（TOTAL QUALITY MANAGEMENT））. D( l9 ~& i' L$ z6 s# {, u& u
三、戴明对TQM的贡献- L7 M- m- Y0 N6 G4 v. P0 K6 T
1946年美国品质管理学会（ASQC）成立) v( x$ h. a& T+ @
1950年将TQM的观念带到日本
' C8 d9 ^, T+ U& f( c1951年设立戴明奖
4 c( E* n4 a8 R3 _% N) O0 ]1954年日本产品品质已进入世界先列* K3 i3 s3 [* F8 \ n3 O' ?
1979年美国授课揭开美国TQM新热潮/ Y9 P/ N* f* J9 f. f' X( S
此后出版之品质管理著作为现代品质管理奠定了基础/ _- c+ j5 T5 i$ f+ A4 ?! N4 c
/ \ M& W, A! b E# D# h! Y6 x
四、连锁图6 \0 P3 q' ]3 T
提升品质可以降低成本* P5 \% I- n4 u& u- Y# L5 @3 }
五、大品质（ Big Q ）的观念
5 w F4 A- _# Q7 y# D( Y3 v购买火车票, g# g3 K! s8 W: _# x! N N) w9 x
申请证件0 g) ]+ C ?5 O9 {4 \
开会/ o9 }* A1 P) \! `' o$ [8 t
工厂环境7 v: ~7 L" N0 l. q8 S: x
支援部门的配合
" Y" G0 B8 V9 S T" l1 s: }( j8 t5 ^开单的准确性
- A4 s. A, u3 h. v+ ^六、PDCA循环是TQM的根本（一）4 s8 }/ k9 P' L( e4 g1 q' X
一、计划
. _) ], ~6 L# ^ 1、确定方针、目标与管理基准* x5 g i/ r! \+ k% `0 `
2、决定要达成方针目标之方法' ]) X2 P* B2 D) l E, X9 I
二、实施( y2 C8 P* u1 ?5 P) Y
1、管理对部属的要求0 C9 {% a; W3 K1 Q; Z; w
2、实施训练; N4 `) ~3 C, p- W; C6 C
3、实施时，必须依照标准
% k9 Y, O3 v# b七、PDCA是TQM的根本（二）7 @2 E9 K% l2 u% {! g& {; I; m
三、检查. ^5 T. Z4 G" B
1、作业者的自主检查- l% \5 z; y8 y
2、管理者的确认( x' Q- f0 w6 G* |0 L
3、定期对目标达成状况的检查
: l/ B y d6 A8 o八、 PDCA是TQM的根本（三）1 V, E( `8 |/ ]0 s
四、改善行动
( J- E) R* T* o7 A* F 1、应急措施------除去现象% p/ F% W4 _$ G5 q
2、防止再发措施) j5 W( Z. M5 e) i3 J
1）有无制订标准; w, o; j) s- j
2）是否遵守标准
9 j- y5 j3 D2 [9 t* y3 n% s 3）是否了解标准6 Z3 Y- u' j- H" ]7 H1 Z7 s
4）标准是否合理) x6 E, {. Q7 ?+ q! D' N, c1 b
九、 PDCA是TQM的根本（四）
$ @! f/ h4 z# |2 `转动PDCA，储藏经验与技术+ L) r. {: X9 h+ W7 x
转动全公司所有部门的PDCA之轮
j& S5 V2 U9 Q* W6 e* r员工、班长、组长、课长、专员、副理、经理、总经理" F- m2 m" L+ O1 y
十、TQM与品质成本
" _! A8 a2 M4 s% E. K% mTQM是注重企业体质的管理方法，是立足于长期效益的管理体系5 }0 }6 z% A9 L- `0 n
品质成本之组成：) \# q1 T% E# a
1、预防成本6 ^, [0 B6 I, O/ V
2、评价成本( z( |; \4 k/ @' I2 R* f
3、内部失败成本
5 x+ T/ B# u/ X* ^: F' u, \ 4、外部失败成本
, O3 c }* P4 S. j" y1 d3 j1 Z: Y/ F8 V5 w) A# `" {
十一、追求卓越的TQM/ u$ f) m; ]8 x
我们能够# K8 k% P5 d. O9 i$ m6 g# ~
减少错误直至毫无错误
3 t" t3 d v- F7 M- w让人们了解和改进流程与程序6 e. U/ t# e- m' ?# Y
衡量和分析所做的事情" a* M4 u& Y/ Z* d
让顾客非常开心
3 T0 p8 M2 h6 @' a十二、注重经营体质的TQM
" [ V1 m7 Z3 |0 y( S+ n; p5 H企业方针策略
: ~ p8 h# \/ F/ {% a ------决定企业的竞技场3 I0 q" _' l# k+ Q) Y* u
企业管理体制$ `( ~; E+ m, W/ A" s
------企业核心竞争力所在
; H; W* J# y: x9 q6 _员工素质
/ H6 D0 ?" G5 U6 V! f ------企业的根本! V1 H' U; {5 F2 m
十三、建立在全员培训基础上的TQM（一）. R9 [3 `" P. R0 n' G5 i* k4 O
品管技术士训练课程
# @8 q3 Y& X: f4 V5 |" W 1、品质管制
0 s. U, @9 R/ t# h2 D9 {8 h2 W3 { 2、基本统计应用
7 o6 H/ ^- k3 R2 H$ }) a5 }5 r6 x 3、管制图与制程能力
: P: ^; o" n, P1 r- F& c. b 4、抽样检验6 M2 ~1 w9 Q2 x7 R
5、检验与测试
/ X* s; x6 w9 p1 q; u* Y 6、进料管制/ e" {; F# ] R$ f
7、产品安全与责任# t# ? g, }. ]1 V6 Y! M' B
十四、建立在全员培训基础上的TQM. k3 |% n" N) s9 R5 i! g5 q" |
品管工程师训练课程
u1 C5 C* l; s2 @ 1、统计推论' `1 y0 c# X7 {/ X
2、实验计划
& }# b% f0 a# M% @2 R% H6 b 3、田口式品质工程' M( j1 ^/ ^. L8 m- k0 E
4、相关与回归分析
; d" j( `1 L2 a$ T+ w5 H 5、品质成本8 Y( h5 F7 ]4 \ z
6、可靠度与安全性
' f# r' v5 j" K' d ] 7、内部品质稽核: G" _6 R$ G1 z# i+ D
8、品质资讯系统、品质计划与改善6 ~8 G0 O7 t7 F- W% p+ b _, R
十五、其他相关培训课程
: f$ x7 Z* e3 {! X# H0 b失效模式及其后果分析（FMEA）
7 V, Q' h }' v7 j( D; ]. G品质机能展开（QFD）
& V: F3 _/ A7 ~/ F# q价值分析与价值工程（VA&VE）( n# u% P- Y }, R( [
IE手法
1 V! w g8 |+ I9 u9 G4 H( I' ~绩效管理
6 S) G' `7 r6 w' ^6 W4 `2 [业务流程再造
% \( Y# t8 B7 r; |品管七大手法（新、旧）1 [4 |3 L1 @, c7 i* B
十六、三年磨一剑
2 D' A/ h8 S5 t' n% @1 P第一年（观念与基础）
: N+ j4 t* l8 m: D7 }+ I 1、方针展开; l/ {; x x1 s+ `. r$ d
2、日常管理系统建立
3 c- M( P6 H) f) Z$ ~第二年（技能培训）0 [% j9 L9 w* N0 I- O$ N* g* t( S
1、干部管理技能培训
" x6 }) t3 P3 `$ L' N# ^# u5 L 2、机能别管理
7 f: P# `( O0 X4 |7 e* ^0 Z/ l第三年（巩固成效）
2 l! G$ D4 t \, ^ 1、品管圈# P' R/ Z5 v( s2 `: c# P
2、提案改善) N* n8 p- B! G3 X, G- R6 M
十七、成败的关键在于决心与毅力8 |" O$ ?0 I: @$ V3 C1 f& f
并不是特效药，重在改善体质/ Q2 I8 ~0 W5 w, |2 s ?1 U
体质改善非一夕之功（3~5年）
2 x4 K6 l+ M- T4 V从品质成本.doc，看TQM
* B% H& e* o2 k8 }- U/ |( h; x$ K4 }) \
第二部
0 L0 b6 K/ x1 x- q: FTQM创新概念7 N7 `; n1 g, K9 f
一、明白自己要做什么更为重要' F; X9 k8 g5 f0 ~8 S
1、DO RIGHT THINGS ！: s6 W: i4 p# d4 I/ l. R
------如何才能做对的事情呢？？3 I" _ e* H! C# H
2、DO THINGS RIGHT ！
: A* H3 A/ T/ d% F! f9 h- ^! l------又如何才能把事情做对呢？
$ u5 V$ q/ m. R3 J4 Y3、救火？还是强身？
3 t" ?8 k$ z1 Y* `! s5 y# j/ o二、80%与20%的原则
# b" ~- z# K1 L/ y管理层起决定作用
3 }0 E, t! k9 n! q% T0 h9 Y责任与权益成正比
5 ?8 G0 R5 S6 x) d |' w管理职能的转换
8 C( P7 |4 S2 P3 y p# N$ v三、斜坡球理论
% o8 S ^. z3 D8 H( V3 M; O8 ?$ U% T企业尤如处于斜坡上的球，需要制动力。
, G0 b$ N* M: V3 ~: x$ s! a四、TQM与ISO90009 p( ] \/ ~# |+ H5 i% l
客户导向（后作程均为客户）" I! }. B/ K. P1 K m- _
领导统御（方针管理）
) v5 G1 n0 N2 B2 R- x0 {过程导向（作程管理）
) ~ |, ^' q6 {系统管理（有效的管理系统）
. M, `) q( q% ~# B全员参与（品管圈）
/ ~8 u6 _5 N( ?5 p持续改善（有效转动PDCA循环）6 V# L, O) }9 D1 H
事实决策（依据事实的管理）
! C/ H) U- ?. Q, r8 w1 y供应商互利关系6 |% K2 L* E8 M* \! l
第三部/ q* x3 v- ?7 r
TQM基本架构
$ c2 j- w/ _. y第壹章
" \7 h/ L+ [$ J2 p4 K, pTQM的基础架构
# D! m Y$ q2 N! a一、TQM的组织架构# e' m/ l* P* i% t
TQM系统基础架构.dot1 }! p m* P" M1 a4 v! B' Y7 F5 o. L" M
二、TQM构成之要项6 G1 }- M' j. N0 H4 U' n% H& b$ ^
方针管理
: N! R# R! H7 |# b& Y j, ~日常管理
% k3 x7 N$ {' J2 |机能别管理
; D+ y$ Z+ o$ V; b$ Q4 J: C过程管理& p! v7 w. K1 g' E5 B' ^ _
专案改善6 H' q# H$ @ E" M) S
3 A7 `% w. ]" e1 f7 ?& I/ Z
* H4 M- r" Y* J# Q) M第贰章
1 b n+ }4 [5 n/ I( ~方针管理
% P" j4 Z0 o. h* o' x+ D一、竞争与管理' {$ |4 C6 ~ ^; p
二、竞争力源自领先优势. E8 T& m) @9 E
竞争日趋白热化，赢得竞争要研究策略
4 ?* z9 S9 ]; h2 ]所有的方针目标集中于如何提升竞争力3 N& t! e# j0 V7 e$ ~8 C
竞争力来自某个方面的领先优势" c1 Z+ _. B- g, v" _( q6 x
公司现有的资源具备哪些优势" {/ V$ B1 p4 x+ Q/ q& e+ l8 Y
如何将资源变为优势
0 P" Q$ s, g: s/ f# k需要如何配备资原才体现优势. J, y4 _8 P- t! m4 I
如何把握优势
4 g* ?3 k" X/ Z- r三、SWOT分析- F8 }3 G$ e+ a$ }6 Z" h' @ ~; Q
四、内、外部分析要项（一）
9 M6 T4 ^; f5 |/ d! |品质------合格率、稳定性8 b- Y$ }( [0 E7 H( N- k% ]6 c
成本------经营成本
+ h/ }9 q7 k7 q4 z交期------准时率
$ d$ E. |. Q. t3 b& _服务------客户抱怨/ W9 N2 v3 o3 l# r% Y2 s
士气
7 G/ k% L& k, e( E组织------运作效率- S! n$ g" U0 w# P4 q
资金------周转能力
% k' [) V: R2 K五、内、外部分析要项（二）3 P0 s1 ]3 c) K$ Z
产品------获利率" z3 s0 u* L) d, A4 q
市场------定位、占有率7 o4 @8 Q1 S1 S* h
产销------成长率
7 S5 ^ P3 n5 J. q. l, Q环境
: O( \$ {9 U q# g( ]$ h4 ^
; |, E6 L3 X" p6 T4 R六、产生经营共识5 x* n7 P4 A2 i5 ^) X7 H
七、方针目标展开系统
/ L0 l4 H- [6 f) T方针展开（一）.dot（附件）
9 x' ]( h% H- x7 }5 J方针展开（二）.dot（附件）
d( X0 y% @, T第叁章
- q' F/ {# S7 X6 x4 p标准化( X, y. T, Y) ]. K6 W8 k. A
一、标准化概述 s7 e: \; M0 E2 X: F
标准化的重要性7 ^3 L5 Q* P4 B& @. O5 V
何谓标准化$ C6 q: P6 C+ W; P5 |
有效实施标准化，达成企业目的' {) _- |4 x& n. I9 {* {
标准化的对象需选有效益的项目进行 V9 ]' {/ K( d% V6 ^# r
标准颁布必须遵守- D/ a. z# M7 q; G1 v2 {! |9 p
全公司标准化体系
. s3 A" P7 c7 g5 j标准化成功的关键
! |9 k1 T! x. ^4 o标准化教育与普及& b& n, v# C/ O- R( E' m3 k
标准化管理, y/ [- t n" f! x8 L
6 X# ?7 Y5 `+ z- g+ a+ L4 ]
% H0 X! G& \0 C! a& R9 b- u9 ?% i: b
二、标准化的重要性. P. t8 H6 h% I4 I
标准化是实施TQM的先决条件0 X$ M" O8 X, c1 r3 |' R
标准化做得好，品质管理成功了一半5 j! c* }3 s: h4 o3 ?/ z
标准化是积累KNOW HOW的关键& \7 v2 r) D* m4 G* @% h0 i
不遵守交规，是出车祸的主要原因
2 m% J$ f4 a& T% k- l无章可依或有章不依是企业管理混乱的根源
7 y4 ?) H& x( l! }$ X6 S% A" N1 B
1 ]0 [. {2 p) F& C3 z3 R三、何谓标准化
9 ^3 N) _+ {" F$ m依据企业的实际情况，合理制订各项业务的流程，以及各个流程的具体操作方法，即为标准化
2 q% n& K) h' B( T3 p管理得有条不紊的文件并不能称之为标准化。
0 E& ~4 Z9 W5 z" L) l) ~/ k标用以实际实施的标准文件，才能称之为标准化。, O: v3 Z0 l- C/ d a( N" x) R
四、有效实施标准化达成企业目的
0 `6 E3 {; \' }0 c避免工作的随意性与盲目性4 A8 }" q, L, }8 G. r1 l. r# q
达成企业目标，必须步调一致
! [. U0 B* p$ d* D7 V了解方能实施9 v6 h: c+ x* C2 V8 V) a: P
五、标准化需选有效益的项目进行" ~! c& w" X5 [; C( F+ s
发生的频次很高或有一系列者
) X Y, T1 m9 C$ ~" O标准化后可以增加效益者
% O4 ]% b3 [ G* H% {繁华地段十字路口的红绿灯' M2 D0 j; o* y" t
六、全公司标准体系8 e% _% T# s& d8 M! R
规定( `$ U3 g, p/ N( f [
1、一般规定
7 l2 [5 X: y: U) \7 h. M9 { 2、组织规定: u. S. x& H2 D9 I
3、事务规定* Q" k" z. R" V3 r7 ~2 M* I$ S
规格
: L/ y( q" ~1 ^ i3 Y2 p 制品、原料、半成品
6 ?+ n' R I+ U' e! j# l, s标准1 Y0 G+ [ B8 l
设计标准、技术标准、试验标准、管制标准、操作标准、检查标准
8 u& X/ C+ c$ u& W6 j七、标准发布必须遵守
9 e# k1 L/ Q2 e# J$ l一经发布，标准即须执行9 f& g! `! r3 c
可以提出修改，但在此之前必须遵守& q$ b. i; O% ^1 I& J
执行标准的审批手续
# g* R$ m( s2 h6 ]0 I八、标准化实施成功的关键
% {$ h' l- M! L" f7 a _专人负责! c$ Q- V4 [! t6 I& I" m
重点实施
6 y+ u" F" r2 [6 s9 g0 d' f逐个解决
2 Q( D/ P1 e6 e% K1 N6 Z W+ ~" q/ B具体而不要模棱两可$ @7 L# R* z" }
不要形式化
) @) v) C! ~+ a. D- h九、标准化之教育能及普及
& t9 P. y) t& v, x标准实施前须进行训练
+ H+ I9 E2 N) A4 A) y' {4 k用多种方法促使对标准的认同: g% J6 p! L3 n1 k
对标准的应用，也应纳入日常管理' y) [6 K" L# Z' u8 _5 l" q
十、标准的管理
( R% q- M y0 X1 `9 E- m& A/ A文件登录、发行只是开始! d! O Z" ~( i" C
标准必须不断修订, L: L7 L* u$ Q
保证标准的权威性
" v* @4 i: F4 S1 ~8 n1 V对现行标准，也要提出质疑
* a9 i" [: |8 I4 M( b" n* w4 a9 a第四章3 G Q2 j9 u" `! v+ J, l
日常要项管理
% i' b a H6 ^' c一、日常管理要项确定
. A% T7 t3 S" |, R8 G组织规划
1 f* i5 _- r" j任务界定4 F( j( w S& K3 `) x* |2 L
职掌划分
& [9 Z! M4 d. m6 y5 q( S, p作业标准化
- Z7 { l* t2 V5 n: r授权委任
) j% T& \7 i) R3 W/ j3 W4 n; U
% O- x! s, ?8 H8 I. g: y. C' B; E5 a二、职掌确实划分清楚
4 Q q) i9 M: c( d2 i三、充分授权: t( ^; n; o) r8 h4 T# p. k
授权的先决条件7 W1 p- o4 z O5 [
1、作业已经标准化
% B4 b/ m# V& Z 2、授权者能掌握遂行的结果
5 b9 j; E% D0 m5 p4 c. ?9 P8 ~责权相等
$ y% j# X2 ]" z2 g% s0 I' o以事实作为决策的基础
) ^3 v! U* D1 {6 S1 q* W掌握下属每天的工作有况
1 d: y6 E2 X" I( Q0 Y2 c$ ^五、确实转动PDCA,发挥部门实力
+ L0 e8 w8 k. _( Y只要出现负值便检讨改善% e1 D0 [6 q6 h7 `) y% d7 O; ~
基准订定至关重要
* z& y1 f) O7 S4 \& K' S+ q+ l持续不懈是日常管理成功的要决4 ?+ U6 [2 I! ^
四、实施日常要项管理
! p" l5 f$ ~0 k& o0 v日常管理架构图.dot! K( {: ?. Y7 z0 b7 ]- |) C8 a
第五章 机能别管理: ~. O- I8 |/ O! u2 e
部门别管理
" d. q! z( n. R9 ]机能别管理
% j! ~. K' `, O! O H/ M& ]+ m各机能委员会8 J: e+ K }3 C5 [
TQM推行委员会（小组）
& n7 P& f, U1 [6 Q6 n一人经营
8 L7 S) x k* S* u& P全员经营
7 K2 c! p, q8 o! W* v) O7 q一、部门别管理
0 g& x! @8 i( f* q0 [$ n部门别管理与机能别管理有效结合
2 |8 v; X! E! y# S$ E落实以品质为中心的经营体制
2 g. g F) o( v" [3 n$ B6 h上下级能有效互动. z" i/ S6 g; X, Q
部门别管理充分到位, ?0 c) m& b! t4 P) G1 o
二、机能别管理1 b+ C& Z; |' k
部门别管理的副产品------部门隔阂
. ~! d% y. S8 s$ R机能别管理就是横向管理
7 T: J) R/ m- ?3 D* J机能别管理是为了达成公司的硬指标
6 V9 l/ [1 J' j品质、成本、交期是透过部门合作完成的" l4 \6 l" F G; J) b
4 h C8 Y0 j& B% `! V& O: \三、各机能委员会
* M% n- E- C% J; c* V" q8 i: _机能别管理一般以委员会来统合 S9 C. f& i8 G' b6 Z# N; _
做好机能别管理，实现企业经营目标
0 p9 U4 S- }* p2 G# V# Z2 L+ a机能别管理的核心内容是Q、C、D
+ w# f2 w" s, ?# T$ Y! v其他支援机能-----标准化、训练、品管圈、新产品开发等
1 i/ P7 ]$ q: Z! h8 L4 U5 s. Q机能别之委员会（小组）没有决策权及命令权
, B0 x' e+ C }3 q- K
( b' b8 a2 P7 `: {: ~2 u# x% X! A5 c四、一人经营与全员经营
6 d; ^' ~0 n) l G' D" ~依靠董事长（总经理）一人的能力经营
k4 X; E# z* t6 ~' n9 {7 a7 J ---规划、决策均由一人完成
$ {. O5 V# e, R ---各部门配合欠周$ ^- T! J: m, {' B+ e
---参与性不强
/ j0 z2 k2 Z3 O0 Y( w% s由各机能别管理委员会经营
$ z$ v4 m B+ w' T+ r) c8 x ---集全员智慧
+ `2 W/ l+ X* @/ n ---可以减少执行时出现的问题
' Z0 X; |1 I. q4 w ---有效训练部属的方法7 }) |) P' G* e- C
第六章、教育训练
5 h5 E; l3 q" j) a: j P! R: D共同的语言
2 Z- G* L2 q4 Z# R; Z企业教育训练的问题点
' P0 j- s+ j+ ]3 l推展教育训练的步骤
1 a. @5 v$ `: r6 X4 r: L/ \6 y6 Y8 f
一、共同的QC语言
5 i" @5 q, i! b$ p- V3 G' }" B ?培养全员共同话题8 {, s6 B8 b/ I( q9 H3 c( b
统一语言，也就是统一思想观念' O) F% e+ l) L2 ], S
共同的语言有助地增强凝骤力
' c1 i# Z8 u& ?; d' E5 ~( Z. M: ?工作需要创新
% v: s) l/ x% T, j2 `二、企业教育训练的问题点
/ c2 H4 o7 U2 l* O) E注重短期效益，忽视员工教育训练
0 A; q+ N1 Q& G. i( e9 N5 A6 m没有长远的教育训练计划
5 m4 L+ v7 o! H. x3 V教育训练只是部分人的专利
! b, }1 M+ X9 d5 i3 F% D6 Z7 b没有教育训练经费的预算
B% Y3 s# l& |2 @没有促成学于致用的机制+ L% P6 E( q4 O2 W
三、推展教育训练的步骤
6 R1 K' c5 W9 k8 Y明确教育训练方针
, e: N3 y E# L6 b' i指定教育训练担当部门
$ h& O7 ]4 U) _8 X- q7 n( M1 p成立教育训练机能委员会1 f8 o1 q& {1 i
建立教育训练体系3 N4 l# Y* i6 B u/ v
拟定年度教育训练计划$ b1 y& q3 ~# H/ j6 v# W5 f
争取预算
: O. f8 w5 ~' W( ?' E3 d9 ?8 S+ L( m% _实施训练计划
% ~9 E! e$ v' ~% [# H, O四、教育训练体系& _, [, L/ S( a9 z+ [& N3 i( D
教育训练体系.doc0 u6 q# p' o# ?. q! U$ ] P5 {
机能别与阶层别之教育训练相结合，全方位训练。
6 `" } G! `' L2 p$ b# p第七章 过程管理9 w2 w$ d$ W" S1 ^. x
何谓过程
; Z0 v. v2 A/ f! Q9 l7 i过程的状态
8 K# O: Y; k4 w8 I何谓过程管制
( Y# d H3 r" p: m过程管制的作法5 v m7 G. |! _- n' s
改善过程
6 b1 B9 |9 p$ Y一、何谓过程, ?( D+ J6 ~% ~" j L6 d( V
任何将输入转化为输出的作业，均视为过程
/ K0 |3 e6 s' K) Z5 z! a过程稳定，输出的结果必将稳定
2 ~, D' @( ]+ f追求合理的过程9 g5 [6 l- ~6 c, W
引起过程变动的两个原因
* |- g, G1 L# K1 a# e 偶然原因 、必然原因
4 O7 _7 |9 s- R+ l* o5M对过程的影响/ c3 T0 y5 C% Y/ c! I
6 ?$ t7 C) e1 s* T二、过程的状态) m+ P1 X7 S' p+ Y
管态
. v5 t4 B: J% [: ~! L# c 偶然原因造
w0 m+ \, V, `4 G 不可避免
8 o8 {, F8 M9 u+ g5 E: M 系统改善3 N+ `2 w4 ?) T
非管态
% v* r% R3 N& T3 T" p) [& U3 b 机率性原因造成. L6 d5 U! C; }& s' z
可以避免1 e4 J8 K3 s" @7 y2 v, Q8 u/ w! x! h
局部改善
& j6 \& ]/ u! U8 r三、何谓过程管制
1 A! ~% {( Y. F! a1 y! d过程保持稳定
4 h) y& n% Y& P# x; k/ l. ~, i9 J能及时发现异常现象. H2 V o: U c8 v- {; C
排除异常，恢复常态
6 Q# d3 a7 k- s" P( e1 V四、过程管制的作法
# J) ]- {# |! C' t' M# i; D& K决定作业的目的
% d1 t1 M$ F }! ?, @* {) e ?决定作业的方法, J/ L( y7 g( g% f1 j0 S5 ^. [; H+ M
教育训练0 H0 x/ g1 h% n+ ~$ C
实施; b& F' |- s+ Y7 E
检查作业过程
6 G; {9 v, ?% m$ ]6 a调查过程的结果
# G& D7 F; p+ P _& H& i改善措施
( f- {" P2 l& d3 f! z五、改善过程，追求更高境界# M' E0 O9 S. r9 s* y+ k
输出的结果让客户更满意! I# l$ V! d* w$ p" f' j
输入的条件可否更经济5 Q9 v" e i7 g, @4 w3 A( \
过程管理可否更简便 v" R7 y$ W x( F: a+ j; W
以前适应的过程，并不一定现在也适应
9 K9 L/ f5 S5 V: G) w X" p4 E; M s改善就是对5M的优化组合
$ ?6 _' d9 v7 q: j2 q# y' u& M第七章 过程改善的基本观念与作法! z5 Y2 B$ r( K) L% k3 G; K- P
何谓过程改善; h! G) Y: A% I) r% @( ?
过程管制与过程改善
' a- l9 ^& B e1 X过程的TAX分级) S6 ^3 R& V6 ?5 r0 g
过程改善的途径% U) z' F" u% l+ y4 G5 S- F
过程改善的作法* c+ e6 m- E9 p0 p
一、何谓过程改善/ s' F) R+ E; R
改善现有过程，使达更佳效果
0 K: {! p+ ~" u! L6 ?/ o结合固有技术，活用各种QC改善手法
8 n7 Q3 |% }: T# a4 y1 M& `因应环境之变化，必须改善
6 H+ e' K9 T0 m# |3 k( ~! H7 _' V改善不能盲目，须掌握要领$ m, q- p/ k% H- \) A3 l
二、过程管制与过程改善. e% i. u& ~! o
管制与改善相佐的情况3 P% i/ F, f* B7 F- h
4 } d- B5 S3 x( _8 n& j3 M
8 s0 H: j I$ S6 ?. q* Z x, ?9 C/ Y, M2 A/ Q
没有良好过程管制的情况# ?0 [' @' e% U8 Q7 J4 t3 i
三、过程的TAX分级
R/ `# ~" c& O" D8 m3 v* e, JT级过程
R9 \8 T K* M% ^" D5 } 要因已完全掌握，固有的技术也清楚（KKD法）
' {2 J& _8 j3 n8 k( d7 V- ~7 c: ]* DA级过程
; f" n; O6 Z1 A 要因虽已掌握，但对固有的技术并没有掌握，须进一步分析（KKD+统计手法）8 E3 x/ q& g% R1 n
X级过程+ {, f3 w3 C' m. o5 W+ L9 H9 |# }' c
原因不清楚，固有技术更不用说
9 G& O& V) Z3 `7 N四、过程改善的途径
( r7 A3 p, g% f# m1 _一）一步登天改善途径
7 N7 f5 W" q8 e二）苦干型改善途径
3 K5 M. L& O! S9 v2 {+ e三）PDCA型改善途径9 A) l' a0 g: K# k
四）解析型改善途径
! p8 ], o" w% o/ }8 T4 j" B' b五、过程改善的作法: `% S% m2 s( O! C
第四部/ a- X7 T8 C% U9 z K. N
TQM与统计技术* h8 c+ y( O4 X4 \% C5 M2 ~
第一章 能活用QC手法才是 一流的管理干部3 ]: _4 E; O- n Z0 K! k$ U _
' g; k: O* y& L/ i$ d固有管理法（KKD管理）% \. f. O+ L# F8 }
品管手法（QC手法）
( M1 M( M4 x* S, B0 v活用品管手法，做一流干部- J' V& j: X3 M6 P" Y- P% ~; B
一、固有法管理: X. [8 F3 {* \" a& ^) p
KKD---经验、直觉判断、胆量, n4 `( N0 a I2 S6 H2 I: {) d
KKD是管理干部的基本功
; i6 Z& ]% `; c2 \7 s+ T要以最经济的方法，达到最好的效果
$ p- q. ^9 N; k' ~0 F竞争突显固有能力的重要性
2 X/ q9 f, h* B7 o+ |6 \, e/ Z! E二、QC管理手法
/ R3 X. Y* n1 \标准化手法" n$ |- Y; J, X: y% Y
PDCA管理循环
) Y! W6 r' s) Q; B; L% w$ {+ ^# z改善历程法（QC STORY）# Q6 J( T" x/ z0 M3 Y
尊重人性的管理
7 [. b. j/ z6 L8 |- Z# N统计方法
- z: K) f* n# e! r" E9 c d! I3 c( l
三、活用QC手法，做一流干部
) p4 C5 d2 A# l: [+ n: T创造被利用的价值
/ O7 g- ^7 K. \* e3 C经济，高效是管理干部实力的体现
5 z! E2 ?* @( V* W在固有管理法的基础上加上品管手法，才能增强实力
' K6 B5 x/ ?1 S" `; W# h企业之景气关乎国家兴衰7 L, y: f) g6 s3 o
管理干部是企业中坚分子，肩负国家经济兴衰之重任 |
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