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PPT材料，我把大纲贴出来: ]1 S* L! _" ~
TQM观念导入3 p4 Q7 b9 s0 P1 g4 c$ Y) ^. Z
东莞管易企业管理咨询有限公司" d( n8 M* `5 i* ~" v, j- M
编稿：熊鼎伟
5 m9 H1 G5 D7 L6 f F, }3 a% i$ e
二00三年元月$ E9 b7 N2 T' C, P. ?
版本：A0
3 f% ]# T* k+ `1 O. l第一部
- O) x5 g; n7 T, E' ^- }5 H何谓TQM
- z; ?$ O( q v% e ]( f+ r一、企业经营与TQM
/ h; d" V+ N! X0 ^8 Q$ P品质、成本、交期是企业管理的根本
% ^0 C& g# z0 O! B* ]- I& V* l品质才是最重要的因素
5 v- u, X' C" R) M4 l第一次能源危机给企业界的启示
' l+ I( f- {* y( {, b/ ] G# q" [以品质为中心的经营
/ K! G1 o6 ^2 s7 F; ^$ o2 l全面品质管理：全员、全过程、全方位的品质管理% q! F0 u0 e2 ^; b6 y' G
) D, }0 D$ c) ^. a二、TQM的概念
# w8 I4 p) X8 t品质管理为达到经营的目的，必须结合公司内所有部门全体人员协力合作，构成一个能共同认识，易于实施的体系，并使工作标准化，且使所订的各种事项切实执行，使从市场到交货的每一个阶段的品质才能有效的管理。------即是所谓的全面品质管理（TQM（TOTAL QUALITY MANAGEMENT））
# ^4 g( {& c/ F; y3 |9 V% c三、戴明对TQM的贡献1 [: }# i. ]7 V8 E% Q( M4 K% J5 w
1946年美国品质管理学会（ASQC）成立
7 w+ r, c; n* |1 |9 k1950年将TQM的观念带到日本
* Z# O* M h* d' B# z1951年设立戴明奖" X: c2 M5 U3 v4 y# M
1954年日本产品品质已进入世界先列$ r3 b( a" p* ^+ L) z
1979年美国授课揭开美国TQM新热潮
) }' W4 U1 @) y l5 l此后出版之品质管理著作为现代品质管理奠定了基础$ I# Y7 ]! P9 `; h
6 d9 F, @" i$ @ u: a: l/ r四、连锁图- X5 x/ ?- D- P8 R# b5 N2 g8 u
提升品质可以降低成本 ]) u _. J7 B, R* N
五、大品质（ Big Q ）的观念7 z0 _* g6 ]7 X% r& J; O
购买火车票. t. I1 d" @8 T7 {4 e7 j
申请证件
% }( F! @' Y( f- J开会
; D; D" C D7 w8 B" s9 [* ~8 t工厂环境$ P6 N( D' {+ B( w+ T% u, R
支援部门的配合0 k6 w. O) S1 ?8 M# \
开单的准确性
2 x$ G7 R1 k: u六、PDCA循环是TQM的根本（一）
' A- V) s& K5 ^0 W# w- e" Q6 K一、计划
3 y( z' y2 {7 B s1 M 1、确定方针、目标与管理基准) `* u5 M1 a5 n5 k ?! p
2、决定要达成方针目标之方法
- K" C7 }# i0 O1 o7 u P二、实施0 P- d( X7 [# h. @/ k6 Y+ ?6 e! j" Q
1、管理对部属的要求; t+ x- F6 X% V
2、实施训练
# _ { J% r; X: U7 q1 ]4 T( B4 ?) C 3、实施时，必须依照标准! {6 ?. B5 w( F4 Q7 g+ ]( o4 l5 ]
七、PDCA是TQM的根本（二）
2 O. w0 K6 R) I5 n三、检查+ D! K1 N8 k) i
1、作业者的自主检查* A o$ D: D: L0 A b/ I. G- u& Q3 |
2、管理者的确认; e* P( ~, e5 a' T
3、定期对目标达成状况的检查; s, ?- D% |. v! Z! W& \# m
八、 PDCA是TQM的根本（三）
# n# C# k; j0 ~2 ^5 y4 v1 q7 a四、改善行动5 L/ j' Y) ]* e: U4 ~8 p
1、应急措施------除去现象
; ^2 R- H' s) r- z# h, x q, O 2、防止再发措施5 [9 h6 f0 I }6 P, G% I0 K
1）有无制订标准
! N6 ^" w+ j, u) \/ p6 l& L 2）是否遵守标准
7 B" }9 f6 `7 y0 z 3）是否了解标准
/ r& f P8 Y& j* ~, t. W- C5 o 4）标准是否合理
) }- V) \3 C0 u3 r4 e$ L4 C九、 PDCA是TQM的根本（四）( \* O: Y. l9 Z( \; Q9 k
转动PDCA，储藏经验与技术& P+ h! ~& S% H y" h6 p+ i5 D" O
转动全公司所有部门的PDCA之轮
/ `8 h, }. u: P$ O) j# M+ m员工、班长、组长、课长、专员、副理、经理、总经理6 E; w3 |5 D5 _2 h, C/ x0 _+ k( `1 O+ \
十、TQM与品质成本. ~* J# H/ b* I6 U6 V
TQM是注重企业体质的管理方法，是立足于长期效益的管理体系" `( q; a1 N" _. L$ }
品质成本之组成：
5 }1 f5 I0 d, n8 r8 W1 Z; A 1、预防成本8 Q5 q: C' E0 R6 Z! I
2、评价成本
! k* h7 \+ h0 h+ c9 i+ y 3、内部失败成本% [/ R. `6 s2 L+ s3 }+ s- B/ M) @
4、外部失败成本
# C- n" _7 s$ @
/ n) n t: u2 Q十一、追求卓越的TQM
& Q& h9 B+ a) X& l% z! [; v我们能够
0 B: f1 {: L0 Y) q+ w$ X1 O+ y减少错误直至毫无错误' X- y, q$ Y7 k0 V
让人们了解和改进流程与程序* }5 S/ M# r9 Z$ ]
衡量和分析所做的事情' Q+ ?- ~; q& M. F" _6 G
让顾客非常开心) M$ d, p% @/ q1 i* ~
十二、注重经营体质的TQM0 p: ?( g; e+ S ?# V4 G, N0 X
企业方针策略6 {- n8 m4 U d: U
------决定企业的竞技场
' [ m3 P& H9 L; z z企业管理体制
1 s; E$ ]% K" J ------企业核心竞争力所在- s% C) T* p1 N8 M3 u
员工素质
. U3 ?' E2 [) u3 E ------企业的根本9 E6 A, w+ F5 x$ f+ u
十三、建立在全员培训基础上的TQM（一）" J( H) h6 E/ M( T: ~/ f: b3 q
品管技术士训练课程1 {2 M( z, k3 G9 @* Y3 n9 `
1、品质管制. V* S2 `4 x3 ?& s3 z
2、基本统计应用% J) F! [& B( t' ], S5 [
3、管制图与制程能力) D3 M8 g5 Y& ?7 Y0 t! B
4、抽样检验8 ~" w0 a9 ]6 y% i( L* {
5、检验与测试9 }4 Z; Z. x6 a3 B6 q: {
6、进料管制
9 f4 `2 J" l2 N! ~. G 7、产品安全与责任$ q* u% S- G W, X& W
十四、建立在全员培训基础上的TQM
D6 e+ u1 G) _) L1 g5 m3 u1 K品管工程师训练课程2 ^ g; Z$ Q2 w: F F
1、统计推论
4 m2 a0 |+ E L! M 2、实验计划: m- C/ B% W; v
3、田口式品质工程
8 `8 `/ r8 w) m/ y' [% t 4、相关与回归分析
2 l6 L& K! E+ d; ^0 ] v. R6 { 5、品质成本
8 \$ m8 w+ s/ X6 q- e. Y 6、可靠度与安全性
: G( A& W& y) ]5 d" L& C+ v 7、内部品质稽核
{# t/ V0 B; m6 v, z7 g: y 8、品质资讯系统、品质计划与改善! v+ H W6 v5 I* j% m0 o: |2 e
十五、其他相关培训课程
7 n' D, Z* N5 |4 t9 x) r0 S失效模式及其后果分析（FMEA）
9 [9 s" r9 f. Z0 ^" K+ J' r6 i5 F# Z品质机能展开（QFD）
! x# R7 v) r7 B4 }4 ^! B) }) ^价值分析与价值工程（VA&VE）
( ^' {1 y, k% V' a G1 y e& Z7 PIE手法
& V+ ?$ U- D3 h8 U绩效管理6 ^. g/ |( z0 t8 i2 j
业务流程再造7 ^% k) Q( d1 l0 c9 k/ _0 ]5 a
品管七大手法（新、旧）
' |0 P- T, @1 Y# ]十六、三年磨一剑5 z$ F2 y: }( H- ]
第一年（观念与基础）0 A7 e3 E( {& ]1 G
1、方针展开
`. S: w, N' Q6 Y: a9 Z o 2、日常管理系统建立
& E2 y7 `: i0 A1 W6 c/ N' F' p' Y第二年（技能培训）
]0 |4 g8 y% x( _0 u2 g3 \* w9 L6 ^ 1、干部管理技能培训2 t z# O* P5 j: }8 i% X+ k7 A5 o: n
2、机能别管理
2 e' `1 s' ~9 l* Z5 e$ Y第三年（巩固成效）
2 A, h2 C6 ] g( n- _ [3 E! @8 M+ s 1、品管圈
( ^( S% M$ n( `+ t1 @ 2、提案改善! `6 ^' a% c; d
十七、成败的关键在于决心与毅力
" ?8 H, ?" k x1 ~7 X# v并不是特效药，重在改善体质' {5 y4 n3 Y& h# Q' L4 o
体质改善非一夕之功（3~5年）1 ]( i/ B: M6 n% v* q* K9 l% _
从品质成本.doc，看TQM0 S; V" W7 D' H2 l
7 j [8 h0 A v% E, U7 d6 c3 A7 g第二部' W" z% i4 [/ G' J9 m% v2 s# }5 Z
TQM创新概念
9 H- y2 S& t' A一、明白自己要做什么更为重要/ v4 _, r5 m& o* k
1、DO RIGHT THINGS ！
0 m8 ~8 H8 C/ w0 f7 ~------如何才能做对的事情呢？？8 _- i, n* v. |- N
2、DO THINGS RIGHT ！ / K! v, A1 X* i# N V
------又如何才能把事情做对呢？
! V. q4 k0 L4 K: p2 m, B3、救火？还是强身？
w) D2 k: P8 m5 n# d( U- }二、80%与20%的原则
w& J! i4 M' _管理层起决定作用9 X# q, c: J, U- b3 q3 F3 F
责任与权益成正比3 y) a6 v( y( W! P6 O, {
管理职能的转换9 S$ m! o" U; W7 d
三、斜坡球理论: D5 W* a- | P$ z, w
企业尤如处于斜坡上的球，需要制动力。
4 ]% _# p1 T3 Q5 s( w四、TQM与ISO9000
1 H. e( ], U% `2 c; Y$ [9 a% t客户导向（后作程均为客户）
* t; y/ r! y# x* Z0 ?5 Z, k- a领导统御（方针管理）& k N1 l/ ^- x$ d" x4 N
过程导向（作程管理）
& ~6 N* r8 S8 V) h+ g系统管理（有效的管理系统）
# ?/ u6 D: `2 ^8 D- M, Q全员参与（品管圈）
( h: p) v* R4 Y( R持续改善（有效转动PDCA循环）2 s. [$ U: ^) ~2 x# r
事实决策（依据事实的管理）: k# Q3 `" ? X2 u/ n/ b
供应商互利关系! n: l7 r- l: W/ D# ]
第三部
% G% I: C1 y3 p4 o( X1 TTQM基本架构
2 |3 C5 i: l+ y; K2 ~/ k第壹章: j# m0 q a. y% E& o
TQM的基础架构 ~: \/ }' Z6 |1 M" Y$ I: J
一、TQM的组织架构( C, V: u0 d" w* A% }: h1 K
TQM系统基础架构.dot
2 t: `/ d2 U9 K( ~! |1 P( ~: U二、TQM构成之要项7 @/ K$ q% g6 q: H' A: ^# }
方针管理
, O; o7 \! D9 L+ A7 z( c0 \4 u; u日常管理# E/ r( P* b. Q* v4 ?$ b& b
机能别管理
6 Y2 L: V. Z5 K) o" H/ x! @过程管理+ u {0 N- n! M7 c
专案改善; U+ b6 E: r+ k c) m- T/ ?
7 i& Z, @% H* I" N+ j
- q3 h) t U$ K9 G$ Q第贰章& @: U7 z$ }% l
方针管理
' X' P2 }; j7 ?" J) d% ^一、竞争与管理
6 S3 A2 z& A7 F! ~- L* x二、竞争力源自领先优势) o' j9 g; A8 Z) P- u, s, v1 {
竞争日趋白热化，赢得竞争要研究策略6 w4 t* a; d, P
所有的方针目标集中于如何提升竞争力
2 s$ h1 A. S$ U. @8 r; z' m竞争力来自某个方面的领先优势1 n3 F5 z3 G" v* K: L2 ]$ E
公司现有的资源具备哪些优势
/ Q, e6 S) W, Q* D" F* ^& m如何将资源变为优势
- q4 E. Q8 X w/ L$ k需要如何配备资原才体现优势
1 M( ?" M" ^, ]如何把握优势& f3 G3 ~! B5 H2 u5 i
三、SWOT分析
4 f% @7 v) J! x0 T$ y7 y四、内、外部分析要项（一）* q* p2 C3 w% p8 n7 T s
品质------合格率、稳定性8 q8 l) ?; L) x% P) v
成本------经营成本
; s5 t8 L3 Z2 [' }* R交期------准时率
! O: N- ~- \7 ?" Q3 ^1 J2 p服务------客户抱怨
! k$ m3 i/ M) y) D1 Q L! O5 X士气) s" M& u' M& j* m W
组织------运作效率
2 L6 ~; V) _4 ]% P资金------周转能力1 O8 `3 m+ w( [, [' ^2 x0 a4 D) h
五、内、外部分析要项（二）5 V" j' v1 v4 a/ i; M0 }6 y
产品------获利率' [. q" u. I& U: W- s3 b
市场------定位、占有率
" W- G+ x9 y+ b$ k产销------成长率, L, i. D: `; `- c( n# `6 u6 z" ~# F) k
环境, y$ y" d9 b# _& [. q
" s- o4 x8 r+ z& M) u1 |" ~4 v
六、产生经营共识
+ X( z) N8 s8 {七、方针目标展开系统
" }1 F$ T4 W; X: \6 h( E& v9 A/ Z方针展开（一）.dot（附件）
# g3 c& X4 \+ |) _, S) ^方针展开（二）.dot（附件）: \; F/ t" _+ w. l0 `5 `; ?" j
第叁章
3 f" r- l& Z: H/ y8 h标准化8 a0 Z, _: [: t/ _
一、标准化概述
" h- y7 Y1 ~9 D5 k1 W0 B* l$ G% X) \标准化的重要性! O# P, Y% t1 O9 h9 `9 j3 l
何谓标准化) d7 Y7 A* @8 ]/ U w. q- ?
有效实施标准化，达成企业目的3 \5 ^# H# v, p: _
标准化的对象需选有效益的项目进行/ A* d8 L- F* m
标准颁布必须遵守
& w5 m' H) L- d3 ]6 d# d全公司标准化体系
1 q q2 ?0 a9 y9 C6 F标准化成功的关键- o1 }4 l0 @: h0 U
标准化教育与普及7 P& `2 r/ S4 l% A
标准化管理
6 t/ E$ ?! ~6 @# W! F: R# R1 [8 X
% R" f: O. Q+ }# e+ x- i x
二、标准化的重要性
& ^( o; \. c1 D标准化是实施TQM的先决条件$ } a0 s, R- N9 |! A
标准化做得好，品质管理成功了一半
+ E* S T+ v9 z& l标准化是积累KNOW HOW的关键9 e2 H2 J% U! K. N2 }+ ]1 i3 T% ~
不遵守交规，是出车祸的主要原因
, J9 [ r; _2 _0 w无章可依或有章不依是企业管理混乱的根源 b. N5 K6 a9 T+ b
7 Z& ?$ _/ ?5 b4 U, m
, s. h4 @- \; F7 A: x: _三、何谓标准化# O7 q5 l% m; i G
依据企业的实际情况，合理制订各项业务的流程，以及各个流程的具体操作方法，即为标准化
7 v$ z; K4 J8 p2 i7 b管理得有条不紊的文件并不能称之为标准化。; O. z, Q8 u: t! D% b. ]6 n% H0 [, g, B
标用以实际实施的标准文件，才能称之为标准化。
6 k( t, a: D) X6 }四、有效实施标准化达成企业目的
# |0 n' ~. S3 U: p9 j) e! e( S避免工作的随意性与盲目性
9 P# g3 K( C" e" K9 A达成企业目标，必须步调一致
- M8 R8 n8 u9 k1 I, G了解方能实施
; j' b5 o/ J) v) m五、标准化需选有效益的项目进行( K- k0 Q3 r+ n7 z
发生的频次很高或有一系列者
# \# A! X p1 K1 B! I' O标准化后可以增加效益者
: }- A/ r6 N8 h4 U# V, ?0 F+ K繁华地段十字路口的红绿灯
/ F% V: a$ h3 S; [六、全公司标准体系
- f3 Y7 U5 W' h' v% s3 I) y规定
4 x, [1 z7 j; I6 N: F& v* e 1、一般规定! m6 n' y+ k1 ^
2、组织规定
$ k5 r# R( y7 d. {2 z2 [$ E 3、事务规定
- v3 H( m* W E. F g1 b( }2 l0 k0 w4 L规格1 f3 _' v2 X$ B8 @2 m
制品、原料、半成品" z0 L# ~- O$ S, s* c
标准
8 _- }: W% p1 c0 b# Q) v* x 设计标准、技术标准、试验标准、管制标准、操作标准、检查标准
7 J5 K: G h& j6 Q七、标准发布必须遵守
2 \& ?3 ^) z! p8 g+ K一经发布，标准即须执行; o( A' V- m5 z3 V D% Q3 b
可以提出修改，但在此之前必须遵守- A0 M+ E% m. B5 H$ T; o4 k8 H
执行标准的审批手续
- G! S9 n7 M' o. l, y4 {4 t八、标准化实施成功的关键
, m/ l' N: }5 B专人负责* N4 f- [: Z' }6 c# s
重点实施9 d' g) M$ w* i7 Y; y
逐个解决2 l W% B9 k: R8 i
具体而不要模棱两可; `: N3 }* f8 l& ]$ k- x
不要形式化
- ]9 Q# w" y9 W* f' p3 z: p; J九、标准化之教育能及普及' e% P0 S; Y* ?( W8 O
标准实施前须进行训练3 j8 x: A, `; [
用多种方法促使对标准的认同$ {1 [3 N9 V# v: `0 L
对标准的应用，也应纳入日常管理* X) S7 K3 O( \- U: H
十、标准的管理! ], ^: t) N4 t: o/ t' w4 G
文件登录、发行只是开始
( w1 ^; |4 n# \0 q9 L标准必须不断修订
% N7 g; S& Q# N保证标准的权威性5 q0 Z. P: O& E- n/ U
对现行标准，也要提出质疑* k2 X% a" k7 `1 i" w
第四章
) M) ]+ o( G R8 K8 o, W4 m: j日常要项管理1 {) [* C6 R% I/ L# v. w ], p1 J
一、日常管理要项确定2 @$ T: d) |4 z; K
组织规划 s! w5 B6 t7 x+ u5 y
任务界定
# V: }% Z% l* X) K6 t( r: u3 Z. X职掌划分
$ v4 |! x7 J4 e: n/ H: R* s作业标准化
4 ~& E( g4 o. ^. u: ]) L0 Z, `授权委任
2 n: u8 f7 T9 f! Z. C' ?+ ^) a3 x8 L/ P4 d
二、职掌确实划分清楚. L* `6 X6 P1 F2 u9 m+ q S8 f/ N% S6 c
三、充分授权
; _6 b' }, m; p授权的先决条件
2 j9 `$ E! o" C4 o 1、作业已经标准化! N. k j$ w, u
2、授权者能掌握遂行的结果: ?* [' D$ ]1 y" b# h, l
责权相等
" H# y$ C8 X. X% ?0 b以事实作为决策的基础
" H( k( \( `0 I2 \$ n掌握下属每天的工作有况' @ B h) x. `8 {$ J0 k/ U
五、确实转动PDCA,发挥部门实力
- x! }2 r) u0 x. S( { x只要出现负值便检讨改善' O `$ K% i% g, B$ I- o& f5 z
基准订定至关重要
+ w8 X( E8 L& r% | ~0 U持续不懈是日常管理成功的要决
E% `8 p7 t1 X) |4 ]+ Y, }) u# ]% J四、实施日常要项管理: s4 m8 B) D' z5 z/ L% x; A. `! u/ n
日常管理架构图.dot
& S" p# d' G( m% \2 q; V4 y第五章 机能别管理
2 y& X9 k( ?. S/ r. O. J部门别管理+ o) `6 x" M9 l+ f. Q9 s
机能别管理. V8 J/ F( K& l
各机能委员会
9 q, ^$ C9 s5 g, P" S; ~TQM推行委员会（小组）. m% y* `# ?# c O" f& L' k
一人经营
# W8 j$ q/ e6 ^, F3 z全员经营
7 j, Q- c( s+ G# N# ?! a一、部门别管理
8 _* Q X" b/ m3 Y* P部门别管理与机能别管理有效结合; i1 W" @+ L7 p5 A1 C. K2 r
落实以品质为中心的经营体制
/ j! [( p( w8 Y7 @/ s/ M+ u6 I% R上下级能有效互动2 o/ { k1 O ]0 e* F
部门别管理充分到位
! U* \; _9 V }: _+ e' {- o二、机能别管理
1 @, W$ H, h/ k3 x" Z+ F1 u$ `部门别管理的副产品------部门隔阂
+ T& p. s) U7 K" y机能别管理就是横向管理 J: A1 Q$ i$ _1 P8 L$ a
机能别管理是为了达成公司的硬指标
( @0 |4 q8 Y* l& i) P品质、成本、交期是透过部门合作完成的
2 h( J! W/ {; U% g$ m k& M# L) H3 `+ |: s9 L! f$ M7 m
三、各机能委员会! v9 H! N$ S& I( ]" [1 L. m
机能别管理一般以委员会来统合
' X5 N8 _5 } o9 f做好机能别管理，实现企业经营目标
0 f) i" n K& O9 l4 K机能别管理的核心内容是Q、C、D
! F/ t: p: V( ?/ k4 M; R其他支援机能-----标准化、训练、品管圈、新产品开发等: v1 I( h+ O9 \! c5 H5 r: Y
机能别之委员会（小组）没有决策权及命令权
( `) s3 U8 ` |' \& H" A5 T# B- g1 ~" _/ A4 t
四、一人经营与全员经营6 b9 b2 ]8 \: Z3 T( v
依靠董事长（总经理）一人的能力经营1 V1 t% f7 d( Q7 X
---规划、决策均由一人完成
! ^3 B# z9 f, U& Z5 z* G. @6 m/ z( b$ s ---各部门配合欠周
8 k% x; a6 { |* w ---参与性不强: z8 E7 C" {9 k7 @$ f, c+ j2 ?
由各机能别管理委员会经营% u5 b# Q+ y0 ]3 C) O' }8 N! X
---集全员智慧
2 M+ P8 d0 l- O7 G- D0 b ---可以减少执行时出现的问题2 h; L! V: B% Z$ F+ @
---有效训练部属的方法( \' X" G4 K$ T; `% O) w6 {8 L
第六章、教育训练
0 v- e3 K, ~/ o9 W# x共同的语言5 G8 H) a1 m/ Z2 e$ F/ i
企业教育训练的问题点+ d5 d6 R9 e4 g* @
推展教育训练的步骤 d1 q8 N r, V7 @4 I& R
7 c( h6 J$ N" h3 w. H% o
一、共同的QC语言
6 R; V. @+ i4 |5 X/ B9 ~9 O3 y9 T培养全员共同话题
" k9 ^; x! m5 R. I# ~0 |统一语言，也就是统一思想观念
& X8 s- E7 @, W* b4 y2 k. C共同的语言有助地增强凝骤力0 B; O8 j' U7 U/ e. }5 T
工作需要创新
; c% H+ h- j6 l- u4 z5 C! g6 f: o; s二、企业教育训练的问题点
7 i; ^: `9 l4 m* U0 v' c注重短期效益，忽视员工教育训练
8 r( o5 x- m" u7 @没有长远的教育训练计划
) q5 |/ z9 r/ B% u教育训练只是部分人的专利8 L; p% ]8 J1 ~2 R `/ _
没有教育训练经费的预算: m& l2 E3 Z4 C
没有促成学于致用的机制
% c, C, M3 ^% F6 q; O7 Y. }三、推展教育训练的步骤' G) O# o! a5 F$ m
明确教育训练方针
2 ?- x# a% C2 D5 K指定教育训练担当部门
4 p- C1 ]% [+ X" A# ?成立教育训练机能委员会
: d0 l3 r; I% c4 r# l& [- b$ S建立教育训练体系
6 G" `9 z: E( L8 a! j$ s1 B4 `$ ]+ u6 J; E拟定年度教育训练计划
5 E6 T0 J. ?/ s0 [+ w$ Y7 y争取预算
, q* @! K7 g! c3 \# l: i) p实施训练计划% n0 \8 @% s# C
四、教育训练体系
, c5 N' u. u- Q教育训练体系.doc* y, \1 v! g T O# Y
机能别与阶层别之教育训练相结合，全方位训练。
# N/ }: O# Q; n4 e \/ H第七章 过程管理
f: M3 `* N8 l. \何谓过程1 z8 E# }( m9 K% }$ C7 g. b g* B2 Q
过程的状态
0 k+ R- _3 }6 v) B" M& \何谓过程管制
2 X( |% [. m9 d. J+ m: g过程管制的作法
* L, N7 P. _ R+ |改善过程
6 V6 H: _4 F7 s1 z; Z一、何谓过程
$ }9 k) s2 p( M8 H" L3 f5 d3 l任何将输入转化为输出的作业，均视为过程7 ^* ~+ L9 u, D9 y* l! i5 W, y
过程稳定，输出的结果必将稳定
3 w8 c* |% y& W+ R/ R追求合理的过程
" H' u% t: J% F/ W0 f8 ]1 Y2 c引起过程变动的两个原因
& A" M. E2 y7 W$ V. S, c 偶然原因 、必然原因+ `; k6 l! F. ]# t. F7 z0 [
5M对过程的影响
+ Z( v! k. a& ?, X3 [/ E6 ` Z0 G# q3 v" l
二、过程的状态
% V" \# ]" d0 s" f4 ^& S* w管态
0 D3 j, t' Q1 o 偶然原因造* Q4 C) ?& o( d
不可避免3 M' P, K7 T q' x: | V
系统改善
4 g. \ @; ?8 B0 b A; H非管态
" c9 D9 ~. h. [ 机率性原因造成
* ^8 b6 a; n/ s, ^( x 可以避免; N, x8 [& G* j# M
局部改善' T4 q) A) T H5 b- T9 J, c
三、何谓过程管制: h. c2 U3 L: H2 ^- u
过程保持稳定
" F4 ?% A; V0 l- c& h& z3 t能及时发现异常现象( M5 Q; D3 G5 h- x7 A
排除异常，恢复常态 D1 B7 u1 @; E
四、过程管制的作法6 \; k+ y D) s3 c; k; s' s5 f
决定作业的目的
/ A" V9 N y' j. W1 _( o决定作业的方法" c$ e+ Z; i) y. C# y; j
教育训练1 [( l4 W6 w% s; G
实施
# `7 o0 E- P9 d- a检查作业过程
* [- H2 U/ v6 s调查过程的结果( {. O$ G; R% m& d6 [+ A/ X) V0 j
改善措施- ?6 ]& `, j2 n; z* X# v: ]
五、改善过程，追求更高境界
6 h! T) p6 }, y' i( F0 R输出的结果让客户更满意7 u8 i" h; x- V4 i5 c
输入的条件可否更经济
- y% b, l" `; A$ n- X过程管理可否更简便
8 |9 _( c6 f4 S( ^& d% o" j以前适应的过程，并不一定现在也适应% `. O' b4 i7 f7 h0 c
改善就是对5M的优化组合
- \* K2 O8 ^5 X' Q% S, F7 ]. u第七章 过程改善的基本观念与作法
) L/ P/ V5 Q8 V1 h9 q& W何谓过程改善
4 O" R9 {3 ^+ l8 ^过程管制与过程改善/ z6 e* d5 s+ o3 u! b+ h$ ]/ j ^
过程的TAX分级4 @ d' [) n% E1 ^4 B3 @+ m+ k
过程改善的途径( ]; A0 g1 c$ t9 [; A/ `% H
过程改善的作法
3 D& [) u* d9 @一、何谓过程改善' u0 u/ W" m* C& c- @
改善现有过程，使达更佳效果0 g2 o* w' g$ T6 W# g
结合固有技术，活用各种QC改善手法
0 x7 y2 c3 ~! U9 b因应环境之变化，必须改善0 c% v ?" p: y) P- }' M# K b
改善不能盲目，须掌握要领2 L- \7 g- [0 L
二、过程管制与过程改善# Z" w$ W' o- N* Z2 m. B
管制与改善相佐的情况 e5 d# P7 B# K5 t
! B4 G5 Y. ^- V; p c, M8 M/ c
5 s( g' |. i8 z1 A' A* j
( i/ o" U! Y; ]( D& X5 @
没有良好过程管制的情况1 g/ w7 _& L+ P
三、过程的TAX分级
0 u6 A1 `. `. \- N9 d; B) }$ m" f) ZT级过程
2 E. m+ T1 \7 v7 @8 K& @' d 要因已完全掌握，固有的技术也清楚（KKD法）
$ f* f3 Z6 [# H# rA级过程( d3 ]- k( k1 f: I# d% V
要因虽已掌握，但对固有的技术并没有掌握，须进一步分析（KKD+统计手法）- e/ l* ~, v8 [- }
X级过程
; ]( ^2 M6 ^; V$ o 原因不清楚，固有技术更不用说
* G( U3 O( r% l8 S3 W8 X; e四、过程改善的途径. u" Q0 ]) e. `7 L0 H
一）一步登天改善途径' n X5 p& k. Q7 _* [0 Q1 g6 v
二）苦干型改善途径. O0 s- V# f( y$ o4 a
三）PDCA型改善途径
$ y5 R3 F. X1 Y: \* f4 J四）解析型改善途径
+ y( o1 F% J$ ]9 r, z五、过程改善的作法8 ^% u6 y# H9 K+ e/ l/ U
第四部$ m; n/ |0 P- ^4 |5 J* Z
TQM与统计技术
. ]3 _: ~2 t2 |8 B' Y第一章 能活用QC手法才是 一流的管理干部' ?, N- _% v$ T' l
+ ?3 P! V. x3 m1 @; P( r固有管理法（KKD管理）
1 |$ l0 d: h) f0 P8 H+ e品管手法（QC手法）" R: t# h9 R3 y5 U8 a1 L L
活用品管手法，做一流干部
6 j. z( i0 x W# S7 `4 a一、固有法管理9 V9 n: B$ ~* I/ V# q9 I
KKD---经验、直觉判断、胆量9 F* @, I& |( f7 Z- `6 E" ?. V; k
KKD是管理干部的基本功
( X: ^7 I: W N要以最经济的方法，达到最好的效果6 z; V5 i0 V' u3 o( j# }2 q9 i
竞争突显固有能力的重要性4 L! k4 e. t" \0 r
二、QC管理手法
; B: p6 d: B0 x标准化手法. _6 B+ A1 I2 @3 q' N3 j# b
PDCA管理循环
O& W9 v& r' C- L: a改善历程法（QC STORY）
6 d' M4 J% j3 |尊重人性的管理1 M# l( {7 o `
统计方法' g/ A' q4 N; E* Y7 Z5 J5 @
- ~$ G0 {- T+ m! L% P三、活用QC手法，做一流干部. e6 k* H/ u8 |& x- z/ _# L
创造被利用的价值' U( m; G9 M8 |- }/ k7 W6 L9 n
经济，高效是管理干部实力的体现0 O+ v0 L* m& |3 T5 Y% _. r, I% Y
在固有管理法的基础上加上品管手法，才能增强实力: H( l/ k9 |+ F/ I2 J( D
企业之景气关乎国家兴衰* j) W! j. } S9 O, R
管理干部是企业中坚分子，肩负国家经济兴衰之重任 |
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