质量管理体系国家注册审核员培训班考试试题(参考答案)

天边一片云

来自网上的信息,大家自行识别真假,呵呵!仅仅为参考答案!!!!

一、选择题（每题1分，共10分）
（ c ）1. 顾客满意指的是      
& {4 q3 e: q+ a3 e          a）没有顾客抱怨
          b）要求顾客填写意见表
6 t& y  {- H4 ?* O          c）顾客对自己的要求已被满足的程度的感受
          d）a+b
（ c ）2. 2000版ISO9001标准名称中不用质量保证，意味着      
; J) ^" W1 p9 o5 [: c          a）不要求质量保证
) j* n1 K+ K% U) [; w/ Y2 W1 A          b）与ISO9004标准的要求一致了
          c）其含义除了要求产品质量保证还要增强顾客满意
          d）以上全不是
5 N# C/ S; r) F/ y5 n（ c ）3. 顾客的要求就是      
          a）书面定单
          b）电话要货
7 ?% t& _1 i; K. n" ^6 |          c）任何方式提出的包括产品功能和交付的要求
          d）a+b
" }: G1 |, T( ^0 X# q. a1 _/ W  s; |（ b ）4. 系统地识别和管理组织内所使用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为     
          a）管理的系统方法
  W7 j9 K& ^2 k! m% Y; t# w          b）过程方法
6 d7 s4 j4 W0 N" c          c）基于事实的决策方法
          d）系统论
6 b6 N6 n6 @# ]% b7 L3 |" h（ d ）5. 术语“设计和开发”可包括     的设计和开发
  p+ s5 B# ?& Q          a）产品
  {/ n4 {3 H# D" t% f          b）过程
0 j+ `3 n. \" b% s2 F          c）体系
          d）a+b+c
( s8 h4 f1 v; }- R7 g$ s（ b ）6．一次审核的结束是指      
! V2 T7 b5 K; B' Q( s4 J7 Q          a）末次会议结束
          b）分发了经批准的审核报告之时
          c）对不符合项纠正措施进行验证后
          d）监督检查之后
* v% e. ^9 h7 d（ c ）7. 认证中的初次审核是指      
          a）现场审核前的初访
& t& H# V8 T8 H5 x! I          b）预审核
          c）组织提出申请后的首次正式审核
$ X( R  G" U% G, b2 |7 {; s% S0 d# e          d）以上全不是
/ p: u6 ~% w0 {9 Q（ a ）8. 下列哪种文件应在现场审核前通知受审核方      
          a）审核计划
3 a- N8 A: z+ r/ K          b）检查表
/ X- L% \  j9 |0 M          c）审核工作文件和表式
; S6 ~6 P8 h' R' v% I2 g          d）a+b+c
（ c ）9. “CNAT”是指下面哪一个机构的英文缩写      
          a）国际审核员和培训认证协会
          b）国际认可论坛
9 M8 U. b! ^2 P          c）中国认证人员与培训机构国家认可委员会
5 j+ U* i7 K" t9 K4 \# s. ?% v) s          d）国际认证联盟
* [) O/ E/ v0 p, C（ d ）10.“与审核准则有关的并且能够证实的记录、事实陈述或其他信息”，是指      
. b7 F; B* F  x- d* a+ {          a）审核结论
( E: P* N$ ^8 n5 x8 {          b）审核发现
          c）审核方案
          d）审核证据
2 A+ o# V' g1 y二、判断题（每题1分，共10分）
1 U5 n& x1 c/ A; y. q- [7 `6 M/ ~(√)1．现场审核的首、末次会议必须由审核组长主持。
(×)2．“审核准则”就是指GB/T19001标准。?
(√) 3. 审核员在发现不符合项线索时可扩大抽样。?
(×) 4. 审核范围就是受审方质量管理体系的范围。
(√）5．审核组中的专业人员可以由实习审核员担任。?
(×）6．审核组是根据不合格项的多少来评价受审核方的质量管理体系的。?
(√）7．在对产品实现进行策划时，组织应针对产品确定过程、文件和资源需求。
(×）8．与产品有关要求的评审包括对组织与供方所签定的采购合同的评审。?
: ?7 `, k: O; I& T( h(×)9．产品的测量必须由专职检验员进行。?
(×) 10.为保证不符合项纠正措施的有效性，审核员必须去现场验证。
1 k- N6 `. |3 a1 _( J5 ^$ e三、填空题 （每题1分，共5分）
) w9 d7 U9 D9 L5 V5 c+ n, z. B  指出GB/T19001-2000标准中适用于下述情景的某项条款，请将条款号填在横线上。
+ I" Y5 V" @+ p  V& E$ ~1. “宾馆客房的桌子上放着《服务指南》。”
     适用于这一情景的条款是  7.2.3a)      
2． “成品仓库雨后漏水,没有及时维修。”
: _4 ^2 ]3 i0 y7 t: A' p  适用于这一情景的条款是  6.3a)        
3.  “工艺文件更改后，标明了更改的次数和日期。”
5 d5 T4 [* ^* s  适用于这一情景的条款是  4.2.3c)      
4.  “用适当的方法来标识未经检验的产品。”
4 a9 M0 q$ ~7 g& o8 M: P  适用于这一情景的条款是  7.5.3        
5． “质检部正在讨论如何编制《成品检验规程》。”
  适用于这一情景的条款是  7.1c)        
2 ?, ]8 X& a) v5 `3 {! O5 Y四、 问答题（五道题，共45分）
9 S1 J' U  Y  G  C2 N5 W（一）简述题（每题5分，共15分）；
8 M' @7 I7 b' b- i3 k5 f1.GB/T19001-2000哪些条款中体现了“以顾客为关注焦点”原则，至少举出2个条款，并根据自己的理解做简要说明。
1）体现在5.2/7.2/8.2.1等条款中 (答出两条2分 )；
, V& Y! V( V* c2 B: O- z4 N9 u% k    2）简要说明内容，内容应准确（3分）。
         注：全文照抄标准扣2分
2．现场审核第一天发现了一项文件上的不符合，第二天该部门负责人说：“我们已经把不符合的文件修改了，请审核组把这项不符合撤下来。”你作为审核组组长，如何处理？为什么？
$ a9 Q! [; R/ a- u4 K1)不能撤 (2分)
    2) 理由：不合格事实已经存在，尚未实施纠正措施并验证(各1.5分,共3分)
- h* _0 t' D6 R  g' @3．简述与审核员有关的审核原则。?
# o) a$ _/ m) g1 I+ _* c& B答：答出GB/T19011-2003中的4中a)-c)条（少答1条扣1.5分）
a）        道德行为：职业的基础
5 g, X$ D) }) g5 O! xb）        公正表达：真实、准确地报告的义务
c）        职业素养：在审核中勤奋并具有判断力
. i- `1 q# y4 Z4 `6 y' ]3 `d）        独立性：审核的公正性和审核结论的客观性的基础
e）        基于证据的方法：在一个系统的审核过程中，得出可信的和可重现的审核结论的合理方法
7 R7 u) G1 L: k1 m: c/ L（二）阐述题(每题15分，共30分)
7 w% \3 W+ k+ e! q, q! p+ e1．如何依据GB/T19001:2000标准，审核 “内部审核”过程？
4 V' s5 s% T' E) ?* g2 E; D1）在主管部门查全8.2.2条款中4个自然段的内容，每段3分（标准内容1.5分，抽样和调查方法1.5分），共12分。
      2）到与纠正措施相关的部门查有效性(3分)
2．查设计和开发更改时，审核员在询问设计和开发更改的有关规定后，抽查了3个不同专业组在2004年8-12月间的更改单，都有授权人员的审批，修改发放手续符合文件控制要求。审核员很满意他们的工作，道谢后就离开了。这样的审核是否符合要求？为什么？如果请您去审核， 您会怎么做？
1）不符合--2分
$ u* M( e& l6 A( J( t( i: c2）因为7.3.7中的要求没有查全。(3分)
2 |8 U8 ~% o5 D$ `/ ^3）应继续审核如下内容：答出其中5项，每条2分(标准内容1分，抽样和调查方法1分)，共10分。
/ S& l5 Q9 A6 D----是否评价了更改对产品及其组成部分的影响   
----是否进行了适当的评审、验证和确认           
% e8 ]# ]6 u9 l& [; x9 K----这一切是否在更改正式实施前进行，是否有记录   
1 A0 @* u- t+ z, _----是否按要求实施了相应的更改            
8 V9 g) \1 K; Y8 S) q% o----评价更改的有效性，看是否更改后达到了预期目的(受审核方自己评价的结果)
7 E' {/ g2 a; }' v5 m+ F( ^----其他合理内容
注：未到相关部门审核扣2分。   
* o- O' U  q# N4 h2 p/ l! a五、案例分析题
7 Y) x& C* L! ^) L# Q# `1 o$ Y; L% V5 @1.在销售科，审核员问销售科长如何评价顾客满意，销售科长犹豫了一下后回答：“我们公司目前还没有规定评价顾客满意的方法，但是顾客投诉很少，这表明顾客没有什么意见。”
$ g4 a# Q: w$ E/ |, {9 ?5 r1 x; r答案：
1）不符合事实：略
) J- w- e* w# ^- V0 E7 u2）不符合条款和内容：不符合8.2.1中的“组织应对顾客有关组织是否已满足其要求的感受的信息进行监视，并确定获取和利用这种信息的方法”。
    3）不符合分级：一般
' c4 Z% Q& o% F( K) [4 Y4 T- q; @2.在销售部，审核员抽查7份顾客调查表，发现其中2份写有顾客意见：“不知道应找哪个部门询问产品信息？”，有2份是顾客抱怨：“购买产品后发现质量有问题，找不到联系的部门和人员。”销售部经理解释：“因为销售人员经常外出，顾客找不到人是难免的。”
答案：
1）不符合事实：略
2）不符合的条款和内容：不符合7.2.3中“组织应对以上有关方面确定并实施与顾客沟通的有效安排：a)产品信息；c)顾客反馈，包括顾客报怨”。
' w, k; s) u6 ^3 T) |  }3）不符合分级：一般
$ t" s$ y( ]6 B, U9 P3．在质检部，审核员问：“公司是否有文件具体规定自行车中轴成品检验的抽样数？”质检部经理递过来一份编号为WI0302的《成品检验规程》，审核员注意到该检验规程第4.2.2条规定“各种自行车零件的车铣成品按表4.1中规定的批量大小随机抽样”。审核员又查到表4.1中自行车中轴的“批量范围”中只规定了“501-10000”的抽样数，就问：“自行车中轴批量≤500和>10000 时，检验员如何抽样？”质检部经理说：“检验员会根据经验减少或加大成品检验的抽样数，我们的检验员都很有经验，还从来没有出现过顾客退货的情况。”
答案：
1）不符合事实：略
2）不符合的条款和内容：不符合7.1 c中组织应确定“产品所要求的验证、确认、监视、检验和试验活动，以及产品接收准则”。
' ]4 M( R9 \# S; W        3）不符合分级：一般
+ i- I4 l5 V+ E4.设计开发程序（QP－04）规定每个项目都必须在策划后编制设计计划，写出工作流程。审核员查看SD项目的设计计划及全部文件，发现大部分图纸的完工期是2001年3月，而设计计划的签发日期是2001年6月。经理说SD是个外销合同，产品是引进技术生产的，只要转化国外图纸就可以了，因要做内审所以我们补了一个设计计划。
, k/ w/ \5 v* O, Y2 W答案：
1）不符合事实：略
! [# R9 V# p3 b4 D. b: S2）不符合的条款和内容：不符合7.3.1中的“组织应对产品的设计和开发进行策划和控制”。
: y+ W; R5 t, K( Q6 b, t: [% `3）不符合分级：一般
5.在审核邮电局发送科时，文件规定对所有的邮件由分选组分好后，按省、市、地区不同类别进行包装并放入防雨防潮的邮递专用袋内发送。审核员发现在分选组内墙角处堆放了一堆发往青海的邮件，发送人员正将其放在纸箱内打包准备发送。审核员问：这是怎么回事，为什么你们用纸箱打包，你们规定不是用防雨防潮的邮递专用袋发送吗？发送科长说：“青海比较干燥，近来也无雨，再说最近邮件又多，邮递专用袋不够用，所以因地制宜，在不影响邮件的情况下用纸箱包装了。”
& T# c' o6 v- Q( s: z1 H* d7 J答案：
1）不符合事实描述：略
1 Y4 z7 w. Q' e# L% K2）不符合标准条款内容：不符合GB/T19001-2000标准的7.5.5条款中的“在内部处理和交付到预定的地点期间，组织应针对产品的符合性提供防护，这种防护应包括标识、搬运、包装、贮存和保护。”
. K5 N: [( \5 K/ u9 p( z4 R3）不符合分级：一般。
* c( k: [& k- G- h, B

zhangshuzai

内容不错，已学习。提个醒，ISO9001已换版，应将相关内容改过来。

天边一片云

我也是转载别人的文章，供大家学习，以此对内容未做改动

shunshun

谢谢  楼主 ！我已经 复制下来了  自己学习一下。

Aster

copy下来，好好学习 ，马上要参加培训了，时间紧迫..............谢谢楼主

jinndy555

内容不错，已学习。ISO9001已换版，能弄些新内容更好。

ABCDEFG

3．简述与审核员有关的审核原则。?
3 O% j$ q! |! |+ }答：答出GB/T19011-2003中的4中a)-c)条（少答1条扣1.5分）
a）        道德行为：职业的基础
b）        公正表达：真实、准确地报告的义务
& }. u9 R/ `( j  u3 Y  E  Gc）        职业素养：在审核中勤奋并具有判断力

w533y

我觉得案例分析题第5题，应该是不符合7.5.1.主要因为是在邮电局审核，他们提供的是服务。邮包中的东西并不是他们的产品，所以判在产品防护上说不通。不知道各位意下如何？

hukun512

太经典了，非常不错，值得学习

hyhy

案例分析题第5题，应该是不符合7.5.1.

peterjiang

已经下载.....xxxxxxxxxx

zoulizhen

谢谢，好材料，结合审核实际，学习学习。

yhx1026

谢谢楼主。对我们初学者解题很有启发。

milu1955

谢谢楼主。对我们初学者解题很有启发。

hongye002002

我觉得案例分析题第5题，应该是不符合7.5.1生产和服务提供的控制: 组织应策划在受控条件下进行生产和服务提供。适用时，受控条件应包括：c）使用适宜的设备；大家有什么看法。

li7517

回复 1# 天边一片云
/ a$ v$ K+ Y5 R/ f2 T0 Y
1 C4 N) g/ N6 }5 P& \   案例分析第五题是有些争议，学习中。

lhh97512

收获不小，以后会常来学习学习。

impetuosity

thank u so much.it's very kind  of u.

cashcz

好东西，谢谢楼主！内容不错，已学习。ISO9001已换版，能弄些新内容更好。

sungai861518

关于案例分析题第5题，我听培训的老师分析过，老师的答案就是7.5.5

liyanly

难得的资料，多多作题，提高考试水平

wxsunhao

我觉得案例分析题第5题，应该是不符合7.5.1.主要因为是在邮电局审核，他们提供的是服务。邮包中的东西并不是 ...
w533y 发表于 2010-3-2 14:00

0 C' y! f( Z4 Z8 \4 k; E5 F+ S
+ U: N$ U+ F! Y! H; x# W我认为是754，顾客财产

hblilei168

5.在审核邮电局发送科时，文件规定对所有的邮件由分选组分好后，按省、市、地区不同类别进行包装并放入防雨防潮的邮递专用袋内发送。审核员发现在分选组内墙角处堆放了一堆发往青海的邮件，发送人员正将其放在纸箱内打包准备发送。审核员问：这是怎么回事，为什么你们用纸箱打包，你们规定不是用防雨防潮的邮递专用袋发送吗？发送科长说：“青海比较干燥，近来也无雨，再说最近邮件又多，邮递专用袋不够用，所以因地制宜，在不影响邮件的情况下用纸箱包装了。”
- ]+ ?: ~. b6 o9 P5 q% r判7.5.1