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! c8 u7 _- |# u' \转载hnwang的文章
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根据以下来考虑制定设计和开发的质量目标：
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1、财务业绩方面：
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& Q8 [( O1 Z8 o: g8 w1 l2 T* |0 { 我们的投资者希望我们怎样回报他们？5 g/ l/ ]$ ]& p6 a: K" `8 H
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a）什么时间内开发新产品多少项？或者对现在产品通过改型多少项？具体的要得到什么阶段（总体设计、部件设计、细节设计、试制成功设计定型、投入批量……各有多少？）' R& \( b5 v0 L, c0 l
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针对我们这个业务部门，或者我们这个专题改进项目，在财务方面必须达到哪些目标？通过新品或改型经济指标要达到多少？2 y& j9 [+ U2 i2 l2 L9 B) u6 o( O
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应该如何监视和测量哪些数据？（用哪些数据来展示财务方面的成绩？如何监视和控制发展趋势？）
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根据公司今年要完成的财务目标？分析一下，主要靠哪些顾客做出贡献的？要考虑潜在的和现在的顾客，以及发展趋势，用过去和现在数据进行分析。采用20/80规律，通过排列图来确定关键的顾客（群）。分别确定哪些考核指标和目标。
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: K( ^8 {4 ?" f, |- i# t9 {. X) W 2.顾客方面：2 E1 S7 r* W4 R, ~$ t. ]
8 c- g+ w4 d' u$ q+ k$ ?+ { 为了做到使这些顾客满意。必须考虑
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顾客是怎样看我们的？（顾客关心哪些方面？质量、交付周期、成本、服务态度。）6 \# Y, ~$ s5 }
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他们希望我们提供怎么样的产品和服务？（根据这些确定产品有关的目标。）" n& I# E) x1 V% j
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针对公司（或整个专题项目），我们必须在顾客方面达到哪些顾客感知的目标？（前面是财务的，这里是产品和服务的，包括定量和/或定性的。）
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|9 u: W- L: P- ^$ U 应该对顾客感知的满意度方面监视和测量哪些数据？（用哪些数据来展示顾客满意度的成绩，日常监视和控制顾客的满意度）& x! j% |. r' b9 B
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) b$ f+ A( E& M1 m& Z 针对不同的产品、服务，分别用这些产品、服务对顾客满意和财务收益的贡献数据，采用20/80规律，通过排列图来确定关键的产品、服务。同样要考虑潜在的和未来的发展趋势。
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1 Q4 }- Y' L1 F3 j 3.内部业务工作Internal Business Processes方面：
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为了能提供使顾客满意的产品、服务，我们必须做好各自的业务工作，为此，必须确定内部工作过程的考核指标和目标。考虑时回答以下问题：
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各个业务部门必须考虑如何去满足自己顾客的需求和期望？（同时考虑内部、外部顾客的需求。譬如，统计设计各个阶段提出设计更改次数，发出图纸后，因为设计和开发原因引起返工次数，经济损失。）/ N8 P) q1 x. Q0 S
; A. S! U3 r# j, ?& B2 M 我们应该监视和测量哪些数据？（用哪些数据来展示自己业务工作流程的质量是得到内外顾客满意的？通过对这些指标作好日常的监视和控制工作，是否能确保月底、年底达到向公司承诺的目标？可以分别从采购、制造、服务部门提出设计问题的资料来统计。）
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4.员工学习和成长Employee Learning and Growth方面：/ f! _, n0 R2 K; p
3 O! o" ~* M: X; ?9 F$ Y* u% ?0 u 要想做好工作，关键抓好过程。过程中关键因素是人。为此，确定员工成长方面的考核指标和目标。( H, t' H# Z( T2 Q2 z6 H' U
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针对各自的业务工作（或者针对这个改进专题）必须组织员工学习些什么内容？统计现在员工掌握某技能数量，程度等级，通过培训要求年内达到什么水平？譬如，学会计算机辅助设计技术CAD的员工数量从现在多少人，百分比，提高到多少？: _# @5 } M G* g6 r
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必须做哪些革新和创造？给设计提出技术改进要求，确定改进目标。包括经济指标要求。譬如，改进产品性能，降低制造成本等等。
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我们应该监视和测量哪些数据才能确保目标达成？通常建立专题项目来监视和测量。
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以上供参考。 |
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