咋样识别和确定：关键过程和特殊过程？

eicbj · 发表于 2012-11-29 13:08:59

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就销售全过程而言。

eicbj · 发表于 2012-11-29 13:09:38

谢谢！先

善学分子 · 发表于 2012-11-29 13:55:48

期待中，望老师们解惑，本人对生产过程哪些特殊过程比如需要确认的？？

hblilei168 · 发表于 2012-11-29 15:01:54

销售活动没有特殊过程

hblilei168 · 发表于 2012-11-29 15:02:48

餐饮业的消毒可识别为特殊过程

zhangshuzai · 发表于 2012-11-29 15:53:29

就销售全过程与顾客有关的要求应该是关键过程，就销售而言好象没有特殊过程。

emeipengxu · 发表于 2012-11-29 20:22:47

销售过程本身就是特殊过程，签订合同和资金回笼应是关键过程

kingrobin · 发表于 2012-11-29 20:24:10

整个ISO9000就没有特殊过程的说法，至于关键过程，也没有
但是普遍认为关键过程可以有，80-20原则嘛，总是有重点管控目标的

特殊过程，也就是7.5.2针对的因无法用过后续监视和测量活动验证其输出的过程，需实施过程能力确认的过程。不过大家都习惯叫了，那么就这么叫吧，都明白就好。

就销售全过程来说，不同企业，识别的重点控制的过程应该是不一样的，看具体的活动类型，有些重售前的一些活动，例如招投标；有的看重服务提供的过程，如零售业；有的看重策划，如营销类。
至于武断的说销售无特殊过程的人，我认为恰恰说反了，服务就是最普遍的特殊过程，销售企业应该没有多少是只卖不服务的吧？

关于Owenhg提到的生产过程哪些特殊过程需要确认的
还是先好好理解一下标准的定义，那么针对不同环境去考虑
我个人理解：
1、首先要满足标准的定义，不能由后续的监视测量验证其输出的过程；
2、其次其对产品质量有直接的影响。

另外，在实际过程中，也不见得仅仅是特殊过程才需要确认。
整个质量管理体系的活动，其实都是在对各种过程进行确认
当然这是标准外的内容