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整个ISO9000就没有特殊过程的说法，至于关键过程，也没有0 Y: t ^/ F% ~, K
但是普遍认为关键过程可以有，80-20原则嘛，总是有重点管控目标的) d5 i2 N: n O! \7 Y' R, o3 b, ]
E9 A# ` J" Z特殊过程，也就是7.5.2针对的因无法用过后续监视和测量活动验证其输出的过程，需实施过程能力确认的过程。不过大家都习惯叫了，那么就这么叫吧，都明白就好。
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& E3 ~: ~( y$ g; M" n就销售全过程来说，不同企业，识别的重点控制的过程应该是不一样的，看具体的活动类型，有些重售前的一些活动，例如招投标；有的看重服务提供的过程，如零售业；有的看重策划，如营销类。
' D/ \( @" O' q) p至于武断的说销售无特殊过程的人，我认为恰恰说反了，服务就是最普遍的特殊过程，销售企业应该没有多少是只卖不服务的吧？+ g# o0 |( l0 d( k1 A% W- u. j
! _; c" A4 M$ ^8 S0 |1 P$ y* v" x关于Owenhg提到的生产过程哪些特殊过程需要确认的) O R2 O2 o% t# f `5 d
还是先好好理解一下标准的定义，那么针对不同环境去考虑
0 {/ F- H4 M! _4 U. [我个人理解：5 }, A: l7 q' M
1、首先要满足标准的定义，不能由后续的监视测量验证其输出的过程；
+ m( S/ s: d: L( ^& M$ ~9 E% ~2、其次其对产品质量有直接的影响。
1 _" L' ~. p. a9 G) v) e2 m8 i1 T9 p6 P6 _9 G8 u
另外，在实际过程中，也不见得仅仅是特殊过程才需要确认。+ L. A( f9 b4 }
整个质量管理体系的活动，其实都是在对各种过程进行确认
5 U* _; ~. {: d; `7 E当然 这是标准外的内容+ e; Z p+ w6 i, E: \& m6 a* q
7 o% \! |0 i, M( Z+ Z7 ?$ x7 s! D/ g/ t0 d* P. m2 k6 e
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发表于 11-29 13:08:59
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