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GB/T 19001-2008标准将原GB/T 19001-2000标准中的“业绩”一词统一改成了“绩效”,但查阅GB/T 19000-2008《质量管理体系 基础和术语》,你却找不到对“绩效”一词的定义,甚至在该标准中你根本找不到“绩效”这个名词,倒是“业绩”一词比比皆是。1 X/ b' B% n1 Z7 o( Z: G% e2 R
3 t- h6 E+ I6 v; v在GB/T 19001-2008国家标准正文中,共有3处提到了“绩效”,具体如下:
6 l' V0 ]% d0 K+ o, }2 o5.5.2 管理者代表 b)向最高管理者报告质量管理体系的绩效和任何改进的需求;! s) e; {" {) Z
5.6.2 评审输入 管理评审的输入应包括以下方面的信息:c) 过程的绩效和产品的符合性;
7 F) h. U5 z* c- W" W7 J! n5 l8.2.1 顾客满意 作为对质量管理体系绩效的一种测量,组织应监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的相关信息,并确定获取和利用这种信息的方法。 @. Q) j; b0 L3 Z
! u/ `* o# X8 }/ q7 P在GB/T 19001-2008国家标准的附录B,表B. 1 “GB/T 19001-2000与GB/T 19001-2008之间的对照”一表中的0.2/第5段/D+A修订说明中是这样说的:, b% |4 [8 k# ^$ o
' v& B; u' s/ y& ?% pc)获得过程绩效(业绩)和有效性的结果;9 P& S9 p6 V9 n( _
新版标准全文中均将原“业绩”改为“绩效”。
6 g% L& a4 _+ [) J3 b( z* V(对绩效的理解,绩-强调关注过程结果,效-强调关注过程有效性)6 ~6 G. h* b0 }4 _8 i5 O/ r
9 g5 C9 {: X) e& Z# S+ k但是,按照这种解释,效-强调关注过程有效性,则“c)获得过程绩效(业绩)和有效性的结果(obtaining results of process performance and effectiveness)”中的“获得过程有效性”就成为重复多余的内容了,因为绩效的效已经是有效性了。注意,这段补充说明在ISO9001:2008标准英文原版中是没有的,显然是全国质量管理和质量保证标准化技术委员会(SAC/TC 151)这帮学究们自己对GB/T 19001-2000中performance一词翻译为“业绩”存在不同意见,在GB/T 19001-2008中改为“绩效”一词,可惜顾了头没顾尾,加上了“对绩效的理解,绩-强调关注过程结果,效-强调关注过程有效性”这种与标准原文翻译自相矛盾的解释。
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7 q3 Z8 y6 X! ^6 |看来,我们对全国质量管理和质量保证标准化技术委员会(SAC/TC 151)这帮学究们也不能迷信! |
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