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发表于 2012-2-29 15:31:29
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产品所谓合格与否，是指是否满足规定要求；; A j( ^9 C) G% u) }( ~, h* H
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返工后产品是否合格，是指是否满足原规定要求，因为其目的就是为使不合格产品符合原规定要求；
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+ I3 H3 v4 Q3 M* y- O8 S返修后的产品自然也有判定其是否合格的问题，但因为返修的目的不是为使不合格产品符合原规定要求，而仅是为使不合格产品满足预期用途要求（这个预期用途可能与原产品规定的预期用途一致，也可能有差别，不一致；无论如何，这个要求都不同于对原合格产品的完整要求，都比原合格产品规定要求的范围及内容要小），因此判定返修后的产品是否合格，应按照是否能满足预期用途这一新标准来判定；所以，不存在判定其是否满足原规定要求的问题。
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) Q# a5 F! H$ |, g3 z, }+ R不知通过一个具体的案例是否能更好的说明上述观点。
( v& d( d! v- E- h u笔记本电脑在生产、销售、使用环节均可能出现下面的问题：硬盘有物理坏道造成无法正常开机使用。下面就可能的几种情况分别说明返工与返修的差别：$ V; e, i/ r/ e1 w
1）生产过程在产品终检时发现上述问题，此时应返工处理，使不合格产品符合出厂标准规定要求（假设规定有65项必检检测项目，返工后的产品应确保此65项产品检测项目全部通过合格方可出厂），否则做降级、改作他用或报废处理；" V) @" z8 v8 G1 Z) G' `
2）销售过程在用户开箱验机时发现上述问题，此时也应将不合格产品返厂进行返工处理，使不合格产品符合出厂标准规定要求（返工后的产品仍应确保此65项产品检测项目全部通过方可合格出厂），否则做降级、改作他用或报废处理；
. Z$ _& h4 Y' k' y3）用户购机使用一个半月后发现上述问题，厂家给用户维修，此时为返修处理，厂家应解决不合格笔记本电脑的预期使用功能问题，返修后应使故障电脑能满足预期使用功能要求（假设此使用功能部分涉及5项产品出厂必检检测项目，厂家应确保返修后的产品通过此5项出厂必检检测项目，合格后交付用户；但厂家不负责确保返修后的产品能完全符合原65项产品出厂必检检测项目的全部要求，如外观、显示屏亮暗点数量问题等）。这样的返修处理可能更换了与原配硬盘不同规格型号或厂商的新硬盘（影响或改变不合格产品的某些部分），只要新硬盘的综合性能不低于原硬盘，且返修后的笔记本电脑能满足预期正常使用功能要求即可。6 _' }$ p+ Y) E% }( [8 c
4）是不是用户使用过的产品一定只能返修处理不能返工处理呢？不一定！还是那句话，根据对不合格品处置的不同目的来确定是返工还是返修。如用户购机后一周内出现上述问题，按照目前的电脑产品售后服务相关规定及一般厂家的承诺，在排除了用户人为原因责任后（即厂家三包免责条款规定），此时用户可选择免费修理、换机或退货。如用户选择免费修理（此时用户的目的是确保机器能正常使用），厂家按返修处理流程实施，具体可参照上面3），返修是否合格的标准一般是“修理后的产品能否正常使用”亦即返修后的产品是否能满足预期用途要求；如用户选择换机或退货（在不影响厂家二次销售的前提下），厂家对用户退回的问题电脑，一般按返工处理流程处置（此时厂家的目的是让机器能二次销售），具体可参照上面2）进行，返工是否合格的标准一般为是否满足产品的出厂检验标准要求。8 m+ v! m0 Y( J! G) h
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