好文章转载：ISO9001质量管理体系产品实现过程中的子过程需要分析哪些问题

ppru2009

原文发自：http://www.163www.cn/forum.php?m ... &extra=page%3D1
发表于 2011-12-6 10:51:30 |只看该作者 |倒序浏览
本帖最后由 wangxinweiyi 于 2012-1-19 14:22 编辑

( c; V' r" _5 X. C% k/ S
在流程图将各个过程的顺序和关系罗列后，需要采用过程方法的理念分析每个子过程。针对每一个子过程需要分析以下问题：
3 s  s; l; d& I1、识别过程的责任者
/ V6 _; P- D, b; D7 X2 {    要分析该过程由哪些部门负责，该部门为什么存在，该部门的工作任务及其目标是什么，通过这些分析，了解该过程在该部门的作用和目的。
" S, ?" s' n4 _1 ?6 m3 t1 ]% R2、识别过程的顾客
7 g# ]9 s+ l2 ?$ }    识别清顾客是谁很重要，可以全面了解需求和期望，为过程的目标和方法提供关注点。通过流程图要发现受该过程影响的顾客，除了明显的外部顾客外，还要识别内部顾客的存在，把过程的接受者视为顾客。
  \& H' p* ^, T7 H, j1 e
3、确定顾客需求
; a% A2 `  ^+ G    识别顾客需求，除了解顾客所要求的产品及服务外，还应探索顾客是如何使用该产品的，顾客如何看待各种需求的相对重要性等，以顾客的角度审视过程的作用。
0 w- j( l: s" p0 B9 O  C
4、分析过程
    对该过程进行说明，如该过程所有的任务、步骤、时间、方法措施等，每个任务的需求，完成任务后的结果。如果过程中包括了许多子过程，也应对每项子过程进行这样的分析。
. Z$ y" I3 M: M) ~. g
& ^: r! S- H9 [5 M5、识别供方的需求
( t; d% @  e6 K. o5 I% A9 Y    与顾客的概念一样，要识别的包括内部供方和外部供方，要了解供方供应的产品是什么，供方的需求是什么，目的是对过程的需求与供方达成一致。

% p5 j6 V' ^/ N) m6、确定测量指标
# I" u6 J, V5 J/ g! K* p& C! e6 }    要对过程质量规定测量指标，这个测量指标要涉及前面识别的过程的供方、责任者、顾客三个方面，要评估过程能力，规定过程的参数，以便对过程进行控制管理。

7、关键的过程的策划
7 U- [5 s/ `: F3 X
/ L: D4 b, W9 H# U8、获得过程的有效性数据
    对确定的测量指标进行监视，并将监视的信息反馈。过程的责任者要收集过程绩效的反馈数据，将绩效与标准、规范相比较，识别问题，识别不合格、缺陷等，采取纠正和纠正措施。
3 S2 S" r7 V$ u  }) y+ L7 r* _
3 ?2 a4 q+ }3 ]9 Z) u( l9、过程改进
4 `' ]. P* q% w! s6 P4 H" x. t    责任者定期要对过程、产品的信息进行分析、识别问题和改进的机会，确定改进的过程和项目，提出改进的设想和建议，有序地实施过程质量改进。