试题再求教！！！

liks

昨日刚发贴，今还没见高手指点已被一位先生压得下沉，再次浮上来求教。确实有点“八股”、搞脑子，但为了考试，没办法呀!!!

有这么几道题，我周围的同仁甚而资深、权威老师对答案都能认同，偏是愚钝的我尚不能理解。特求教于各们方家、高手。望能说明理由。热忱希望大家能参与讨论、指教。 5 |5 T) q! d% K0 I' ^( I单选： " ~& y! m- q" s; C 2、产品——汽车是： （ A ） A、硬件、软件、流程性材料、服务四种类别成份俱全的产品；B、一个主导成份为硬件的产品； C、货物； D、以上皆是； E、A 加B；   为何不选B？这是最直接的汽车产品类别属性的结论；或选E（A+B），两者都没错；甚而是D，因为标准后面还有句：硬件和流程性材料经常被称为货物（汽车是硬件类产品，可称为货物）。似觉得选A不够全面，只是对汽车产品类别成分构成的分析，却不是属性的结论。 3、对顾客反馈信息分析，发现电风扇某零部件有问题，决定对其重新设计加工，这是： （ A ）A、纠正；B、纠正措施； : W# z9 K+ E1 T& K  大多数人都会选B，因为已通过分析找出问题的原因是设计加工，重新设计加工不就是在消除不合格“问题”的原因吗？好像是B“纠正措施——是否将“重新设计加工”当作“返工”理解，才选A？ 2 Z8 D* ]1 w7 t7 o  a/ c6、查看一季度用户投诉处理记录，发现75%是要求退换A类产品。销售科长说：主要是A类产品所用的一关键零件不太好······，但这种零件买来时只是进行抽检，不能保证100%合格，我们只能自认倒霉。（判标）（ A ） % `* j2 ]/ T/ n# T7 H5 IA、7.4.1；B、7.4.3； 0 s% w: f3 n5 r2 ~9 R3 n) oC、8.2.4;；D、8.5.2； 1 Z  O7 j/ ?7 V  t  为何不选D？8.5.2,先评审不合格、确定其原因、评价措施的需求（以确定是换供方还是改变进货验证的方式）··· 7 n$ }' T. }, X3 y( Z判断： . J' i3 R5 ?8 q1 a" M1、持续改进可能涉及产品、过程和体系的改进（F ）——这题为何判错？(少有效性？可只是说“涉及”呀。) 5 O. c2 A' }4 j& u6 T6 A4 q( y3 s   7 p; B; @* l. a8 [7 P

chenpl2

2 我认为是选D，标准上都清楚地作了说明。

liks

总算遇见了一个“知音”。我们讨论和请教的老师几本都判A，因为这些文字（产品“汽车”是由硬件、软件、流程性材料、服务所组成）是标准中的举例的原文；而对这段文字的前面的一句：“其属性···取决于主导成份。”就不注意了。其实标准以汽车为例，似也应把意思表达完整、全面，不如在后面再加上···而决定其属性的主导成份是硬件。呵呵！咱不是标准的编译，说说而矣！
( |4 b0 v5 S$ |) s) Z+ T  m坦率地说，本人就是对（2）、（6）两题的答案有不同看法，对（3）题理解有疑问才向各位请教的。

drw327

3、对顾客反馈信息分析，发现电风扇某零部件有问题，决定对其重新设计加工，这是： （ A ）A、纠正；B、纠正措施；
对该问题只是发现了问题所在——某零部件有问题，对该问题是何原因造成的并没有分析，即从人、机、料、法、环等五个方面的分析。因此是纠正不是纠正措施。
6、查看一季度用户投诉处理记录，发现75%是要求退换A类产品。销售科长说：主要是A类产品所用的一关键零件不太好······，但这种零件买来时只是进行抽检，不能保证100%合格，我们只能自认倒霉。（判标）（ A ）
A、7.4.1；B、7.4.3；C、8.2.4;；D、8.5.2；
- j% k! ?5 {; q: y( I' X1 a% t, G0 F该题明显是采购的问题，因此根据就近原则可直接判7.4采购，不能判8.5.2。

chenpl2

第6题，我做练习时也做过，我原来判7.4.1，但老师给的答案是8.5.2，老师解释"多次发生的问题，判8.5.2"

tbhbobo

2、产品——汽车是： （ ）
5 H, ]' q6 r0 W) sA、硬件、软件、流程性材料、服务四种类别成份俱全的产品；B、一个主导成份为硬件的产品； C、货物； D、以上皆是； E、A 加B；竟然不选E，一定要我们死扣标准吗？
7 t. r# m: B# a& h7 d3、对顾客反馈信息分析，发现电风扇某零部件有问题，决定对其重新设计加工，这是： （ ）A、纠正；B、纠正措施；重新设计加工是颠覆重来还是更改零件某部分？题目趋向前者，选A
. n7 F* _5 g) y% }- T9 \6、查看一季度用户投诉处理记录，发现75%是要求退换A类产品。销售科长说：主要是A类产品所用的一关键零件不太好······，但这种零件买来时只是进行抽检，不能保证100%合格，我们只能自认倒霉。
4 H/ Y$ o0 d- l3 b; v( ^5 XA、7.4.1；B、7.4.3；C、8.2.4;；D、8.5.2；
就算制定了准则你能保证100%合格？所以不选A，退换始终是暂行对策，应要求厂商改善选D
2 N7 f5 X. \$ u& }1、持续改进可能涉及产品、过程和体系的改进（T) 对的