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有这么几道题,我周围的同仁甚而资深、权威老师对答案都能认同,偏是愚钝的我尚不能理解。特求教于各们方家、高手。望能说明理由。热忱希望大家能参与讨论、指教。
/ X$ w* `2 T9 ~7 |1 K单选:7 ~7 d' y' L- B4 ^% H' ]
4 I/ h/ \ v8 ]: f
2、产品——汽车是: ( A )* t, ~) i( W3 D
A、硬件、软件、流程性材料、服务四种类别成份俱全的产品;B、一个主导成份为硬件的产品; C、货物; D、以上皆是; E、A 加B;3 z w1 I* h" ], f
为何不选B?这是最直接的汽车产品类别属性的结论;或选E(A+B),两者都没错;甚而是D,因为标准后面还有句:硬件和流程性材料经常被称为货物(汽车是硬件类产品,可称为货物)。似觉得选A不够全面,只是对汽车产品类别成分构成的分析,却不是属性的结论。
) q+ @9 A$ C4 g& V- M5 F8 t3、对顾客反馈信息分析,发现电风扇某零部件有问题,决定对其重新设计加工,这是: ( A )A、纠正;B、纠正措施;
$ h- V' w( |7 w/ S 大多数人都会选B,因为已通过分析找出问题的原因是设计加工,重新设计加工不就是在消除不合格“问题”的原因吗?好像是B“纠正措施——是否将“重新设计加工”当作“返工”理解,才选A?
% h b6 f- F, m- Y3 ^6、查看一季度用户投诉处理记录,发现75%是要求退换A类产品。销售科长说:主要是A类产品所用的一关键零件不太好······,但这种零件买来时只是进行抽检,不能保证100%合格,我们只能自认倒霉。(判标)( A )
* G) s& k4 x1 i3 A; U$ B0 r$ u/ a J- @1 H- W7 ]
A、7.4.1;B、7.4.3;: g' i) e; e: F" B
, x2 C: t5 r( [2 ~7 {. {
C、8.2.4;;D、8.5.2;
0 M( f6 D9 V) {7 O1 Z" Z; @% I% X 为何不选D?8.5.2,先评审不合格、确定其原因、评价措施的需求(以确定是换供方还是改变进货验证的方式)···' E0 l! ^+ {! \3 u
判断:
9 L, Q6 g6 ^+ S2 {: i9 S& V7 F8 ?1、持续改进可能涉及产品、过程和体系的改进(F )——这题为何判错?(少有效性)) k `: d( v( E- N. Z% I( |: Z8 c& { j5 y
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