QMS阐述题回答

camus0207

请教各位老师，对于审核的阐述题我感觉有审核思路，但不知道怎么描述好，因为一不小心就会有照抄标准之嫌。请大家帮我看看我下面的回答，帮我改正一下，谢谢~~~
: p' a) }* r: ?; D6 C
& C: p/ X9 e2 ]具体题目就不描述了，以条款号码代替：
/ E( R! A. G8 T; y
7.3.7
8 G/ Z7 k: U( O1。询问关于设计开发变更的规定
* a- m) a  \0 _( @+ [& D2。抽查3--5份设计开发更改单，查对设计开发变更的评审、验证、确认、记录，确认是否有相关人员批准。
3 L/ h4 W/ m: j7 m3。查评审记录中是否包括了该更改对产品的影响。
4。到相关部门询问是否了解该变更以及所有做的后续工作。

0 `1 o# @% L3 r6 Y
; L$ D6 _* r0 P) l0 u! p

' ]& G4 k* K8 N5 Z7 ^$ T8.2.1
' n, t) T4 `' K) ?1。查看关于客户满意的规定，是否规定了获取顾客满意度信息的途径和方法
4 ]+ ^# Y; P/ m* Z: n4 a# o  X- S' p2。询问质量目标，了解对顾客满意的目标定义
3。抽查3--5份顾客满意度调查表，看是否达成目标
  s2 ?* m! D( t$ K4 g: s8 J9 ?4。对于顾客不满意/顾客投诉或未达到目标的情况，查组织是否采取了相应的纠正或者纠正措施予以解决，
5。到相关部门查看纠正/纠正措施是否执行，并得到有效验证
- y: N) B! T: }4 e$ h' e( D) z6。查顾客满意度分析中是否包括了：满意度调查、流失业务、索赔等信息，并得到相应的解决。

wxsunhao

首先要符合标准的要求，看标准要求的各项是否都得到有效地执行，其次看组织自己的规定，看规定是否符合标准，是否得到有效的执行，执行过程中发生了什么，有没有相应的对策等。我认为你的检查表是可行的，但对于特定的组织来说，可能每一次都有特定的内容。

camus0207

考试的时候，应该怎么回答呢？