QMS阐述题回答

camus0207

请教各位老师，对于审核的阐述题我感觉有审核思路，但不知道怎么描述好，因为一不小心就会有照抄标准之嫌。请大家帮我看看我下面的回答，帮我改正一下，谢谢~~~

/ R) `0 y) u/ Z5 F. Y# H; L具体题目就不描述了，以条款号码代替：

, I5 y) n. A9 F7 I7.3.7
1。询问关于设计开发变更的规定
2。抽查3--5份设计开发更改单，查对设计开发变更的评审、验证、确认、记录，确认是否有相关人员批准。
- q/ u+ |# X3 y7 s6 G% i3。查评审记录中是否包括了该更改对产品的影响。
0 c0 _- I& `* w! J4。到相关部门询问是否了解该变更以及所有做的后续工作。
; }/ S, y2 ^1 h! B7 ?
8 D0 r% _  L& F: u% }! J1 O7 l

6 ~; }. n4 p* u3 M7 s5 V0 k
3 `! i# d0 D7 b' u* J8.2.1
9 k* s3 s- v0 X* k) e8 P1。查看关于客户满意的规定，是否规定了获取顾客满意度信息的途径和方法
/ I0 L. O  {8 ~, ^) \9 `8 I2。询问质量目标，了解对顾客满意的目标定义
4 |" n* T( \) r" |9 Q3。抽查3--5份顾客满意度调查表，看是否达成目标
4。对于顾客不满意/顾客投诉或未达到目标的情况，查组织是否采取了相应的纠正或者纠正措施予以解决，
1 E1 x1 y, O+ h! W8 i$ Y5。到相关部门查看纠正/纠正措施是否执行，并得到有效验证
% O( v, J% S, f9 ~' V. x8 I/ t6。查顾客满意度分析中是否包括了：满意度调查、流失业务、索赔等信息，并得到相应的解决。
: ^5 s) |! M7 x; ~& B% Y  I) @+ ^
* l4 |8 m+ g# Q0 Q1 |3 W% c2 Y

wxsunhao

首先要符合标准的要求，看标准要求的各项是否都得到有效地执行，其次看组织自己的规定，看规定是否符合标准，是否得到有效的执行，执行过程中发生了什么，有没有相应的对策等。我认为你的检查表是可行的，但对于特定的组织来说，可能每一次都有特定的内容。

camus0207

考试的时候，应该怎么回答呢？