敬请方家“会诊”、释疑。

liks

下面这些题还是心存疑虑，请方家指点释疑：
单选：
% k4 y5 B9 y! F$ n" p0 l1、产品实现的策划活动会涉及：
) G* Y' h& c, _7 D7 N( [9 F  
A、特定项目、合同实施之前的活动；B、标准第七章7.2-7.5的策划；C、贯穿项目、合同实施的始终；D、上述所有内容；
. P) u+ }1 Y4 |6 R6 l2、产品——汽车是：
0 J. O& {4 D/ w) o, t3 m+ t
: x2 L! ~* f8 @) z+ r' \ A、硬件、软件、流程性材料、服务四种类别成份俱全的产品；B、一个主导成份为硬件的产品； C、货物； D、以上皆是； E、A 加B；
3、对顾客反馈信息分析发现电风扇某零部件有问题，决定对其重新设计加工，这是：
; c# |# D6 |2 t
7 |2 C$ o- K% j/ T A、纠正；B、纠正措施；
. `+ |1 e1 z3 a2 ^5 [4、“销售部将顾客反馈的对产品质量的意见和建议传递给技术部”。适用此情景的条款是：
: {* o9 f& Y9 u+ J4 V5.5.3；7.2.3；
5 D# N+ f! `! _; ~5、设计和开发阶段是指：
A、策划后确认的某项设计和开发活动的实际活动阶段；B、标准7.3.1—7.3.7所有活动;
1 [( ^" W' r& [4 n# c* T6、查看一季度用户投诉处理记录，发现75%是要求退换A类产品。销售科长说：主要是A类产品所用的一关键零件不太好······，但这种零件买来时只是进行抽检，不能保证100%合格，我们只能自认倒霉。（判标）
( j! e  l5 I- j
3 U! k4 |" w9 P7．4．1； 7.4.3； 8.2.4;；8.5.2；
3 n' _: W% _7 }- R4 h
! H) D* N: s7 [) p" b# {判断：
1、持续改进可能涉及产品、过程和体系的改进（ ）——这题为何判错？
/ Y; G: W( L3 B2、顾客点菜，餐厅服务员记录的菜单，是顾客提供的形成文件的要求；（ ）
3、让步使用是对不合格产品采取的一种措施，使其虽不能满足规定要求，但尚可满足使用要求。（ ）
, n. O' W' `$ g* z4、ISO9004标准可作为ISO9001标准的应用指南。（ ）
3 ?  x/ a6 F4 P( Y5、产品认证和体系认证都是“第三方”行为。（ ）
6、组织应识别影响产品符合性的外包过程，并实施控制。（ ）
3 Q7 e# T/ D, m  k2 d7、实习审核员应同时可以担任审核组中的专业人员。（ ）
2 u1 x5 K! N$ T; F: x$ ]8 t4 |: X8、审核员在发现不合格项线索时应扩大抽样。（ ）
/ ?) a( A/ q% v! v  k+ N9、审核组长应全权负责审核所有阶段的工作。(
! Z: K, M1 n+ M6 U: e( m9 S" H)
! l* T1 D7 f# k5 T1 n10、组织应在产品实现全过程中，针对产品的监视和测量要求识别产品的状态。（ ）
11, 认证过程就是对申请认证的组织的质量管理体系进行审核的过程。（ ）
12、内部审核是对组织的QMS的符合性和有效性进行的检查。（ ）
1 E; {1 [' Z. n8 L+ s7 d) [13、组织应在产品实现的全过程中，针对产品的监视和测量要求识别产品的状态。（
）
14、由于GB/T19001—2008标准的目的就是增强顾客满意，因此对QMS绩效的测量就是对顾客满意信息的监视。（
）
. ^9 u; V2 M8 B15、售后服务维修网点不属于“支持性服务”。（
）
多选：
) e: Z6 c, p; M* R! S1、下面哪些说法是正确的？
A、（略）；B、过程的监视与测量是为了证实过程实现策划结果的能力；C、过程的监视与测量是为了证实过程的符合性；D、过程的监视与测量是对QMS进行的监视与测量；
( y  U3 ]8 C6 o. _; K0 Y0 O2、GB/T19001—2008标准适用于：
A、通过实施QMS寻求优势的组织；B、产品的使用者；C、制订相关标准的人员；D、评价组织的QMS或依据GB/T19001—2008的要求审核其符合性的内部或外部的人员和机构；（这些好像都是GB/T19000—2008而非19001）
3、GB/T19001—2008标准中“···这样的删减不影响组织提供满足顾客···要求的能力或责任”，这里的“能力”是指：
A、实现过程体系的本领；B、人员的能力；C、被删减的过程能力；D、实现产品的能力；

GMF101

我的答案：
单选：
8 i( [& E: ]# P# b+ I1、产品实现的策划活动会涉及：
1 `% ?, \$ O; m( R* e& E7 qD
  
/ W6 `* R7 d' l2 k& \# k$ kA、特定项目、合同实施之前的活动；B、标准第七章7.2-7.5的策划；C、贯穿项目、合同实施的始终；D、上述所有内容；
2、产品——汽车是：
B

A、硬件、软件、流程性材料、服务四种类别成份俱全的产品；B、一个主导成份为硬件的产品； C、货物； D、以上皆是； E、A 加B；
2 k. E4 f( v! _  ]/ \3、对顾客反馈信息分析发现电风扇某零部件有问题，决定对其重新设计加工，这是： B

A、纠正；B、纠正措施；
4、“销售部将顾客反馈的对产品质量的意见和建议传递给技术部”。适用此情景的条款是：内部沟通5.5.3
$ t+ l  r% e- H" q! F5 b, N1 ]  E5.5.3；7.2.3；
5、设计和开发阶段是指：B
A、策划后确认的某项设计和开发活动的实际活动阶段；B、标准7.3.1—7.3.7所有活动;
$ B* @6 J% K8 `9 i5 \) K( m/ S1 ?6、查看一季度用户投诉处理记录，发现75%是要求退换A类产品。销售科长说：主要是A类产品所用的一关键零件不太好······，但这种零件买来时只是进行抽检，不能保证100%合格，我们只能自认倒霉。（判标）
7.4.3
& H1 r1 {- g9 ~+ B8 t2 D7 `
7．4．1； 7.4.3； 8.2.4;；8.5.2；
判断：
1、持续改进可能涉及产品、过程和体系的改进（应该是“可以”不是可能 ）——这题为何判错？
2、顾客点菜，餐厅服务员记录的菜单，是顾客提供的形成文件的要求；（× ）
) v3 y, ]& \. ^3 e! d3、让步使用是对不合格产品采取的一种措施，使其虽不能满足规定要求，但尚可满足使用要求。（√ ）
0 V+ |4 i2 y0 f: _; L* K0 U8 H4、ISO9004标准可作为ISO9001标准的应用指南。（× ）
8 I3 W9 ?2 C6 H5、产品认证和体系认证都是“第三方”行为。（× ）
4 J! D, E, y! I9 M- t+ S6、组织应识别影响产品符合性的外包过程，并实施控制。（× ）
/ Y" T) U, l+ F0 N7、实习审核员应同时可以担任审核组中的专业人员。（× ）
8、审核员在发现不合格项线索时应扩大抽样。（× ）
9、审核组长应全权负责审核所有阶段的工作。(√)
10、组织应在产品实现全过程中，针对产品的监视和测量要求识别产品的状态。（× ）
7 H% X5 g: i  `1 S9 U/ T11, 认证过程就是对申请认证的组织的质量管理体系进行审核的过程。（× ）
12、内部审核是对组织的QMS的符合性和有效性进行的检查。（× ）
13、组织应在产品实现的全过程中，针对产品的监视和测量要求识别产品的状态。（×）
14、由于GB/T19001—2008标准的目的就是增强顾客满意，因此对QMS绩效的测量就是对顾客满意信息的监视。（ × ）
15、售后服务维修网点不属于“支持性服务”。（ × ）

飘落的叶子

单选：
1、产品实现的策划活动会涉及：C
  
A、特定项目、合同实施之前的活动；B、标准第七章7.2-7.5的策划；C、贯穿项目、合同实施的始终；D、上述所有内容；
2、产品——汽车是：D
' K( Y2 T/ N' P8 M5 l# l
6 g+ M4 O1 P& `; V6 k# Z7 Z  DA、硬件、软件、流程性材料、服务四种类别成份俱全的产品；B、一个主导成份为硬件的产品； C、货物； D、以上皆是； E、A 加B；
3、对顾客反馈信息分析发现电风扇某零部件有问题，决定对其重新设计加工，这是：B

4 B% s9 F" G! P8 XA、纠正；B、纠正措施；
( K: x' f* p1 p/ T& Z$ }4、“销售部将顾客反馈的对产品质量的意见和建议传递给技术部”。适用此情景的条款是：553
5.5.3；7.2.3；
5、设计和开发阶段是指：A
/ U+ I; b/ _9 B3 I* T$ c. Q4 cA、策划后确认的某项设计和开发活动的实际活动阶段；B、标准7.3.1—7.3.7所有活动;
5 f4 p3 k- T; L8 X  \% ^* E# H5 T6、查看一季度用户投诉处理记录，发现75%是要求退换A类产品。销售科长说：主要是A类产品所用的一关键零件不太好······，但这种零件买来时只是进行抽检，不能保证100%合格，我们只能自认倒霉。（判标）743
0 j) a' r$ x  p8 g* J7 k/ q
7．4．1； 7.4.3； 8.2.4;；8.5.2；
+ m- R! Y/ T& _1 N0 ?+ d  e) k
判断：
1、持续改进可能涉及产品、过程和体系的改进（ T）——这题为何判错？
; _) Y" G* W9 K/ d% h  H2、顾客点菜，餐厅服务员记录的菜单，是顾客提供的形成文件的要求；（F ）
3、让步使用是对不合格产品采取的一种措施，使其虽不能满足规定要求，但尚可满足使用要求。（T ）
5 a) \# i6 e6 p! a" l3 V! r# c- S# _4、ISO9004标准可作为ISO9001标准的应用指南。（T ）
8 x$ X  a/ T' G8 t- ?# k% \5、产品认证和体系认证都是“第三方”行为。（F ）
, Q" ?7 M6 x0 N6、组织应识别影响产品符合性的外包过程，并实施控制。（ F）
* \4 [! i) G: U7、实习审核员应同时可以担任审核组中的专业人员。（F ）
8、审核员在发现不合格项线索时应扩大抽样。（F ）
' Y0 |4 d+ G) E9、审核组长应全权负责审核所有阶段的工作。(F
)
10、组织应在产品实现全过程中，针对产品的监视和测量要求识别产品的状态。（ F）
11, 认证过程就是对申请认证的组织的质量管理体系进行审核的过程。（F ）
12、内部审核是对组织的QMS的符合性和有效性进行的检查。（F ）
' e/ i4 l) I/ J) ^13、组织应在产品实现的全过程中，针对产品的监视和测量要求识别产品的状态。（
）
14、由于GB/T19001—2008标准的目的就是增强顾客满意，因此对QMS绩效的测量就是对顾客满意信息的监视。（F
" C, Q( s" M6 @6 M: _）
15、售后服务维修网点不属于“支持性服务”。（T
）
+ E7 y8 ^- D& c- N& \多选：
1、下面哪些说法是正确的？B
1 F" A  N  `8 I  u3 `) AA、（略）；B、过程的监视与测量是为了证实过程实现策划结果的能力；C、过程的监视与测量是为了证实过程的符合性；D、过程的监视与测量是对QMS进行的监视与测量；
; W/ Y- Q* y2 z% {2、GB/T19001—2008标准适用于：ABCD
A、通过实施QMS寻求优势的组织；B、产品的使用者；C、制订相关标准的人员；D、评价组织的QMS或依据GB/T19001—2008的要求审核其符合性的内部或外部的人员和机构；（这些好像都是GB/T19000—2008而非19001）
1 |: ]& C* D8 S7 ^( ]8 _) a  C3、GB/T19001—2008标准中“···这样的删减不影响组织提供满足顾客···要求的能力或责任”，这里的“能力”是指：DB
4 a8 [9 Y1 v1 R! \" FA、实现过程体系的本领；B、人员的能力；C、被删减的过程能力；D、实现产品的能力；

GMF101

单选第一题和第二的答案在那有过表述呢？

iso学习大师

单选：
1、产品实现的策划活动会涉及：B
A、特定项目、合同实施之前的活动；B、标准第七章7.2-7.5的策划；C、贯穿项目、合同实施的始终；D、上述所有内容；
2、产品——汽车是：D
A、硬件、软件、流程性材料、服务四种类别成份俱全的产品；B、一个主导成份为硬件的产品； C、货物； D、以上皆是； E、A 加B；
3、对顾客反馈信息分析发现电风扇某零部件有问题，决定对其重新设计加工，这是：B
A、纠正；B、纠正措施；
4、“销售部将顾客反馈的对产品质量的意见和建议传递给技术部”。适用此情景的条款是：5.5.3
% D; p7 `! l% H0 b7 J5.5.3；7.2.3；
# J4 q1 ]3 N( ?  k  C. [- j5、设计和开发阶段是指：A
; J/ G3 W* t  |A、策划后确认的某项设计和开发活动的实际活动阶段；B、标准7.3.1—7.3.7所有活动;
6、查看一季度用户投诉处理记录，发现75%是要求退换A类产品。销售科长说：主要是A类产品所用的一关键零件不太好······，但这种零件买来时只是进行抽检，不能保证100%合格，我们只能自认倒霉。（判标）8.3

7．4．1； 7.4.3； 8.2.4;；8.5.2；

; p( j8 p' T! I* ~; U判断：
" K, ?- J' C  w9 ]6 f1、持续改进可能涉及产品、过程和体系的改进（F ）——这题为何判错？不包括产品
2 i' G9 S! j, ?& Z9 a; v& ^2、顾客点菜，餐厅服务员记录的菜单，是顾客提供的形成文件的要求；（ F）
3、让步使用是对不合格产品采取的一种措施，使其虽不能满足规定要求，但尚可满足使用要求。（T ）
4、ISO9004标准可作为ISO9001标准的应用指南。（ F）
5 i6 }" X# q: \0 r8 R5、产品认证和体系认证都是“第三方”行为。（ T）
6、组织应识别影响产品符合性的外包过程，并实施控制。（ T）
/ @2 ]& G( a3 N6 K1 F; a! ^: E7、实习审核员应同时可以担任审核组中的专业人员。（T ）
8、审核员在发现不合格项线索时应扩大抽样。（F ）
2 t5 D- L) [7 s" y! q6 E9、审核组长应全权负责审核所有阶段的工作。(T
1 v) w' @" j5 M6 k! N)
+ g0 c3 W1 ^1 P  q# w; h8 L10、组织应在产品实现全过程中，针对产品的监视和测量要求识别产品的状态。（F）
) L4 j" A$ U, l" Q, T% Y5 a! e6 ?4 i11, 认证过程就是对申请认证的组织的质量管理体系进行审核的过程。（ F）
12、内部审核是对组织的QMS的符合性和有效性进行的检查。（T ）
13、组织应在产品实现的全过程中，针对产品的监视和测量要求识别产品的状态。（F）
14、由于GB/T19001—2008标准的目的就是增强顾客满意，因此对QMS绩效的测量就是对顾客满意信息的监视。（T）
2 D6 J- ~* B' e6 ?! c) K4 X6 y6 _15、售后服务维修网点不属于“支持性服务”。（F）
. c, y. p" V% t( z" k: Q! r, A. S* |多选：
* n$ T% @0 E0 U& @1、下面哪些说法是正确的？BCD
: ]5 T' t% P3 L3 R+ o2 N% YA、（略）；B、过程的监视与测量是为了证实过程实现策划结果的能力；C、过程的监视与测量是为了证实过程的符合性；D、过程的监视与测量是对QMS进行的监视与测量；
! I& j7 Y8 U) y7 }  i8 ^! }2、GB/T19001—2008标准适用于：ABCD
A、通过实施QMS寻求优势的组织；B、产品的使用者；C、制订相关标准的人员；D、评价组织的QMS或依据GB/T19001—2008的要求审核其符合性的内部或外部的人员和机构；（这些好像都是GB/T19000—2008而非19001）
# F4 G4 _/ p* j. E! Y: }: \  h9 R3、GB/T19001—2008标准中“···这样的删减不影响组织提供满足顾客···要求的能力或责任”，这里的“能力”是指：ABCD
9 j7 E7 ~7 K( C$ xA、实现过程体系的本领；B、人员的能力；C、被删减的过程能力；D、实现产品的能力；