敬请方家“会诊”、释疑。

liks

下面这些题还是心存疑虑，请方家指点释疑：
+ f. L+ A8 \" F" j" i" c单选：
8 w6 r) R& `( {$ `1、产品实现的策划活动会涉及：
* i# m$ Y3 [2 H6 o1 d1 U/ }  
' D4 }$ w1 p; Y9 }9 XA、特定项目、合同实施之前的活动；B、标准第七章7.2-7.5的策划；C、贯穿项目、合同实施的始终；D、上述所有内容；
" q0 N+ Z/ w( Q2 d2、产品——汽车是：
. A* }/ D9 X( X
9 O/ v5 V0 q, Y- x9 y; t A、硬件、软件、流程性材料、服务四种类别成份俱全的产品；B、一个主导成份为硬件的产品； C、货物； D、以上皆是； E、A 加B；
3、对顾客反馈信息分析发现电风扇某零部件有问题，决定对其重新设计加工，这是：

0 L% ]; l* k( d A、纠正；B、纠正措施；
! T" X0 ~  G7 t4 H1 I! Y9 q$ n4、“销售部将顾客反馈的对产品质量的意见和建议传递给技术部”。适用此情景的条款是：
5.5.3；7.2.3；
5、设计和开发阶段是指：
A、策划后确认的某项设计和开发活动的实际活动阶段；B、标准7.3.1—7.3.7所有活动;
6、查看一季度用户投诉处理记录，发现75%是要求退换A类产品。销售科长说：主要是A类产品所用的一关键零件不太好······，但这种零件买来时只是进行抽检，不能保证100%合格，我们只能自认倒霉。（判标）

- }* I3 }" y5 ^7．4．1； 7.4.3； 8.2.4;；8.5.2；

6 }! n: m1 \# M& v/ W# z3 a& U+ O判断：
: V# I1 f+ U+ @. d& T' r1、持续改进可能涉及产品、过程和体系的改进（ ）——这题为何判错？
- E" M  t3 x! B* }2、顾客点菜，餐厅服务员记录的菜单，是顾客提供的形成文件的要求；（ ）
5 L9 d# r9 f( u0 ]" t) ^3、让步使用是对不合格产品采取的一种措施，使其虽不能满足规定要求，但尚可满足使用要求。（ ）
4、ISO9004标准可作为ISO9001标准的应用指南。（ ）
5、产品认证和体系认证都是“第三方”行为。（ ）
6、组织应识别影响产品符合性的外包过程，并实施控制。（ ）
4 R+ |6 L; C3 S' h$ e3 U4 \7、实习审核员应同时可以担任审核组中的专业人员。（ ）
8、审核员在发现不合格项线索时应扩大抽样。（ ）
9、审核组长应全权负责审核所有阶段的工作。(
4 x( P, F+ [6 u0 Q. y) F% g8 V. N* L)
9 T: v) I. ?; Y8 X& q4 b, w; J& q10、组织应在产品实现全过程中，针对产品的监视和测量要求识别产品的状态。（ ）
11, 认证过程就是对申请认证的组织的质量管理体系进行审核的过程。（ ）
12、内部审核是对组织的QMS的符合性和有效性进行的检查。（ ）
2 j4 t% ]7 i0 V13、组织应在产品实现的全过程中，针对产品的监视和测量要求识别产品的状态。（
! [- B4 w) T; N1 U: v+ T! D）
  f) \, D4 c# K' u14、由于GB/T19001—2008标准的目的就是增强顾客满意，因此对QMS绩效的测量就是对顾客满意信息的监视。（
）
15、售后服务维修网点不属于“支持性服务”。（
）
3 E/ ^8 v8 M$ X7 p8 V/ m- \多选：
- r3 K; K; b( _; j) L0 j1、下面哪些说法是正确的？
' z$ n8 }( v5 L" x9 F; Z8 f# J: [A、（略）；B、过程的监视与测量是为了证实过程实现策划结果的能力；C、过程的监视与测量是为了证实过程的符合性；D、过程的监视与测量是对QMS进行的监视与测量；
2、GB/T19001—2008标准适用于：
7 z8 m) r+ \2 q0 P. ^8 xA、通过实施QMS寻求优势的组织；B、产品的使用者；C、制订相关标准的人员；D、评价组织的QMS或依据GB/T19001—2008的要求审核其符合性的内部或外部的人员和机构；（这些好像都是GB/T19000—2008而非19001）
3、GB/T19001—2008标准中“···这样的删减不影响组织提供满足顾客···要求的能力或责任”，这里的“能力”是指：
2 R4 s0 a( X# V# L! PA、实现过程体系的本领；B、人员的能力；C、被删减的过程能力；D、实现产品的能力；

GMF101

我的答案：
  j  X* ~8 `0 c, X9 K% z# W单选：
! D( S' f/ k3 K' @: p  l1、产品实现的策划活动会涉及：
* r8 Y% ~+ v. q4 c9 fD
  
$ G, y, F- Z: L  w& f  rA、特定项目、合同实施之前的活动；B、标准第七章7.2-7.5的策划；C、贯穿项目、合同实施的始终；D、上述所有内容；
- d8 V8 P$ H' q$ R$ i6 ?6 @2 u( }2、产品——汽车是：
B
  ~4 f; C; I  U) k. u9 C: k* f( C
) g6 t: O! L% e1 `" Q2 @A、硬件、软件、流程性材料、服务四种类别成份俱全的产品；B、一个主导成份为硬件的产品； C、货物； D、以上皆是； E、A 加B；
3、对顾客反馈信息分析发现电风扇某零部件有问题，决定对其重新设计加工，这是： B

A、纠正；B、纠正措施；
4、“销售部将顾客反馈的对产品质量的意见和建议传递给技术部”。适用此情景的条款是：内部沟通5.5.3
5.5.3；7.2.3；
5、设计和开发阶段是指：B
* w5 r* y% o/ {/ tA、策划后确认的某项设计和开发活动的实际活动阶段；B、标准7.3.1—7.3.7所有活动;
6、查看一季度用户投诉处理记录，发现75%是要求退换A类产品。销售科长说：主要是A类产品所用的一关键零件不太好······，但这种零件买来时只是进行抽检，不能保证100%合格，我们只能自认倒霉。（判标）
6 s' z, S  ]5 c9 [% p7.4.3
  `" b1 M. \+ v, g2 C
# f" y3 g% h7 g* C3 s7．4．1； 7.4.3； 8.2.4;；8.5.2；
8 J: C) k: k$ K$ ~% r% ?- l* z判断：
1、持续改进可能涉及产品、过程和体系的改进（应该是“可以”不是可能 ）——这题为何判错？
2、顾客点菜，餐厅服务员记录的菜单，是顾客提供的形成文件的要求；（× ）
" ~4 d7 q8 m  F2 C, _4 v8 \3、让步使用是对不合格产品采取的一种措施，使其虽不能满足规定要求，但尚可满足使用要求。（√ ）
4、ISO9004标准可作为ISO9001标准的应用指南。（× ）
5、产品认证和体系认证都是“第三方”行为。（× ）
9 F5 j% Q2 ?/ Z8 y# e7 }6、组织应识别影响产品符合性的外包过程，并实施控制。（× ）
: E, v& ?0 k/ p% L" P2 z5 W7、实习审核员应同时可以担任审核组中的专业人员。（× ）
& P7 _, \( z+ O2 U% L0 G+ a8、审核员在发现不合格项线索时应扩大抽样。（× ）
  V; c/ \/ h0 W$ k7 N9、审核组长应全权负责审核所有阶段的工作。(√)
+ H+ q% r9 ?  @4 K0 ^10、组织应在产品实现全过程中，针对产品的监视和测量要求识别产品的状态。（× ）
11, 认证过程就是对申请认证的组织的质量管理体系进行审核的过程。（× ）
7 U  E4 O! ]6 V1 _  M+ x/ h12、内部审核是对组织的QMS的符合性和有效性进行的检查。（× ）
13、组织应在产品实现的全过程中，针对产品的监视和测量要求识别产品的状态。（×）
14、由于GB/T19001—2008标准的目的就是增强顾客满意，因此对QMS绩效的测量就是对顾客满意信息的监视。（ × ）
15、售后服务维修网点不属于“支持性服务”。（ × ）

飘落的叶子

单选：
1、产品实现的策划活动会涉及：C
$ K' w& S# B5 @, b1 l  {" e+ L% \. [  
A、特定项目、合同实施之前的活动；B、标准第七章7.2-7.5的策划；C、贯穿项目、合同实施的始终；D、上述所有内容；
$ r; Y) y! r, r& ]2、产品——汽车是：D

A、硬件、软件、流程性材料、服务四种类别成份俱全的产品；B、一个主导成份为硬件的产品； C、货物； D、以上皆是； E、A 加B；
0 S& s4 s6 o$ t9 e/ s% w, l3、对顾客反馈信息分析发现电风扇某零部件有问题，决定对其重新设计加工，这是：B
; n7 H/ I! H# F+ h
A、纠正；B、纠正措施；
4、“销售部将顾客反馈的对产品质量的意见和建议传递给技术部”。适用此情景的条款是：553
5.5.3；7.2.3；
7 }' r" J5 V2 z- A; |5、设计和开发阶段是指：A
A、策划后确认的某项设计和开发活动的实际活动阶段；B、标准7.3.1—7.3.7所有活动;
" r3 v  K% G8 u! G5 V& y6、查看一季度用户投诉处理记录，发现75%是要求退换A类产品。销售科长说：主要是A类产品所用的一关键零件不太好······，但这种零件买来时只是进行抽检，不能保证100%合格，我们只能自认倒霉。（判标）743

7．4．1； 7.4.3； 8.2.4;；8.5.2；
  E8 |9 l6 C, C3 P
判断：
9 \3 \7 T8 O6 t+ `* j1、持续改进可能涉及产品、过程和体系的改进（ T）——这题为何判错？
% H. D2 t- @/ o- ~: b9 T. n2、顾客点菜，餐厅服务员记录的菜单，是顾客提供的形成文件的要求；（F ）
+ N. @1 v  |/ b3、让步使用是对不合格产品采取的一种措施，使其虽不能满足规定要求，但尚可满足使用要求。（T ）
4、ISO9004标准可作为ISO9001标准的应用指南。（T ）
5、产品认证和体系认证都是“第三方”行为。（F ）
0 r3 j7 e3 Y6 s- l' r  T* {6、组织应识别影响产品符合性的外包过程，并实施控制。（ F）
7、实习审核员应同时可以担任审核组中的专业人员。（F ）
8、审核员在发现不合格项线索时应扩大抽样。（F ）
9、审核组长应全权负责审核所有阶段的工作。(F
( _- J. k& ?( q* K* q0 J)
2 J; c9 g1 O/ `, ?) `- C10、组织应在产品实现全过程中，针对产品的监视和测量要求识别产品的状态。（ F）
11, 认证过程就是对申请认证的组织的质量管理体系进行审核的过程。（F ）
! P# M+ p0 [- n; t- F12、内部审核是对组织的QMS的符合性和有效性进行的检查。（F ）
7 v( x0 q: D% x9 N9 A13、组织应在产品实现的全过程中，针对产品的监视和测量要求识别产品的状态。（
/ z6 Z, `9 J9 i% ]* d, ]$ `: F）
14、由于GB/T19001—2008标准的目的就是增强顾客满意，因此对QMS绩效的测量就是对顾客满意信息的监视。（F
& v7 a# I' J: D# `0 V: a& Q）
15、售后服务维修网点不属于“支持性服务”。（T
  y1 D) U/ }0 D6 w* \- g- o）
# r- @1 ]2 K4 t/ A0 b+ c多选：
3 c% B+ s# J2 H/ ]5 L0 g! ~; M1、下面哪些说法是正确的？B
A、（略）；B、过程的监视与测量是为了证实过程实现策划结果的能力；C、过程的监视与测量是为了证实过程的符合性；D、过程的监视与测量是对QMS进行的监视与测量；
2、GB/T19001—2008标准适用于：ABCD
! O4 i8 \3 O: b5 C' u7 |1 v( p8 EA、通过实施QMS寻求优势的组织；B、产品的使用者；C、制订相关标准的人员；D、评价组织的QMS或依据GB/T19001—2008的要求审核其符合性的内部或外部的人员和机构；（这些好像都是GB/T19000—2008而非19001）
# B4 r+ c! P0 X$ }# g# m8 J+ F- O3、GB/T19001—2008标准中“···这样的删减不影响组织提供满足顾客···要求的能力或责任”，这里的“能力”是指：DB
A、实现过程体系的本领；B、人员的能力；C、被删减的过程能力；D、实现产品的能力；

GMF101

单选第一题和第二的答案在那有过表述呢？

iso学习大师

单选：
& b3 @9 K6 o/ H* x% O# w1、产品实现的策划活动会涉及：B
* b9 a- B, e. `3 ~A、特定项目、合同实施之前的活动；B、标准第七章7.2-7.5的策划；C、贯穿项目、合同实施的始终；D、上述所有内容；
2、产品——汽车是：D
A、硬件、软件、流程性材料、服务四种类别成份俱全的产品；B、一个主导成份为硬件的产品； C、货物； D、以上皆是； E、A 加B；
3、对顾客反馈信息分析发现电风扇某零部件有问题，决定对其重新设计加工，这是：B
A、纠正；B、纠正措施；
4、“销售部将顾客反馈的对产品质量的意见和建议传递给技术部”。适用此情景的条款是：5.5.3
5.5.3；7.2.3；
; ]0 i! {- X4 I1 j+ b- T3 N5、设计和开发阶段是指：A
! ]/ S1 R1 [! g6 ]0 gA、策划后确认的某项设计和开发活动的实际活动阶段；B、标准7.3.1—7.3.7所有活动;
6、查看一季度用户投诉处理记录，发现75%是要求退换A类产品。销售科长说：主要是A类产品所用的一关键零件不太好······，但这种零件买来时只是进行抽检，不能保证100%合格，我们只能自认倒霉。（判标）8.3
, ~3 K/ O+ x3 B, ^' c  `8 B; p* T
7．4．1； 7.4.3； 8.2.4;；8.5.2；

& D2 ~- q' w& _1 `/ _判断：
: g  Q# o0 N6 y: _: i+ D) {/ ~4 M* ?1、持续改进可能涉及产品、过程和体系的改进（F ）——这题为何判错？不包括产品
2、顾客点菜，餐厅服务员记录的菜单，是顾客提供的形成文件的要求；（ F）
( f: b0 w! A, C0 ]- F  |6 I3、让步使用是对不合格产品采取的一种措施，使其虽不能满足规定要求，但尚可满足使用要求。（T ）
7 q# n! D! h: a6 t4、ISO9004标准可作为ISO9001标准的应用指南。（ F）
( }( m; o9 `0 `; M8 i5、产品认证和体系认证都是“第三方”行为。（ T）
6、组织应识别影响产品符合性的外包过程，并实施控制。（ T）
7 {5 N9 b: E7 j1 ]: X/ `9 K/ v& _1 w7、实习审核员应同时可以担任审核组中的专业人员。（T ）
8、审核员在发现不合格项线索时应扩大抽样。（F ）
2 L* i" E1 J( g3 A1 |# t9、审核组长应全权负责审核所有阶段的工作。(T
)
2 U1 |4 {. ~( d10、组织应在产品实现全过程中，针对产品的监视和测量要求识别产品的状态。（F）
11, 认证过程就是对申请认证的组织的质量管理体系进行审核的过程。（ F）
) i! k3 z  k9 p  s$ G: \12、内部审核是对组织的QMS的符合性和有效性进行的检查。（T ）
13、组织应在产品实现的全过程中，针对产品的监视和测量要求识别产品的状态。（F）
14、由于GB/T19001—2008标准的目的就是增强顾客满意，因此对QMS绩效的测量就是对顾客满意信息的监视。（T）
15、售后服务维修网点不属于“支持性服务”。（F）
多选：
# L9 S$ ?$ `- z9 b8 }6 z1、下面哪些说法是正确的？BCD
A、（略）；B、过程的监视与测量是为了证实过程实现策划结果的能力；C、过程的监视与测量是为了证实过程的符合性；D、过程的监视与测量是对QMS进行的监视与测量；
5 B5 F* _4 Q" p2、GB/T19001—2008标准适用于：ABCD
A、通过实施QMS寻求优势的组织；B、产品的使用者；C、制订相关标准的人员；D、评价组织的QMS或依据GB/T19001—2008的要求审核其符合性的内部或外部的人员和机构；（这些好像都是GB/T19000—2008而非19001）
3、GB/T19001—2008标准中“···这样的删减不影响组织提供满足顾客···要求的能力或责任”，这里的“能力”是指：ABCD
A、实现过程体系的本领；B、人员的能力；C、被删减的过程能力；D、实现产品的能力；