荐读 | 一位质量高手总结的质量管理十三大价值观，字字珠玑！

wxsunhao

荐读 | 一位质量高手总结的质量管理十三大价值观，字字珠玑！
3 f7 L0 N4 P0 r. B2016-10-12 质量与认证
6 `* [8 ~$ L2 k6 m; U( n
. R' B7 x& ?( [5 i/ D7 ?0 d: S

很多人认为质量价值观很虚，但无论是市场研究人员的调查与反馈建议、产品设计和开发人员的构思、管理者与生产者的质量行为，还是销售人员的市场营销行为、售后服务人员的表现等，都受到质量价值观的影响。质量价值观是共同的质量目标，也可以说是在质量上的经营理念。

/ x; S) e* V, L8 }; a
1质量第一

质量是企业的生命，质量是一切的基础，企业要生存和盈利，就必须坚持质量第一的原则，从始至终能够为顾客提供满意质量的产品和服务，才能在激烈的竞争中利于不败之地。

6 t) J6 i. C& t" P- P. p5 u% n
* x  x; n! o' T" u8 N) K/ r2零缺陷
2 r1 [2 b( d: |

零缺陷是以抛弃缺点难免论，树立无缺点的哲学观念为指导，要求全体人员“从开始就正确地进行工作，第一次就把事情做对”，以完全消除工作缺点为目标的质量经营活动。

+ {1 K' T: `% N7 M( t; a
3源头管理

质量管理应以预防为主，将不良隐患消灭在萌芽状态，这样不仅能保证质量，而且能减少不要的问题发生，降低变更次数，使企业整体的工作质量和效率得到提高。

4顾客至上
3 U6 r- E. T9 K7 d- u5 n, C( j

现代企业掌握在顾客手中，对于我们企业而言，把顾客需要放在第一位，全心全意为顾客服务。企业要树立好“顾客至上”的服务理念，把为顾客服务摆在第一位，想顾客之想，急顾客所急。

5满足需要
3 i" _, {, D/ e1 A: ]& o0 G# i

质量是客观的固有特性与主观的满足需要的统一，质量不是企业自说自话，而是是否能够满足顾客的需求，只有满足了顾客需要，顾客才会愿意买单，企业才能实现盈利。

: O$ a1 K* {1 k- a1 I6 s
( m3 U& d$ T5 T4 ?( _& Y; W4 c2 V6一把手质量
; |& J* ~, j, ^5 ~, `% p

企业一把手的一言一行从始至终收到全体员工的特别关注，他对质量的认知、观点与态度很大程度上决定了员工工作质量的好坏，一把手应确保企业的质量目标与经营方向一致，全面推进质量工作的开展。

6 Y! h0 v; P8 G+ v" \1 F
5 u1 z; |/ P: W3 k& v3 V7全员参与

现代企业的质量管理需要全员参与，它不仅仅是某个人、几个质量管理人员或质量管理部门一个部门的事情，它需要各个部门的密切配合，需要全员的共同参与。

/ X9 Q6 {9 [' ~9 f6 c, }! V/ h8持续改进

持续改进整体业绩是企业永恒的话题，持续改进是质量管理的原则和基础，是质量管理的一部分，质量管理者应不断主动寻求企业过程的有效性和效率的改进机会，持续改进企业的工作质量。

8 x: S0 h9 J/ N; R
" ~5 B9 R, G7 D3 a, K8 m- K( B5 u+ W9基于事实的决策方法

质量管理要求尊重客观事实，用数据说话，真实的数据既可以定性反映客观事实，又可以定量描述客观事实，给人以清晰明确的直观概念，从而更好的分析和解决问题。

10下工序是顾客

作为企业的员工，工作时不能只考虑自己的方便，要明确自己对上工序的要求，充分识别下工序的要求，及时了解工序发来的反馈信息，把下工序当做顾客，经常考虑怎样做才能使下工序顾客满意。

11规则意识

规则意识是指发自内心的，以规则为自己行动准绳的意识。企业每个人都要树立规则意识，敬畏规则，规则不合理，甚至不正确我们可以或者争取改变，从内心树立起规则意识，学习、遵循、监督和执行规则。

( l7 Z1 N$ o& g  o3 R2 M2 a) X12标准化预防再发生

问题发生了，就要去解决，并且确保同样问题不会再因同样的理由而发生。问题解决后，要标准化解决方案，更新作业程序，实施SDCA循环。

" Y! i1 }' V% r4 K( Z& F
13尊重人性
0 ?$ r: @! x* ]  b

很多时候，质量工作需要与人沟通，企业经营者为了持续发展和提升质量，就要充分尊重从事的工作人员，使员工感受到工作的意义与价值，快乐工作才能更好地提供顾客满意的工作质量。

) h! Q) l5 v% N) l. n* t

- End -

( c. K5 y* |' @$ Q


# I7 w$ F# ^4 C8 M