干货 | PDCA(戴明环) 最强使用手册 人手一份 100%收藏

wxsunhao

干货 | PDCA(戴明环) 最强使用手册 人手一份 100%收藏2016-09-28 质量与认证


% U& G6 V2 G, `: K

PDCA循环，一个老话题了，大家都知道要这么做，但在平时的生活和工作当中，你是否真的都这样做呢？ 当你发现你面对的困难重重，寸步难行时，是否反思过是因为自己一开始的方法就不正确？ 今天就从PDCA循环的背景、内涵、特点、四大阶段八大步骤、PDCA在HR管理（招聘、培训、绩效）中的具体应用，以及在个人日程中的运用和实例回放，实乃PDCA操作指南详解。

1

PDCA的来源

PDCA是英语单词Plan(计划)、Do(执行)、Check(检查)和Act(修正)的第一个字母，PDCA循环就是按照这样的顺序进行质量管理，并且循环不止地进行下去的科学程序。

" Z0 c. C  ^) z9 A! Z0 y8 s, z$ s) {PDCA最早是由美国质量管理专家戴明提出来的，所以又称为“戴明环”。 他是美国的一位质量专家，当年他在美国提出这个质量管理体系以后，没有受到重用，就跑到日本去了，所以日本所有的质量管理都是戴明博士开头的。
1 p7 y3 J6 U/ R9 I/ e, m4 l9 O

2

PDCA的基本涵义

, T7 @; B2 {0 E) h! S2 l( |

PDCA四个英文字母及其在PDCA循环中所代表的含义如下：  

1、 P（Plan）--计划，确定方针和目标，确定活动计划；   
2、 D（Do）--执行，实地去做，实现计划中的内容；
3、 C（Check）--检查，总结执行计划的结果，注意效果，找出问题；   
1 \1 K" P7 y8 E! [$ \9 `# e4、 A（Action）--行动，对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标准化；失败的教训加以总结，以免重现，未解决的问题放到下一个PDCA循环。

) i+ G) q) b0 k

每一件事情先做计划，计划完了以后去实施，实施的过程中进行检查，检查结果以后，再把检查的结果进行改进，进行实施，进行改善，这样把没有改善的问题又放到下一个循环里面去，就形成一个一个的PDCA循环。

3

PDCA循环的特点

- y6 ~( X4 C& {

1、周而复始

. e8 k% I2 q3 U; \3 G: W* BPDCA循环的四个过程不是运行一次就完结，而是周而复始地进行。一个循环结束了，解决了一部分问题，可能还有问题没有解决，或者又出现了新的问题，再进行下一个PDCA循环，依此类推。

2、大环带小环

" q" C, x; E+ C& R; a' Y! q* ~

类似行星轮系，一个公司或组织的整体运行的体系与其内部各子体系的关系，是大环带小环的有机逻辑组合体。

  
2 J0 h6 o2 g5 l; Y

3、阶梯式上升
; c: H: ]; T# I7 x9 X; x

' V& z# [, _1 \( Y, t- \( V2 H% [

PDCA循环不是停留在一个水平上的循环，不断解决问题的过程就是水平逐步上升的过程。
  
4、统计的工具

PDCA循环应用了科学的统计观念和处理方法。作为推动工作、发现问题和解决问题的有效工具，典型的模式被称为“四个阶段”、“八个步骤”。

: _9 \4 t2 L! H5 W$ y2 r: K: t

; H7 x' h- [( X0 }  @9 x4 a

4

PDCA的四个阶段

  D# F  L) K' ^7 j

1、计划阶段
) B5 ?# ^* |/ Y, v9 a6 `

* Q* b+ I- \: x

要通过市场调查、用户访问等，摸清用户对产品质量的要求，确定质量政策、质量目标和质量计划等。包括现状调查、分析、确定要因、制定计划。

2、设计和执行阶段

实施上一阶段所规定的内容。根据质量标准进行产品设计、试制、试验及计划执行前的人员培训。

3 R( P! `; P! s5 {" G9 p

3、检查阶段

9 K: {0 _# `" l/ p6 X) o

主要是在计划执行过程之中或执行之后，检查执行情况，看是否符合计划的预期结果效果。
% J; w2 Z7 V0 l: k, Y# V$ E

4、处理阶段

$ y. v; q: P( L& ?+ k) M

主要是根据检查结果，采取相应的措施。巩固成绩，把成功的经验尽可能纳入标准，进行标准化，遗留问题则转入下一个PDCA循环去解决。即巩固措施和下一步的打算。

5

PDCA的八个步骤

! A' s* E  O: D" Z/ {5 W

1、分析现状、发现问题

在做计划之前，需要分析一下现状是什么样子的？问题在哪里？可以分析质量问题、交期的问题、安全的问题以及效率的问题。
! \/ x4 \9 H) E1 T6 q2 J第一步找到问题，就像医生看病一样。

2、分析影响因素

第一步把脉，第二步把完脉了，分析各种问题中的影响因素，这个时候就可以用很多方法了，比方说鱼骨图、5W2H、4M等等，用这些方法来分析，到底有哪些因素？
' x# [+ o0 C! z# @% ^  
3、分析主要因素

4 j& s, X- s2 w. d, E( Z把所有的分析因素分析完了以后，再来分析主要因素是什么。每一个问题的产生，都有少数主要的因素，比方说影响这个问题的产生有十个因素，按照二八原则，大概有两个到三个是主要因素，找到主要因素才能够彻底解决问题，如果找不到主要因素，那问题是没办法解决的。
( N, `0 ^# w% G7 I  Y  
4、采取措施

分析到主要原因以后，针对主要原因采取措施。在采取措施的时候，要考虑下面的这几个问题：

, h* |" W' X, F! O9 C我们为什么要制定这个措施？

• 这个措施为什么要制定？
• 要达到什么目标？
• 在什么地方去做？
• 由谁来做？
• 什么时候做？
• 怎样做？
  
  . K5 U, F" I* P; W

这就是5W1H： 第一个W是Why，为什么要做这个事情，这是最重要的，为什么要制定这个措施？ 第二个W是What，我们要到哪里去？我们要执行什么目标？ 第三个W是Where，在哪个地方做？ 第四个W是Who，谁来负责完成？ 第五个W是When，什么时间完成？

; J* Y# r/ J+ W# Z* {# ?

这些5W1H，都要在我们的计划里面出现，要考虑这五个问题。

5、执行

就是按照措施计划的要求去做，开始执行，执行一般都是要求员工去执行。

6、检查

把执行结果与要求达到的目标进行对比。

如果要检查有一个问题，我们定计划的时候要分阶段目标，如果没有阶段目标怎么检查？这个事情一个月完成，那一定要说第一周到哪里，第二周到哪里，第三周到哪里，如果没有这个，就没办法做检查，所以，定计划一定要分段来定，甚至每天、每个小时，都要有它的目标，这个时候才能检查，如果没有这个目标，是没办法检查的。检查完了以后进行对比。
1 y8 G1 m, t7 o* C. [1 y  
7、标准化

6 W. C; `9 v; E7 i把成功的经验总结出来，制定相应的标准。

4 m9 V! P5 J& B3 M' Q0 b8、把没有解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环中去解决

' g; l4 J: ?* Y+ Z6 ^每个问题不一定靠一个PDCA循环，就能够解决掉的，有时候一次解决掉，有时候可能要转几次。看病也是一样，最好的方法是保持自己的健康，不要去看病。换句话说，不出问题最好，出了问题解决问题有时候，不是一次两次就能解决掉的。
% s( {6 B; t; H2 L7 c

6

PDCA在培训体系建立中的应用

$ ~6 t6 L2 `9 q0 v6 b& K7 K

1、培训体系之计划（P）
0 v& t4 c: R6 m+ N7 Q7 t8 M

• 分析确定培训需求；
• 分析数据，总结差距和根源，明确组织能力、员工技能与业务目标的差距，明确各种培训项目信息（培训时间、培训类型、培训名称、参加人员范围、费用预算）
• 确定培训解决方案
• 培训计划的沟通与确认
  
  0 t! Z; I0 l' P- s, a* t, O3 k, x

2、培训体系之实施（D）
) k- p3 V, m9 S1 j: H) `% d

• 筹划方案
• 课程规划
• 培训调查问卷的统计分析
• 培训总结会
  
  
  ) B. A6 {/ p" h) X

3、培训体系之检查（C）

• 第一层次是反应层，是对学员对课程的满意程度；
• 第二层次是学习层，学员到底学到了什么
• 第三层次是行为层，学员多大程度上能将所学用于改变自己的行为
• 第四层次是效益层，用来判断培训后员工工作业绩的提高程度
  ( }* o! Y/ p6 B( o; p- T
  
  % h% O. S- x$ T( j

# |& R2 s+ Q" P! s0 B+ j/ A! G5 Z  E

4、培训体系之改善（A）

• 总结经验、巩固成绩，把效果好的总结提炼，上升为“标准”
• 处置遗留问题，将其转入下一个PDCA循环
  
  ( ~1 [" ~! L5 n: d# H! [
  

7

PDCA与招聘

4 g0 e6 X8 `9 h, H4 @0 c( t$ |' {

1、招聘体系之P

• 分析所需岗位人员的任职资格和工作职责
• 涉及模拟测试的题目和步骤，准备好相关的资料
  
  
  + ?' q2 C) H' B
  ' N% c1 x; w. \8 x! S- e4 y) ?# ?

2、招聘体系之D
( M* K- }, j) T  J( \

• 现场招聘人员形象/不同岗位面谈的内容及会场的安排与布置
  
  

3、招聘体系之C

• 招聘体系总成本效用的达成情况
  
  
  / n% ]7 Z# C- B

4、招聘体系之A

• 招聘实施过程中面试问题设置的科学性和成功性
• 面试方法选择和使用的正确性
  
  

3 c; I1 p7 L$ o' p6 }0 N' N8

PDCA与绩效体系

; V# y4 c  ]* \2 @2 c

1、绩效体系之P

• 重新回顾公司经营指导方针，经营理念，现有组织结构，各岗位任职说明书
• 评估公司一切与绩效管理有关的制度
• 调查全体员工（含各管理层）对绩效管理的认识度与态度，以及对公司的满意度
• 分析目前员工工作环境与状况
• 涉及系统循环的各个细节，并做到程序化、表格化的系统硬件环境，确定循环周期
• 必要时组织员工培训对于绩效的PDCA流程
• 通过绩效面谈，确定员工绩效合约，建立目标管理卡
  
  & _3 o. z9 `# V- Z8 x) M; x0 Y

2、绩效体系之D

• 领导的工作
  
  
  

4 f6 x$ c6 M6 @0 c- L; {

• 员工的工作
  5 r. f) {0 N3 L$ o6 t9 h5 t
  
  

3、绩效体系之C
+ P$ s) B9 L8 y; \' R0 o' P8 {

• 根据完成的绩效指标与目标绩效指标，进行绩效诊断
• 绩效反馈面谈
• 找出没完成绩效目标的主要原因
• 采取过哪些补救措施，是否有效
• 提出下一步的解决方法
  
  

4、绩效体系之A
1 X0 O7 h, n! ^& b) q9 @

• 对公司所采用的绩效管理体系进行评估
  # I6 ]( D. Q) C0 N- m
• 对员工进行绩效满意度调查
  # ]. ?7 S& o: y
• 帮助员工指定个人发展计划
  
  
  5 n) T5 d4 e+ o" J: ~

- b1 w6 E$ G2 ?& Y4 D/ E9

个人如何使用PDCA

3 j: X) a& P2 w& v# R& c

以下是按照PDCA流程写的工作日志内容（初稿来源于网络），针对周和月份的另外整理。
  

工作日志模板如下：

  c3 m! L" e0 m4 B, }8 NP：

今日计划：每天计划要做的7件事情。
  t+ S" i$ F4 ~; u( h& a

9 _% s0 X" k9 n7 F- r

（1）计划内容：

当天计划要做的事情，一般6-7项（分重点项目，日常项目，临时工作等，按重要紧急程度）也就是工作事项12345，时间、人物、事项、完成进度，关键注意点； 制定今天的任务，紧迫及重要、紧迫、重要的顺序。   
/ z9 S' Y5 r* k: o- Z

（2）考核标准

（3）完成情况

（4）点一盏心灯：养成每天接受一句励志名言格言警句的激励，保持一种积极上进的情绪的习惯。
! P0 H" I( ^* {5 U6 C  

D：

今日事务全记录，量化目标，完成状态。
$ T/ s2 H) a, ?8 E8 G

实绩工作内容--当天工作事项的工作内容、活动结果，工作完成情况。

（1）执行中的具体工作、日常事务处理，每天工作流水帐，今天完成的。

（2）今日灵感：养成随时记录自己的灵感（主意、点子、思想火花、很有诗意、很有哲理的句子等），防止智力资源的浪费的习惯。将一些突发的写作灵感随时记录，定时整理。
- p- I! W7 ~+ B5 \) L  每天心得感受，个人感悟，提醒，甚至电话记录等。
  包括每天发现的问题，解决问题的方法、合理化建议及临时的灵感，只言片语等。只要想到就可以记录下来，随时随地记录。这些心得、灵感常常一闪而过，需要及时记录和实践；
: Y$ K* n% ~( o7 `  A) M, x

（3）今日学习：知识积累，养成每天晚上回顾当天所学知识，及时复习、默写下来并保存的习惯。每天学习记录，学习具体内容，效果，如何在工作中实用
（4）每天写经理人日记，在管理工作中经常会遇到一些小问题或突然之间来了灵感。这些都应当记 录下来 ，否则就太可惜了。

C：

检查问题点在处理本项工作的过程中发现的问题,潜在风险，工作中应注意的情况。

/ z; U9 q: z$ _; g

解决对策--对于发现的问题，你如何去解决。  
; Q5 {* d: d! m( Q. L

A：

今日反省：养成每天反思自己的学习、工作、思想、行为，在反思中成长，在反思中前进的习惯。每天晚上总结归纳--经验总结，总结一天的工作得失。

（1）当天工作亮点、工作心得、每天心得感受。
（2）改进方法：当天工作教训、建议，要对所做的不满意的事情，提出改善的方法，潜在风险及其规避措施，完成下一步的几点行动措施。

（3）突然闪现的灵感，对某事某物的看法：今天什么事情没做完？（做完了什么事）、今天什么事情没做好？（做好了什么事）、今天什么事情没有做？（做了什么事）

P：

明天计划
( g* c# Z5 K+ s+ C  

明天该做什么事？明天该怎么做好该做的事？
  

明日规划：养成每天晚上规划第二天要做的事，按首要、紧迫、必须、打算排列好，及时提醒，做到 “当日事，当日毕”的习惯。

# H' S6 P% g: ^, @" P

SO，从今天开始养成PDCA的好习惯，让自己向成功迈进吧！！

; v3 V! g+ o3 K2 w

- End -

4 f- f4 h9 }2 k4 T5 {0 e# U1 z
% J5 z- d/ p4 m8 ^8 G
0 k8 @$ ]- d9 E5 U. u( L
6 q! i! m! P7 \9 U. k- a. u1 w* L* S

Qiaoqiao

真的很好,感谢

wxsunhao

Qiaoqiao 发表于 2016-10-9 10:32
真的很好,感谢

本来还有一些图片，转载不了

lxalex

wxsunhao 发表于 2016-10-9 17:16
0 b$ n8 o. s4 H5 y* ^9 z本来还有一些图片，转载不了

图片在哪里？我来转

水中炎

学习了，谢谢分享

学为考试

讲述得很全面了。