请教：关于TS16949的过程

奕晴飞飞

新接触TS16949体系，知道他有三大过程：顾客导向过程，支持过程，管理过程
请问下：
, J4 \3 v6 y" {0 P0 d) j8 Q这三大过程下面的小过程如何区分？是固定的吗？
& B0 K9 c- n9 G: S我看有的资料把：工程更改，放在顾客导向过程；有的将期放在支持过程
4 g9 j7 e! F0 o* q2 k8 f+ G
( F( j' t# q' [; Q. T! J* B因为接触不多，很模糊
/ p  x9 V2 u( U& |: [+ E请大侠们指教，小女子感激不尽。
! j5 `2 i9 u; I1 P" w/ d, a或者教教我，从何处开始入门TS16949。

emeipengxu

这个没有统一的界定标准，顾客导向过程中顾客的要求也是千差万别的，支持过程和管理过程也没有明确的界定，比如说文件控制，划到哪个过程好呢？

irviniso

其实楼主别管那些COP MP SP ，你只需关注每个process的owner、 kpi、principle、output、in put 、activity、qualification ,因为你去 audit each process 的时候，必须要 consider these key contents ,你把TS的 standard和 TS的认证规则弄明白，才是硬道理；

irviniso

emeipengxu 发表于 2016-9-29 15:48
这个没有统一的界定标准，顾客导向过程中顾客的要求也是千差万别的，支持过程和管理过程也没有明确的界定， ...

) j! W8 b2 b' O4 \$ }! W一般归在 SP

emeipengxu

三类过程是理论上的划分，实际上是相互重叠的，可谓我中有你，你中有我，比如说员工培训，有的客户要求员工必须要培训什么，持什么证，就是COP，但员工技能不够不培训又影响管理绩效的达成，也是MP，持续培训也起支持作用，划到SP也能解释。我觉得不要过分去区分哪一类，关键是过程是否识别充分，乌龟图绘的质量，各方有没有管控到位，至于这只乌龟是张家的，还是王家的，有什么意义呢？

奕晴飞飞

irviniso 发表于 2016-9-29 22:02
! p9 ?( ~& V* A( A' l6 C+ V其实楼主别管那些COP MP SP ，你只需关注每个process的owner、 kpi、principle、output、in put 、activity ...

; o0 z+ n: \, c+ Q. A* I谢谢指教。一定认真是弄明白。

奕晴飞飞

emeipengxu 发表于 2016-9-30 11:43
0 B) w6 `: |# v三类过程是理论上的划分，实际上是相互重叠的，可谓我中有你，你中有我，比如说员工培训，有的客户要求员工 ...

恩恩，谢谢指教。
+ F7 U' ?7 R1 x! A9 s这样说确实有道理
因为不懂，去查一次资料，看到各个说法不一，弄得自己更加不明白了。