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以下是审核员在一家物业公司审核的场景描述:(1)维修班长对审核员说:"近两个月的我们共收到业主申报的78起维修任务,我们都做了记录"并将报修台帐给审核员看,(2)审核员看了业主报修台帐,看到其中20起是关于电线电路方面的维修,是有李X和王X负责维修的,维修班长对审核员说“电线电路方面的维修是由电工负责的”审核员要求查看李X和王X的电工证,维修班长只提供了王X的电工证,并解释说“李X原来不是负责电线电路方面的维修的,他不是电工,因为王X上个月请了假,又不能耽误业主的维修,而李X对这方面熟悉,所以就派李X去处理了”审核员查看了《维修班工作管理制度》上面明确写明“从事电线电路方面的维修的人员必须持电工证才能上岗”,审核员向维修班长说明,派李X进行电线电路方面的维修是不符合要求的。(3)审核员审核了维修班后,对维修班长说:“维修班能够及时地去处理业主的申报的维修工作,业主对维修服务质量反溃是比较好的,但象电线电路方面的维修这样的工作还是要电工去处理,以免出问题。”请指出每句话中分别含有的审核证据、审核发现或审核准则中的哪一项或哪几项?
- _; K9 z6 _0 F: o9 T一、审核证据 audit evidence
8 R& L5 O$ _! Y/ U与审核准则(3.2)有关的并且能够证实的记录、事实陈述或其他信息。
6 o# L: p" {3 ^; Z# Q I9 Y:(1)维修班长对审核员说:"近两个月的我们共收到业主申报的78起维修任务,我们都做了记录"并将报修台帐给审核员看,(2)审核员看了业主报修台帐,看到其中20起是关于电线电路方面的维修,是有李X和王X负责维修的,维修班长对审核员说“电线电路方面的维修是由电工负责的”维修班长只提供了王X的电工证,并解释说“李X原来不是负责电线电路方面的维修的,他不是电工,因为王X上个月请了假,又不能耽误业主的维修,而李X对这方面熟悉,所以就派李X去处理了”
8 S n" s, B% b* g6 ~二、审核发现 audit findings
$ x5 }$ Y4 W% D0 k+ R将收集到的审核证据(3.3)对照审核准则(3.2)进行评价的结果! O( f* `- R9 r
审核员向维修班长说明,派李X进行电线电路方面的维修是不符合要求的。(3)审核员审核了维修班后,对维修班长说:“维修班能够及时地去处理业主的申报的维修工作,业主对维修服务质量反溃是比较好的,但象电线电路方面的维修这样的工作还是要电工去处理,以免出问题。”
1 `8 f% @. J) C& w三、审核准则 audit criteria
! \ m! ~/ K3 h4 C* j1 T5 F+ O一组方针、程序或要求
6 K ?4 d9 }, r审核员要求查看李X和王X的电工证,% h4 E) @; H8 J: Q4 w
审核员查看了《维修班工作管理制度》上面明确写明“从事电线电路方面的维修的人员必须持电工证才能上岗”, |
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