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09年真题不定项综合题。 + t$ A2 m* G$ b7 Q1 l1 p1.方针目标管理和质量体系管理之间的关系正确的理解是，方针目标管理： A。质量体系管理日常管理的一部分 2 p' }+ i# V) D8 d* L) s& IB。就是体系中质量目标的分解展开 % h4 j* r: n1 R* z3 RC。可与质量管理体系结合进行 # ~( u% x# @; g- C2 QD。与质量管理体系没有任何关系 6 \% r! z, ^6 A! v' x 2.方针目标管理中调动员工参与的有效手段是： ( U$ ~0 Q, D! M! I+ ^% MA开展管理点上的QC小组活动 5 ~" ?5 {$ |8 I9 L/ S) GB开展方针目标管理诊断活动 # K: d+ m, {9 d3 nC监督措施的制定与实施 D改善工作环境 # u2 c3 G2 Y: k7 C 3 E6 Q$ N& t( E! G2 l% w& `3.为了开展好顾客关系管理某公司实施了系列活动，其中和顾客关系管理直接相关的活动是： A产品开发设计 B新产品设计 C在销售终端进行顾客意见的调查 D根据顾客的反馈进行产品服务的调整 4.下列关于外包过程的理解是 9 Q& R$ }; y3 e" ZA应列入组织的质量管理体系 B应在质量手册中予以明确 + R+ L6 b1 K* m. {( c" {; J* C7 MC组织应对外包过程进行识别 7 }: _3 M% M" L2 aD组织应对外包过程提出控制要求 ! ]% L' [7 L3 e" I+ GE组织应不用对外包过程的质量负责 大家赶快晒一晒自己的答案！！！ , n; S9 `3 m9 K2 r6 j# [3 k# @" U

d13931541319

1.C
2.ABC
5 y+ e6 F0 F' D: i& c5 s, U5 l3.ACD
4.ACBD

finchzhong

A B D ABCD

wxsunhao

3.为了开展好顾客关系管理某公司实施了系列活动，其中和顾客关系管理直接相关的活动是：
A产品开发设计
. K: k, i  T8 i: iB新产品设计;
9 q# o( _" h+ l0 IC在销售终端进行顾客意见的调查
1 y% i  ~' |9 c. E+ RD根据顾客的反馈进行产品服务的调整
这个应该选择C吧

simda2008

C A C ABCD,第三题比较确定是C，顾客关系管理的第一步收集顾客信息，第二题诊断活动只是为了对方针目标管理进行总结，提出改进建议，与调动员工积极性没多大关系，开展QCi上组活动比较合理一些，

HGS

C A C ABCD