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09年真题不定项综合题。, K( M: t2 r& k
1.方针目标管理和质量体系管理之间的关系正确的理解是,方针目标管理:4 J! @) F$ R. Q( F
A。质量体系管理日常管理的一部分) l: D; t0 S* M: F
B。就是体系中质量目标的分解展开
+ f& W! K( @/ ]& UC。可与质量管理体系结合进行6 a5 h, ]0 \' [# q5 I
D。与质量管理体系没有任何关系3 T4 m; u' ^# P3 g
* J3 j. I1 p% F% ]; ^$ Q- r2 q2 d
9 P: s y* @5 i1 R" R* Y
2.方针目标管理中调动员工参与的有效手段是:
8 n: v% M! ]% O% XA开展管理点上的QC小组活动
" @3 O6 S/ M- d: u# W9 }B开展方针目标管理诊断活动
& ], u, X9 p% J4 {8 [ X0 jC监督措施的制定与实施# r7 C+ X& D8 o5 G8 M
D改善工作环境8 v+ d+ H7 a2 {) F9 B
9 `( D! r* G# D1 i' w9 t3.为了开展好顾客关系管理某公司实施了系列活动,其中和顾客关系管理直接相关的活动是:. y8 v6 t9 D) o* Z1 U3 Y
A产品开发设计
$ C: C- a7 |! @* j( o# lB新产品设计
; e% |1 z8 h6 o) q( M! r2 q2 s- Q1 @C在销售终端进行顾客意见的调查
$ W& j; W7 a. L' `$ QD根据顾客的反馈进行产品服务的调整
9 @1 ?/ ]) f A$ S& [ T0 h) |/ n+ X, H [* {+ a
( B, l7 z4 b6 K3 ^( Q
4.下列关于外包过程的理解是& t! ?" Z- w5 g" O: u
A应列入组织的质量管理体系- q8 G+ m" V; g- |4 F6 j1 B
B应在质量手册中予以明确
9 U$ G6 q' V" ~. W" S- rC组织应对外包过程进行识别
, ]1 G9 y Q% I4 ED组织应对外包过程提出控制要求
3 s/ d1 Q, g0 `% j% u" ]# TE组织应不用对外包过程的质量负责
4 u z r5 r. ~( K3 g
# z$ F8 w. g1 c& ^5 i0 O$ d大家赶快晒一晒自己的答案!!!
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: \, B' H$ B8 ]4 m/ K; ? |
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