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09年真题不定项综合题。 1.方针目标管理和质量体系管理之间的关系正确的理解是，方针目标管理： A。质量体系管理日常管理的一部分 B。就是体系中质量目标的分解展开 + f& W! K( @/ ]& UC。可与质量管理体系结合进行 D。与质量管理体系没有任何关系 2.方针目标管理中调动员工参与的有效手段是： 8 n: v% M! ]% O% XA开展管理点上的QC小组活动 " @3 O6 S/ M- d: u# W9 }B开展方针目标管理诊断活动 & ], u, X9 p% J4 {8 [  X0 jC监督措施的制定与实施 D改善工作环境 9 `( D! r* G# D1 i' w9 t3.为了开展好顾客关系管理某公司实施了系列活动，其中和顾客关系管理直接相关的活动是： A产品开发设计 $ C: C- a7 |! @* j( o# lB新产品设计 ; e% |1 z8 h6 o) q( M! r2 q2 s- Q1 @C在销售终端进行顾客意见的调查 $ W& j; W7 a. L' `$ QD根据顾客的反馈进行产品服务的调整 9 @1 ?/ ]) f  A$ S& [  T 4.下列关于外包过程的理解是 A应列入组织的质量管理体系 B应在质量手册中予以明确 9 U$ G6 q' V" ~. W" S- rC组织应对外包过程进行识别 , ]1 G9 y  Q% I4 ED组织应对外包过程提出控制要求 3 s/ d1 Q, g0 `% j% u" ]# TE组织应不用对外包过程的质量负责 4 u  z  r5 r. ~( K3 g # z$ F8 w. g1 c& ^5 i0 O$ d大家赶快晒一晒自己的答案！！！ 7 J5 g. U& l1 G* r/ K5 Y

: \, B' H$ B8 ]4 m/ K; ?

d13931541319

1.C
2.ABC
3.ACD
4.ACBD

finchzhong

A B D ABCD

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3.为了开展好顾客关系管理某公司实施了系列活动，其中和顾客关系管理直接相关的活动是：
A产品开发设计
B新产品设计;
$ |' }* ^6 B  {0 {, }- I: iC在销售终端进行顾客意见的调查
, g- g: ]; {  E. d( W9 t4 ND根据顾客的反馈进行产品服务的调整
# N. ]/ ^) x0 u4 N+ F% F这个应该选择C吧

simda2008

C A C ABCD,第三题比较确定是C，顾客关系管理的第一步收集顾客信息，第二题诊断活动只是为了对方针目标管理进行总结，提出改进建议，与调动员工积极性没多大关系，开展QCi上组活动比较合理一些，

HGS

C A C ABCD