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09年真题不定项综合题。 ( {( }: J; y/ S2 X# g% Y4 N+ W/ |1 J1.方针目标管理和质量体系管理之间的关系正确的理解是，方针目标管理： A。质量体系管理日常管理的一部分 9 X: y5 D% m; y& ~, Q+ aB。就是体系中质量目标的分解展开 - P3 y! {: ^1 K5 E9 g0 ]1 m! RC。可与质量管理体系结合进行 D。与质量管理体系没有任何关系 - W6 m" w, F0 w! ]% y, p / W: ^! U& o# n8 | 2.方针目标管理中调动员工参与的有效手段是： 1 ^+ v; Y/ Y8 I  U8 VA开展管理点上的QC小组活动 ' j4 U2 O& ?* c3 JB开展方针目标管理诊断活动 , _9 g9 e/ H+ K  z) Y- TC监督措施的制定与实施 D改善工作环境 3.为了开展好顾客关系管理某公司实施了系列活动，其中和顾客关系管理直接相关的活动是： ) ~6 V9 g4 {4 K+ m; lA产品开发设计 B新产品设计   p; s0 K3 Q2 ~6 VC在销售终端进行顾客意见的调查 ) Z& E0 R" P( M. s! G/ SD根据顾客的反馈进行产品服务的调整 2 g1 b4 s' R$ q0 D: K6 z) s ) j! c( e% J( E4.下列关于外包过程的理解是 A应列入组织的质量管理体系 B应在质量手册中予以明确 C组织应对外包过程进行识别 D组织应对外包过程提出控制要求 E组织应不用对外包过程的质量负责 - {% X! p4 h) k$ n' \( [  z % }7 o4 n3 v9 V; g, r大家赶快晒一晒自己的答案！！！ 0 e8 Y7 q( a- ^. k7 E# Z7 Z

d13931541319

1.C
3 O* G# |* s1 m5 E/ |* W2.ABC
) U2 Z4 d4 l7 i3.ACD
6 J! ~8 x' g- u' h) I' ^9 b, g4.ACBD

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A B D ABCD

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3.为了开展好顾客关系管理某公司实施了系列活动，其中和顾客关系管理直接相关的活动是：
A产品开发设计
B新产品设计;
C在销售终端进行顾客意见的调查
, \  z8 E' ~. o* p# D7 X' K* nD根据顾客的反馈进行产品服务的调整
  W% d' O9 ~: _& w+ U2 Y2 t  g这个应该选择C吧

simda2008

C A C ABCD,第三题比较确定是C，顾客关系管理的第一步收集顾客信息，第二题诊断活动只是为了对方针目标管理进行总结，提出改进建议，与调动员工积极性没多大关系，开展QCi上组活动比较合理一些，

HGS

C A C ABCD