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09年真题不定项综合题。   d1 }2 ^/ z* b1 X3 L0 V3 j7 V1.方针目标管理和质量体系管理之间的关系正确的理解是，方针目标管理： ! k* n, ^7 G6 K0 G4 D$ SA。质量体系管理日常管理的一部分 B。就是体系中质量目标的分解展开 C。可与质量管理体系结合进行 D。与质量管理体系没有任何关系 1 o7 J& r) c% ?6 M3 B 2.方针目标管理中调动员工参与的有效手段是： 1 Z& T0 V" ?; W- y  wA开展管理点上的QC小组活动 ' J. r. \# |/ ?. J. i" i! y2 RB开展方针目标管理诊断活动 ' H/ \% t% n" k5 y0 {: [( F8 fC监督措施的制定与实施 / y6 C' D0 l: U* FD改善工作环境   P) |9 C' E( l- G4 F 3.为了开展好顾客关系管理某公司实施了系列活动，其中和顾客关系管理直接相关的活动是： A产品开发设计 B新产品设计 C在销售终端进行顾客意见的调查 ) Z4 n/ H/ @( P: `, kD根据顾客的反馈进行产品服务的调整 : x  c1 P+ E1 r& |+ W7 d 4.下列关于外包过程的理解是 A应列入组织的质量管理体系 B应在质量手册中予以明确 C组织应对外包过程进行识别 " }2 j* e- `* E* |3 fD组织应对外包过程提出控制要求 E组织应不用对外包过程的质量负责 ; }+ Q. o% k" Q: ^. @. K% \ 大家赶快晒一晒自己的答案！！！

d13931541319

1.C
2.ABC
3.ACD
4.ACBD

finchzhong

A B D ABCD

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3.为了开展好顾客关系管理某公司实施了系列活动，其中和顾客关系管理直接相关的活动是：
A产品开发设计
B新产品设计;
C在销售终端进行顾客意见的调查
D根据顾客的反馈进行产品服务的调整
. z& c( C$ i& s这个应该选择C吧

simda2008

C A C ABCD,第三题比较确定是C，顾客关系管理的第一步收集顾客信息，第二题诊断活动只是为了对方针目标管理进行总结，提出改进建议，与调动员工积极性没多大关系，开展QCi上组活动比较合理一些，

HGS

C A C ABCD