如何把基于风险的方法应用在审核营销过程中……CCAA的答案

alan9322

有幸记得今天下午ISO9001：2015转版最后一道题的答案，特此发出来让后来者参考…………
6 ?+ J7 B4 ]" z! e6 n$ ?3 r
& q1 V! Y: u+ N8 T' [+ J5 P2.以审核某营销部门为例，请阐述如何把基于风险的方法，应用在审核营销过程中。（主要针对标准的变化阐述总体的思路）

参考答案：
* C- W0 z3 D4 m* K- B* s
- s8 f3 l; O0 R0 |6 u    基于风险的方法在审核时，应该贯穿在整个营销过程中，应用过程方法（PDCA）进行审核，包括：输入源->输入->活动->输出->输出接收方，都要考虑风险。每一个过程应该有监视和测量点。
5 Y& C3 Q& b" m: R( R    审核营销过程主要可包括以下内容：
输入源：是否进行市场调查研究和市场开发，考虑新的市场（或潜在顾客、竞争对手的顾客）对于本公司的机遇和挑战；
8 \9 o- B8 e3 \8 `9 ]6 A0 x! ]  r               是否考虑不断改变新的市场营销策略和新的营销手段（存在机遇和挑战）。
输入：产品和服务要求的确定阶段。当关系重大时，与顾客沟通有关应急措施的特殊要求（应对风险的措施）。
活动：产品和服务要求的评审阶段，考虑适用的法律法规要求（应对风险、措施 ） 。
4 W2 B, [0 ~# b; S输出：是否对营销过程的绩效分析和评价（例如可包括主营务销售收入、新开发市场、市场占有率、应收账款==）以针对评价结果对于风险和机遇有没有采取措施。
输入接收方：对于顾客抱怨，是否有处置流程，对顾客抱怨是否更新策划确定的风险和机遇。（监视顾客满意）            

/ I! e- e; P5 b, X% s. X

学为考试

楼主贴出的是62题。61题见如下：
61.请简述ISO 9001:2015标准在第4章“组织环境”中提出了哪几部分要求？这些要求之间的逻辑性和相关性以及在标准中的作用是什么？
答案要点参考：
/ P8 B: Y- S+ C" [& k8 V$ l （1）第4章“组织环境”中提出了以下四部分要求：4分
: \' D3 W; ~5 a5 S4 z: l( N——理解组织及其环境（4.1）；
( x$ A" h. W* Z$ p; ~3 j——理解相关方的需求和期望（4.2）；
5 n* O% G" J7 a# \8 U9 D——确定质量管理体系的范围（4.3）；
9 G* k; R1 Z6 f& [9 D# w——质量管理体系及其过程（4.4）。
' M; }5 ^0 V# p! d' W- H# n! v （2）4.1和4.2条款为组织确定质量管理体系关键要素时提供必要的信息基础。如为4.3条款范围确定以及4.4条款体系建立、运行与维护、结果评价与改进提供了基础信息。2分
（3）组织考虑4.1与4.2的内容以及组织的产品和服务，确定QMS的边界和范围；1分
! ^4 F: w' {/ ]6 v3 j （4）在策划质量管理体系时，组织应考虑到4.1所描述的因素和4.2所提及的要求，确定需要应对的风险和机遇。在质量管理体系过程中整合并实施这些应对风险和机遇的措施；1分
, F# R( u* c; S9 r8 q; O （5）当组织确定质量管理体系进行变更时，此种变更应依据4.4的要求，经策划并系统的实施；1分
* ~# G9 b* T' v( e) B( g6 H （6）组织依据开展“运行策划和控制”（8.1）时，应遵循标准4.4的要求策划、实施和控制满足产品和服务所需的过程。1分

奕晴飞飞

学习了。。

0009osi

谢谢分享，学习了！

sunnyboy

谢谢分享