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一道07年真题探讨

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nhzydn

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发表于 3-11 19:29:11 | 显示全部楼层 |阅读模式

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综合分析题：# l- `' p# W$ r/ q, t: V% ]1 v+ s1 t
选择顾客满意度测评指标时，应注意指标（  ）& V1 S2 n! H3 v: K" A( L
A对客户而言必须是重要的9 |% Y* j* S- N- v5 l
B必须是具体的1 C' |  I: E$ M3 E8 e  }
C是可以测量的6 {6 }  n6 x+ j$ |+ |$ _
D必须是定量的。
5 g" {6 |2 G6 @0 b我的理解是此题ABCD的表述都对，但考试规则是至少有一个错误，不知道选哪几个为佳？0 `1 q- F! o1 @  i: ]
D项表述虽然书上没有讲，但只有是定量的才是可以测量的。
1 y8 T% N9 `7 }0 w- u
7 [: F& p6 ~% x/ q- N+ g9 H& O; |; T/ Y  D/ t1 |: ^3 a

点评

wxsunhao
可测量的不一定是定量的。9000中有解释的。  发表于 3-14 11:21
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发表于 3-11 20:39:59 | 显示全部楼层
定量的没有明确要求
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发表于 3-13 07:35:00 | 显示全部楼层
可测量的不一定是定量的。标准上有类似的话的
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nhzydn

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 楼主| 发表于 3-15 15:24:21 | 显示全部楼层
回复 wxsunhao 的帖子" B# ]4 G8 {9 ~  w/ g2 X6 Q

: R6 V% `! |1 F% e/ X那么可测量、定量、定性，分别是什么意思？如何区分？

点评

wxsunhao
这个问题好，我还没有思考过。可测量是不是应该包括定量和定性的总和？如果这样理解，事情就简单了。  发表于 3-16 05:23
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simda2008

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发表于 12-22 15:00:54 | 显示全部楼层
ABC，指标必须是可测量的，但不一定是定量的，也可能是定性的，所以D不对
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发表于 12-22 15:15:39 | 显示全部楼层
ABC
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典恒微

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发表于 7-25 06:17:58 | 显示全部楼层
ABD不是必须的% J6 {- n3 B6 f, R+ i# u0 }

& \- x( O& T* Q! D! P/ ~% @既然是测评指标，那当然要可测量，不然如何测评指标呢、3 p5 a) g9 A' {: A
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