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一道07年真题探讨

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nhzydn

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发表于 3-11 19:29:11 | 显示全部楼层 |阅读模式

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综合分析题：" G; A5 R  I6 ]7 H" N
选择顾客满意度测评指标时，应注意指标（  ）+ m6 ], X, S8 c0 D8 X) H* ~2 U, P: u
A对客户而言必须是重要的0 P. T2 N" H; e/ C
B必须是具体的
6 n! C8 i3 Z) B" c- D% SC是可以测量的
! W5 K5 C5 F& t! AD必须是定量的。
5 J2 u" v. n  ^' _* m  I我的理解是此题ABCD的表述都对，但考试规则是至少有一个错误，不知道选哪几个为佳？0 p8 \/ W( T6 B! m7 v' e" O
D项表述虽然书上没有讲，但只有是定量的才是可以测量的。
+ h, C; n. z- I' s+ F7 x( q: ]& ]2 s* S% w. L1 I

* {. Y( h# O! `3 f% d

点评

wxsunhao
可测量的不一定是定量的。9000中有解释的。  发表于 3-14 11:21
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发表于 3-11 20:39:59 | 显示全部楼层
定量的没有明确要求
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发表于 3-13 07:35:00 | 显示全部楼层
可测量的不一定是定量的。标准上有类似的话的
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nhzydn

59

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 楼主| 发表于 3-15 15:24:21 | 显示全部楼层
回复 wxsunhao 的帖子
$ @* h3 i' u/ {8 E! W5 u/ B% e0 v+ N3 k' n3 T/ B; y
那么可测量、定量、定性，分别是什么意思？如何区分？

点评

wxsunhao
这个问题好，我还没有思考过。可测量是不是应该包括定量和定性的总和？如果这样理解，事情就简单了。  发表于 3-16 05:23
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simda2008

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发表于 12-22 15:00:54 | 显示全部楼层
ABC，指标必须是可测量的，但不一定是定量的，也可能是定性的，所以D不对
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发表于 12-22 15:15:39 | 显示全部楼层
ABC
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典恒微

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硕士

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发表于 7-25 06:17:58 | 显示全部楼层
ABD不是必须的
( K- t! Z; @  P' `! C7 H
' ~/ m6 }6 S% i5 \& m+ o- p# m2 P既然是测评指标，那当然要可测量，不然如何测评指标呢、8 o# ]$ k3 m3 q: X( [
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