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一道07年真题探讨

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nhzydn

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发表于 2011-3-11 19:29:11 | 显示全部楼层 |阅读模式

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综合分析题：
7 {! [1 E7 R; ~3 w( `选择顾客满意度测评指标时，应注意指标（  ）
* V9 a" [& F. y% D) a3 nA对客户而言必须是重要的
$ R- D' P5 [! J, ?2 h9 {- ?  C6 \B必须是具体的
2 w: \' h; g0 X  c- J4 i+ @% OC是可以测量的* l6 ~1 d  J0 k' m2 Q7 m2 E1 r; g! B
D必须是定量的。
* e8 y! `, b& T# P& y& e我的理解是此题ABCD的表述都对，但考试规则是至少有一个错误，不知道选哪几个为佳？
1 w/ \- g1 ~% wD项表述虽然书上没有讲，但只有是定量的才是可以测量的。" }+ E) ~: `' Z- n* G* o9 z

/ ^" Y# I$ L$ F! h
4 i+ t/ i) G: Q' P+ D) w3 O& ]6 e

点评

wxsunhao
可测量的不一定是定量的。9000中有解释的。  发表于 2011-3-14 11:21
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发表于 2011-3-11 20:39:59 | 显示全部楼层
定量的没有明确要求
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发表于 2011-3-13 07:35:00 | 显示全部楼层
可测量的不一定是定量的。标准上有类似的话的
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nhzydn

59

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 楼主| 发表于 2011-3-15 15:24:21 | 显示全部楼层
回复 wxsunhao 的帖子( s0 r, o# t" }9 v

$ B5 i% l! ~5 t# {+ r那么可测量、定量、定性，分别是什么意思？如何区分？

点评

wxsunhao
这个问题好，我还没有思考过。可测量是不是应该包括定量和定性的总和？如果这样理解，事情就简单了。  发表于 2011-3-16 05:23
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simda2008

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发表于 2011-12-22 15:00:54 | 显示全部楼层
ABC，指标必须是可测量的，但不一定是定量的，也可能是定性的，所以D不对
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发表于 2011-12-22 15:15:39 | 显示全部楼层
ABC
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典恒微

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硕士

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2036
发表于 2013-7-25 06:17:58 | 显示全部楼层
ABD不是必须的  `4 B/ s/ k. j

. ^* u4 X! N/ N" |既然是测评指标，那当然要可测量，不然如何测评指标呢、3 B& e, u! A5 f
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