求指点

wenzu712

组织描述其ITSMS范围时，应指明其服务交付的顾客及顾客地理位置。
想请教上面这句话是对的吗？？感谢！

manwuzhe

应该在 ISO20000-3 6.4.2

幼儿园

4.5.1 定义范围
8 e) J* I- }4 m+ {0 f4 _服务提供方应在服务管理策划中定义和包含服务管理体系（SMS）的范围。范围应定义
提供服务的组织单元名称和所交付的服务。
服务提供方应考虑其他影响服务交付的因素，包括：
- a, e8 v3 u# O( N% G' Wa） 服务提供方交付服务的地理位置；
b） 客户和他们的位置；
1 x1 j9 |' m8 a, tc） 用于提供服务的技术。
5 j6 Q! w" J- g" Y) P注：ISO/IEC TR 20000-3 提供了 ISO/IEC 20000 本部分的范围定义和适用性的指南。

lshj1943

这句话，对呀。

wenzu712

manwuzhe 发表于 2021-5-18 02:21
应该在 ISO20000-3 6.4.2

4 M- {# m. W  `: B4 i9 O感谢。

wenzu712

lshj1943 发表于 2021-5-18 08:55
这句话，对呀。

ccaashenheyuan

服务提供方应考虑其他影响服务交付的因素，并不一定要在描述范围时指明吧？意思还是有区别的。

幼儿园

ccaashenheyuan 发表于 2021-5-28 13:46
服务提供方应考虑其他影响服务交付的因素，并不一定要在描述范围时指明吧？意思还是有区别的。

& q2 [4 M5 k$ f3 b, b# k  N) {# ]存在“应考虑”与“必须指明”之间的差别。

牛角尖

幼儿园 发表于 2021-5-29 01:23
存在“应考虑”与“必须指明”之间的差别。

4 |4 y* u7 r4 I" u7 Y 找他们要了几份20000的审核计划计划，范围是这样表述的：
, M3 ^0 J1 t! I7 D5 [+ g--向外部客户提供本组织的计算机应用软件开发相关的信息技术服务
" {' _: F& N5 `# m---向外部客户提供计算机信息系统软硬件运维相关的信息技术服务
$ n, r0 q. C6 w% E* D2 L& t---向外部客户提供医疗卫生健康信息管理软件系统开发技术服务
大抵上实际是这样操作的

幼儿园

牛角尖 发表于 2021-5-29 07:20
1 k3 t* [4 c* w8 R. `找他们要了几份20000的审核计划计划，范围是这样表述的：
# v5 y4 W0 a) T% J. _--向外部客户提供本组织的计算机应用软件开发 ...

) X$ v2 e2 k  m, R/ j2 s+ a) o& w4.5.1 定义范围
% t8 r) v( v7 M1 z- h服务提供方应在服务管理策划中定义…
——这个是规定了“范围定义”所适用范围。

! ]" ?7 M" K* ?应考虑其他影响服务交付的因素，包括：
——这是在上一行“范围应定义”：提供服务的组织单元名称和所交付的服务。之后增加的要求，共有a)b)c)三条。
2 H1 Q9 t; L0 q$ v. v& g7 v你举例的证书上的认证范围，都是按“提供服务的组织单元名称和所交付的服务”要求描述的，很简单。
' A& b0 y! F( N9 b3 d6 v7 V
ISO/IEC TR 20000-3标准专门搞了“范围定义和适用性的指南”。各种类型范围内容很复杂、详细的。

幼儿园

牛角尖 发表于 2021-5-29 07:20
找他们要了几份20000的审核计划计划，范围是这样表述的：
--向外部客户提供本组织的计算机应用软件开发 ...

, V4 g6 ~' r2 V% m* y4 U关于范围确定，除了依照ISO20000-1标准4.5.1条要求，还可查阅一下ISO20000-3标准，它给了“范围定义和适用性的指南”。
——关注第6章范围确认与范围描述的基本原则。
6 ~# k% u* f6 z' F9 Y——关注附录B，范围确认案例 ( 案例很多、很多)。