.IT服务管理中，可用性指标的确定应：( )

fhzxm

A．基于业务计划、SLAs和风险评估的结果
    B．包括系统部件的端到端可用性
    C．考虑业务环境变更的影响
6 Z2 X9 S" J  r2 F, g    D．可用性指标的实现，与硬件的可靠性无关
各位老师，这题答案选AB,还是ABC?

joey_xie

按照24405.2-2010 中6.3.1的描述，个人觉得C应该选

manwuzhe

如果按照 2011标准的话  就是选择 D
( Z* k# k" c9 E; @- m+ j& h但是依据2018的话  应该不会出这个了  2018去掉了很多具体怎么做的内容
/ W# s- F  K1 x0 }3 J' D3 w可能会变成如下的题：

$ d; i: E* j% z
1 A  b: w* }& x0 w$ }7 `没错 ，答案还是D
7 b" n. X  C, W$ N6 G

  K% ?: {1 B/ h* _6 \) v7 o$ C5 Y

Harrison-深圳

Manwuzhe的解释非常充分，特别是比较了新旧版本的区别，受教了，非常感谢。