1. 以顾客为关注焦点
" c1 R& h+ k& ~, a【释义】质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力超越顾客的期望
6 v- E7 h0 ~: D2 \【理论依据】组织只有赢得顾客和其他相关方的信任才能获得持续成功。与顾客相互作用的每个方面，都提供了为顾客创造更多价值的机会。理解顾客和其他相关方当前和未来的需求，有助于组织的持续成功。
7 U L4 Q6 ]9 Q2 q6 D【主要收益】
增加顾客价值
提高顾客满意
增进顾客忠诚
增加重复性业务
提高组织的声誉
扩展顾客群
增加收入和市场份额
4 S& M9 N4 z. v% i& q
( Q2 D5 m+ M4 y* H【可开展的活动】
" K0 M" I" o2 V) w% ~
记忆口诀
顾客为中心
需求应理清
主次皆分明
落地方为真
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1 n8 U2 w8 w" O6 m
2. 领导作用
# L. W v6 w; n8 E8 ~【释义】各层领导建立统一的宗旨及方向，他们应当创造并保持使员工能够充分与实现目标的内部环境。
& R% f1 e/ V1 Q# u" _
【理论依据】统一的宗旨和方向，以及全员参与，能够使组织将战略、方针、过程和资源保持一致，以实现其目标 。
: Y: ^; O& q! w4 o P【主要收益】
提高实现组织质量目标的有效性和效率
组织的过程更加协调
改善组织各层次、各职能间的沟通
开发和提高组织及其人员的能力，以获得期望的结果
" u9 f4 F( v- a* W4 x# b7 ~
( H5 z# B9 m% p6 P; f
【可开展的活动】
, g. M9 e7 b0 j; ^3 d: f% { 记忆口诀
质量管理领导先行
垂范教导习惯养成
标杆班组助力双赢
先进文化乘势造人
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0 Q, r5 e$ Z% ?. F1 O3. 全员参与
; r# [5 G4 [5 r9 l2 ?( i4 C2 y3 y
【释义】整个组织内各级人员的胜任、授权和参与，是提高组织创造价值和提供价值能力的必要条件。
- N5 [7 d' [5 `2 f3 Q7 R. W# i【理论依据】为了有效和高效的管理组织，各级人员得到尊重并参与其中是极其重要的。通过表彰、授权和提高能力，促进在实现组织的质量目标过程中的全员参与。
. U0 C# u/ l1 c0 |$ |$ @8 \【主要收益】
/ X- H% z3 i1 l% I8 w \5 z/ j5 P% n【可开展的活动】
与员工沟通，以增进他们对个人贡献的重要性的认识
促进整个组织的协作
提倡公开讨论，分享知识和经验
让员工确定工作中的制约因素，毫不犹豫地主动参与
赞赏和表彰员工的贡献、钻研精神和进步
针对个人目标进行绩效的自我评价
为评估员工的满意度和沟通结果进行调查，
并采取适当的措施
+ V( O) O/ s4 M. A7 x4 `
记忆口诀
质量管理我参与
改善创新你同行
人机料法诸因素
影响程度厘得清
莫忘环境需整治
影响质量难省心
心存质量有敬畏
哪怕市场风云生
8 ^* K l8 N, ?4 G
+ h/ j- o$ q4 n* Z( q' s4. 过程方法
, d" @$ o2 C7 {
【释义】当活动被作为相互关联的功能连贯过程进行系统管理时，可更加有效和高效的始终得到预期的结果。
* Z0 {8 |) }- F: t" |7 U【理论依据】质量管理体系是由相互关联的过程所组成。理解体系是如何产生结果的，能够使组织尽可能地完善体系和绩效。
3 o v. b- s3 o. h【主要收益】
8 t' C' D ?( S/ {5 _/ T4 t1 z+ e! j【可开展的活动】
确定体系和过程需要达到的目标
为管理过程确定职责、权限和义务
了解组织的能力，事先确定资源约束条件
确定过程相互依赖的关系，分析个别过程的变更对整个体系的影响
对体系的过程及其相互关系继续管理，有效和高效地实现组织的质量目标
确保获得过程运行和改进的必要信息，并监视、分析和评价整个体系的绩效
对能影响过程输出和质量管理体系整个结果的风险进行管理
% w' \) r9 s5 B3 {: v- H
/ h3 ]5 s! A4 w0 L 记忆口诀
预期结果要达成
资源输入是保证
活动方法精推演
防呆工具切莫轻
激励措施防懒惰
监督指导管控分
现场现物探细节
我造精品你称心
4 {6 s3 K9 R/ @9 R' R
, ]" m# [7 D; O: B/ [5. 改进
5 [2 ]$ v$ a8 N: _; k/ |5 Y3 Y
【释义】成功的组织总是致力于持续改进
/ A2 I9 x, ?. W/ K& U' |& ~【理论依据】改进对于组织保持当前的业绩水平，对其内外部条件的变化做出反应并创造新的机会都是非常必要的。
( s" I* ?1 [/ L6 X+ u
【主要收益】
* Z4 A7 l6 I+ ^+ u9 i- k
【可开展的活动】
- p0 n: t( W7 x 记忆口诀
改进思想扎深根
善用工具寻主因
数据收集巧整理
纵向比较趋势明
发现差距横向比
改进方向应运生
戴明循环常使用
助我逐梦同路行
4 C- {, ~3 S: Z2 M6. 循环决策
7 L0 f9 n3 i8 _6 W6 u0 ]) r! |【释义】基于数据和信息的分析和评价的决策更有可能产生期望的结果。
6 V- U& W) a. I' H
【理论依据】决策是一个复杂的过程，并且总是包含一些不确定因素。它经常涉及多种类型和来源的输入及其解释，而这些解释可能是主观的。重要的是理解因果关系和潜在的非预期后果。对事实、证据和数据的分析可导致决策更加客观，因而更有信心。
0 h6 D* I6 F" w
【主要收益】
改进决策过程
改进对实现目标的过程绩效和能力的评估
改进运行的有效性和效率
增加评审、挑战和改变意见和决策的能力
增加证实以往决策有效性的能力
2 U9 i8 w! e6 x
, D" s3 G+ _9 k u
【可开展的活动】
确定、测量和监视证实组织绩效的关键指标
使相关人员能够获得所需的全部数据
确保数据和信息足够准确、可靠和安全
使用适宜的方法对数据和信息进行分析和评价
确保人员对分析和评价所需的数据是胜任的
依据证据，权衡经验和直觉进行决策并采取措施
7 W* k* z* C5 B% [0 z
) p( ~6 |4 P0 C, y4 u. _
记忆口诀
循证决策涵义深
践行垂范是为真
企业发展唯求是
衣带渐宽不渝心
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, I5 @7 Z0 X: I7. 关系管理
" A4 n/ M5 D$ E# m2 C【释义】为了持续成功，组织需要管理与供方等相关方的关系
. Q4 K+ ]5 L8 z/ f6 w+ w【理论依据】相关方影响组织的绩效。组织管理与所有相关方的关系，以最大限度地发挥其在组织绩效方面的作用。对供方及合作伙伴的关系网的管理是非常重要的。
) H' j9 ^" n$ v2 T* m$ _9 J【主要收益】
" S( C4 u; g' ?【可开展的活动】
确定组织和相关方（例如：供方、合作伙伴、顾客、投资者、雇员或整个社会）的关系
确定需要优先管理的相关方的关系
建立权衡短期收益与长期考虑的关系
收集并与相关方共享信息、专业知识和资源
适当时，测量绩效并向相关方报告，以增加改进的主动性
与供方、合作伙伴及其他相关方共同开展开发和改进活动
鼓励和表彰供方与合作伙伴的改进和成绩
# D3 f7 R5 Z; N g0 @$ ?+ \1 D; K
# U% e/ j: G- { 记忆口诀
利益链上你我他
供需组织本一家
目的方向皆统一
和谐共赢人人夸
. Z: Z0 L0 F# R* j4 I# D
2 f2 D1 u( Y/ U* e2 F
$ g6 E9 O! b7 k8 q3 D) E8 O6 n- Q5 Z
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发表于 5-27 09:24:44
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