经理人的高效沟通

wxsunhao

经理人的高效沟通
8 t6 i5 a4 D/ ]' I) Q& I) p[url=]广州三百千企业咨询管理有限公司[/url] 昨天

" e4 i( M( t" J, h# G

专业的经理人必须要重视沟通

我以前培养基层销售人员时，会要求他们每天一次电话汇报，就是要培养一个沟通的习惯。我还会教他们怎样汇报，如果碰到问题我们可以马上一起解决。到后来我要改为每周汇报，有很多员工还舍不得呢。我认为没有天生的沟通高手，要变成一个沟通达人，首先要认识到“沟通”就是做事情的一部分，而且还是很重要的一部分。如果事情做完但没有同相关人等沟通，对他们来说，你可能还没有开始做。有了这个意识后，行为上才可能开始改变。

: x. K2 {7 J8 [. X

不到位的沟通，你做了8分工作，给扣了4分；如果沟通有效，7分工作变成10分。但如果你的上司不善沟通，还反过来怪你沟通不足，那怎么办？

如果你是下属，你可以利用SMART来将沟通“机制”搭好。

6 u7 Y: N8 Q! o: I( @% W

SMART中，

S指的是Specific（具体的）

M指的是Measurable（可衡量的）

A指的是Achievable（可行的）

R指的是Relevant（相关的）

T指的是Time（时限）

当上司将他对你的期望说完之后，你可以用SMART作为一个反馈工具。

9 h1 j3 H+ P! ]

下面的对话就是SMAT的对话，为什么没有R呢？因为是老板要求你做的，你的假设就是老板已经考虑好这个项目与他的方向是相关联的了。

6 `! B, K7 x" ?% Z& a- |% v* X

“老板，我听到你对我的要求了，我怕听错了，还是重复一次让你确认一下比较好。我具体听到的是……你是否同意？”

3 \+ L' Z& b1 S" k

“同意。”

, f4 Q2 @- P6 L2 Y

“要衡量这件事情是否做成功，我觉得还是要沿用你一直在推动的KPI机制。你看看我建议这个KPI是否可行，或者你有其他KPI的建议？”

5 N+ P- i  H6 W' H: r

“没有问题，这个KPI可以。”

/ t" ^* Q/ A, R; n: H7 D$ L

“我想与老板分享一下我听懂你的要求后我的一个判断。我认为这件事情绝对是可行的，但是以我目前手上的资源来说，我可能要放慢一下我另外一个项目的速度，如果你可以接受的话，我们可以马上开始这个项目。”

“这样吧，另外一个项目不要放慢，我多调动点资源给你，让你将这两件事都办了。”

“好的，老板，没有问题。有了额外资源，事情就好办了。如果这些资源下周能到位，我估计这个项目能够在6个月内完成，这个也是你原来的要求。还有我希望能够每两个星期给你一个简单的进度汇报，就给你发一条微信，有必要时再开会。我主要是想确保你知道项目还是跟着计划前进，如果有什么变化，我也可以及时通知你，你觉得这样可以吗？”

老板心里很满意，因为他知道每两周会收到一个进度汇报，那这件事就算彻底移交了。

* G& O& F8 J6 C3 G" i

“很好，我们就按这样去办，我等你微信。 ”

沟通一开始就不能停下来，持续的沟通是任何关系改善必经的环节。

1 O$ a# s- h* o; h3 h( j