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VDA6.4条款9.1.2“顾客满意”中说了如下（见图1）：! ]% G7 F) h: E+ V$ j7 H5 c5 N; S
顾客满意度的确定必须按照规定（如项目、期间、重大变更）进行。
. }8 o/ u+ f! @" ^* H; m8 w5 Q获得的信息由主观感知和客观绩效指标组成。 P; J! k! g+ O6 g( v7 T# [7 q
主观感知（例如）：
" o8 `- x0 U8 h) ]& p1 W●与本帖无关不写3 _% e7 B- D) N' r, w0 e( n
···
( O' a$ ^) G" }+ \$ {●访问调查- v( N5 d2 H# S9 t: i6 j
●检验清单等9 t% y+ I2 c8 K4 R) R+ K# d1 f9 e
) d" d+ `1 t. }6 ~' f
# W: o6 ]3 J0 Z; o; I请问如何理解上述的“检验清单”？是一种用于进行顾客满意度调查用的清单吗？, Y2 _8 {0 R+ A8 q4 E
谢谢！
) w3 e% @- E' m! n5 n( X/ U( Z
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发表于 3-19 10:16:34
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