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VDA6.4条款9.1.2“顾客满意”中说了如下（见图1）：* y0 j" r4 f2 C5 Z; j
顾客满意度的确定必须按照规定（如项目、期间、重大变更）进行。" s* M* q3 Q* ~* Z2 X, `
获得的信息由主观感知和客观绩效指标组成。5 S% k9 x9 [% d w
主观感知（例如）：
' D1 t; S0 v. v' n# d5 c# s●与本帖无关不写1 y5 c6 `; P& E/ z2 a
···6 m7 N0 s# Z) T, @3 W3 j6 h
●访问调查! t: Z2 q3 d) b9 A
●检验清单等
# E- [* w& i5 W. t$ W0 c9 B- R) i% C0 i- a: k) i
8 i* `( |! C6 o/ a% o- p请问如何理解上述的“检验清单”？是一种用于进行顾客满意度调查用的清单吗？
' A6 j- O. ^1 c/ ~: s谢谢！4 u6 o1 l( q, E/ D3 f
( n1 `& x0 \9 s# [' x4 ]$ Y8 H
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发表于 3-19 10:16:34
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