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请教大神:部门负责人介绍的方法和要求算审核证据还是审核准则?

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发表于 11-28 08:23:54 | 显示全部楼层 |阅读模式

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在审核客户服务部时,该部门负责人介绍了收集和利用顾客满意信息的具体要求
0 S# G% M  R+ ~6 {0 |% a和方法,该部门负责人介绍的内容是( )。
; ]' B' q, r" n1 b9 F& }A.审核准则  B.审核发现
+ p4 s$ L# h) ?6 B5 q) J9 @C.审核结论  D.审核证据
- z  A9 {0 }. r, }6 ]2017 年 年 03  月质量管理体系国家注册审核员考试试题-审核知识中的第33题,答案是D;2017 年 年 09  月质量管理体系国家注册审核员考试试题-审核知识中的第26题,答案是A;我弄糊涂了。3 s0 z1 Q% t6 j4 W7 m! r
8 \' q( m+ p/ p4 M8 m

7 E% o7 }" P4 d  Q/ ~

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发表于 11-28 10:24:56 | 显示全部楼层
个人认为:1)相对于ISO标准的要求来说,“负责人介绍了收集和利用顾客满意信息的具体要求”就是该公司对于标准要求策划的证据;2)对公司实施来说,“收集和利用顾客满意信息的具体要求”就是实施的准则。
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发表于 11-28 11:25:23 | 显示全部楼层
企业介绍的东西是一份“准则”--A;而审核员查企业有没有“准则”时,这就是审核“证据”--D。两者角度不同,所以答案不同。
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 楼主| 发表于 11-28 11:33:49 | 显示全部楼层
所以考试的时候遇到到底要选哪个呢?
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发表于 11-28 13:08:41 | 显示全部楼层
“该部门负责人的介绍” 与 “该部门负责人介绍的内容” 是一回事吗?
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发表于 11-28 15:03:27 | 显示全部楼层
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 楼主| 发表于 11-28 17:22:22 | 显示全部楼层
楼上两位大侠,相爱相杀啊,我关注你两很久了
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发表于 11-28 18:51:06 | 显示全部楼层
hflsung 发表于 2017-11-28 11:33! `: h, X. v. K6 @4 `/ W
所以考试的时候遇到到底要选哪个呢?
4 M. L2 f5 _2 o7 F3 Y
介绍的东西,答案当然是A了。
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发表于 11-28 20:08:54 | 显示全部楼层
rml 发表于 2017-11-28 19:23
2 B: N; L5 [! s# w请麻烦为您的观点附上依据。

" ?! P3 a' |0 u* f/ f! y" Y该部门负责人介绍的内容是( )。
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发表于 11-28 20:37:11 | 显示全部楼层
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发表于 11-28 20:45:39 | 显示全部楼层
rml 发表于 2017-11-28 20:37
, S' Z$ E& G5 N* |呵呵,速度蛮快的。
; ?5 k# ]5 n: I但这不是你观点的依据呀。
( ^- V5 m" p$ `您的观点是什么?
2 J0 {0 }, f7 H& L# y
介绍了收集和利用顾客满意信息的具体要求和方法,...。介绍的东西是企业的一种管理准则。
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发表于 11-28 21:44:45 | 显示全部楼层
rml 发表于 2017-11-28 21:22
6 l1 T& @9 I' O' k好吧,你想说:因为准则就是用于与审核证据比较的一组方针、程序和要求。它介绍的东西符合这点?
3 a7 e$ V6 U3 z那么, ...
5 t4 ]/ c5 e" s* X$ m+ `
前面帖子我分析过,两种角度看,是有两种答案,从企业讲是准则,从审核讲是证据。现在题目是:该部门负责人介绍的内容是( )。这句话是从企业角度说的,所以判为准则是合适的。谢谢您的细心提醒。
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