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世界级质量的12个特征！: F5 L1 i* E9 }" e6 j
2017-10-02 质量与认证; j6 e* q k8 n4 l5 X4 ?/ W$ X- y' h
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2 `6 p8 g4 i3 ]& j# {“一场质量革命意味着在吃饭、睡觉和休息时都念念不忘质量。”他说。他用几年的时间读遍了所能够找到的有关这个主题的材料，研究总结出来世界级质量的12个特征。他是美国著名的管理专家汤姆·彼得斯。今天，认证君和你分享，世界级质量都有哪些特征呢？ 3 H- c }% d+ a& N9 j8 k" N
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N8 D+ Y6 W4 V" y& F z质量革命
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美国著名的管理专家汤姆·彼得斯（Tom Peters）在其名著《乱中取胜——管理变革手册》（Thriving on Chaos：Handbook for a Management Revolution）中用“压倒一切的质量问题”、“长期被忽视的事实：质量等于利润”、“质量必须用客户的感觉来评价”等语句来描述对质量现状的诊断，并开出了他的处方：发动一场质量革命！ " o9 f) R7 A; L7 Q7 {# z$ V
他说:“一场质量革命意味着在吃饭、睡觉和休息时都念念不忘质量。”但是如果不是诚心诚意、全力以赴，即便口头上宣称“质量就是我们的一切”也无济于事；过不了一年半载，所谓“世界级质量”或“卓越绩效模式”就会演变成又一个例行公事式的“本年度计划”，变成一个徒有虚名的花架子！ 3 z3 z( ?6 j P( m! o% z
1 \) _1 I* D/ F2 k0 Q& Q. o世界级质量特征 3 a- _2 r/ Q" h* d& o T1 ]
他用几年的时间读遍了所能够找到的有关这个主题的材料，并仔细地研究了IBM、泰能、米利肯等公司的质量革命成果，总结出来世界级质量的12个特征： . G$ z A) V1 a( H+ J/ `0 l6 I* G
特征一 管理者着迷于质量。质量是从感情上的依恋开始的，没有“如果”、“那么”或“但是”可言。 : |" h8 T) ~4 ~$ L/ I9 z
特征二 有一套思想体系或思想方法作为指导。 6 u4 r3 }4 s1 m- S: X: L
特征三 质量是可以衡量的。 ; g, P1 @ m8 f7 T3 ^" m
特征四 高质量要受到奖励。 # l/ E# Z( I' L) E; h8 f
特征五 每个员工都应在技术上受到培训，以便评估质量。正如日本人所说：质量，始于培训，终于培训。
o5 X& m: a. I特征六 利用包含跨职能部门或跨系统的团队。必须从思想认识上把我们的管理哲学从敌对转移到合作上来。 v0 o; {1 g# C3 Y0 D3 `
特征七 小的就是美的。
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特征八 提供不断的刺激。创造无止境的“霍桑效应”；质量革命是一场关注琐碎细节的战争。 & \4 ]2 X! p8 g! O' g
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特征九 建立一个致力于质量改进的平行组织结构——“影子质量组织”。
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特征十 人人都发挥作用。尤其是供应商，但销售商与客户也同样必须是质量改进过程的一部分。 6 k1 _$ Y# z% {3 X5 l5 W" G
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特征十一 质量上升会导致成本下降，改进质量是降低成本的关键所在。
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特征十二 质量改进永无止境。每件产品或服务，每天都是相对地变好或变坏，但绝不会停滞不前的。: v H; V3 r$ S" k- {
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发表于 10-5 20:16:57
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