历次ISO国家注册员考试难点题，谁能提供正确的答案？

yaocongjun

一、判断题
# `6 c7 p* q. g9 H1、对内部审核中发现的所有不合格项都应跟踪其纠正措施。( )
2、质量管理体系审核按照关系可分为第一方审核、第二方审核和第三方核。( )
3、审核组中必须配备熟悉受审核方专业的人员。（ ）
& G* w+ N4 U1 z6 y2 c0 |6 p4、质量管理体系认证范围是该体系覆盖的范围。（ ）
2 _# ?: e& E  d! e5、审核范围就是受审核方质量管理体系的范围。（ ）
( e' P% S: k  N6 G: B/ [  [" G% k6、管理评审是评价质量管理体系的符合性。（ ）
7、产品要求可由顾客提出或规定。（ ）
1 J& S0 z' H6 ]6 P4 \6 U% R8、审核中的专业人员可由实业审核员担任。（ ）
9、如果在现场审核中发现“审核范围”不符合审核计划的要求，审核组长有权进行适当的调整。（ ）
10、产品认证和体系认证都是第三方的行为。（ ）
11、实习审核员应同时可以担任审核组中的专业人员。（ ）
12、某建筑公司把设计委托给一家设计院，因此删减了标准7.3条款。（ ）
) j0 A7 N4 `3 d2 k+ c' T% B) H
二、选择题
) M) w5 f( `5 W" u7 [3 X1、依据标准的要求，内审活动的安排应基于（  ）
A、运作活动的时间安排  B、第三方监督审核频率
# l+ z. j1 w" G+ g  h0 wC、被审核的过程和区域的状况和重要性以及以往的审核的结果
0 ?- d, `# t$ ?9 ]" W. a- V5 G' rD、以上全都是    E、以上全不是
* b; w8 r6 h1 o4 R2、返修、返工是对不合格品采取的措施，为使其达到（  ）
. l$ v- {$ U; H* q1 WA、产品标准规定的要求 B、产品验收标准规定的要求
C、预期的使用要求         D、顾客的期望和要求
5 n2 a" a3 K' }# \0 o8 M1 k& F3 在组织针对产品标准的应用过程中，对质量指标要求较高的标准是（  ）
$ a4 H, l* c' W2 l- a' Y0 I) ZA 国家标准   B行业标准  C企业标准  D地方标准
4、ISO9000簇标准是指（    ）
A、ISO编制的所有质量管理体系标准
7 j; M! q- y8 Y; y! g, o4 tB、ISO/TC176技术委员会编制的所有标准
" X, n. n" |. C2 nC、ISO9000至ISO9004全部标准
) f6 r$ h8 c# A5 RD、A+B+C
5、如果组织声称符合GB/T19001-2008标准，以下哪种情况是对的（ ）
, G' `1 l2 C: Z+ yA、组织因为没有设计开发部门，要求删减7.3条款。
B、顾客要求删减8.2.3条款，因为不影响产品性能。
. I% ~" F4 x- A3 i, D! nC、组织委托供方进行设计开发，要求删减7.3条款。
$ `% w$ p) b4 A2 d% F- p$ DD、以上各项都不允许。
6、随着现场审核的进展，可以（  ）  （注：多选题）
. U) o  _9 S) X) BA、更改审核范围   B、更改审核计划  C、更改审核领域  D、更改审核类型
; E4 y3 R: A: @, I- x三、判标题
2 g+ z# t& R2 ~9 y6 A. K1 ]5 ?+ \1、公司因生产设备故障原因而造成接二连三的停产。
该活动与ISO9001：2000标准（           ）条款相关。（本人判的是7.5.1，但看到有的答案却为6.3)
2、内审时发现研发部门未根据延迟的产品开发的进度修改设计计划书。
  X, L7 n8 {# k3 I该活动与ISO9001：2000标准（           ）条款相关。
5 z8 e0 ?3 ?: C# f3 Z3 G3、采购部在下达采购订单时规定，采购的产品由公司技术部门在供方的现场进检验。该活动与ISO9001：2000标准（            ）条款相关。(本人判的是7.4.2,但看到有答案却为7.4.3)
; Z# p* y3 h" {7 s0 ]: C8 {2 X, J4、审核员在对研发部门进行审核时，询问产品研发完成后，是对研发出来的产品进行评价，研发工程师非常认真的说：我们研发出来的产品都要经过试用来确定产品的特性是否满足要求，还要通过上市前的评估。审核员跟他要XX产品的评价记录时，工程师说，由于这个产品的研制不是他负责的，而是由原来已经离职的工程师负责的，所以没有这方面的资料。
5、在机械加工车间的XX加工工段，审核员在一台钻床前发现一个筐内装有10件半成品，无任何卡片、文件或标识，就问工人，工人说，这批产品共有40件，钻好孔后转到铣床去铣平面，铣床工完成工序操作后发现少钻了几个孔，就返回来补钻，产品的工序卡已经转到铣床车间。审核员在铣床车间一筐产品共计30件，筐内有一张工序卡，记有下列内容：批号1031，批量40件，型号Y-100-4，材质：灰铸铁，图号：Y-100-A4-1。
$ u; l, C5 l7 t  @  L6、审核员来到成品仓审核时，要求仓库管理员提供产品的检验报告时，仓库管理员抱出来一堆报告单，审核员抽出来三张编号为：012125~012127的《产品检验报告单》，发现012126的报告单中产品的PH值指标要求为5.5-6.0,实际检测值为7.3,审核结论为“放行”，经确认产品已经发货，文件规定应由技术部门部长批准放行，但报告单中只有检测部门的主管理签名。
7、审核员在检查已投入批量生产的SB-311产品的设计开发过程，发现《设计评审报告》中的结论中产品使用的环境温度是0-260℃，就此，审核员检查了该产品的《使用说明书》，发现该说明书上写明产品的使用环境温度为0-300℃。
1 q# H! T" X& w6 f$ h5 g  w8、某培训机构提供了各类专业培训，根据培训需求开发新的培训课程，该培训机构拟申请ISO9001认证，在提交给认证机构的质量手册中将7.3设计和开发条款进行了删减。
9、某摩托车设计任务书中规定时速应达到90KM/小时，经测试3台样车的最大时速为88KM/小时，工厂召开了鉴定会，此摩托车的设计通过鉴定。
7 N3 f5 H& Y6 h3 x2 T7 N10、审核员到某建筑工地审核时，问施工单位的项目负责人是如何对钢筋、水泥进行检验的，项目负责人说，本公司所用的钢筋水泥全是甲公司提供的，甲公司生产的钢筋水泥通过了产品认证，公司也于2000年通过了QMS认证，因此他们的质量是有保证的，我们只是点点数，直接拿来用就可以了。、
11、某公司对热处理工序进行了过程确认，审核员现场看到一份编号为WZZ-053标有受控标识的作业指导书，规定退火加热温度为800+-20度，但退火炉温度控制仪显示为830度，工人回答说，温度高一些，对退火质量有保证。
12、审核员在客户服务部查看今年1季度的用户投诉处理记录，发现其中有75%左右是要求退换A产品的，销售科长说：“主要是A产品上使用的一个关键零件质量不太好，我们退的退，换的换，赔的赔，既麻烦又蚀本，但是这种零件买来后只进行抽检，不能保证100%的合格，我们只好自认倒霉了。
* ]0 B( v! Y7 A/ y3 D/ b$ J" ^9 K13、审核员在恒温于20±1℃的装配车间里发现有一个大容量的冰箱，就问这是为什么？装配班长说因为有一些零件有保温温度要求，不在范围内的温度不能超过24小时，我们从库房里领出来后，有时在车间里装不上，我们在认证前专门申请购买了这台冰箱，审核说：里面装了什么？装配班长从里面取出了几件，审核组长看了以下：A产品保存温度为5-35℃，B件是-20℃—0℃，C件是30℃-50℃。
14、某零件表面处理工艺文件中规定：每筐限装该零件10件，在80度至90度糟液中浸泡20分钟。近期因蒸汽不足，槽液温度最高也只能达到68度，工长决定用延长浸泡时间来解决，即浸泡30分钟，为保证产量，每框装15件。在蒸汽不足的情况下完成了生产任务。审核员问艺员是否知道这工艺更改。工艺员表示不知道。
" r/ {4 F& l, N: @2 L0 |15、审核员在一家家具厂的客户服务部发现，近一个月内已有多家客户投诉。反映的都是家具表面碰伤。审核员问：你们是如何处理的？服务部主任说，我们接到客户投诉后都作了详细的记录，由我亲自带人派专车给客户换好家具，并向他们道了歉。客户对最后处理的结果是满意的。如果再发生，还要这样办。
+ g3 q6 I/ s' J16、A、审核员在陪同人员带领下来到业务部，业务部主管介绍：我们这个部门主要是与客户直接接触，接收客户的订货及问讯，反馈和投诉；有时也会对客户进行回访，并对客户的满意情况进行调查分析。
   审核员问：公司制定的顾客满意度指数≥80%的目标是如何测量的？
; u/ m+ ^1 `( p# Q! }) X   业务主管：我们只是以发放调查表的形式进行测量，到目前为止我们大大小小的有98家客户，我们中对其中50家发放了调查表。从回改收到的20份调查表记录来看，客户对我们还都很满意，当然，我想未给我们回复的30家客户对我们也是满意的，否则，他们会在调查表的意见栏中写意见回复的。所以我们的顾客满意率是100%的。
7 \5 a' q5 H& h9 r  Z9 u   审核员：是否区分了主要客户与一般客户？
1 N( t2 h' \$ I+ {$ ]   业务主管：我们公司有这种想法，但做起来很难。
. v" s$ K$ V- a' s" a. {   B、审核又询问：“在收到客户反馈意见或投诉时如何处理”
4 x" j) S+ ^  [业务主管回答：收到顾客投诉及反馈意见，我们会转发给相关责任部门，由相关部门直接处理，我们管不了那么多。(培训教师说没有什么问题，但我觉得应判7.2.3，哪位说说看法）。
/ |2 |* q$ m/ J   C、审核员第二天来到了采购部，查看到了一份外加工电镀的采购订单。审核问采购主管：采购单中没有列明产品的规格要求，关于电镀加工的技术要求是否传递给了供应商？
采购主管：对于电镀加工来讲，供应商是专业的，我们很难对他们提出技术上的指标。(本人判的是7.4.2,但培训教师讲应判4.1)
, r/ Q6 [, s0 O% A+ L3 H17、成品检验室，审核员抽验了最近几个月的《出货检验报告》，发现交付给美国客户HB公司的产品，其输了功率检测结果一栏中显示均比标准值：3.7KW低；有些产品甚至输出功率为3.2KW，审核员便问，“这样的测试结果为什么还是判合格？”品质主管拿来看了一下，问检验员怎么回事，检验员向其说了一下原因。品质主管解释到：“噢，我知道了，3.7KW的标准值其输入的电压220V/60HZ，而我们测量时用的是220V/50HZ的电压。所以输出功率有点偏低。
审核员询问：为什么不用60HZ的电源测试呢？
% G  I- X( F% a" l2 Q品质主管：没有。因为标准是经客户确认，任何改动都要经他同意才可以。你现在抽验的报告是我们公司留底的。客户要求我们出货时要填他们公司的报告，你看，就是这种。我们在这上面的输出功率就改成3.7KW.
8 C* C5 ^% p: h8 X5 ]& e5 b0 {7 P$ T审核员翻阅了HB公司的产品检验报告，其中记录输入电压为：220V/60HZ，输出功率确实都是≥3.7KW.

lxcs

太多了，把判断题做了一下，还是吃不很准，没好意思把答案贴上来。

wxsunhao

我先来抛砖引玉
0 [. i$ V/ o# M* e一、判断题
1、对内部审核中发现的所有不合格项都应跟踪其纠正措施。( F)
2、质量管理体系审核按照关系可分为第一方审核、第二方审核和第三方核。(T )
$ q! u/ {" |% p& k% D3、审核组中必须配备熟悉受审核方专业的人员。（T ）
4 i( `4 H' t7 [' y" U4、质量管理体系认证范围是该体系覆盖的范围。（F ）
9 s9 Z6 _  Y- J. H# ?6 }9 X! Z5、审核范围就是受审核方质量管理体系的范围。（F ）
( E1 W  }0 ]8 B- u6、管理评审是评价质量管理体系的符合性。（F ）
3 A; w, M' N! A7 k/ s  R" W7、产品要求可由顾客提出或规定。（F ）
8、审核中的专业人员可由实业审核员担任。（F ）
9、如果在现场审核中发现“审核范围”不符合审核计划的要求，审核组长有权进行适当的调整。（F ）
- _( ?- o5 N  g) o; r" }* E" Q& s10、产品认证和体系认证都是第三方的行为。（T ）
! {- L+ W' B; h11、实习审核员应同时可以担任审核组中的专业人员。（F ）
12、某建筑公司把设计委托给一家设计院，因此删减了标准7.3条款。（F ）

d13931541319

、判断题
1、对内部审核中发现的所有不合格项都应跟踪其纠正措施。( F)
2、质量管理体系审核按照关系可分为第一方审核、第二方审核和第三方核。( T)
3、审核组中必须配备熟悉受审核方专业的人员。（ T）
" h, e7 d9 {/ L( u4、质量管理体系认证范围是该体系覆盖的范围。（F ）
3 A1 e$ U- r' D, K/ j5、审核范围就是受审核方质量管理体系的范围。（F ）
- d  X0 X  K+ g/ w. z! h6、管理评审是评价质量管理体系的符合性。（F ）
; X# E8 Q1 c# o7、产品要求可由顾客提出或规定。（T ）
8、审核中的专业人员可由实业审核员担任。（T ）
* c! I5 W4 h  e9 G. l9、如果在现场审核中发现“审核范围”不符合审核计划的要求，审核组长有权进行适当的调整。（F ）
10、产品认证和体系认证都是第三方的行为。（ T）
% n" d% B4 ~$ f; ~2 N11、实习审核员应同时可以担任审核组中的专业人员。（ T）
( N4 M! H8 l- s; ?12、某建筑公司把设计委托给一家设计院，因此删减了标准7.3条款。（F ）

d13931541319

、选择题
1、依据标准的要求，内审活动的安排应基于（ C ）
A、运作活动的时间安排  B、第三方监督审核频率
! t0 c) M1 a  _& d* R' z/ p2 T, Q2 TC、被审核的过程和区域的状况和重要性以及以往的审核的结果
' U, @2 p* w0 m, w3 y7 K% C3 ]7 ED、以上全都是    E、以上全不是
! [9 |6 }2 q6 w2、返修、返工是对不合格品采取的措施，为使其达到（C  ）
A、产品标准规定的要求 B、产品验收标准规定的要求
C、预期的使用要求         D、顾客的期望和要求
; ~& o/ {4 c' g( {: v3 在组织针对产品标准的应用过程中，对质量指标要求较高的标准是（ C ）
A 国家标准   B行业标准  C企业标准  D地方标准
8 e- R, {/ u. K2 c4、ISO9000簇标准是指（ B   ）
) v5 F7 u: F! G5 Z" r8 _# m( MA、ISO编制的所有质量管理体系标准
B、ISO/TC176技术委员会编制的所有标准
C、ISO9000至ISO9004全部标准
7 I( x3 a2 X; n0 u- S& h. OD、A+B+C
5、如果组织声称符合GB/T19001-2008标准，以下哪种情况是对的（D ）
1 Y3 _% s# z2 G* A% LA、组织因为没有设计开发部门，要求删减7.3条款。
B、顾客要求删减8.2.3条款，因为不影响产品性能。
C、组织委托供方进行设计开发，要求删减7.3条款。
9 z9 f* m* [, |! ZD、以上各项都不允许。
6、随着现场审核的进展，可以（AB  ）  （注：多选题）
A、更改审核范围   B、更改审核计划  C、更改审核领域  D、更改审核类型

diewwww

回复 3# wxsunhao
9 N* a% v. A% s- P$ z- d第七题和第11题应该是对的

diewwww

、选择题
1、依据标准的要求，内审活动的安排应基于（  ）
6 M1 z/ l- H! x2 wA、运作活动的时间安排  B、第三方监督审核频率
C、被审核的过程和区域的状况和重要性以及以往的审核的结果
D、以上全都是    E、以上全不是
这题我选择D
, V; A. Y4 S/ o) D
5、如果组织声称符合GB/T19001-2008标准，以下哪种情况是对的（）
A、组织因为没有设计开发部门，要求删减7.3条款。
B、顾客要求删减8.2.3条款，因为不影响产品性能。
C、组织委托供方进行设计开发，要求删减7.3条款。
D、以上各项都不允许。
这题我选C
( P3 z" _4 f  ?
6、随着现场审核的进展，可以（ ）  （注：多选题）
A、更改审核范围   B、更改审核计划  C、更改审核领域  D、更改审核类型
这题我选ABC

天边一片云

一、判断题
1、对内部审核中发现的所有不合格项都应跟踪其纠正措施。( F)
9 n* e1 X4 s" s4 \7 C2、质量管理体系审核按照关系可分为第一方审核、第二方审核和第三方核。(T )
3、审核组中必须配备熟悉受审核方专业的人员。（T ）
/ y! K2 W- e0 N; p9 |  M* J4、质量管理体系认证范围是该体系覆盖的范围。（F ）
5、审核范围就是受审核方质量管理体系的范围。（F ）
( y  N) y: `/ P' F6、管理评审是评价质量管理体系的符合性。（F ）
1 A# E3 d! N* t+ }7 N7、产品要求可由顾客提出或规定。（F ）
1 V0 b! g4 T& f. D: l1 E4 ~( P8、审核中的专业人员可由实业审核员担任。（T ）
% R7 c; I. ?! d) I) D' b9、如果在现场审核中发现“审核范围”不符合审核计划的要求，审核组长有权进行适当的调整。（F ）
10、产品认证和体系认证都是第三方的行为。（T ）
/ \3 n2 y3 `, \" R! F) G11、实习审核员应同时可以担任审核组中的专业人员。（T ）
; z& |: `, K( f3 M' e+ N# j' S4 b0 z2 ^12、某建筑公司把设计委托给一家设计院，因此删减了标准7.3条款。（F ）

WWWXXXDDD

一、判断题
; ^3 d9 `0 t+ c3 r2 {' w& E3 w" D+ P1、对内部审核中发现的所有不合格项都应跟踪其纠正措施。( F)
/ N; g- z+ P2 @* C( x9 d2、质量管理体系审核按照关系可分为第一方审核、第二方审核和第三方核。( F)
8 q$ g. r/ k2 u3、审核组中必须配备熟悉受审核方专业的人员。（T ）
4、质量管理体系认证范围是该体系覆盖的范围。（ F）
5、审核范围就是受审核方质量管理体系的范围。（ F）
6、管理评审是评价质量管理体系的符合性。（F ）
% n2 ^7 A6 H  ]7、产品要求可由顾客提出或规定。（F ）
* q" h! B1 @+ T8、审核中的专业人员可由实业审核员担任。（T ）
7 J1 A/ R0 n% x+ r* A& {9、如果在现场审核中发现“审核范围”不符合审核计划的要求，审核组长有权进行适当的调整。（F ）
' i% u2 n# d: R# O+ \3 G7 ?- d10、产品认证和体系认证都是第三方的行为。（F ）
11、实习审核员应同时可以担任审核组中的专业人员。（T ）
12、某建筑公司把设计委托给一家设计院，因此删减了标准7.3条款。（ T）

sy9262002

一、判断题
5 m# C9 g$ x( N4 t! ?) {  m$ _3 o1、对内部审核中发现的所有不合格项都应跟踪其纠正措施。(F )
/ n" e/ q* N( C0 ^' B3 R/ T6 `2、质量管理体系审核按照关系可分为第一方审核、第二方审核和第三方核。( T)
3、审核组中必须配备熟悉受审核方专业的人员。（ T）
4、质量管理体系认证范围是该体系覆盖的范围。（ F）
5、审核范围就是受审核方质量管理体系的范围。（ F）
6、管理评审是评价质量管理体系的符合性。（F ）
7 \* [' R& S: s2 f$ d' k7、产品要求可由顾客提出或规定。（T ）
* n; @% {; B; w+ N) ?8、审核中的专业人员可由实习审核员担任。（ T）
9、如果在现场审核中发现“审核范围”不符合审核计划的要求，审核组长有权进行适当的调整。（T ）
10、产品认证和体系认证都是第三方的行为。（T ）
% @0 ]* a9 F5 _11、实习审核员同时可以担任审核组中的专业人员。（T ）
8 Q: s% g! A5 ?2 k; P12、某建筑公司把设计委托给一家设计院，因此删减了标准7.3条款。（F ）

二、选择题
1、依据标准的要求，内审活动的安排应基于（ C ）
A、运作活动的时间安排  B、第三方监督审核频率
C、被审核的过程和区域的状况和重要性以及以往的审核的结果
D、以上全都是    E、以上全不是
2、返修、返工是对不合格品采取的措施，为使其达到（ B ）
A、产品标准规定的要求 B、产品验收标准规定的要求
$ Z: J+ V, x5 h0 m" CC、预期的使用要求         D、顾客的期望和要求
3 在组织针对产品标准的应用过程中，对质量指标要求较高的标准是（ C ）
# }/ x2 ^* }0 |8 eA 国家标准   B行业标准  C企业标准  D地方标准
4、ISO9000簇标准是指（   B ）
4 n! b& h  p7 T7 B6 R4 kA、ISO编制的所有质量管理体系标准
B、ISO/TC176技术委员会编制的所有标准
' B9 k( e; T& l+ rC、ISO9000至ISO9004全部标准
! M) E9 i+ ^5 `6 U; w6 }D、A+B+C
! w8 v3 w: V" R: O9 d) T5、如果组织声称符合GB/T19001-2008标准，以下哪种情况是对的（D ）
/ V. `. K( C1 `- ^2 gA、组织因为没有设计开发部门，要求删减7.3条款。
* S& B5 s! j3 z  w. \$ FB、顾客要求删减8.2.3条款，因为不影响产品性能。
C、组织委托供方进行设计开发，要求删减7.3条款。
3 {! o9 F- P4 K: r5 k0 aD、以上各项都不允许。
$ A" t/ B0 G  l0 q6、随着现场审核的进展，可以（  AB）  （注：多选题）
A、更改审核范围   B、更改审核计划  C、更改审核领域  D、更改审核类型
三、判标题
. @. F, z& L* t1、公司因生产设备故障原因而造成接二连三的停产。
" d$ @# K, [2 C5 E8 c; n. ^该活动与ISO9001：2000标准（      6.3     ）条款相关。（本人判的是7.5.1，但看到有的答案却为6.3)
- L2 C( s8 t9 U" J2、内审时发现研发部门未根据延迟的产品开发的进度修改设计计划书。
该活动与ISO9001：2000标准（           ）条款相关。
3、采购部在下达采购订单时规定，采购的产品由公司技术部门在供方的现场进检验。该活动与ISO9001：2000标准（            ）条款相关。(本人判的是7.4.2,但看到有答案却为7.4.3)
$ x% P  E2 f, V/ B2 k  f4、审核员在对研发部门进行审核时，询问产品研发完成后，是对研发出来的产品进行评价，研发工程师非常认真的说：我们研发出来的产品都要经过试用来确定产品的特性是否满足要求，还要通过上市前的评估。审核员跟他要XX产品的评价记录时，工程师说，由于这个产品的研制不是他负责的，而是由原来已经离职的工程师负责的，所以没有这方面的资料。
# g6 _! a: G( X8 w& W5、在机械加工车间的XX加工工段，审核员在一台钻床前发现一个筐内装有10件半成品，无任何卡片、文件或标识，就问工人，工人说，这批产品共有40件，钻好孔后转到铣床去铣平面，铣床工完成工序操作后发现少钻了几个孔，就返回来补钻，产品的工序卡已经转到铣床车间。审核员在铣床车间一筐产品共计30件，筐内有一张工序卡，记有下列内容：批号1031，批量40件，型号Y-100-4，材质：灰铸铁，图号：Y-100-A4-1。
! `+ K( a; V2 f3 d) |4 Z, v6、审核员来到成品仓审核时，要求仓库管理员提供产品的检验报告时，仓库管理员抱出来一堆报告单，审核员抽出来三张编号为：012125~012127的《产品检验报告单》，发现012126的报告单中产品的PH值指标要求为5.5-6.0,实际检测值为7.3,审核结论为“放行”，经确认产品已经发货，文件规定应由技术部门部长批准放行，但报告单中只有检测部门的主管理签名。
7、审核员在检查已投入批量生产的SB-311产品的设计开发过程，发现《设计评审报告》中的结论中产品使用的环境温度是0-260℃，就此，审核员检查了该产品的《使用说明书》，发现该说明书上写明产品的使用环境温度为0-300℃。
  r1 n1 u% h) ?0 Q  G/ X2 N2 K8、某培训机构提供了各类专业培训，根据培训需求开发新的培训课程，该培训机构拟申请ISO9001认证，在提交给认证机构的质量手册中将7.3设计和开发条款进行了删减。
9、某摩托车设计任务书中规定时速应达到90KM/小时，经测试3台样车的最大时速为88KM/小时，工厂召开了鉴定会，此摩托车的设计通过鉴定。
10、审核员到某建筑工地审核时，问施工单位的项目负责人是如何对钢筋、水泥进行检验的，项目负责人说，本公司所用的钢筋水泥全是甲公司提供的，甲公司生产的钢筋水泥通过了产品认证，公司也于2000年通过了QMS认证，因此他们的质量是有保证的，我们只是点点数，直接拿来用就可以了。、
11、某公司对热处理工序进行了过程确认，审核员现场看到一份编号为WZZ-053标有受控标识的作业指导书，规定退火加热温度为800+-20度，但退火炉温度控制仪显示为830度，工人回答说，温度高一些，对退火质量有保证。
12、审核员在客户服务部查看今年1季度的用户投诉处理记录，发现其中有75%左右是要求退换A产品的，销售科长说：“主要是A产品上使用的一个关键零件质量不太好，我们退的退，换的换，赔的赔，既麻烦又蚀本，但是这种零件买来后只进行抽检，不能保证100%的合格，我们只好自认倒霉了。
13、审核员在恒温于20±1℃的装配车间里发现有一个大容量的冰箱，就问这是为什么？装配班长说因为有一些零件有保温温度要求，不在范围内的温度不能超过24小时，我们从库房里领出来后，有时在车间里装不上，我们在认证前专门申请购买了这台冰箱，审核说：里面装了什么？装配班长从里面取出了几件，审核组长看了以下：A产品保存温度为5-35℃，B件是-20℃—0℃，C件是30℃-50℃。
14、某零件表面处理工艺文件中规定：每筐限装该零件10件，在80度至90度糟液中浸泡20分钟。近期因蒸汽不足，槽液温度最高也只能达到68度，工长决定用延长浸泡时间来解决，即浸泡30分钟，为保证产量，每框装15件。在蒸汽不足的情况下完成了生产任务。审核员问艺员是否知道这工艺更改。工艺员表示不知道。
: I8 C7 ^- X$ n: |* H15、审核员在一家家具厂的客户服务部发现，近一个月内已有多家客户投诉。反映的都是家具表面碰伤。审核员问：你们是如何处理的？服务部主任说，我们接到客户投诉后都作了详细的记录，由我亲自带人派专车给客户换好家具，并向他们道了歉。客户对最后处理的结果是满意的。如果再发生，还要这样办。
16、A、审核员在陪同人员带领下来到业务部，业务部主管介绍：我们这个部门主要是与客户直接接触，接收客户的订货及问讯，反馈和投诉；有时也会对客户进行回访，并对客户的满意情况进行调查分析。
   审核员问：公司制定的顾客满意度指数≥80%的目标是如何测量的？
7 \1 s# m/ G0 ?  I5 `  w   业务主管：我们只是以发放调查表的形式进行测量，到目前为止我们大大小小的有98家客户，我们中对其中50家发放了调查表。从回改收到的20份调查表记录来看，客户对我们还都很满意，当然，我想未给我们回复的30家客户对我们也是满意的，否则，他们会在调查表的意见栏中写意见回复的。所以我们的顾客满意率是100%的。
3 Z9 x$ V) w1 K/ ]) T" [/ M   审核员：是否区分了主要客户与一般客户？
" l* {9 g2 _5 h3 C   业务主管：我们公司有这种想法，但做起来很难。
   B、审核又询问：“在收到客户反馈意见或投诉时如何处理”
0 {' L4 p( V6 c+ w! d. w+ e业务主管回答：收到顾客投诉及反馈意见，我们会转发给相关责任部门，由相关部门直接处理，我们管不了那么多。(培训教师说没有什么问题，但我觉得应判7.2.3，哪位说说看法）。
9 |  ?9 X7 K4 O. \   C、审核员第二天来到了采购部，查看到了一份外加工电镀的采购订单。审核问采购主管：采购单中没有列明产品的规格要求，关于电镀加工的技术要求是否传递给了供应商？
, h/ F7 \& R" X  q, F6 u' p采购主管：对于电镀加工来讲，供应商是专业的，我们很难对他们提出技术上的指标。(本人判的是7.4.2,但培训教师讲应判4.1)
* l4 T  w8 `5 Q8 j. {8 |17、成品检验室，审核员抽验了最近几个月的《出货检验报告》，发现交付给美国客户HB公司的产品，其输了功率检测结果一栏中显示均比标准值：3.7KW低；有些产品甚至输出功率为3.2KW，审核员便问，“这样的测试结果为什么还是判合格？”品质主管拿来看了一下，问检验员怎么回事，检验员向其说了一下原因。品质主管解释到：“噢，我知道了，3.7KW的标准值其输入的电压220V/60HZ，而我们测量时用的是220V/50HZ的电压。所以输出功率有点偏低。
5 M/ t7 n  U1 b+ M* v审核员询问：为什么不用60HZ的电源测试呢？
" j3 g. Y- k7 T! s7 t% k7 y$ D8 L0 M" q品质主管：没有。因为标准是经客户确认，任何改动都要经他同意才可以。你现在抽验的报告是我们公司留底的。客户要求我们出货时要填他们公司的报告，你看，就是这种。我们在这上面的输出功率就改成3.7KW.
审核员翻阅了HB公司的产品检验报告，其中记录输入电压为：220V/60HZ，输出功率确实都是≥3.7KW.
& y& e2 W  o0 K3 i* j本文源自：ISO爱好者论坛(http://www.isofans.com/)，详细文章请参考：http://www.isofans.com/thread-15505-1-1.html

wxsunhao

回复  wxsunhao
第七题和第11题应该是对的
+ F* x" U9 K8 M) g2 U! Q, K3 }diewwww 发表于 2010-11-27 18:23

第7题我判错的主要根据是顾客的要求如果不符合法律法规的话，还是不可以的。
- ]2 M, f( o; O- A( z! k1 M# B5 o! e第11题判错是很明显的，实习审核员和专家的角色不能兼做，只能做一样。

lxcs

、判断题
% K( T0 c" _+ \/ N1、对内部审核中发现的所有不合格项都应跟踪其纠正措施。( F)
. I7 n4 Y% v" Q3 V* i9 Q9 w2、质量管理体系审核按照关系可分 ...
d13931541319 发表于 2010-11-27 06:50

( S, \' l: {* X/ I
# Z2 J' ]9 H% h& Y. V; c: v2 n我的答案和这个相同。

shl66yu

一、判断题
+ ]5 n8 F$ ^3 m. j: o4 {5 s1、对内部审核中发现的所有不合格项都应跟踪其纠正措施。(F )
2、质量管理体系审核按照关系可分为第一方审核、第二方审核和第三方核。( T)
8 D2 |7 ^" m/ W' O, D. r3、审核组中必须配备熟悉受审核方专业的人员。（T ）
" ~1 U8 `3 q2 F4 p4、质量管理体系认证范围是该体系覆盖的范围。（ F）
6 G2 r1 u' d& b4 y5 s" D5、审核范围就是受审核方质量管理体系的范围。（F ）
6、管理评审是评价质量管理体系的符合性。（F ）
( ?1 u5 a* \$ ]$ ]7、产品要求可由顾客提出或规定。（ F）
$ u* x9 G' F- f8、审核中的专业人员可由实业审核员担任。（T ）
9、如果在现场审核中发现“审核范围”不符合审核计划的要求，审核组长有权进行适当的调整。（F ）
10、产品认证和体系认证都是第三方的行为。（ F）
11、实习审核员应同时可以担任审核组中的专业人员。（ T）
, U9 |8 c% K2 ]3 k& A12、某建筑公司把设计委托给一家设计院，因此删减了标准7.3条款。（F ）
$ _2 }2 `2 G7 |/ f$ V  个人观点

shl66yu

10、产品认证和体系认证都是第三方的行为。（ F）
应该是T

yaocongjun

我还是说说判标题的答案：看大家的意见。
1 6.3
2 8.2.2
3 7.4.3
5 H) W* B9 [9 t8 r. E4 8.2.4
5 7.5.3
6 8.3
% U' Y" d, |) d" e7 7.3.3
+ G+ @+ ~; z$ C) ~. F% ]8 1.2
* c9 E* b, P# `) Q" \" Z  |. M  X9 7.3.6
6 l3 Z7 i( ]7 t7 Y: l10 8.2.4
11 7.5.1
12 8.5.2
13 7.5.5
14 7.5.1
15 7.5.5
16A 8.2.1; B7.2.3; C4.1
17 8.2.4

天边一片云

、选择题
( G# j% b- J0 H( B' O' n1、依据标准的要求，内审活动的安排应基于（ C ）
A、运作活动的时间安排
B、第三方监督审核频率
' O) C; b% U1 XC、被审核的过程和区域的状况和重要性以及以往的审核的结果
D、以上全都是   
% U* C% N, K, z$ v: d E、以上全不是.
1 C0 |0 j; }9 S# ^' S. m2、返修、返工是对不合格品采取的措施，为使其达到（a  ）
A、产品标准规定的要求
) Q# O& f$ e1 b- PB、产品验收标准规定的要求
C、预期的使用要求         
7 Y6 x0 N6 S/ |; K3 bD、顾客的期望和要求
& M5 ]1 b( o4 X8 S/ v) g1 `/ f* l- x3 在组织针对产品标准的应用过程中，对质量指标要求较高的标准是（ C ）
A 国家标准   B行业标准  C企业标准  D地方标准
4、ISO9000簇标准是指（ B   ）
% o$ Q5 Z2 Z( E+ i" w1 o8 GA、ISO编制的所有质量管理体系标准
5 R3 U* r' l  k' |, aB、ISO/TC176技术委员会编制的所有标准)
C、ISO9000至ISO9004全部标准
D、A+B+C
5、如果组织声称符合GB/T19001-2008标准，以下哪种情况是对的（D ）
5 O  `) B( H. _  U8 v) A! r  zA、组织因为没有设计开发部门，要求删减7.3条款。
B、顾客要求删减8.2.3条款，因为不影响产品性能。
2 N6 @6 K0 R6 u3 G' V4 XC、组织委托供方进行设计开发，要求删减7.3条款。
8 F9 s0 `! W4 @5 |; MD、以上各项都不允许。
& u) E# P4 V$ q( }( t6、随着现场审核的进展，可以（AB  ）  （注：多选题）
A、更改审核范围   B、更改审核计划  C、更改审核领域  D、更改审核类型

天边一片云

三、判标题
1、公司因生产设备故障原因而造成接二连三的停产。
该活动与ISO9001：2000标准（      6.3     ）条款相关。
2、内审时发现研发部门未根据延迟的产品开发的进度修改设计计划书。
' ]# f2 Q- C9 C' h" }9 k# ?' T该活动与ISO9001：2000标准（   7.3.1        ）条款相关。
3、采购部在下达采购订单时规定，采购的产品由公司技术部门在供方的现场进检验。该活动与ISO9001：2000标准（  7.4.3          ）条款相关。
4、审核员在对研发部门进行审核时，询问产品研发完成后，是对研发出来的产品进行评价，研发工程师非常认真的说：我们研发出来的产品都要经过试用来确定产品的特性是否满足要求，还要通过上市前的评估。审核员跟他要XX产品的评价记录时，工程师说，由于这个产品的研制不是他负责的，而是由原来已经离职的工程师负责的，所以没有这方面的资料。
7.3.4

天边一片云

5、在机械加工车间的XX加工工段，审核员在一台钻床前发现一个筐内装有10件半成品，无任何卡片、文件或标识，就问工人，工人说，这批产品共有40件，钻好孔后转到铣床去铣平面，铣床工完成工序操作后发现少钻了几个孔，就返回来补钻，产品的工序卡已经转到铣床车间。审核员在铣床车间一筐产品共计30件，筐内有一张工序卡，记有下列内容：批号1031，批量40件，型号Y-100-4，材质：灰铸铁，图号：Y-100-A4-1。
7.5.3
6、审核员来到成品仓审核时，要求仓库管理员提供产品的检验报告时，仓库管理员抱出来一堆报告单，审核员抽出来三张编号为：012125~012127的《产品检验报告单》，发现012126的报告单中产品的PH值指标要求为5.5-6.0,实际检测值为7.3,审核结论为“放行”，经确认产品已经发货，文件规定应由技术部门部长批准放行，但报告单中只有检测部门的主管理签名。
8.3
1 p7 D: A7 `! o; T! C
3 Y* R3 u5 s% z5 D

wxsunhao

6、审核员来到成品仓审核时，要求仓库管理员提供产品的检验报告时，仓库管理员抱出来一堆报告单，审核员抽出来三张编号为：012125~012127的《产品检验报告单》，发现012126的报告单中产品的PH值指标要求为5.5-6.0,实际检测值为7.3,审核结论为“放行”，经确认产品已经发货，文件规定应由技术部门部长批准放行，但报告单中只有检测部门的主管理签名
天边一片云：这什么选8.3，选8.2.4不可以吗？检验应该注明有权放行的人。

hehuajin

15题852如何？

kingrobin

看了一长串就米有做下去的兴趣了
只讲2条
* T0 U0 \% q7 K5 ?5 k! h2 C5 |: D8 f( {
& H9 a# F9 H; l; N' b( O1、判断11题讲的是专业人员，不是技术专家，因此是对的
2、判4.1的都是乱弹琴

wenqiang_liao

各位老师帮忙一起做作.

学为考试

历史回顾。