请大家讨论2010年6月案例题

weiying

请对以下场景进行分析，写出不符合条款的编号及内容，并写出不符合事实。

1.在质检部，审核员问：“公司是否有文件具体规定自行车中轴成品检验的抽样数？”质检部经理递过来一份编号为WI0302的《成品检验规程》，审核员注意到该检验规程第4.2.2条规定“ 各种自行车零件的车铣品按表4.1中规定的批量大小随机抽样。”审核员又查到表4.1中自行车中轴的“批量范围”中只规定了“501-10000”的抽样数，就问：“自行车中轴批量≤500和>10000时，检验员如何抽样？”质检部经理说：“检验员会根据经验减少或加大成品检验的抽样数，我们的检验员都有经验，还从来没有出现过顾客退货的情况。”

2.审核员到包装车间审核，发现一些包装箱标有防压、防潮标识，审核员问这些怎么回事，车间负责人说是经销商退回的产品。打开包装箱后，审核员发现箱子底部有防压泡膜填充物，但电子仪表已裸露包装，有的仪表已经损坏。

3.
在车间审核时，审核员了解到，公司要求的车间产品合格率为95％。审核员了解到近五5天的合格品率分别为：95.01%、95.02%、95.03%、94.9%、96.1%。问车间主任指标完成的情况，主任自信地说：“几年来，我们这个指标都能保持在98％以上，你说的情况我还没注意到，不过也能达到95％，也算是完成指标了，不影响奖金。”

4.审核员查销售部的顾客投诉，发现75%都是投诉A产品的，销售科长说：“主要是A产品上使用的一个关键零件质量不太好，我们退的退、换的换、赔的赔，既麻烦又蚀本，但是这种零件买来后只进行抽检，不能保证100%的合格，我们只好自认倒楣了。”

5.审核员审核装修公司，正遇到王女士到公司投诉。王女士说：“我请装修公司装修墙壁，装修卫生间时破坏了防水层，致使屡次因为渗水，使楼下住户的墙壁破损，为此我已经找过他们两次了，他们每次都只派人修理墙壁”。审核员问公司经理，公司经理说：“我知道这件事，为此我专门派了一个副总负责处理此事”。审核员问副总为什么不重新处理防水层,副总说：“工程大，太麻烦，我们自己处理不了，还得请其它工程队，目前只能先这样处理。”审核员查看记录，确实只有两次的维修记录。

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第一题，7.1，对抽样方案的策划不完整
/ ]; O. ]. p: B第二题，不好判定是经销商的问题还是企业的问题
第三题，8.4，统计分析
第四题，7.4.1，组织应选择符合要求的供方
3 z2 P* c7 A  P0 u第五题，8.5.2，纠正措施不落实

emeipengxu

2.审核员到包装车间审核，发现一些包装箱标有防压、防潮标识，审核员问这些怎么回事，车间负责人说是经销商退回的产品。打开包装箱后，审核员发现箱子底部有防压泡膜填充物，但电子仪表已裸露包装，有的仪表已经损坏。
7.5.5
1 q3 d0 @( Y7 T/ c2 F+ x: p4.审核员查销售部的顾客投诉，发现75%都是投诉A产品的，销售科长说：“主要是A产品上使用的一个关键零件质量不太好，我们退的退、换的换、赔的赔，既麻烦又蚀本，但是这种零件买来后只进行抽检，不能保证100%的合格，我们只好自认倒楣了。”
( w( K6 P7 v* T( {' @+ I: u( D这题为8.5.2，没有实施纠正措施。判在7.4.1理由不足，不一定没有评审供应商。

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第一题，7.1
第二题，7.5.5
) u# V$ T) c6 B第三题，8.4
第四题，7.4.1
第五题，8.5.2

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1、7.1C
2、7.5.5
3、8.4C
! H  Z3 A1 b0 `" \- a9 n& T4、8.5.2
3 N) X7 }/ K& Q# D" C8 t! {7 M2 e5、8.5.2

zhihe109

最准确的答案是：
2 k; N- y2 k2 n- k1、7.1C
. W8 a( @6 S. K. L2、7.5.5
3、8.4C
以上三个答案毫无疑问
4、判8.5.2没有错，因为已经做出了退，赔的处理方式，表示已采取纠正措施，只看题意，千万不要多想。
5、应该判8.3。因为这属于不合格服务，即不合格品（服务）没有控制好，导致返工。也只看题意，不要多想。

zhihe109

1、7.1C
, l6 H8 g* m$ Y8 V4 W& h2、7.5.5
# i' ]1 H( n5 D, N$ Q) n3、8.4C
4、8.5.2
5、8.3不合格服务造成返工

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1、7.1C没有异议
: u+ f* K  Y  [5 b. u2、7.5.5没有异议
( w0 y$ l3 R! r% _2 G1 f3、8.4C没有异议，但出现94.9%是否应该要做纠正预防呢？（再加上8.5.2较恰当吧！）
4、审核员查销售部的顾客投诉，发现75%都是投诉A产品的，销售科长说：“主要是A产品上使用的一个关键零件质量不太好，我们退的退、换的换、赔的赔，既麻烦又蚀本，但是这种零件买来后只进行抽检，不能保证100%的合格，我们只好自认倒楣了。”
4 `3 K" X" h( g) a5 w: |4 y8 L+ g判在7.4.1和7.4.3理由不足，不一定没有供应商评审和采购验证。7.2.3和8.5.2比较恰当。
5、8.3不合格服务造成返工。

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答案：
  S  c1 a5 u; H) n6 ?1）7.1
! W* H; C/ O. u9 M, k9 L2)7.5.5
3)8.4
+ ?' C8 L, Y4 l4 v) a4)7.1  理由：因为在策划时就已经搞错了，策划应为全检的方式来进行。
. v3 T% T) [7 S. [! w5)8.5.2

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1)7.1c
  h5 l& |: d7 t" s2)7.5.5
2 O2 v3 o9 H0 o5 N3)8.4c
, m) j8 @% L; n: s3 A4)8.5.2
2 p& x$ a0 m; Z2 y4 \0 z5)8.3c

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1）7.1
4 ~- F- w9 v7 Z! ?1 M7 F" j2)7.5.5
3)8.4
4 j8 c) q3 |% S% d+ ?: [& `8 a2 x# ~4)8.5.2
5)8.5.2