ISO9001:2015标准学习之6.2 质量目标和实现计划

老方

6.2 质量目标和实现计划

一、标准条款
7 _5 h8 J$ ~' P3 X5 v- B0 r6.2.1组织应针对相关职能、层次和质量管理体系所需的过
: y% ~( f( W. I6 J程建立质量目标。
质量目标应：
a)与质量方针保持一致；
. N9 e1 H. g0 C8 wb)可测量；
c)考虑适用的要求；
% `5 S( a0 h$ f( t+ ~5 u0 dd)与产品和服务合格以及增强顾客满意相关；
e)予以监视；
/ R: Q( H0 L: T3 m2 Q" ~8 n3 Q! Pf)予以沟通；
3 {9 G. a& O8 d5 Fg)适时更新。
$ j& p' j* v8 p3 N组织应保持有关质量目标的成文信息。

2 |9 ~6 I% H1 i6 P: B1 h6.2.2 策划如何实现其质量目标时，组织应确定：
a)要做什么；
0 \. o9 F% d/ M, A3 |' v6 S. y* U5 Zb)需要什么资源；
8 }6 B0 [# [! g2 N! [5 u( W0 [- cc)由谁负责；
d)何时完成；
e)如何评价结果。
二、标准变化
本条款对应ISO9001:2008版的 5.4.1  质量目标。
主要变化点：质量目标的要求内容更明确，对目标的实现要求更加具体
5 C3 b6 v* R8 p5 _- n3 `1、明确了成文信息的要求（要形成文件的）
3 j! ^9 a) g* D3 P4 i1 T2、明确了与产品、服务的符合性和提高顾客满意度相关
3、明确了予以监视、沟通和适时更新的要求。
/ `/ |/ ]9 ~: ^9 I* `4、提出了类似于EHS体系管理方案的要求：SMART+4W1H。
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三、标准的解读

; D1 C" \3 R+ C1、概述

• 质量策划是质量管理中的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源。
• 质量目标是指组织在质量方面所追求的目的，应与组织的战略方向和质量方针保持一致
• 质量目标应在质量方针给定的框架内展开，是组织相关职能、层次和过程上所追求并加以实现的主要工作任务。
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2、最高管理者应确保质量目标展开：
–职能（某项质量目标内容所涉及的各职能部门）
–层次（与实现某项质量目标有关的不同级别，如决策层、执行层、作业层等）
–过程（尽可能覆盖质量管理体系的所有过程）上加以开展，使质量目标的实现能具体落实，并增加组织对质量目标的可操作性和可考核性；
; \( t' L4 w/ b9 A) k质量目标都应与组织的绩效相衔接，每个不同层次都应有对应的过程，并明确其关键过程和关键绩效指标（KPI）或绩效参数；
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3、质量目标应按照PDCA循环实施管理确定质量目标并予以实施；
' \0 e6 @, i2 ^: B0 n  `/ G予以沟通，包括方式、时机、沟通对象等。
实施必要的监测，质量目标的监测通常包括：
–明确监测方法、监测项目、监测频次、实施部门、判定准则、有效性评价
–质量目标的监测应与质量管理体系过程管理相结合。
适时评审和改进。应根据过程的实施情况和质量目标的监测结果，进行有效性评价，当结果不满足要求时，提出改进措施。
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可在EHS体系文件《目标指标和管理方案控制程序》中增加QMS体系质量目标及其实现的策划内容。
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6 a: c( F8 O  @8 B0 w' Z$ K四、本条款审核关注点建议：
3 e  H0 V& v, H9 F; }现以制造类企业为例列几点审核关注点，仅供参考：
1、质量目标是否在质量方针的框架下展开，是否具有激励性？，是否以顾客满意为着眼点？参阅分享｜对质量目标的一点理解
1 d8 J/ a# _- \2 {8 B% t2、质量目标是否包含产品和服务的要求？是否通过质量特性的指标表示?
5 Z& u% p  @! {/ O3、质量目标是否具有可测量性（定量测量，定性评价）？
4、质量目标是否分解到各部门？各层次予以细化？部门职责是否有预期目标？
+ m( h3 O& H2 P8 u5、质量目标通过什么措施实现，是否定期测量？实施效果如何？
6、质量目标制定的依据是什么？目标是否覆盖了产品和服务提供的全过程？
7、质量目标是否考虑了组织现况和行业水平？是否依据质量目标的达成情况适时评估更新？
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可查证据：
1）质量手册、质量目标策划文件和签批发布的质量目标
2）分解到部门的目标
3）质量目标的监测记录，不达标的分析与处置记录
4）管理评审报告、目标评估更新的记录
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! a- c: q$ s) |6 S$ f 后记：     ISO9001的标准源自于世界各成功企业的成功经验，标准条款又高度提炼，小编知识水平和工作阅历的局限，决定了对标准的理解或有偏颇，现抛砖引玉发出对条款的解读和审核建议，既希望能够为体系入门的朋友提供帮助，也希望得到体系大咖们指点与斧正，以期持续提升。
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  [2 H2 V( U% G- _' J9 U; b; _原文链接！https://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MzA3MDk5OTM1Ng==&mid=2651233222&idx=1&sn=0beab80c150ab3f0aac8629b11db25c0&chksm=84c67795b3b1fe83e81d56c13aac41c54a29dacf38bfc014665adaaa29d816b2d57af6b40a66#rd
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