ISO9001:2015标准学习之6.2 质量目标和实现计划

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6.2 质量目标和实现计划
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8 {& U9 |' i" J* U5 |0 z& d一、标准条款
6.2.1组织应针对相关职能、层次和质量管理体系所需的过
程建立质量目标。
质量目标应：
a)与质量方针保持一致；
# U9 Z2 b  @* T, V  k7 s3 H8 p9 jb)可测量；
c)考虑适用的要求；
+ m( ?8 @9 W$ zd)与产品和服务合格以及增强顾客满意相关；
1 t) G, n0 B. h- ye)予以监视；
f)予以沟通；
/ V: @# D2 _" Q3 P9 hg)适时更新。
; @2 O5 _8 }6 s( l组织应保持有关质量目标的成文信息。

& d% M" z$ ?$ K8 B6.2.2 策划如何实现其质量目标时，组织应确定：
a)要做什么；
b)需要什么资源；
c)由谁负责；
d)何时完成；
e)如何评价结果。
% Z3 f! {' p9 @  F5 e9 a, F二、标准变化
本条款对应ISO9001:2008版的 5.4.1  质量目标。
主要变化点：质量目标的要求内容更明确，对目标的实现要求更加具体
1、明确了成文信息的要求（要形成文件的）
2、明确了与产品、服务的符合性和提高顾客满意度相关
* q3 J) u" i6 p# b& U3、明确了予以监视、沟通和适时更新的要求。
4、提出了类似于EHS体系管理方案的要求：SMART+4W1H。

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三、标准的解读

  a) O2 ?. `# A3 _6 O1、概述

• 质量策划是质量管理中的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源。
• 质量目标是指组织在质量方面所追求的目的，应与组织的战略方向和质量方针保持一致
• 质量目标应在质量方针给定的框架内展开，是组织相关职能、层次和过程上所追求并加以实现的主要工作任务。
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/ e; {; @  `3 O# j2、最高管理者应确保质量目标展开：
3 S* h( Z6 [/ B" F7 m& u–职能（某项质量目标内容所涉及的各职能部门）
–层次（与实现某项质量目标有关的不同级别，如决策层、执行层、作业层等）
" a. L5 x  u/ n% c, [3 e–过程（尽可能覆盖质量管理体系的所有过程）上加以开展，使质量目标的实现能具体落实，并增加组织对质量目标的可操作性和可考核性；
& G  A, D# b5 m6 q质量目标都应与组织的绩效相衔接，每个不同层次都应有对应的过程，并明确其关键过程和关键绩效指标（KPI）或绩效参数；

$ h8 S/ t$ V* \3、质量目标应按照PDCA循环实施管理确定质量目标并予以实施；
予以沟通，包括方式、时机、沟通对象等。
/ u; G: i0 O4 f3 E0 p, \实施必要的监测，质量目标的监测通常包括：
–明确监测方法、监测项目、监测频次、实施部门、判定准则、有效性评价
) U2 C1 W* x/ {/ w" y–质量目标的监测应与质量管理体系过程管理相结合。
适时评审和改进。应根据过程的实施情况和质量目标的监测结果，进行有效性评价，当结果不满足要求时，提出改进措施。

' X9 \! m" x5 J% t1 X2 m' e  k可在EHS体系文件《目标指标和管理方案控制程序》中增加QMS体系质量目标及其实现的策划内容。
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四、本条款审核关注点建议：
4 ^4 O( S: j/ x3 `4 e& ~# E现以制造类企业为例列几点审核关注点，仅供参考：
1、质量目标是否在质量方针的框架下展开，是否具有激励性？，是否以顾客满意为着眼点？参阅分享｜对质量目标的一点理解
; B" m2 i9 \3 m2、质量目标是否包含产品和服务的要求？是否通过质量特性的指标表示?
3、质量目标是否具有可测量性（定量测量，定性评价）？
/ b) c% u$ _& Y3 m% H2 s4、质量目标是否分解到各部门？各层次予以细化？部门职责是否有预期目标？
5、质量目标通过什么措施实现，是否定期测量？实施效果如何？
6、质量目标制定的依据是什么？目标是否覆盖了产品和服务提供的全过程？
1 y- K  E4 o( _% F  j9 x' [, w( _$ N7、质量目标是否考虑了组织现况和行业水平？是否依据质量目标的达成情况适时评估更新？

' X) }& z9 a6 J) l6 J4 |! t- N2 a6 j可查证据：
1 E5 F' o3 @. ~* C& d9 h8 r$ e1）质量手册、质量目标策划文件和签批发布的质量目标
( P  H5 x' Q% ^. T1 |/ e% N2）分解到部门的目标
3）质量目标的监测记录，不达标的分析与处置记录
! ?. i& p4 l9 w* i# `: ]0 p- l. a4）管理评审报告、目标评估更新的记录
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  d5 ?9 F( U9 L) y. w# k9 m2 ^ 后记：     ISO9001的标准源自于世界各成功企业的成功经验，标准条款又高度提炼，小编知识水平和工作阅历的局限，决定了对标准的理解或有偏颇，现抛砖引玉发出对条款的解读和审核建议，既希望能够为体系入门的朋友提供帮助，也希望得到体系大咖们指点与斧正，以期持续提升。


' p3 n% g1 G9 ~3 K原文链接！https://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MzA3MDk5OTM1Ng==&mid=2651233222&idx=1&sn=0beab80c150ab3f0aac8629b11db25c0&chksm=84c67795b3b1fe83e81d56c13aac41c54a29dacf38bfc014665adaaa29d816b2d57af6b40a66#rd



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