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判7.1。" S# @+ B2 O( G, u/ V: [
结合题目背景,开发什么产品、开发什么客户,属于a) 产品的质量目标和要求。) R+ R8 a3 S" V: W" ~
如何管理和规范开发 ...& h' J' x, j. p( U5 j* }" }) a
少语 发表于 2010-11-8 17:21  8 X* U4 W! w$ g0 J: p
从过程控制的方法来判思路应该是对的" M" B- Y' T2 e& \; V6 M6 D& q
( y/ c" X2 X; s- o+ M, `- `+ d
但是,从题目给出的信息来看:
" e" e5 C- Y" N销售部给了销售人员很大的自主权,开发什么客户、如何管理客户都是销售人员自己负责,经理只需要控制他们应达到的销售指标,而对他们手中的客户却不甚了解,没有相关的资料留存。结果最近销售人员被别的饭店挖走,其中许多客户也可流失了,对饭店造成很大损失。
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+ E" N% L/ d _# ?5 S" E应该是客户管理过程出了问题,导致体系失控。可判ISO9001:2008标准4.1“组织应确定所需的准则和方法,以确保这些过程的运行和控制有效;确保可以获得必要的资源和信息,以支持这些过程的运行和监视;监视、测量(适用时)和分析这些过程”。 |
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