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分享 | 2015版ISO 9001七项质量管理原则对比8 u" j7 t. Z/ Q' a
2016-03-18 $ q9 a# h Z, T& L& ?
% q/ \: C5 r1 Q: Y* F8 }5 W3 h/ S2015版ISO9001与2008版对比，发生了较大的变化，其中八项质量管理原则减为七项。认证君近日查阅资料时，看到一个表格：2015版ISO9001七项质量管理原则对比，现将其中内容摘编如下，仅供参考学习之用。 0 O5 x/ R- `. @4 Q% d: l. b
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1[size=1em]以顾客为关注焦点
# p0 b1 F" A! j; J: [【释义】质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力超越顾客的期望 ' d" y( l+ {3 m, Z% w# L! [
【理论依据】组织只有赢得顾客和其他相关方的信任才能获得持续成功。与顾客相互作用的每个方面，都提供了为顾客创造更多价值的机会。理解顾客和其他相关方当前和未来的需求，有助于组织的持续成功。 / S, E. w7 @* P9 j+ u
【主要收益】 增加顾客价值 提高顾客满意 增进顾客忠诚 增加重复性业务 提高组织的声誉 扩展顾客群 增加收入和市场份额 / u: J4 m$ e. i. V k
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【可开展的活动】
$ L+ J9 u4 S" G5 [/ W2[size=1em]领导作用( b7 q! t) |. x; Z! I0 l, |
【释义】各层领导建立统一的宗旨及方向，他们应当创造并保持使员工能够充分与实现目标的内部环境。 7 ]7 I5 }, m, F( o# E, F; u/ k
【理论依据】统一的宗旨和方向，以及全员参与，能够使组织将战略、方针、过程和资源保持一致，以实现其目标 。
- ]0 L+ B" X7 l+ x0 ? ]【主要收益】 提高实现组织质量目标的有效性和效率 组织的过程更加协调 改善组织各层次、各职能间的沟通 开发和提高组织及其人员的能力，以获得期望的结果
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; D, l! x5 X: o& y* A
【可开展的活动】 % e: d* y8 [; t8 p$ V, I \
3[size=1em]全员参与9 g* H# ?5 T4 E3 A3 c0 }
【释义】整个组织内各级人员的胜任、授权和参与，是提高组织创造价值和提供价值能力的必要条件。 7 Y3 M3 g. K) G J
【理论依据】为了有效和高效的管理组织，各级人员得到尊重并参与其中是极其重要的。通过表彰、授权和提高能力，促进在实现组织的质量目标过程中的全员参与。 8 _! a9 T& j* D% L" S# O3 |* d5 B
【主要收益】 , I1 \3 M6 P; p; s* |4 _3 a t
【可开展的活动】 与员工沟通，以增进他们对个人贡献的重要性的认识 促进整个组织的协作 提倡公开讨论，分享知识和经验 让员工确定工作中的制约因素，毫不犹豫地主动参与 赞赏和表彰员工的贡献、钻研精神和进步 针对个人目标进行绩效的自我评价 为评估员工的满意度和沟通结果进行调查， 并采取适当的措施
, A8 r- y. `8 a' Y k1 I% A$ I M
; _4 }0 U! J- @' q4[size=1em]过程方法
' ^8 z2 A. Q$ [( |5 q+ ~! G【释义】当活动被作为相互关联的功能练过过程进行系统管理时，可更加有效和高效的始终得到预期的结果。 ' w# N. K. W- V3 T" J8 w7 T
【理论依据】质量管理体系是由相互关联的过程所组成。理解体系是如何产生结果的，能够使组织尽可能地完善体系和绩效
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【主要收益】 9 D* L1 W" J7 `" F. M5 I: m
【可开展的活动】 确定体系和过程需要达到的目标 为管理过程确定职责、权限和义务 了解组织的能力，事先确定资源约束条件 确定过程相互依赖的关系，分析个别过程的变更对整个体系的影响 对体系的过程及其相互关系继续管理，有效和高效地实现组织的质量目标 确保获得过程运行和改进的必要信息，并监视、分析和评价整个体系的绩效 对能影响过程输出和质量管理体系整个结果的风险进行管理 % I1 L/ P; |5 S/ W' o) K
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5[size=1em]改进
2 C' T* I/ t6 X% T【释义】成功的组织总是致力于持续改进 + ^) z& m: D# Q9 h
【理论依据】改进对于组织保持当前的业绩水平，对其内外部条件的变化做出反应并创造新的机会都是非常必要的 7 f) q$ m/ g% }5 J
【主要收益】
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【可开展的活动】 4 w& m& b& R3 a2 m, V, C
6[size=1em]机遇事实的决策方法; d$ ?7 B/ o% Y' Z/ C, G, L4 P
【释义】基于数据和信息的分析和评价的决策更有可能产生期望的结果 " Y9 |% o0 R: U: f2 l
【理论依据】决策是一个复杂的过程，并且总是包含一些不确定因素。它经常涉及多种类型和来源的输入及其解释，而这些解释可能是主观的。重要的是理解因果关系和潜在的非预期后果。对事实、证据和数据的分析可导致决策更加客观，因而更有信心。 " L( Q+ Q f4 _; `2 t: X: G* g
【主要收益】 改进决策过程 改进对实现目标的过程绩效和能力的评估 改进运行的有效性和效率 增加评审、挑战和改变意见和决策的能力 增加证实以往决策有效性的能力 , V( Y: n$ s# ]' T
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【可开展的活动】 确定、测量和监视证实组织绩效的关键指标 使相关人员能够获得所需的全部数据 确保数据和信息足够准确、可靠和安全 使用适宜的方法对数据和信息进行分析和评价 确保人员对分析和评价所需的数据是胜任的 依据证据，权衡经验和直觉进行决策并采取措施 6 S. u3 n$ H# J4 K' j. p- W) I
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7[size=1em]关系管理
1 z3 y. W) {7 V/ i% s9 f& t【释义】为了持续成功，组织需要管理与供方等相关方的关系 " N7 {$ |4 _5 V( Z% r( D* }% h' p
【理论依据】相关方影响组织的绩效。组织管理与所有相关方的关系，以最大限度地发挥其在组织绩效方面的作用。对供方及合作伙伴的关系网的管理时非常重要的。 ! l( [( s1 N) h: {% Q. P7 F4 C- }
【主要收益】 ) c/ o$ H& y0 G- o
【可开展的活动】 确定组织和相关方（例如：供方、合作伙伴、顾客、投资者、雇员或整个社会）的关系 确定需要优先管理的相关方的关系 建立权衡短期收益与长期考虑的关系 收集并与相关方共享信息、专业知识和资源 适当时，测量绩效并向相关方报告，以增加改进的主动性 与供方、合作伙伴及其他相关方共同开展开发和改进活动 鼓励和表彰供方与合作伙伴的改进和成绩 9 B$ R6 ~6 R. Z$ G" l- X
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