马上注册，结交更多好友，享用更多功能，让你轻松玩转社区。
您需要 登录 才可以下载或查看，没有账号？免费注册用户名
×
分享 | 2015版ISO 9001七项质量管理原则对比' Q/ S k9 t' i$ \
2016-03-18
1 f! ^4 O% H) `" O4 C6 F8 t
. F( B3 ~' Q' [7 ~8 |3 i8 @2015版ISO9001与2008版对比，发生了较大的变化，其中八项质量管理原则减为七项。认证君近日查阅资料时，看到一个表格：2015版ISO9001七项质量管理原则对比，现将其中内容摘编如下，仅供参考学习之用。 ( g! x9 P h1 u; D! b2 u' ^1 d
' T/ G1 ~1 e7 b$ [. E$ F9 F" ?
1[size=1em]以顾客为关注焦点
7 v- }5 X. |, R8 k【释义】质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力超越顾客的期望
! ` q- b/ _% F【理论依据】组织只有赢得顾客和其他相关方的信任才能获得持续成功。与顾客相互作用的每个方面，都提供了为顾客创造更多价值的机会。理解顾客和其他相关方当前和未来的需求，有助于组织的持续成功。
% z; E# [5 u7 @
【主要收益】 增加顾客价值 提高顾客满意 增进顾客忠诚 增加重复性业务 提高组织的声誉 扩展顾客群 增加收入和市场份额 8 U0 P8 A# x+ n$ [! i9 g; @9 ~, E
3 K3 _3 I& ]2 K x
【可开展的活动】 2 U, b, _1 G3 o
2[size=1em]领导作用$ K; l$ e) N( \- u5 h
【释义】各层领导建立统一的宗旨及方向，他们应当创造并保持使员工能够充分与实现目标的内部环境。 1 o9 ^ s( m4 J: [
【理论依据】统一的宗旨和方向，以及全员参与，能够使组织将战略、方针、过程和资源保持一致，以实现其目标 。 7 H9 i% Y& T8 ?) D
【主要收益】 提高实现组织质量目标的有效性和效率 组织的过程更加协调 改善组织各层次、各职能间的沟通 开发和提高组织及其人员的能力，以获得期望的结果 - A2 h, ~: b# z3 L, Q3 i4 h
2 t$ ]0 H1 z. U1 F
【可开展的活动】 7 z& I% k( W/ |2 ~' I$ j
3[size=1em]全员参与
7 Y$ p t1 l. y$ [' v1 }/ S【释义】整个组织内各级人员的胜任、授权和参与，是提高组织创造价值和提供价值能力的必要条件。
3 a. F" y; V( B5 `! J" ^【理论依据】为了有效和高效的管理组织，各级人员得到尊重并参与其中是极其重要的。通过表彰、授权和提高能力，促进在实现组织的质量目标过程中的全员参与。 0 I: d+ j/ T; R8 \: [9 P+ \% _
【主要收益】
9 k* u) v6 [# S3 Z
【可开展的活动】 与员工沟通，以增进他们对个人贡献的重要性的认识 促进整个组织的协作 提倡公开讨论，分享知识和经验 让员工确定工作中的制约因素，毫不犹豫地主动参与 赞赏和表彰员工的贡献、钻研精神和进步 针对个人目标进行绩效的自我评价 为评估员工的满意度和沟通结果进行调查， 并采取适当的措施 0 Y) l$ W R/ F9 g/ z' f
4 x* n4 P) z3 Y4[size=1em]过程方法2 K! t! W) R# s2 j+ i2 ~9 x; r
【释义】当活动被作为相互关联的功能练过过程进行系统管理时，可更加有效和高效的始终得到预期的结果。
) h5 h: u% H9 @2 Q
【理论依据】质量管理体系是由相互关联的过程所组成。理解体系是如何产生结果的，能够使组织尽可能地完善体系和绩效
6 c6 K6 l! g" g$ ~& x9 O
【主要收益】
6 }$ [4 }; B. C; ?5 {; Y) s
【可开展的活动】 确定体系和过程需要达到的目标 为管理过程确定职责、权限和义务 了解组织的能力，事先确定资源约束条件 确定过程相互依赖的关系，分析个别过程的变更对整个体系的影响 对体系的过程及其相互关系继续管理，有效和高效地实现组织的质量目标 确保获得过程运行和改进的必要信息，并监视、分析和评价整个体系的绩效 对能影响过程输出和质量管理体系整个结果的风险进行管理
6 l9 ]: ?4 {# H$ z5 ]! I
3 g% V# C, s2 ]) @
5[size=1em]改进. b# |/ y% q4 S9 o" ^' C, }9 j6 B
【释义】成功的组织总是致力于持续改进
: [0 C/ M0 F' l4 R【理论依据】改进对于组织保持当前的业绩水平，对其内外部条件的变化做出反应并创造新的机会都是非常必要的
3 |; E+ C. c7 k$ g+ t
【主要收益】 # W/ D7 ~6 F4 D9 V: E9 b
【可开展的活动】 - m: i( [9 Z @7 W: U2 x
6[size=1em]机遇事实的决策方法0 C. q" k# I1 z/ G; A
【释义】基于数据和信息的分析和评价的决策更有可能产生期望的结果
+ E: R4 p, V# A3 e# Q【理论依据】决策是一个复杂的过程，并且总是包含一些不确定因素。它经常涉及多种类型和来源的输入及其解释，而这些解释可能是主观的。重要的是理解因果关系和潜在的非预期后果。对事实、证据和数据的分析可导致决策更加客观，因而更有信心。
3 R# K" q1 Y$ b* r
【主要收益】 改进决策过程 改进对实现目标的过程绩效和能力的评估 改进运行的有效性和效率 增加评审、挑战和改变意见和决策的能力 增加证实以往决策有效性的能力
) S8 E* S& }2 W; f/ [4 J: |# }* d Y
- \+ G9 A) V! f# t
【可开展的活动】 确定、测量和监视证实组织绩效的关键指标 使相关人员能够获得所需的全部数据 确保数据和信息足够准确、可靠和安全 使用适宜的方法对数据和信息进行分析和评价 确保人员对分析和评价所需的数据是胜任的 依据证据，权衡经验和直觉进行决策并采取措施
3 ^5 F; d& w2 N* u
1 ^: W7 F6 W5 Y7 C5 y7[size=1em]关系管理0 u9 `! B0 }, _) X& `
【释义】为了持续成功，组织需要管理与供方等相关方的关系
7 [8 H' L" o4 N0 n【理论依据】相关方影响组织的绩效。组织管理与所有相关方的关系，以最大限度地发挥其在组织绩效方面的作用。对供方及合作伙伴的关系网的管理时非常重要的。
! [0 |" @: p5 r. Z) T, y0 r
【主要收益】 : k' w% a- G3 ]
【可开展的活动】 确定组织和相关方（例如：供方、合作伙伴、顾客、投资者、雇员或整个社会）的关系 确定需要优先管理的相关方的关系 建立权衡短期收益与长期考虑的关系 收集并与相关方共享信息、专业知识和资源 适当时，测量绩效并向相关方报告，以增加改进的主动性 与供方、合作伙伴及其他相关方共同开展开发和改进活动 鼓励和表彰供方与合作伙伴的改进和成绩
/ S8 `3 ]/ `& H7 ~
- End - ( B. u% z. j w
4 I% K/ a0 K0 }9 W8 P6 G. \ | 
IP卡
狗仔卡
发表于 3-20 19:14:26
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
抢沙发
显身卡