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分享 | 2015版ISO 9001七项质量管理原则对比8 C1 ~2 _, s$ ?! a! [
2016-03-18
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2015版ISO9001与2008版对比，发生了较大的变化，其中八项质量管理原则减为七项。认证君近日查阅资料时，看到一个表格：2015版ISO9001七项质量管理原则对比，现将其中内容摘编如下，仅供参考学习之用。 0 u/ C( \+ W* J" J* ]' O8 I
/ g" o- b: F3 b) \$ j/ I9 S* g9 h2 Y/ p
1[size=1em]以顾客为关注焦点/ b. ~7 \/ V- i* U% P8 z3 v
【释义】质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力超越顾客的期望 4 I1 Q; e. E# S7 h* c$ e
【理论依据】组织只有赢得顾客和其他相关方的信任才能获得持续成功。与顾客相互作用的每个方面，都提供了为顾客创造更多价值的机会。理解顾客和其他相关方当前和未来的需求，有助于组织的持续成功。 - M& M0 I4 @9 m
【主要收益】 增加顾客价值 提高顾客满意 增进顾客忠诚 增加重复性业务 提高组织的声誉 扩展顾客群 增加收入和市场份额 ( s; X. ~: v& o
, }. v7 ] n0 }6 J, i8 h, t: ^& p {1 H
【可开展的活动】 - m3 k4 V1 Q8 v$ s+ R9 s
2[size=1em]领导作用
) c/ G: d* k1 }. I1 G, N: g' @【释义】各层领导建立统一的宗旨及方向，他们应当创造并保持使员工能够充分与实现目标的内部环境。 + }* `& F5 d6 C) l: R7 \
【理论依据】统一的宗旨和方向，以及全员参与，能够使组织将战略、方针、过程和资源保持一致，以实现其目标 。
1 D* G. j7 n/ N2 M/ B【主要收益】 提高实现组织质量目标的有效性和效率 组织的过程更加协调 改善组织各层次、各职能间的沟通 开发和提高组织及其人员的能力，以获得期望的结果
1 p; I) _! B7 C
7 h/ h( R) ~2 @3 R3 \
【可开展的活动】
! x* K2 F% }$ [7 Y3[size=1em]全员参与" A+ Q4 b' m, P H5 v
【释义】整个组织内各级人员的胜任、授权和参与，是提高组织创造价值和提供价值能力的必要条件。 " m& v. y7 p% o+ w0 ~$ m3 z- s
【理论依据】为了有效和高效的管理组织，各级人员得到尊重并参与其中是极其重要的。通过表彰、授权和提高能力，促进在实现组织的质量目标过程中的全员参与。
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【主要收益】
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【可开展的活动】 与员工沟通，以增进他们对个人贡献的重要性的认识 促进整个组织的协作 提倡公开讨论，分享知识和经验 让员工确定工作中的制约因素，毫不犹豫地主动参与 赞赏和表彰员工的贡献、钻研精神和进步 针对个人目标进行绩效的自我评价 为评估员工的满意度和沟通结果进行调查， 并采取适当的措施
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4 B% p& b) i& l8 T. _1 Q
4[size=1em]过程方法
z7 g, X6 C+ h【释义】当活动被作为相互关联的功能练过过程进行系统管理时，可更加有效和高效的始终得到预期的结果。
0 ]5 z0 o3 M4 s+ N
【理论依据】质量管理体系是由相互关联的过程所组成。理解体系是如何产生结果的，能够使组织尽可能地完善体系和绩效 " l% `: F2 S/ ]; ]' K
【主要收益】
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【可开展的活动】 确定体系和过程需要达到的目标 为管理过程确定职责、权限和义务 了解组织的能力，事先确定资源约束条件 确定过程相互依赖的关系，分析个别过程的变更对整个体系的影响 对体系的过程及其相互关系继续管理，有效和高效地实现组织的质量目标 确保获得过程运行和改进的必要信息，并监视、分析和评价整个体系的绩效 对能影响过程输出和质量管理体系整个结果的风险进行管理
7 U) Y# i. s8 ^
0 A, x$ d4 ]1 g# v
5[size=1em]改进
% j0 H1 M* c6 D9 O【释义】成功的组织总是致力于持续改进 + a1 u2 [3 q5 e& H4 k7 \* L# _
【理论依据】改进对于组织保持当前的业绩水平，对其内外部条件的变化做出反应并创造新的机会都是非常必要的
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【主要收益】
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【可开展的活动】
- ^2 g; }; E, C5 N+ P7 u0 Q! t6[size=1em]机遇事实的决策方法1 v Y. x- `& O" V* w X5 Z$ E
【释义】基于数据和信息的分析和评价的决策更有可能产生期望的结果 Q: q' A& k) O' x0 O, y% P% O
【理论依据】决策是一个复杂的过程，并且总是包含一些不确定因素。它经常涉及多种类型和来源的输入及其解释，而这些解释可能是主观的。重要的是理解因果关系和潜在的非预期后果。对事实、证据和数据的分析可导致决策更加客观，因而更有信心。
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【主要收益】 改进决策过程 改进对实现目标的过程绩效和能力的评估 改进运行的有效性和效率 增加评审、挑战和改变意见和决策的能力 增加证实以往决策有效性的能力 + O8 u+ x- [/ _3 I3 R2 v
4 c$ B, U5 ^+ n5 B |
【可开展的活动】 确定、测量和监视证实组织绩效的关键指标 使相关人员能够获得所需的全部数据 确保数据和信息足够准确、可靠和安全 使用适宜的方法对数据和信息进行分析和评价 确保人员对分析和评价所需的数据是胜任的 依据证据，权衡经验和直觉进行决策并采取措施 $ b% |, h, i6 n* ]2 Q5 b* C
5 S% {% [; U1 s- N# E2 @* |7[size=1em]关系管理
" C# n3 |" g1 s$ e- ~8 I) ?% v【释义】为了持续成功，组织需要管理与供方等相关方的关系 0 @' G4 R) g4 y0 d1 G: a6 h. J
【理论依据】相关方影响组织的绩效。组织管理与所有相关方的关系，以最大限度地发挥其在组织绩效方面的作用。对供方及合作伙伴的关系网的管理时非常重要的。 ; m4 j& ^' u [) H5 {# D) |. U
【主要收益】
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【可开展的活动】 确定组织和相关方（例如：供方、合作伙伴、顾客、投资者、雇员或整个社会）的关系 确定需要优先管理的相关方的关系 建立权衡短期收益与长期考虑的关系 收集并与相关方共享信息、专业知识和资源 适当时，测量绩效并向相关方报告，以增加改进的主动性 与供方、合作伙伴及其他相关方共同开展开发和改进活动 鼓励和表彰供方与合作伙伴的改进和成绩
+ S7 o5 |. T% h j6 }! d& F: @
- End -
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发表于 2016-3-20 19:14:26
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