20151114考试疑惑的19,54,57题，大家讨论。

zspjt

几个答案都不一样：
19.与顾客沟通的内容包括（）
; V4 q6 m: d" C4 n
9 F# m/ ~- ?/ J  ~$ I

A、与产品和服务有关的信息

B、管理或控制顾客财产

C、有关应急措施的特定要求

( D1 u- P* ?5 `& A7 B1 _  K( |

D、以上全部

答案有A,也有D。标准8.2.1 B应是处置或控制，C应是关系重大时。照此，我觉得是A。
: W$ Z6 p  y. S9 U9 z

54.以下（     ）是2015版9001要求的测量资源

1 ~" |6 y# G* g/ z, m

A、检验/试验用计量器具

B、作为工具使用的计量器具

C、维修设备上的指示表

D、生产安全监控系统

0 q' l( a0 }# h: K: }, H
该题集中在C是不是，我觉得维修设备上的指示表也是为了产品符合要求进行测量的，应是。
  u6 }- Z, }  k! U8 y$ ~

; o' B( V/ v% x9 C5 S
" ?) N% t, X( I

57.（      ）是输出

A、过程的结果    B、产品    C、服务    D、活动

( f3 g+ e- @! M! j8 x
. l9 C3 d- H  R: ]
# K6 |  y+ `8 s该题集中在D：活动是不是输出，百度：活动是由共同目的联合起来并完成一定社会职能的动作的总和。
请大家讨论，共同得出答案，或有哪位老师有CCAA的标准答案，我们先背下来。

yesairong

D    AB    ABC

zspjt

@yesairong ，给一下理由吧
9 h5 ?% r, S8 h2 q+ c

少语

19题像是搞文字游戏，有多大的区别？我觉得几乎都对。处置和管理不都是照看顾客财产的意思吗？没事的时候哪来的应急措施制订？真的是烧的。

zspjt

少语 发表于 2015-11-18 13:13
19题像是搞文字游戏，有多大的区别？我觉得几乎都对。处置和管理不都是照看顾客财产的意思吗？没事的时候哪 ...

1 y( v+ x+ i4 U/ R+ j关键是CCAA认为对不对，分数呀

行走

活动肯定不包括，活动包括输入和输出，所以不能说（活动）是输出。谁告诉你，活动是输出，你认为对吗？

行走

校长给的答案包括

tbhbobo

完全同意1L，
41、组织应确定质量管理体系所需的过程及其在组织内的应用,其中确定的含 义通常理解为( )
A 是正规的质量管理活动
B 其结果应形成文件的信息
C 选择何时需要形成文件的信息
D 其结果可能需要作为形成文件 的信息维持或保存
我认为cd

小顽童

54.以下（     ）是2015版9001要求的测量资源
$ j8 o: Y2 J5 `5 JA、检验/试验用计量器具
B、作为工具使用的计量器具
$ `7 f; x4 z+ oC、维修设备上的指示表
/ R5 N: A) s6 v# dD、生产安全监控系统
答:试题给出的是测量资源,其实标准是监视和测量资源,监视资源与测量资源是不一样的,因此,AB是测量资源,CD是监视资源.

zspjt

CCAA的培训教材上说P100说的设备上的表计也要计量检定，这里加个维修是迷惑，应该也是设备，维修也是为产品符合进行的活动，所以C应该是

tbhbobo

18. 关于质量目标，以下说法不正确的是（  ）
/ X( V7 F7 @' L1 |, {( n0 gA、   质量目标可以表述为各职能、层次和过程质量拟实现的结果
7 k! Q5 F% X0 ]" M3 P' uB、   质量目标可以是战略性目标，也可以是操作层面指标
, X: G% C% H4 ~& C) lC、    质量目标应是量化，可考评的
9 t3 l5 \+ F+ ]$ J" {3 lD、   质量目标应与质量方针一致
3 g: v2 c5 [5 \8 T我认为是B，因为顺序是：战略---方针---质量目标，C标准虽然没说量化，目标也可以定性，实际中 ，不量化怎么考量？

blue69

tbhbobo,你的MM好大！呵呵
+ o0 [9 N) ~: k$ I1 V; e关于第18题，C
' ]* h8 K8 u' R& e原因：比方质量目标可以确定为C罩杯。这是可以测量的。是一个范围。但量化的概念就不一样了，需要描述为达到**CM以上或以下。
呵呵，明白了吧，可测量不一定是量化。:lol

blue69

tbhbobo,你的MM好大！呵呵
# ~1 w- N1 n( g4 y关于第18题，C
  j# u& m8 i6 X) v9 k原因：比方质量目标可以确定为C罩杯。这是可以测量的。是一个范围。但量化的概念就不一样了，需要描述为达到**CM以上或以下。
呵呵，明白了吧，可测量不一定是量化。:lol

爱育黎拔力八达

小顽童 发表于 2015-11-18 15:26
54.以下（     ）是2015版9001要求的测量资源
A、检验/试验用计量器具
. y9 X. Z. P9 B% {; x0 S9 oB、作为工具使用的计量器具

高人，一语中的！

canon75

高人啊，我还是觉得：
5 r. O) A9 `8 Q3 N+ M6 V' D: i
' \! y3 ^7 ]4 n  F/ C54.以下（     ）是2015版9001要求的测量资源
+ X# w  g0 A8 Q4 t0 P1 x$ SA、检验/试验用计量器具
: d" ?% [2 v3 F- H0 q5 _B、作为工具使用的计量器具
5 b& p' v, ?4 q1 ^. P7 x3 mC、维修设备上的指示表
D、生产安全监控系统。
C应该不是。因为标准说的是：当利用监视和测量活动来验证产品和服务符合要求时。看懂了吗？维修工具上的表是为了验证产品或服务符不符合要求吗？所以，仅仅吗抓住为了验证组织的“产品符不符合要求”。维修工具上面的指示表不是为验证产品的。