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请教一多选题

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博士

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发表于 2015-11-11 15:35:54 | 显示全部楼层 |阅读模式

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1、关于“要求”,说法正确的是()
3 p4 a$ z, A/ S4 s8 xA: 要求是明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望4 ^% W- D! Q: R0 Q; q' F" M7 {
B: “通常隐含的”是指对组织和相关方而言是惯例或一般做法的,所考虑的需求和期望是不言而喻的- f& R$ C, d; o- z, t( k
C: 规定的要求是经明示的要求,是必须履行的
( d" `. I  v* `D: 除法律法规要求之外的要求,一经组织决定遵守就成为了义务
+ r1 G/ y1 m& `6 Z5 G6 Y% ^( f4 d
6 m& q6 i; B5 b0 f% s( Y0 g: s
发表于 2015-11-11 18:31:44 | 显示全部楼层
看ISO9000标准 3.6.4
  |, ?$ W3 w% O3 B5 e& u$ \& b! h6 O要求 requiremen——明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望
% A8 G/ V( j8 I( O( k2 [注1:“通常隐含”是指组织(3.3.1)和相关方(3.3.7)的惯例或一般做法,所考虑的需求或期望是不言而喻的。4 k  Z& I; r) O$ X
注2:规定要求是经明示的要求,如:在形成文件(3.7.2)中阐明。
: e$ D# _  a' k8 U6 H1 [  V  B% P注3:特定要求可使用限定词表示,如:产品要求、质量管理要求、顾客要求、质量要求。/ [3 U; m  P, W3 L* ?
注4:要求可由不同的相关方(3.3.7)或组织自己提出。
- m& [+ r/ S7 E) ^, m# B. A+ u注5:为实现较高的顾客满意,可能有必要满足顾客既没有明示,也不是通常隐含或必需履行的期望。
1 `$ G: O2 o& [1 q) N& r% O
4 q6 u7 }& L6 ]) w综上所述,应该是ABD,C的后半句太绝对!个人之见,请指正
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博士

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发表于 2015-11-12 08:37:55 | 显示全部楼层
规定要求一般指是法规要求和顾客明确提出的要求,必须遵守。
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