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看ISO9000标准 3.6.4
0 `, g# ~: L& P要求 requiremen——明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望! ^& D( C- M0 X8 o
注1:“通常隐含”是指组织(3.3.1)和相关方(3.3.7)的惯例或一般做法,所考虑的需求或期望是不言而喻的。; n" f6 k$ u7 t3 A
注2:规定要求是经明示的要求,如:在形成文件(3.7.2)中阐明。" j9 ?, h& t/ \; A+ `& l, X# Y2 w. e5 q
注3:特定要求可使用限定词表示,如:产品要求、质量管理要求、顾客要求、质量要求。
4 v, ^; t7 Z4 u \( ^- t* w5 N注4:要求可由不同的相关方(3.3.7)或组织自己提出。7 ^9 d2 ^: y2 w) S
注5:为实现较高的顾客满意,可能有必要满足顾客既没有明示,也不是通常隐含或必需履行的期望。( J4 u) I8 b; w
0 ]% v: q* p' q9 O综上所述,应该是ABD,C的后半句太绝对!个人之见,请指正 |
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