汤姆•彼得斯：世界级质量的12个特征

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汤姆•彼得斯：世界级质量的12个特征                      2015-07-02                                                 [url=]中国认证认可[/url]

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  v: J! S9 g6 P. L9 y美国著名的管理专家汤姆·彼得斯（Tom Peters）在其名著《乱中取胜——管理变革手册》（Thriving on Chaos：Handbook for a Management Revolution）中用“压倒一切的质量问题”、“长期被忽视的事实：质量等于利润”、“质量必须用客户的感觉来评价”等语句来描述对质量现状的诊断，并开出了他的处方：发动一场质量革命！

他说:“一场质量革命意味着在吃饭、睡觉和休息时都念念不忘质量。”但是如果不是诚心诚意、全力以赴，即便口头上宣称“质量就是我们的一切”也无济于事；过不了一年半载，所谓“世界级质量”或“卓越绩效模式”就会演变成又一个例行公事式的“本年度计划”，变成一个徒有虚名的花架子——看来，“运动式”变革也并非中国所独有呢！

他用几年的时间读遍了所能够找到的有关这个主题的材料，并仔细地研究了IBM、泰能、米利肯等公司的质量革命成果，总结出来世界级质量的12个特征：
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, Z1 h* Z9 P6 y2 b7 B1.管理者着迷于质量。质量是从感情上的依恋开始的，没有“如果”、“那么”或“但是”可言。
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2.有一套思想体系或思想方法作为指导。
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6 j& K; ]# x0 i; z5 n& R: C& t 3.质量是可以衡量的。
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8 [; q. H: D0 E$ v' a- B, D- f9 A- a 4.高质量要受到奖励。

: a/ P: w4 P$ p  a6 N3 ]8 m; `' x 5.每个员工都应在技术上受到培训，以便评估质量。正如日本人所说：质量，始于培训，终于培训。

' J- g- z4 P& t9 J9 W( X 6.利用包含跨职能部门或跨系统的团队。必须从思想认识上把我们的管理哲学从敌对转移到合作上来。

7.小的就是美的。
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. K6 x% h' B6 ^% u 8.提供不断的刺激。创造无止境的“霍桑效应”；质量革命是一场关注琐碎细节的战争。
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9 O3 ^/ S+ Q7 d4 n+ f# u 9.建立一个致力于质量改进的平行组织结构——“影子质量组织”。

- d4 @0 p/ s' t3 j5 z( v 10.人人都发挥作用。尤其是供应商，但销售商与客户也同样必须是质量改进过程的一部分。
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* G+ k- b( ]7 E6 J" M 11.质量上升会导致成本下降，改进质量是降低成本的关键所在。

12.质量改进永无止境。每件产品或服务，每天都是相对地变好或变坏，但绝不会停滞不前的。
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