2015年度质量工作计划怎么做？看这里

wxsunhao

2015年度质量工作计划怎么做？看这里 2015-01-03 [url=]质量与认证[/url]

俗话说，一年之计在于春，明天就要正式开工了，认证君推荐一篇做质量工作计划的案例和方法，一起来做一个实实在在的2015年度质量工作计划吧！

【年度质量工作计划案例】
6 Q2 F8 P: w$ J; e* p: V( G
一、目的

根据公司质量方针和质量目标，制订并组织实施本部门的质量管理计划和目标，组织下属开展标准化体系的完善、维持以及产品的标准管理、产品质量事故处理等工作；组织下属开展原辅材料、成品和生产过程检验、检测等工作，保证检验结果的公正性、准确性和及时性，控制检测费用，提高工作效率和服务质量，以满足公司各部门业务和客户的需要。
4 W7 Y  {$ W5 R9 \- |' C
% @% V- w5 i, D" E+ L二、组织架构
6 f; g$ y- F% B
- f- _5 [8 {" C6 ?由于公司的规模逐渐扩大，产品越来越丰富，业务量也会越来越大，工作重心将相应变化，为适应目前生产需要，暂时将组织结构进行调整，后续需要增加检验员。（具体架构根据公司情况确定）

; _9 P0 _0 L+ ~8 r  f& Y' S/ T计划将在组织后期发展需要，品质部还需要建立供应商质量管理、出货检验等。因此，品质管理工作越来越需要系统化，标准化。

7 c' l0 s( f. x  N三、人员规划
0 r! E* u' e# N2 x; _) ?8 T
计划人数为5人：

& X, E7 h' n3 Q& k8 r; w4 ~" u% `  G1、IQC的进料检验人数从目前的2人提升为5人，并成立专的IQC进料检验组。

$ T1 u4 |: N. L. y2、IQC来料不良批次数目标为≥94%，为完成这个目标，需要有一名专业的SQM工程师进行供应商的管理的辅导，并且由此人兼任IQC组长一职。

+ @4 W8 ?* d& j7 S& F9 K3、为了增强品质部的数据分析改善能力，完善公司的ISO程序，需要增加一名品质文员，并由此人兼任文控。

4、为减少产品开发中存在的品质隐患，提升制程的品质管控能力，减少客诉不良，处理外发生产过程中的异常，品质主管直接负责。
/ o# _7 i9 x. d) v; o0 e( [
5、每一处外驻工厂需要配置1名技能全面的外驻主管和2名品质检验员，以达到对外驻品质进行监控的目标。
" c. ]3 Q2 o6 ]/ J
四、区域规划
# X" K' d- i) R
% {& w! W3 q) {1 y3 @3 x) P; ^. |. N随着公司的不断壮大，公司的品质管理体系越来越完善，品质部人员的不断增加，现有的品质部的工作区域已不能适应日异发展的需要，因此品质部需要一个相对独立的，能够容纳足够多人员的工作区域。

五、部门职责
/ q3 v1 `8 u, R) P
. n; x, F& r" g4 F: W7 U, e为贯彻质量管理体系，促进公司产品品质管理及质量改善活动，保证为客户提供满意的产品及优质的服务，以达到公司利益最大化，暂定以下职责：
  t* X8 x0 m( K: Z/ Q" Y' `
2 K; ]& ?/ `  `$ T0 v2 p1、贯彻公司质量方针，不断完善公司质量保证体系文件，确保ISO9001：2008质量管理体系能持续运行并有效执行；
" R) P( u# i- P; n3 k- A" E
$ h. @% J! x9 a8 y2、根据公司质量目标，督导各部门建立相关品质目标，负责对各部门的品质管理工作进行评估，并根据实际业绩和订单情况组织检讨、规划；

3、负责公司各种品质管理制度的制订与实施，组织与推进各种品质改善活动。
  F$ E, W; Y9 ^# c
4、建立质量管理责任制，落实到各相关部门（人），建立并完善品质考核制度办法，执行“每一道工序严格把关，做到人人有职责，事事有依据，作业有标准，层层有监督”；
+ Y6 C$ P4 l- S7 X: o/ O
5、制定本部门考核制度，组织实施绩效管理；并提供各项质量问题统计数据，配合行政部对各部门绩效考核过程进行监督；

6、制定质量管理培训计划，开展全面的质量管理教育活动。定期组织检验员、管理人员、业务人员、操作员等不同岗位的质量教育培训，强化质量管理，提高公司全员质量意识和质量管理水平；

7、加强对有关国际、国家或行业标准及技术要求等信息的收集、整理，然后发行到相关部门及人员学习掌握，并落实执行；
( U+ ?4 a9 M$ Q
8、参与特殊订单的审核与产品设计，并制定出相应的检验规范以及质量控制计划；

9、负责样品检验，将检验结果反馈到相关部门，促进项目改善，并按照质量控制计划归档相关文件；

10、落实供应商的质量管理，参与公司合格供应商的评定；

11、按照规定的作业流程，参考检验标准或检验规范对原辅材料，外协品，半成品及成品进行检验，巡视检验，形成书面检验记录反馈相关部门；
! o# Q- g+ g3 N# U1 c, I; a: Z
12、配合商务进行客户投诉处理，主导异常原因分析并将改善措施切实执行，验证，减少内外部客户投诉，不断提高客户满意度；

13、负责编制年、季、月度产品质量统计报表，建立和规范原始检验记录、统计报表、质量统计审核程序；对产品质量指标进行统计、分析和考核，并提出改善产品质量的措施。

) C8 _; s  ^. k" I/ y( B+ W9 x14、负责定期进行质量工作汇报。定期在生产会议中口头或书面汇报，对于重大质量事故，组织专题分析会集中汇报，特殊应急情况向上层汇报。

# J: ]0 G5 m; d: t4 a( v! i/ \15、依照质量事故处理条例负责公司质量事故的调查处理；
8 j. k9 `, ^/ G% P
16、负责相关文件，记录，信息的管理，保证产品实现过程的可追溯性；
8 \8 t* t8 n) H2 `! c
& ?0 C$ K: c. p, W17、与其他部门相关工作的协调管理；

18、完成上级临时交办的各项任务。

六、岗位说明
: b! l& G6 K5 {
) l" c/ ?- s) l6 W$ z& k为了合理，高效地完成部门工作职责，让部门所有人员能各司其责，有的放矢，特制定各岗位相应工作职责。按公司具体情况制定岗位目标及职责。（此处不详细例举）

七、体系管理
. |" a, d2 s) j, c. M( U
根据目前现状，我们公司的质量管理体系文件有待完善，为了很好的配合公司业务和客户需要，我们必须更新或者重新制定适合的作业程序，操作标准，检验指导书以及各种质量记录报表，完善品质管理制度及改善提案制度。

+ i* {! O/ V* {, K% H1、完善公司质量目标，根据公司实际生产状况制定2015年度公司质量目标。督促各部门分解公司质量目标建立自己部门工作目标，并健全目标统计办法。
# n% [$ l6 {) C4 |2 P0 ^5 V
0 e0 O( G1 v6 q2、完善纠正与预防措施，做到有异常即改善，有行动有监督，有效果要管理。

3、加强不合格品控制，完善标识和追溯系统。

. k- S7 d& B' x4 h9 j6 i4、设计统计报表，完善质量记录和质量统计，目前计划质量周报和月报，对供应商质量统计，生产线各工序的质量统计，客户投诉的统计分析，为生产提供改善方向。

5、实行改善提案制度，全员参与，提高公司生产效率和质量出谋划策。

八、标准化管理

0 }$ V) c1 g/ z& f' [- W1 R标准的作业程序有助于提高作业效率。从质量手册出发，按照手册的流程，保证每项任务都能有合理的作业程序
7 H1 Z+ x2 X9 t
( h: V) w- F: j: L8 M1、目前紧急需要执行的有以下几点：
2 b- l' S9 R- |8 j4 w
6 }% r8 l: P9 l! D8 u, F
' A  N) L7 F  ]% n4 {! |/ x

• 更新并完善程序文件，并对流程性作业程序配上流程图
  
• 更新并完善作业指导书
  , Z; _0 \4 @( N
• 拟订质量记录及各种统计报表并分析
  7 L  o. Y$ r- G8 c1 O" Y! T
• 各种改善措施效果确认后的标准化管理，尽量避免再次发生。
  
  : W" z# j+ S* X7 c. B
  

2、检验标准

2.1 外部标准

% j+ X8 \8 S, I
' _9 r/ \; b* E# }" M/ q8 S7 X目前整理好的标准按照发行组织或国家或企业，行业进行了整理，已经装入文件夹并作好了标识和清单，便于查询。
8 P& f, c9 h& A/ M后续工作中，我们会定期进行标准搜索，更新现有标准或收集新标准，以适应发展需要。
& D5 J) x' t* u  `, o% r
2.2 公司标准
0 `! L8 @/ O/ {8 h
为了能让操作员和检验员更清楚，更直观的查阅标准，下阶段将完善公司目前的标准，更新部分标准，并制定一些目前公司没有的标准供检验需要。
" C; ^8 ]1 T8 Y) ]8 G
: U3 j6 q: x- P' j, A4 c6 m3 p其次，针对某些特殊订单，特别制定品质工程图，对订单所有工序进行质量控制，严格把关，保证质量，令客户满意。

3 }9 ~7 {0 _1 |% T# R3、存在的不足
- C) q& U0 X3 I: L
9 C: I0 e  `% N7 }4 ~2 R6 H6 |. f# Z我们现在的工作都强调了 “检验”的品质作用，忽略了 “早期预防”“后期改善”的作用，没有依照 P-D-C-A循环来实施，针对以上问题我们要做到以下几点：

3 ]0 a/ G+ @$ l# t) P

• 订单审核时将潜在的影响模式及效果分析整理出来，形成文件，为后续生产和检验做参考
  $ i' [1 R6 R, q
• 随时关注客户变化，及时将变化通知到相关部门
  8 U! r3 X' T- G# ^
• 检验记录的完整性，定期将记录作出报表，召开生产品质会议，将异常情况及时通报生产实施改善
  
• 所有异常调查出原因后，除进行质量事故处理外，还需要作出行动改善措施或者方案，落实到操作中去，质检员随时关于改善效果，保证措施的执行性和有效性
  
• 严格做到 计划 – 实施 – 确认 – 维持与改善 的程序。
  
  7 A2 h: A: J/ ^5 n& t( S. A  B! K

九、供应商（包括外协）质量管理
/ L8 y$ E" w6 q! B+ m
目前，品质部对供应商的管理还处于模糊阶段，仅仅是对问题起到了反馈作用，实际上没有监督控制。为了保证外协产品的高质量纳入，计划实施：
# `' j; k3 u. J; j+ P' K- f
8 n4 t* }, t+ K6 Z+ Q9 P1 N1. 签定质量保证协议
3 F% D# z5 Y' q5 k2. 必要时提供产品质量计划，跟进生产
" z- M1 v7 E& f3 H) c3. 与供应商携手加强来料箱卡，数量，包装外观等确认
4. 生产线上质量检验，异常及时反馈品质部
5. 作成供应商质量月报表，定期召开供应商质量会议
6. 跟进供应商质量改善行动
! J0 T( P. U! U2 d; T. K7. 供应商审核与评价

  b* d5 Y# T  Q" Q# V0 P十、品质控制

7 f9 X) Z8 p7 w# U7 s1、原辅材料控制
7 e  @6 J0 Z( B  b* t& N& s
我公司目前的供应商大部分是在开厂之初选的供应商，没有考虑到供应商的生产能力的品质控制能力，造成现在产品不良率高，导致客户投诉较多，对我公司的品质造成了极大的影响，引起客户投诉和质量目标的考核。鉴于此，我们有必要加强源头控制，增加专业的SQM人员，对供应商进行管理、辅导、考核。通过对供应商体系的审核和质量改善活动的跟踪和异常情况的处理，来稳定来料的品质。
7 o( J( g* h9 u4 {# P
2、生产线品质控制
5 N' X' T' f( T1 W" d# @/ m% t

目前由于我公司的人员很不稳定，制造对品质的意识还不强，检查员的基本技能还有待提高，检测样品和检验规范还有待完善，开发设计时未充考虑到对品质的影响。

4 O: w% Z# e+ W1 a& `) ^* F: C1 ]鉴于这样的情况，为了保证后续订单数量规模的扩大，做好供应商（生产巡检 + 成品抽检 + 出货确认） 相结合的方式来进行，当然，检验仅仅只是品质保证的一种手段，实际上不可避免的会造成不良品的流出和成本的提高。所以，最有效的办法还是提高供应商对本公司品质标准的意识，强化品质标准观念，从源头控制产品质量，这样才能保证出货产品的不良率的降低，产品质量“做”的好。为了做到这一点，有必要实行：
+ u0 ~6 k8 Q, U) x4 X! q
& T* w9 c$ h  p7 F数据记录
/ {/ U0 v, l1 I8 p; Z9 E, v
' n5 W/ \- _' T

• 将不良品批次数量记录汇报经理处，通知采购，协助采购采购货源
  
• 将客户投诉的各种不良图片展示出来（周小月大汇总）
  
• 将订单要求及相应标准作成直观文件，便于采购查看
  - O9 \- N8 R- H" L: O
  * y: l8 [5 H9 _' B5 z/ W4 e5 p

品质意识教育培训
. ~5 q4 j9 i* B
) N2 _* y6 p: B- E$ W" P8 G

• 对特殊订单召开紧急会议，进行采购产品品质控制通报
  
• 定期召开品质会议，对品质部的相关投诉情况传达供应商，作好改善措施的落实和执行，保证改善效果
  / e7 l  d! t6 a
• 作好品质培训，供应商设备的操作的审查
  
  
  , O5 ~' q4 O: N4 [9 R" r

出货品质控制
5 v/ s! o% b$ R' d& H. P# D! K. Q

严格进行出货品质检验，保证交付出货的产品的包装，数量，型号，标识等无错，漏，混等情况的发生，此处为产品质量最终把关，重点是对包装的检验，客户投诉也较多是因为包装错，数量少等情况。
: f, P7 j+ u. c0 p% h% w' G
十一、成本控制
0 U  O' ^, N! M' m4 ^2 y: L1 r
0 C$ y1 A, T1 A3 r8 O: ~6 \  O1、合理的预防成本
( c0 E* ]( D7 [7 [' \
尽量给产品设计与验证提供充足的时间和成本，在样品制作阶段的测试总比给客户投诉后处理起来要经济的多.

2、降低检验成本

包括仪器设备的维护与校正，人员的工时与培训等等，检验方式的合理运用。

3、减少不良成本
  l  H; V' U& Q0 v0 b+ }
包括报废，返修，材料，工时，设备的折旧，调查，处理，检验等内部损失以及退货，投诉处理，返修，索赔，运输，公司形象等外部损失成本。

8 B- s0 [0 x& r/ I十二、客户投诉

4 d. Z$ {  x4 |+ `9 Q: _" W参照目前的投诉作业程序进行，但是增加下列事项：
+ h- T& [% r/ L* }. Y8 U5 S
* d3 ~4 f4 w! |2 T9 Y+ I; |  N) p

• 当调查出原因后，必须即时制定出改善措施
  7 _" G: @- w' y% R, l9 U
• 将改善措施落实到工序上实施，并确认效果
  % Z1 M) F6 @% I+ b, R
• 品质部定期跟踪投诉改善效果，包括对作业指示等标准化管理的审核
    r/ T" S; ?! B3 R) K
• 制定月报表，发行到相关部门指导生产改善
  + ]9 S( x* i9 m& l1 R
  
  

十三、文件管理与统计控制

) }, w( t, J7 ^: h: E- B根据公司业务和体系需要，建立各种文件管理台帐，依据不同分类制定各种文件清单，按时作成各种质量报表，常用软件：WORD，EXECL，POINT等，常用手法有：QC七大工具，SPC统计过程控制等。

, p% h5 W1 i' }十四、相关部门协调工作

为了促进产品实现，保证产品质量满足客户需要和公司业务的需要，经常会与其他部门和分厂有业务往来，因此，与他们的工作要合理把握部门工作职责。
: x$ w( a# n' Z
十五、部门目标

- ?9 X7 u6 x" A# K8 n根据公司质量方针和质量目标，分解出本部门的工作目标（依据公司具体情况定）。

+ V4 m+ |$ h6 ^+ E

【怎样写好年度质量工作计划】

  t; s; I. G& r' @9 _2 i首先要申明一点：工作计划不是写出来的，而是做出来的。计划的内容远比形式来的重要。我们拒绝华丽的词藻，欢迎实实在在的内容。简单、清楚、可操作是工作计划要达到的基本要求。

2 K# c$ t/ t7 y# f如何才能做出一分良好的工作呢？主要是要做到写出工作计划的四大要素：

(1)工作内容 （做什么：WHAT）
: S; z! ]- r% J( u8 ?4 M
(2)工作方法 （怎么做：HOW）
1 s4 @9 w- b- W7 b8 r& v8 b* z+ W
" w- W! U3 i; [(3)工作分工 （谁来做：WHO）

% G/ r/ W: _" V) U2 d+ h' `" P(4)工作进度 （什么做完：WHEN）

7 Q8 @# y8 r7 {5 [+ I# ^5 a缺少其中任何一个要素，那么这个工作计划就是不完整的、不可操作的，不可检查的的。最后就会走入形式主义，陷入“为了写计划而写计划，丧失写计划的目的”。在企业里难免就会出现“没什么必要写计划的声音”，我们改变自己的努力就可能会走入失败。
& L. P8 }! j- n$ @8 a
写作思路参考：

  Z+ k0 d) a- ~4 n* ~1、品质部现状分析
" t% X! Z1 H6 i% h+ Z3 ^
8 ~+ x, ^. b# a  ~1 ^" fa.品质状况
3 R+ u: E, @3 }7 P3 ub.基础建设
c.与同行业做得比较好的企业对比
. j+ X" ]" d1 a( ^0 ^, U& J3 C
. Y+ ?- S: z& D7 W3 \2、目标
3 ]# P& @2 [3 h6 e
+ A3 W, e' b7 J/ @1 r. |6 Qa.公司整体目标
b.为达成公司整体目标，品质部的目标

7 Y. x$ {' |5 u% b# J+ z3、工作方针及策略

4、行动计划
; j  A: m2 ?1 i2 j! ^+ D: n' O
这是一篇真正有用的文章，分享给小伙伴吧
' g* m- S1 S( I
% M  ?! M9 s3 \+ H# A* o9 e

' A9 d( M) e) O- P- m

南山

经常来看看，工作有思路，多谢！

HGS

好文章！有思路

精致

版主辛苦，受教了

学为考试

对中小企业，尤其是缺乏管理人才的中小企业很有指导、借鉴作用。