2015年度质量工作计划怎么做？看这里

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2015年度质量工作计划怎么做？看这里 2015-01-03 [url=]质量与认证[/url]
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俗话说，一年之计在于春，明天就要正式开工了，认证君推荐一篇做质量工作计划的案例和方法，一起来做一个实实在在的2015年度质量工作计划吧！

【年度质量工作计划案例】

1 g+ S, |5 Q' U一、目的
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2 `0 n% R4 p! v  e' f9 C3 U/ O根据公司质量方针和质量目标，制订并组织实施本部门的质量管理计划和目标，组织下属开展标准化体系的完善、维持以及产品的标准管理、产品质量事故处理等工作；组织下属开展原辅材料、成品和生产过程检验、检测等工作，保证检验结果的公正性、准确性和及时性，控制检测费用，提高工作效率和服务质量，以满足公司各部门业务和客户的需要。

& j  l9 A* c* g2 K二、组织架构
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+ d: D7 h5 D) ?3 Z0 \$ P由于公司的规模逐渐扩大，产品越来越丰富，业务量也会越来越大，工作重心将相应变化，为适应目前生产需要，暂时将组织结构进行调整，后续需要增加检验员。（具体架构根据公司情况确定）

; e; G2 t! V! s2 C3 n  N6 T% n计划将在组织后期发展需要，品质部还需要建立供应商质量管理、出货检验等。因此，品质管理工作越来越需要系统化，标准化。
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/ D* c! t; Q" Z: c* u三、人员规划
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计划人数为5人：
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6 Q* A. v( ~! W4 s8 i/ `7 n1、IQC的进料检验人数从目前的2人提升为5人，并成立专的IQC进料检验组。

# q* Z: E( q4 C2、IQC来料不良批次数目标为≥94%，为完成这个目标，需要有一名专业的SQM工程师进行供应商的管理的辅导，并且由此人兼任IQC组长一职。
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3 p+ r0 x! i" v& O& Q8 j) ~' X. U3、为了增强品质部的数据分析改善能力，完善公司的ISO程序，需要增加一名品质文员，并由此人兼任文控。

: C' ~0 O8 q( _* }. T4、为减少产品开发中存在的品质隐患，提升制程的品质管控能力，减少客诉不良，处理外发生产过程中的异常，品质主管直接负责。
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7 y% b' J5 \: G; B& h% M* B5、每一处外驻工厂需要配置1名技能全面的外驻主管和2名品质检验员，以达到对外驻品质进行监控的目标。
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& @9 ~3 O! U" Y' J# A四、区域规划

* X2 W. D- T1 D4 }随着公司的不断壮大，公司的品质管理体系越来越完善，品质部人员的不断增加，现有的品质部的工作区域已不能适应日异发展的需要，因此品质部需要一个相对独立的，能够容纳足够多人员的工作区域。
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" R+ U  `" R. H. U- C& C" z五、部门职责

为贯彻质量管理体系，促进公司产品品质管理及质量改善活动，保证为客户提供满意的产品及优质的服务，以达到公司利益最大化，暂定以下职责：
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1、贯彻公司质量方针，不断完善公司质量保证体系文件，确保ISO9001：2008质量管理体系能持续运行并有效执行；
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2、根据公司质量目标，督导各部门建立相关品质目标，负责对各部门的品质管理工作进行评估，并根据实际业绩和订单情况组织检讨、规划；
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( m" f/ s! x4 X* t+ d$ Z3、负责公司各种品质管理制度的制订与实施，组织与推进各种品质改善活动。
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4、建立质量管理责任制，落实到各相关部门（人），建立并完善品质考核制度办法，执行“每一道工序严格把关，做到人人有职责，事事有依据，作业有标准，层层有监督”；
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! D) c1 O9 X" y2 Y6 b7 D5、制定本部门考核制度，组织实施绩效管理；并提供各项质量问题统计数据，配合行政部对各部门绩效考核过程进行监督；

6、制定质量管理培训计划，开展全面的质量管理教育活动。定期组织检验员、管理人员、业务人员、操作员等不同岗位的质量教育培训，强化质量管理，提高公司全员质量意识和质量管理水平；
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; q! A+ m, u6 \7、加强对有关国际、国家或行业标准及技术要求等信息的收集、整理，然后发行到相关部门及人员学习掌握，并落实执行；

8、参与特殊订单的审核与产品设计，并制定出相应的检验规范以及质量控制计划；
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+ J, G. m2 ]% K  R9、负责样品检验，将检验结果反馈到相关部门，促进项目改善，并按照质量控制计划归档相关文件；

% b: o) e- m* d0 V10、落实供应商的质量管理，参与公司合格供应商的评定；
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11、按照规定的作业流程，参考检验标准或检验规范对原辅材料，外协品，半成品及成品进行检验，巡视检验，形成书面检验记录反馈相关部门；
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. g4 l2 P) d( B  Z* i% C; Q12、配合商务进行客户投诉处理，主导异常原因分析并将改善措施切实执行，验证，减少内外部客户投诉，不断提高客户满意度；

13、负责编制年、季、月度产品质量统计报表，建立和规范原始检验记录、统计报表、质量统计审核程序；对产品质量指标进行统计、分析和考核，并提出改善产品质量的措施。
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14、负责定期进行质量工作汇报。定期在生产会议中口头或书面汇报，对于重大质量事故，组织专题分析会集中汇报，特殊应急情况向上层汇报。

& d/ r8 e: j4 \1 _8 `8 Q15、依照质量事故处理条例负责公司质量事故的调查处理；

16、负责相关文件，记录，信息的管理，保证产品实现过程的可追溯性；

17、与其他部门相关工作的协调管理；
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18、完成上级临时交办的各项任务。

1 W8 G; {9 [, k. w; Y- v) d  [+ M六、岗位说明

/ R& K; ~4 |2 k! _. z为了合理，高效地完成部门工作职责，让部门所有人员能各司其责，有的放矢，特制定各岗位相应工作职责。按公司具体情况制定岗位目标及职责。（此处不详细例举）

5 ^8 j# B& v$ N5 a$ K! S  b七、体系管理

1 o8 c. o" R6 B* ~根据目前现状，我们公司的质量管理体系文件有待完善，为了很好的配合公司业务和客户需要，我们必须更新或者重新制定适合的作业程序，操作标准，检验指导书以及各种质量记录报表，完善品质管理制度及改善提案制度。

1、完善公司质量目标，根据公司实际生产状况制定2015年度公司质量目标。督促各部门分解公司质量目标建立自己部门工作目标，并健全目标统计办法。
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2、完善纠正与预防措施，做到有异常即改善，有行动有监督，有效果要管理。

3、加强不合格品控制，完善标识和追溯系统。
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4、设计统计报表，完善质量记录和质量统计，目前计划质量周报和月报，对供应商质量统计，生产线各工序的质量统计，客户投诉的统计分析，为生产提供改善方向。

5、实行改善提案制度，全员参与，提高公司生产效率和质量出谋划策。
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八、标准化管理
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, r# p$ ]+ o5 W# r  }标准的作业程序有助于提高作业效率。从质量手册出发，按照手册的流程，保证每项任务都能有合理的作业程序
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1、目前紧急需要执行的有以下几点：

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• 更新并完善程序文件，并对流程性作业程序配上流程图
  
• 更新并完善作业指导书
  
• 拟订质量记录及各种统计报表并分析
  
• 各种改善措施效果确认后的标准化管理，尽量避免再次发生。
  
  
  

2、检验标准

5 B! V5 H. d2 r2.1 外部标准


目前整理好的标准按照发行组织或国家或企业，行业进行了整理，已经装入文件夹并作好了标识和清单，便于查询。
- g8 y, P5 ~9 L  S/ O+ i1 ?) K后续工作中，我们会定期进行标准搜索，更新现有标准或收集新标准，以适应发展需要。
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. p$ S  k6 J+ B: B5 Y& h' j2.2 公司标准

为了能让操作员和检验员更清楚，更直观的查阅标准，下阶段将完善公司目前的标准，更新部分标准，并制定一些目前公司没有的标准供检验需要。

. n8 L: }3 ]( L- c: W其次，针对某些特殊订单，特别制定品质工程图，对订单所有工序进行质量控制，严格把关，保证质量，令客户满意。

( c& }" a$ g( b3、存在的不足
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; S9 Y1 B4 z  }0 u8 K7 @我们现在的工作都强调了 “检验”的品质作用，忽略了 “早期预防”“后期改善”的作用，没有依照 P-D-C-A循环来实施，针对以上问题我们要做到以下几点：
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• 订单审核时将潜在的影响模式及效果分析整理出来，形成文件，为后续生产和检验做参考
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• 随时关注客户变化，及时将变化通知到相关部门
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• 检验记录的完整性，定期将记录作出报表，召开生产品质会议，将异常情况及时通报生产实施改善
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• 所有异常调查出原因后，除进行质量事故处理外，还需要作出行动改善措施或者方案，落实到操作中去，质检员随时关于改善效果，保证措施的执行性和有效性
  
• 严格做到 计划 – 实施 – 确认 – 维持与改善 的程序。
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# B  F5 s- T- s$ R' ~. h7 d九、供应商（包括外协）质量管理

7 O* ]5 W' F6 {5 a目前，品质部对供应商的管理还处于模糊阶段，仅仅是对问题起到了反馈作用，实际上没有监督控制。为了保证外协产品的高质量纳入，计划实施：

$ B/ k2 ~# [$ Q2 x  o) ]* h+ L+ p' S1. 签定质量保证协议
/ u5 B& f& k0 a  X2. 必要时提供产品质量计划，跟进生产
8 D( w* J' [" Z- |+ @' B1 ~1 q3. 与供应商携手加强来料箱卡，数量，包装外观等确认
! h2 x9 q+ n- N$ d0 C8 h- ^4. 生产线上质量检验，异常及时反馈品质部
  P8 E  U  }6 l% g  x5. 作成供应商质量月报表，定期召开供应商质量会议
3 G/ [3 `& E$ `' A7 d6. 跟进供应商质量改善行动
7. 供应商审核与评价
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0 r+ p0 {( j& \3 n* D& \十、品质控制
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1、原辅材料控制
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我公司目前的供应商大部分是在开厂之初选的供应商，没有考虑到供应商的生产能力的品质控制能力，造成现在产品不良率高，导致客户投诉较多，对我公司的品质造成了极大的影响，引起客户投诉和质量目标的考核。鉴于此，我们有必要加强源头控制，增加专业的SQM人员，对供应商进行管理、辅导、考核。通过对供应商体系的审核和质量改善活动的跟踪和异常情况的处理，来稳定来料的品质。
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2、生产线品质控制
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目前由于我公司的人员很不稳定，制造对品质的意识还不强，检查员的基本技能还有待提高，检测样品和检验规范还有待完善，开发设计时未充考虑到对品质的影响。
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鉴于这样的情况，为了保证后续订单数量规模的扩大，做好供应商（生产巡检 + 成品抽检 + 出货确认） 相结合的方式来进行，当然，检验仅仅只是品质保证的一种手段，实际上不可避免的会造成不良品的流出和成本的提高。所以，最有效的办法还是提高供应商对本公司品质标准的意识，强化品质标准观念，从源头控制产品质量，这样才能保证出货产品的不良率的降低，产品质量“做”的好。为了做到这一点，有必要实行：

数据记录

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• 将不良品批次数量记录汇报经理处，通知采购，协助采购采购货源
  
• 将客户投诉的各种不良图片展示出来（周小月大汇总）
  
• 将订单要求及相应标准作成直观文件，便于采购查看
  
  

品质意识教育培训

• 对特殊订单召开紧急会议，进行采购产品品质控制通报
  
• 定期召开品质会议，对品质部的相关投诉情况传达供应商，作好改善措施的落实和执行，保证改善效果
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• 作好品质培训，供应商设备的操作的审查
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出货品质控制
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% \' ?2 U6 j1 }) q严格进行出货品质检验，保证交付出货的产品的包装，数量，型号，标识等无错，漏，混等情况的发生，此处为产品质量最终把关，重点是对包装的检验，客户投诉也较多是因为包装错，数量少等情况。

1 C; [( {# y) b* S十一、成本控制
. {" H" N) ?* ]
1、合理的预防成本
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尽量给产品设计与验证提供充足的时间和成本，在样品制作阶段的测试总比给客户投诉后处理起来要经济的多.

2、降低检验成本

  u; T8 j5 o* p. o3 t- T& W. {+ ~包括仪器设备的维护与校正，人员的工时与培训等等，检验方式的合理运用。
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- B1 b% D! \% C  j9 h1 A6 C3、减少不良成本
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2 [% m% `& m9 l7 J+ _6 ]包括报废，返修，材料，工时，设备的折旧，调查，处理，检验等内部损失以及退货，投诉处理，返修，索赔，运输，公司形象等外部损失成本。

! p! `$ {& V+ J  }& P1 k  O十二、客户投诉

参照目前的投诉作业程序进行，但是增加下列事项：
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5 _$ n/ Y) l5 G% x6 C, ?

• 当调查出原因后，必须即时制定出改善措施
  
• 将改善措施落实到工序上实施，并确认效果
  
• 品质部定期跟踪投诉改善效果，包括对作业指示等标准化管理的审核
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• 制定月报表，发行到相关部门指导生产改善
  
  
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十三、文件管理与统计控制

6 F' V' n! M9 f* s) O: A# C根据公司业务和体系需要，建立各种文件管理台帐，依据不同分类制定各种文件清单，按时作成各种质量报表，常用软件：WORD，EXECL，POINT等，常用手法有：QC七大工具，SPC统计过程控制等。

十四、相关部门协调工作
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6 ~% d* K% e! u- @- d为了促进产品实现，保证产品质量满足客户需要和公司业务的需要，经常会与其他部门和分厂有业务往来，因此，与他们的工作要合理把握部门工作职责。
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十五、部门目标

/ u* ]5 p4 L  _. E0 D# O根据公司质量方针和质量目标，分解出本部门的工作目标（依据公司具体情况定）。

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* Y# J7 l; e, ~" W. B! f" ~: r【怎样写好年度质量工作计划】

0 Y  R" V2 X+ |4 @! S' N$ H4 D* \首先要申明一点：工作计划不是写出来的，而是做出来的。计划的内容远比形式来的重要。我们拒绝华丽的词藻，欢迎实实在在的内容。简单、清楚、可操作是工作计划要达到的基本要求。

3 P4 E' z) p# y如何才能做出一分良好的工作呢？主要是要做到写出工作计划的四大要素：
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# S' C7 l1 ~& d3 ]( s(1)工作内容 （做什么：WHAT）
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(2)工作方法 （怎么做：HOW）
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/ ^3 |2 E6 V& b$ R(3)工作分工 （谁来做：WHO）
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4 Z+ t8 v' P0 D4 I(4)工作进度 （什么做完：WHEN）

' b' v4 m. }* T9 ]) }( h, \( w3 S缺少其中任何一个要素，那么这个工作计划就是不完整的、不可操作的，不可检查的的。最后就会走入形式主义，陷入“为了写计划而写计划，丧失写计划的目的”。在企业里难免就会出现“没什么必要写计划的声音”，我们改变自己的努力就可能会走入失败。
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写作思路参考：
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1、品质部现状分析

$ R2 ~9 o/ l" l& G8 ^! n2 ma.品质状况
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) b! \: B# y2 n1 h; C( v/ Qc.与同行业做得比较好的企业对比

2、目标
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% J3 X7 V. O2 k- {* A$ Va.公司整体目标
. |% ?. S9 W  W& t. i, a0 @b.为达成公司整体目标，品质部的目标
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3、工作方针及策略

3 J1 Z' R8 O6 M; f/ R* q5 j9 |4、行动计划
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0 ]0 R% ~( v. q& I/ n! Y
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$ K: c# f. W) \* l: ]0 C

南山

经常来看看，工作有思路，多谢！

HGS

好文章！有思路

精致

版主辛苦，受教了

学为考试

对中小企业，尤其是缺乏管理人才的中小企业很有指导、借鉴作用。