质量经理知识大纲，脑洞大开有木有？

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质量经理知识大纲，脑洞大开有木有？ 2014-12-09 [url=]质量与认证[/url]

知识大纲，提供了完整的质量经理应掌握的知识体系结构和内容概要，并且按照识记、理解和应用三个等级，规定了各部分知识内容需要掌握的程度。知识大纲共分六大部分，24章内容。

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第一部分 质量与质量管理

0 d5 v1 W& a( M9 p0 \第1章 质量

7 _/ n. @+ [7 \  \1.1 质量的含义
质量的定义（识记）；质量认识的演变过程（理解）；大Q和小Q（理解）；朱兰关于质量概念的辨析（理解）；质量等级（理解）。
1.2 质量特性
质量特性（识记）；质量特性的类型（理解）；狩野的魅力特性和必须特性（理解）。
4 u0 j6 r2 `; s! D/ _$ [- N2 \1.3 质量相关术语
过程（识记）；产品的种类（理解）；顾客（理解）；供方（理解）；顾客满意（识记）；合格（识记）；质量经济性（理解）。
( o& x1 d4 z  [( K/ S) f5 \
) T7 I! Z% ?/ ]. V* Y% C* I第2章 质量管理

6 Y0 r; |! ?6 a, M+ o6 c* N2.1 管理理论发展历史
0 f9 `) c$ W* W* n, y, {& y& m3 G管理理论发展的主要阶段及其特点（理解）；质量管理在管理发展历史中的地位（理解）；管理理论发展对当代的启示（理解）。
5 [& Z0 B8 G5 t$ W* L7 d" ]2.2 质量管理的发展
质量管理的定义（识记）；质量管理发展的三阶段及其比较（理解）；质量管理在中国的发展（理解）。
2.3 质量管理的代表人物及其主要思想
0 x3 D. z& p- ~5 c8 A& M戴明（Deming）及其主要思想（理解）；朱兰（Juran）及其主要思想（理解）；石川馨（Ishikawa）及其主要思想（理解）；克劳士比（Crosby）、费根堡姆（Feigenbaum）、休哈特（W. A. Shewhart）等以及他们的思想（理解）。
) P/ R3 a6 t  l( C3 O4 U
. F5 I, M  B: n+ |$ V; m* J第3章 全面质量管理
* t$ H  Q+ O% X& |- S- o) F! ^" c
3.1 全面质量管理的含义
全面质量管理的定义（识记）；全面质量管理的八原则及其关系（理解）。
& T5 E5 o! N2 q- t- ^# V5 q3.2 质量环与质量职能
( H" e3 y# b' W质量环（识记）；硬件、软件、服务和流程性材料的质量环（理解）；组织的质量环和质量职能（应用）。
3.3 质量改进的定义和程序
质量改进的定义（识记）；质量改进的特点（理解）；戴明环（识记）；朱兰、克劳斯比的质量改进程序（理解）；质量改进的工作流程（应用）；日本企业的QC程序（应用）。
; C& A  s# ^0 h, ]( \
( L& g" r: b* t

第二部分 质量驱动力

  N7 S8 I1 r# ?第4章 领导作用
3 T9 j6 H1 I# }; N: s
7 C5 ^+ e& @6 u& Y: g/ g4.1 领导的含义
5 V2 p6 B% F4 ^( m1 \8 D* u( P领导的定义和实质（理解）；领导影响力的两种来源（识记）。
4.2 公司治理
公司治理及其重要性（理解）。
4.3 组织文化
组织文化的定义（识记）；组织文化的构成（理解）；组织文化的功能（应用）；使命、价值观、愿景（识记）。
4.4 变革管理
) O" I/ t# `/ q0 }& W  o$ F8 I) [% D变革的动因和领域（理解）；变革的阻力和减少阻力的方法（理解）；领导者在变革中的作用（应用）。
4.5 组织的社会责任
社会责任的定义（识记）；社会责任发展的阶段（理解）；恪守道德规范的做法（应用）。

第5章 战略制定与部署
* j) P7 G( l4 W) A
5.1 环境分析与战略选择
PEST分析、五力模型、竞争对手分析（应用）；内部环境分析的框架（应用）；核心竞争力的表现（理解）；SWOT分析（应用）；公司战略的三个层次（理解）；公司战略种类（理解）；波特的三种竞争战略（理解）。
& L& ]9 ]! K2 D. B6 m- }) j$ U, Y5.2 战略计划活动
! A; s! d, G) X3 V0 ~0 s" l战略计划活动的含义（理解）；战略计划活动的过程（应用）。

  g% V. j+ G& K! N' I第6章 以顾客为中心
" o# b( _0 z+ g% J8 M3 w
" ~  ]* z9 V+ }% C9 O6.1 营销观念的变化和关注顾客
* P) B3 m! z  k五种营销观念（理解）；了解顾客需要的关键活动和方法（应用）；外部顾客的概念给组织结构带来的影响（理解）。
( g* b  u3 g2 U0 a0 Y2 L  W- J6.2 顾客满意和顾客忠诚
顾客满意及其带来的情绪特征（理解）；顾客忠诚及其表现（理解）；顾客满意和顾客忠诚的关系（理解）。
6.3 顾客关系管理
顾客关系管理及其过程（理解）；顾客管理管理的基本功能（理解）；顾客关系管理要做好的关键工作（应用）。
6.4 顾客满意度的测量与分析
8 ]' y" Y  U" f, d顾客满意度及其作用（理解）；顾客满意度测评实施过程（应用）。
2 u5 A9 m! ]$ ^' t. X
  }$ u$ t# C: v3 D2 L: Y

第三部分 卓越绩效模式

第7章 卓越绩效模式概述

7.1 卓越绩效模式的产生背景、实质、作用和特征（理解）。
' d' U- }+ b( w6 Y+ _7.2 几种主要的卓越绩效模式（识记）。

# l  G) _; Q  Y& ], e* c7 O第8章 卓越绩效评价准则的理念、框架和内容

8.1 卓越绩效评价准则的理念（理解）。
8.2 卓越绩效评价准则的框架、结构和分值分配（理解）。
+ R# J+ \$ c2 S5 N( ?4 [0 e. S* d8.3 卓越绩效评价准则的内容（应用）。
" Z  Q) A6 T: S2 e" |9 Y6 b
第9章 卓越绩效评价方法

9.1 卓越绩效评价（应用）。
* X% h. ]' f' V, x; M0 g6 `/ @9.2 组织自我评价（应用）。
9.3 全国质量奖申报与评审（识记）。

第四部分 质量管理体系

第10章 过程管理

3 r# V; G5 z" G8 [10.1 过程概念、过程方法和过程管理
$ H, P& e1 V  w' b3 ]过程、过程链、过程网络及体系的概念（识记）；质量管理体系中的过程方法（理解）；质量管理体系标准和卓越绩效模式中的过程管理方法（理解）。
$ u& [$ P  j3 v4 }. h4 E6 g10.2 过程的策划和实施
3 q% D) I# s) n; p" G7 l过程的识别（应用）；过程要求的确定（应用）；过程的设计（应用）；过程的实施（应用）。
10.3 过程的改进
过程改进的概念、类型（识记）；改进的组织形式、程序和步骤（应用），QC小组活动的由来、发展、特点、课题类型和推进方法（应用）；六西格玛管理的起源、发展、涵义、组织、流程和推进步骤（应用）。

& e$ t# {3 ?* A第11章 ISO9000族标准
6 K6 j5 x+ z6 n5 }3 ]
11.1 ISO 9000族标准的构成、特点和意义（识记）。
: W3 b' m. |1 z9 _11.2 ISO 9000《质量管理体系 基础和术语》（理解）。
  s$ W! Y8 R1 M( s/ O11.3 ISO 9001《质量管理体系 要求》（应用）。
9 ?2 F7 x5 R& ?8 W11.4 ISO/DIS 9004 《组织持续成功的管理___一种质量管理途径》（理解）。
. e! T. n+ V2 a3 m- A# n; E0 p
第12章 环境、职业健康安全等其他管理体系标准

- V) y9 r! y7 {4 K, R9 m  _7 ^12.1 环境管理体系标准（理解）。
12.2 职业健康安全管理体系标准（理解）。
12.3 ISO22000以及ISO/TS16949、TL9000、AS9000等其他管理体系标准（识记）。

$ R% ]9 Z$ s) z% V第13章 质量管理体系的建立、实施和改进
. }* \' c4 I4 A  ]" E7 l
9 V0 Z8 G/ p: V/ g. K5 h5 t13.1 质量管理体系的策划和文件化（应用）。
7 e4 l8 W1 E4 f! A# n13.2 质量管理体系的实施和保持（应用）。
13.3 质量管理体系的有效性评价和改进（应用）。
5 b6 J" h* F% U: d. e13.4 管理体系的整合（应用）。

! X! s2 i3 f# }( i" l第14章 质量审核、认证和认可
; z, r' U4 @+ U) h$ {
14.1 认证和认可（识记）。
7 L6 N1 ~1 Z% a% [$ G9 J14.2 审核（应用）。
14.3 体系审核（应用）。
14.4 产品审核（理解）
  v! G, @1 o6 b8 ?/ H. d14.5 过程审核（理解）
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第五部分 管理技能和方法

1 ?0 n3 K& w9 f第15章 管理技能
1 T! ~7 D, l( W! q+ Q0 u) z
! g! A' L) {2 R7 t, K( E$ \7 W15.1 管理的含义
' n# W6 K3 C" a7 y& q管理的概念（识记）；管理者的分类和技能（理解）。
" g1 v& Z- D6 z* p- n15.2 组织结构
组织结构设计的内容（理解）；组织结构的类型（理解）；组织结构的职能观和过程观（应用）。
15.3 人力资源管理的含义及过程
人力资源管理的含义和过程（理解）；人员的选拔、考评、培训和发展（理解）；职业生涯管理（理解）。
* Y8 R% \- {( ]' J# w7 M
第16章 沟通
( a2 K8 l, c3 G" w/ S: t
* I! X5 Y4 i7 r7 C$ B1 L16.1 沟通的含义
沟通及其过程（理解）；丰富度不同的沟通渠道（理解）；沟通的障碍（应用）。
* A4 Z+ h3 O) _1 J9 z" {$ d16.2 沟通的类型
4 d+ ?# r& b: g/ g五种常见的沟通网络（理解）；正式和非正式沟通（理解）。
% Y! V6 R6 j5 ~! {' L" y6 D* v16.3 有效沟通的原则
有效沟通的原则（应用）。
16.4 跨文化沟通
4 M- O- B3 I( `+ @$ N全球化领导与跨文化沟通（理解）；文化的维度（理解）。
% `) s7 A8 v/ L7 F+ @+ f0 w
第17章 激励
9 v  C! a$ {% V: s
17.1 激励与人性假设
$ C6 t( W' s  O0 @  |5 r, P激励的定义（识记）；人的行为模式（理解）；各种人性假设（理解）。
17.2 主要激励理论
9 _1 N: H( {6 B/ a" |! s+ Q- T  g各种激励理论（理解）。
5 {+ R# Q  q9 Q5 n/ f( y! {) P
第18章 团队
- Z; O" l1 g& s! x. Y9 x/ B1 i
18.1 团队的含义和类型
. W: o2 H: p5 s4 A9 z团队的定义（识记）；团队给组织和个人带来的好处（理解）；团队的类型（识记）。
6 {7 i3 K) G) @; E1 q1 M18.2 团队的条件和发展技巧
团队形成的支持条件（理解）；团队建设、推动和领导的技巧（应用）。
" [- h5 S, h1 e  @. Y18.3 团队的绩效评估和奖励
团队的绩效评估、奖励和表彰(应用)。
# j7 F9 z5 E. B. N8 I7 a18.4 高效团队的特征
! \2 i7 l  k8 N9 c' c9 `  F0 w高效团队的特征（理解）。
% W! M& ^8 J6 f" C* u; M6 X
% y+ G- f6 v. B! ~6 f8 \& l第19章 项目管理

19.1 项目与项目管理概念（理解）。
" [& Z8 ~0 m0 U9 i7 q6 a19.2 项目管理过程（应用）。
19.3 项目管理常用方法与工具（应用）。
6 q8 Y8 M2 U  {0 b+ r
第20章 培训
7 e' |$ w6 W, [7 z* p: p% L1 e2 H' s# F
20.1 培训及其价值
. ~& A3 D' u7 S' r培训和教育的含义（识记）；培训对企业的价值（理解）；培训的局限性（应用）；培训管理流程（应用）。
20.2 培训需求识别
培训需求的来源 （应用）；质量培训的一般需求（理解）；识别培训需求的方法 （应用）。
: u( N, t: ]5 i20.3 培训策划与实施
培训设计策划的含义（理解）；培训的制约条件（识记）；提供培训的方式（应用）；培训的适宜时机（理解）；培训目标体系（应用）；培训内容的准备（应用）；培训方法的选择（应用）；成人学习的特点（理解）；成人学习应遵循的原则（应用）。
20.4 培训效果评价
培训效果评价的内容（理解）；培训效果评价的方法（应用）。
; _0 _  g- ?# k
第21章 供应链管理

  L" `0 B/ ^! `4 h/ Q, y: L2 T21.1 供应链管理概述
8 t  W& x* m9 I. N6 }- V. ?供应链管理的含义和框架（理解）；物流管理简介（理解）。
21.2 供应商管理的策划和实施
战略性采购与供应商管理战略（理解）；供应商选择（应用）；供应商沟通（应用）；供应商关系（应用）。
3 P* o  l4 K9 S# a+ b/ h4 x21.3 供应商管理的监控和改进
  T( x7 N0 E9 x% Q1 e供应商质量控制（应用）；供应商绩效管理（理解）；供应商审核、评审与认证（应用）、供应商改进（应用）。
1 D5 v1 G, o$ G第六部分 质量管理工具

第22章 统计技术基础
0 ^  g& A( f& A! k; E4 Z
- K9 {$ K8 |: [" S3 c% G# t22.1 基本统计的应用（识记）。
' C6 h1 H% _  p  r( Z/ I4 |22.2 数据抽样方法（理解）。
+ n$ y# _- j+ i  Y* h: J22.3 数据的基本整理方法（应用）。
22.4 数据的统计推断（识记）。
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第23章 非量化质量工具
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23.1 流程图（应用）。
23.2 因果图（应用）。
23.3 检查表（应用）。
8 |0 @8 i' x2 x23.4 头脑风暴法（应用）。
23.5 亲和图（应用）。
: ?/ N$ S5 A8 b, `9 N! b# A23.6 树图（应用）。
23.7 PDPC（应用）。
! H& ?9 L1 C" }6 y23.8 关联图（应用）。
23.9 矩阵图（应用）。
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第24章 集成化质量工具

& p3 [0 \& s" H' M4 C" V. o% ]. l24.1 质量成本（理解）。
24.2 质量功能展开（理解）。
" g+ ^0 W! Q* w( `. i9 \6 k! [24.3 失效模式与后果分析（识记）。
2 e$ u; G, _: y" a& o24.4 可靠性工程（识记）。
24.5 试验设计（识记）。
) o4 P) g/ V+ Y9 b% x24.6 测量系统分析（理解）。
24.7 统计过程控制（应用）。
24.8 精益生产（理解）。

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lizhizhong

这大纳内容好全啊，值得好好学习！