质量经理知识大纲，脑洞大开有木有？

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质量经理知识大纲，脑洞大开有木有？ 2014-12-09 [url=]质量与认证[/url]
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知识大纲，提供了完整的质量经理应掌握的知识体系结构和内容概要，并且按照识记、理解和应用三个等级，规定了各部分知识内容需要掌握的程度。知识大纲共分六大部分，24章内容。

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第一部分 质量与质量管理

第1章 质量
) B+ x4 ~6 ~/ q* k2 U
1.1 质量的含义
质量的定义（识记）；质量认识的演变过程（理解）；大Q和小Q（理解）；朱兰关于质量概念的辨析（理解）；质量等级（理解）。
  H- x# I& p, Z& f' K1.2 质量特性
. i( u' K8 E5 e  B质量特性（识记）；质量特性的类型（理解）；狩野的魅力特性和必须特性（理解）。
! M8 o9 h1 M, G$ R1.3 质量相关术语
过程（识记）；产品的种类（理解）；顾客（理解）；供方（理解）；顾客满意（识记）；合格（识记）；质量经济性（理解）。
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第2章 质量管理

3 S- J  G: f0 q, ]& M2.1 管理理论发展历史
3 ~7 ?; \( X8 I管理理论发展的主要阶段及其特点（理解）；质量管理在管理发展历史中的地位（理解）；管理理论发展对当代的启示（理解）。
2.2 质量管理的发展
1 }3 ?' o: ?( J' Y1 K" M! ]9 {质量管理的定义（识记）；质量管理发展的三阶段及其比较（理解）；质量管理在中国的发展（理解）。
5 X( p' d/ q0 W$ k7 C- r0 u2.3 质量管理的代表人物及其主要思想
戴明（Deming）及其主要思想（理解）；朱兰（Juran）及其主要思想（理解）；石川馨（Ishikawa）及其主要思想（理解）；克劳士比（Crosby）、费根堡姆（Feigenbaum）、休哈特（W. A. Shewhart）等以及他们的思想（理解）。

第3章 全面质量管理
1 o7 g  I. n0 L' S$ u7 e0 b% w4 `
3.1 全面质量管理的含义
全面质量管理的定义（识记）；全面质量管理的八原则及其关系（理解）。
3.2 质量环与质量职能
质量环（识记）；硬件、软件、服务和流程性材料的质量环（理解）；组织的质量环和质量职能（应用）。
1 T6 A  p! I9 L$ i7 `1 h3.3 质量改进的定义和程序
质量改进的定义（识记）；质量改进的特点（理解）；戴明环（识记）；朱兰、克劳斯比的质量改进程序（理解）；质量改进的工作流程（应用）；日本企业的QC程序（应用）。

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第二部分 质量驱动力

第4章 领导作用
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4.1 领导的含义
" D* `1 g, b- [领导的定义和实质（理解）；领导影响力的两种来源（识记）。
4.2 公司治理
公司治理及其重要性（理解）。
$ G- K! f" A, {2 S1 o4.3 组织文化
" `$ r6 s* E' R组织文化的定义（识记）；组织文化的构成（理解）；组织文化的功能（应用）；使命、价值观、愿景（识记）。
4.4 变革管理
变革的动因和领域（理解）；变革的阻力和减少阻力的方法（理解）；领导者在变革中的作用（应用）。
; A$ J4 W+ P. n( v4.5 组织的社会责任
# j  J% H( W3 z+ _社会责任的定义（识记）；社会责任发展的阶段（理解）；恪守道德规范的做法（应用）。
8 y& P9 \" \* E" |4 J- F
. N0 T' t$ V0 g第5章 战略制定与部署
: o  K. F7 _& n) n( D7 u
5.1 环境分析与战略选择
PEST分析、五力模型、竞争对手分析（应用）；内部环境分析的框架（应用）；核心竞争力的表现（理解）；SWOT分析（应用）；公司战略的三个层次（理解）；公司战略种类（理解）；波特的三种竞争战略（理解）。
5.2 战略计划活动
战略计划活动的含义（理解）；战略计划活动的过程（应用）。
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1 v- A) p6 W3 g9 l第6章 以顾客为中心
3 C2 F2 Y% d. N+ K* x
* N1 n4 Z/ d& `, o, `9 K/ I7 R" C6.1 营销观念的变化和关注顾客
. S/ E  R/ w7 Z1 {! b  L% u五种营销观念（理解）；了解顾客需要的关键活动和方法（应用）；外部顾客的概念给组织结构带来的影响（理解）。
6.2 顾客满意和顾客忠诚
顾客满意及其带来的情绪特征（理解）；顾客忠诚及其表现（理解）；顾客满意和顾客忠诚的关系（理解）。
* U# A1 l  w  t) g0 w) \6.3 顾客关系管理
顾客关系管理及其过程（理解）；顾客管理管理的基本功能（理解）；顾客关系管理要做好的关键工作（应用）。
" G* T0 D+ ~/ `8 f& s0 @/ {6.4 顾客满意度的测量与分析
顾客满意度及其作用（理解）；顾客满意度测评实施过程（应用）。
) C$ s9 N0 b( v/ E4 i8 L

第三部分 卓越绩效模式

第7章 卓越绩效模式概述
9 C) a: y  \$ g$ U$ w7 L7 [5 ?4 o
7 [. [' j- L! Q9 d3 v7.1 卓越绩效模式的产生背景、实质、作用和特征（理解）。
7.2 几种主要的卓越绩效模式（识记）。
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第8章 卓越绩效评价准则的理念、框架和内容
# a3 T* S, v% Q% T+ r: b1 r
9 b1 s3 x! @' w& K6 T8.1 卓越绩效评价准则的理念（理解）。
4 y1 g) T6 r- }6 h+ n# e8.2 卓越绩效评价准则的框架、结构和分值分配（理解）。
: {( R& K3 p. Q: P* c8.3 卓越绩效评价准则的内容（应用）。
5 j3 E0 {/ b" x' A4 m5 p9 r
" g2 C' o, g0 t! }第9章 卓越绩效评价方法

9.1 卓越绩效评价（应用）。
2 f' Y: U/ t7 _% X' G, j9.2 组织自我评价（应用）。
0 G0 _6 D& z1 o" v* x% c0 O9.3 全国质量奖申报与评审（识记）。
, c" X' I0 z* c) X6 o* j5 T* y

第四部分 质量管理体系

9 M3 x. ]4 u( s( Q8 [第10章 过程管理

10.1 过程概念、过程方法和过程管理
  x6 i# d0 N" ]过程、过程链、过程网络及体系的概念（识记）；质量管理体系中的过程方法（理解）；质量管理体系标准和卓越绩效模式中的过程管理方法（理解）。
10.2 过程的策划和实施
. F& A/ J5 n# e9 \5 {4 d. h; t. o过程的识别（应用）；过程要求的确定（应用）；过程的设计（应用）；过程的实施（应用）。
10.3 过程的改进
过程改进的概念、类型（识记）；改进的组织形式、程序和步骤（应用），QC小组活动的由来、发展、特点、课题类型和推进方法（应用）；六西格玛管理的起源、发展、涵义、组织、流程和推进步骤（应用）。

8 x6 ?. }$ y8 Q0 j, d第11章 ISO9000族标准
, v' g  m# O2 S, r6 z) Z& s2 O
1 [! |+ L6 |8 K8 q# D" U11.1 ISO 9000族标准的构成、特点和意义（识记）。
11.2 ISO 9000《质量管理体系 基础和术语》（理解）。
11.3 ISO 9001《质量管理体系 要求》（应用）。
11.4 ISO/DIS 9004 《组织持续成功的管理___一种质量管理途径》（理解）。

+ _; _3 T2 Y1 n4 v& w) C第12章 环境、职业健康安全等其他管理体系标准
1 C" k7 [6 K" I6 I
4 I+ M1 W1 Y7 h- g. {12.1 环境管理体系标准（理解）。
8 Y: l# E! c/ Y0 J12.2 职业健康安全管理体系标准（理解）。
12.3 ISO22000以及ISO/TS16949、TL9000、AS9000等其他管理体系标准（识记）。

第13章 质量管理体系的建立、实施和改进

13.1 质量管理体系的策划和文件化（应用）。
13.2 质量管理体系的实施和保持（应用）。
13.3 质量管理体系的有效性评价和改进（应用）。
5 N! T' _4 k  T- l' v" E# Z13.4 管理体系的整合（应用）。
* {1 s( e0 F( D4 v; L% l" k, O6 N
第14章 质量审核、认证和认可

$ {: F( A2 O0 W8 L  _+ I14.1 认证和认可（识记）。
5 h7 S# G4 G! y1 R9 a' S6 ~. D14.2 审核（应用）。
, t& ~* h* [/ G- ?: H14.3 体系审核（应用）。
: z% J) o. B( l9 T. n/ _% [14.4 产品审核（理解）
% {* }7 T0 S8 p' `# s9 E14.5 过程审核（理解）

第五部分 管理技能和方法

第15章 管理技能

15.1 管理的含义
管理的概念（识记）；管理者的分类和技能（理解）。
* _8 _6 L$ |5 j; r8 `: d, |15.2 组织结构
9 d) O* g. b6 d组织结构设计的内容（理解）；组织结构的类型（理解）；组织结构的职能观和过程观（应用）。
0 w/ R6 b% e/ F, v15.3 人力资源管理的含义及过程
人力资源管理的含义和过程（理解）；人员的选拔、考评、培训和发展（理解）；职业生涯管理（理解）。

" k0 D' {( y: ~( ~. C4 M) Q第16章 沟通
" P* g8 m1 n1 v& d- W, y- P, ^
16.1 沟通的含义
沟通及其过程（理解）；丰富度不同的沟通渠道（理解）；沟通的障碍（应用）。
16.2 沟通的类型
3 ?5 C5 H9 U+ ?1 c五种常见的沟通网络（理解）；正式和非正式沟通（理解）。
0 {1 X- n* n3 {3 N16.3 有效沟通的原则
有效沟通的原则（应用）。
16.4 跨文化沟通
全球化领导与跨文化沟通（理解）；文化的维度（理解）。

第17章 激励
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3 m, `+ ]' f; o17.1 激励与人性假设
" P9 V6 x( `, g$ n激励的定义（识记）；人的行为模式（理解）；各种人性假设（理解）。
17.2 主要激励理论
9 E! E$ b! S* i& `, A* F各种激励理论（理解）。

第18章 团队

18.1 团队的含义和类型
4 }+ E- y- k; d& ?团队的定义（识记）；团队给组织和个人带来的好处（理解）；团队的类型（识记）。
18.2 团队的条件和发展技巧
团队形成的支持条件（理解）；团队建设、推动和领导的技巧（应用）。
' L1 M) ?4 i5 w0 }* ]18.3 团队的绩效评估和奖励
团队的绩效评估、奖励和表彰(应用)。
+ s0 D5 v6 o7 Y/ o* E: a% M- {4 F" A18.4 高效团队的特征
高效团队的特征（理解）。
+ A# ?# e* R/ j% k5 h
- _; o6 w6 l0 b" ^/ A  }( P第19章 项目管理
- G! {) s) I- T3 y' e' d! K- e" m2 ^$ @; g
! K1 y5 l7 ]+ p5 Y19.1 项目与项目管理概念（理解）。
19.2 项目管理过程（应用）。
' j/ G1 v7 `, W+ A19.3 项目管理常用方法与工具（应用）。

第20章 培训
; u* n& _( e# q, P3 m/ X
8 b! ?$ a" e" |0 C% q! y: h20.1 培训及其价值
培训和教育的含义（识记）；培训对企业的价值（理解）；培训的局限性（应用）；培训管理流程（应用）。
20.2 培训需求识别
培训需求的来源 （应用）；质量培训的一般需求（理解）；识别培训需求的方法 （应用）。
. I: @% B+ k& @; ^. e! f5 P- J20.3 培训策划与实施
培训设计策划的含义（理解）；培训的制约条件（识记）；提供培训的方式（应用）；培训的适宜时机（理解）；培训目标体系（应用）；培训内容的准备（应用）；培训方法的选择（应用）；成人学习的特点（理解）；成人学习应遵循的原则（应用）。
20.4 培训效果评价
0 O/ }: Y/ c4 z. [. i) T' a5 ^' ?培训效果评价的内容（理解）；培训效果评价的方法（应用）。

第21章 供应链管理
* Y% l4 L/ R5 [- }
21.1 供应链管理概述
供应链管理的含义和框架（理解）；物流管理简介（理解）。
4 r) X8 @" _, ?) e21.2 供应商管理的策划和实施
0 U2 |; q/ T" g. s1 k% k战略性采购与供应商管理战略（理解）；供应商选择（应用）；供应商沟通（应用）；供应商关系（应用）。
21.3 供应商管理的监控和改进
供应商质量控制（应用）；供应商绩效管理（理解）；供应商审核、评审与认证（应用）、供应商改进（应用）。
第六部分 质量管理工具

第22章 统计技术基础

! k& N1 a& O% C+ L0 y8 h# T; A3 X$ I22.1 基本统计的应用（识记）。
6 F& T: z) K* z3 O+ [+ ]& C22.2 数据抽样方法（理解）。
3 W8 c% F: x( r( V; N7 _22.3 数据的基本整理方法（应用）。
22.4 数据的统计推断（识记）。

0 o# v. m; L8 |6 ~. u& I( i第23章 非量化质量工具

23.1 流程图（应用）。
8 R! C: s9 e1 M$ h) A3 `23.2 因果图（应用）。
* ^- |8 }6 A- `8 s: o) S$ J+ Q% z23.3 检查表（应用）。
1 l8 Z5 U2 W1 X7 }23.4 头脑风暴法（应用）。
23.5 亲和图（应用）。
23.6 树图（应用）。
23.7 PDPC（应用）。
: V" j2 U$ b6 F) V) A0 x1 z+ @23.8 关联图（应用）。
23.9 矩阵图（应用）。
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第24章 集成化质量工具

/ d2 M7 x& d3 R6 k) R24.1 质量成本（理解）。
4 w! m" V1 g# z* l. e9 F* `3 E( B24.2 质量功能展开（理解）。
24.3 失效模式与后果分析（识记）。
24.4 可靠性工程（识记）。
- @# s" P/ \4 ?+ _! k% U/ e24.5 试验设计（识记）。
24.6 测量系统分析（理解）。
24.7 统计过程控制（应用）。
24.8 精益生产（理解）。
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lizhizhong

这大纳内容好全啊，值得好好学习！