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一个精髓：
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说、写、做一致% r) w- ^4 P, H% N
|- h% A! h. v$ }" S7 F
一个中心：. y# z* o0 ^7 n- K/ s3 ]& K
' T0 n" `8 l+ B. {0 ^以顾客为中心
' ]: e. L) [& @- ]3 v2 c; W+ t/ I# E
+ ]6 @6 y$ c ^) F' r- x* h两个基本点：% W- V: C5 q; G
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顾客满意和持续改进
7 F4 V' }' h s. s: o7 i
- [+ h5 y s6 Y P$ [( {三个特性：
/ r( n9 w0 ~2 b6 a, H
+ M9 u, D' S0 _# g) h4 \! F9 O适宜性
6 t( j3 @4 i- `1 u充分性! @# O3 ?% h6 Z: p6 s) |
有效性
, P, A8 p7 ^6 J& B0 @$ u3 S6 m% X. K' b$ |8 R6 B8 W% R( i& D- E
四个凡事：
2 J! M2 }/ ]! J r+ [* j4 V6 z# X R7 J% O
凡事有人负责) C* Z5 S2 J% B8 Z S) R- Q
凡事有章可循- y- d, ?# {" ?1 K+ s
凡事有据可查# S" x" w7 [* x, G9 k! R' V
凡事有人监督- H- O1 o, L' t3 w0 S l, S
4 c: {$ M7 Q) T# d四大产品：: a( L. O3 d. L1 O" @# ~2 q( G
) A8 p5 D, L( c3 ^. z服务、软件、硬件、流程性材料
& h7 ? K4 p' e( i% }
5 D: B8 H' u. P5 ]/ |! [* L+ _1 @( Y五大模块（1个总过程，4个大过程）：, v9 j/ j: ^9 r; }0 e0 A! K
* N, {; e; ~' R3 ]- Y质量管理体系' U; m7 `) J9 y& n. a7 z0 \
管理职责- G: G: N) |) s, M1 g+ Y* t
资源管理( K7 I5 N& o( e4 O5 x
产品实现
1 ]2 ~9 Q& s3 a5 D测量、分析和改进8 l; j' \" z6 h8 h! `' S
# ^* f5 b( U( W8 P8 m
六个文件：( U- e/ }% `- E9 N# Z. O
* {* f# D& X" X2 x2 |8 A
文件控制程序
( ?6 U+ T. J4 f7 c9 z4 J1 _质量记录管理程序
6 @) k; j7 b# _/ N内部审核程序
9 E5 w4 c q( [' H' _ T; q不合格品控制程序
6 s7 B( H$ u& H! d3 s纠正措施控制程序: R0 L% t" L+ {9 A- j
预防措施控制程序- k% W; e- C. E) {
* e2 d2 g4 h. r2 y4 u& i9 j
八项原则：9 f0 b: ~- _6 w6 h: w7 ]
( S( I9 a* H3 x _& ~! C4 J; S1 l$ ~
以顾客为中心( a3 R( R( y: C. r' k/ m3 D2 h
领导的作用+ y' A. q" L% l% I% R
全员参与: S; u5 ?( |7 D X$ L/ c
过程方法4 t) J) u( |0 S, H
系统管理
% }% g h7 p. M, ~持续改进) a5 |2 b3 c4 n+ I
以事实为依据4 y4 l, c, I) b0 C/ J" I
与供方互利的关系
% K& B- o' k) j) m1 a |
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