ISO9001的精髓是什么？有人是这样总结的

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ISO9001的精髓是什么？有人是这样总结的            

很多人都曾有过这样一个困惑：就是ISO9001的精髓是什么？体现在那方面？又该从什么地方谈起？感觉很大，但又那么抽象。其实有人这样总结ISO9001的精髓，你赞吗？

  @1 z- D$ G' X6 L4 Z

一个精髓：

7 k  q  Z  H# B, ]2 a1 e$ ^说、写、做一致

一个中心：
* b% b: @1 s1 a+ A4 H0 T
以顾客为中心

: \/ m- w7 T0 y7 x  n' g2 z两个基本点：

顾客满意和持续改进

( C" r5 {$ \' I9 w9 P8 b三个特性：

适宜性
充分性
5 t. I5 Y- G, Q; ~9 M3 k  g5 M有效性

9 y* O/ n! p+ L! [" g2 W四个凡事：
) S9 D9 d5 ^: ~1 V
8 p5 ]+ o! h/ n8 d6 R- A凡事有人负责
3 k3 t9 ^0 `, j凡事有章可循
9 k/ s( I  e/ G, j+ V凡事有据可查
! z7 H9 I3 _; ^7 g! ~凡事有人监督
- u  Z& y" D  S6 t0 l7 m
( h2 Q' \7 _5 |2 t+ ~四大产品：
9 U" P6 \0 k, c5 h4 g8 b; ~
$ t2 h. p6 H4 Q. r, U4 l" L服务、软件、硬件、流程性材料

; ]6 n6 ~) b, c  U% t0 J7 P五大模块（1个总过程，4个大过程）：

" C" E$ Y% K  K+ u% D; K/ l; t; J质量管理体系
, b  n9 [- n* f6 \+ o1 A# A管理职责
& y$ w  f1 f# ^资源管理
产品实现
/ L) L- X: ~6 D! f/ H测量、分析和改进

; C9 q1 _0 S4 T! I& O六个文件：

3 ?- {+ V9 X- V7 D文件控制程序
* K  r7 [' K( F$ P7 t质量记录管理程序
9 B" E! _1 G# ^. ?/ c内部审核程序
$ J* E) i8 |9 D' ^9 e不合格品控制程序
9 K3 Y4 |( E8 M0 R: w8 W纠正措施控制程序
预防措施控制程序
% [' x# Z! U" |1 U  g; K% H
) \9 U* o0 q8 h5 g八项原则：
+ ~* y( n7 T6 b4 U
以顾客为中心
0 T/ A: k5 o  b/ Y6 K领导的作用
全员参与
过程方法
# ~1 U* _2 E9 D/ h* b+ k# H系统管理
持续改进
以事实为依据
  i* H/ r9 L3 m, ]! _$ {: M  z与供方互利的关系
* d) @4 n! G- P, K0 G
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