ISO9001的精髓是什么？有人是这样总结的

wxsunhao

ISO9001的精髓是什么？有人是这样总结的            
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很多人都曾有过这样一个困惑：就是ISO9001的精髓是什么？体现在那方面？又该从什么地方谈起？感觉很大，但又那么抽象。其实有人这样总结ISO9001的精髓，你赞吗？

1 @3 D' p/ g  y$ q$ }. r: y% {

一个精髓：

5 u9 ~, z' O5 S说、写、做一致
) j% N/ P( Q4 w1 B3 `8 j
* _- b4 j' o5 B一个中心：
( t$ C9 }' t9 M4 K& h
# z1 L" `2 e0 d6 l6 [. R+ H" t以顾客为中心
$ x  J' W( _6 P7 u9 H6 Z( x4 Z
% x- c/ B5 I5 e& U" a2 \( H. n两个基本点：
* q3 A! ]1 H4 s- n
6 E# v. f- T5 g' v. a8 k& K顾客满意和持续改进
6 w! L' v" ^5 q: X& m
三个特性：
% F4 d  |  Y% ]2 O
/ O  Q8 M& H# }2 D9 e4 O2 Y% G6 D适宜性
充分性
3 U+ Z7 J( E# P  X4 }6 S" e5 ~有效性

四个凡事：

凡事有人负责
凡事有章可循
6 u* W7 f6 _+ x1 F' B1 F7 f5 w/ h凡事有据可查
凡事有人监督
8 `3 h/ Y6 b: M7 y
四大产品：

) h0 K5 a' A& ^) C服务、软件、硬件、流程性材料
5 p. ?4 c: Z' r4 V. r
/ _+ z! S( f$ G- E+ t+ k) U$ l五大模块（1个总过程，4个大过程）：

: u& @9 a( r0 S: d% x6 N质量管理体系
管理职责
资源管理
5 E$ y+ m4 b  _) g2 k# `3 U产品实现
5 m; P4 f& |( i/ A测量、分析和改进
0 _1 g. I' E" x" @! [
5 O! {2 X# L! c9 ?六个文件：
9 V& t# @+ B% P5 w% J" Z7 K
文件控制程序
质量记录管理程序
内部审核程序
3 F! |1 J0 @! I2 E/ w, A6 U不合格品控制程序
- @9 K4 b+ J4 C  I- }4 G; h纠正措施控制程序
预防措施控制程序
3 M! f, x3 s0 P  e- B  J& A
八项原则：
" _( ^/ w4 W& E8 B; s
以顾客为中心
4 n$ B8 i4 j  n* R% ~0 S领导的作用
全员参与
过程方法
系统管理
9 I2 d: T1 f2 n" e$ ^持续改进
以事实为依据
  S& O+ u. H$ ~" p! W( f与供方互利的关系
( S' ]! [$ E) M4 ?! _$ l
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