2014年9月最后一道判标题

喜剧之王

我浏览下论坛，吓了一跳，我小学生，入学三天，不知可以通过考试不的菜鸟，见不得论坛的一些角落弥漫的“你如何如何式”的咄咄逼人，我声明：我判8.5.2正确，不想/不愿/不能/不屑跟（某）人“随意”的争论。我现阶段最大的理想：这次考过，混个兼职干干。

喜剧之王

别不多言。公道自在人心。坚持错误，也需要勇气的。针对你说句:你也蛮拼的。

一剑封喉

喜剧之王 发表于 2014-9-23 19:14
3 n& k4 L# Z2 x, H; A3 a/ K该题目仅纠正——对象是不合格，而没采取纠正措施——对象是不合格的原因。故支持你的说法。

: ?4 G, o, @  ^& {楼主给出的题目表述：

按照楼主的表述，此题的题眼是“希望以后会继续这样做下去”这句话。如果题目没有这句话，作为判标题，没有不符合。
判8.5.2条款“组织应采取措施，以消除不合格的原因，防止不合格的再发生”不符合。
判其他条款或回答没有不符合的，零分。
! }+ x( P7 y- M* V
5 P6 ^. M/ W; R# d% ip.s. 此题楼主的表述不严谨，“希望以后会继续这样做下去”到底是客户的意思，还是家具厂售后服务中心部门负责人的原话？从上下文来看，应该是后者。
: T/ B6 o; ~& O
原题表述应该是下面这样的：

法派水岸

还有一个类似的试题，是09年QMS试题，和上述题差不多：客户卫生间装修，连续几次地板都漏水，装修公司修理了好几次，仍然不好。客户怒气冲冲跑来质问经理，经理抱歉地说“我这就再派人再去修理”。此题没有给出经过第N次修理后，装修好了，客户满意的结果。大家看应判8.3，还是8.5.2。该题参考答案是8.3。理由：8.3 d）“当在交付或开始使用后发现产品不合格时，组织应采取与不合格的影响或潜在影响的程度相适应的措施。”我当时判的是8.5.2，但是当时前面试题已经有了一个8.5.2的不符合，试卷一般不会同时出现2个同一条款的考题，也只最后一道题，没有时间了，交卷。后来看参考答案，应该是8.3。今年这个试题，做了变动，每次都修好了，而且客户满意，运输公司不查找包装运输的原因，每次费工修理或换货，作为纠正当然可以，只是成本太高，所以判8.5.2比较贴切，也符合公司持续改进的要求。

dan2014

rml 发表于 2014-9-23 14:58
# Y- p1 q6 _& _一、“带队道歉和修复”不止是纠正；
二、谁告诉你“没有分析包装货运输原因”了？
' p* U7 R4 R+ E5 y/ i三、什么准则要求必 ...

那是哪条啊？我也写的8.5.2

wxsunhao

在9001-2015dis中的8，5，2有这样一个注：在某些情况下，消除不合格的原因是不可能的。这就回答了大家的疑问。是不是所有的不符合都必须采取措施，消除不符合的原因。

喜剧之王

wxsunhao 发表于 2014-9-28 08:06
在9001-2015dis中的8，5，2有这样一个注：在某些情况下，消除不合格的原因是不可能的。这就回答了大家的疑 ...

个人认为，你说的这种情况是存在的，但本题感觉不属于—家具表面碰伤或划伤，应该有办法避免的，比如包装、装卸、运输（含搬挪）等方面想办法，可能就避免或显著降低了。

一剑封喉

wxsunhao 发表于 2014-9-28 08:06
在9001-2015dis中的8，5，2有这样一个注：在某些情况下，消除不合格的原因是不可能的。这就回答了大家的疑 ...

请全面准确理解ISO/DIS 9001:2015版标准内容。

blanklee

要是我再参加考试的话，应该也是判8.5.2，难道大多数都错了吗?

喜剧之王

我就一次性考过了。别听有些人瞎掰，仅仅拿虚的故作高深唬人。是骡子还是马，溜溜才知道。

quit

“题目是：审核员去家具厂售后服务中心审核，发现近三个月多次受到客户投诉，反映送到的家具表面碰伤或划痕，审核员问该部门负责人如何处理的，部门负责人说其亲自带领人员去客户处处理，向其道歉，并进行修复更换，客户对此比较满意，希望以后会继续这样做下去。 ”

看大家讨论挺热烈的，我个人认为此题中反映出家具厂对多次出现的碰伤划痕问题只做了事后处理，没有查找原因，不符合8.5.2要求

wxsunhao

rml 发表于 2014-9-21 22:05
( ?" F- p( ^/ w4 X- i" F0 j. u# c这道题呀。
' `+ k7 ~, t% c/ V没有不符合。
判不符合哪条，就是对哪条不理解。

- [& o/ j, w1 E% X% ]你的话是对的，但现在出题和阅卷的人不是你。考生要依据标准，还要揣摸阅卷人的意思啊

crusader

rml 发表于 2014-11-14 08:46
呵呵。你还敢承认是对的。
' m/ _) k8 w6 D8 z0 a7 r换了我是考生（谢天谢地，不用换了），我也会去揣摸阅卷人心理。但我必须弄明 ...

你说的现下比较普遍，其根源在于脱离组织实际谈问题。
( c- W$ Q4 C  |5 L这样的审核往往会造成认证组织进行“两张皮”式的管理。
  ^$ s8 R1 V" R' u8 n5 X快餐式的审核确实很让人头疼~~
0 J7 P+ M; e; I0 z. K

喜剧之王

喜剧之王 发表于 2014-9-23 19:34
我浏览下论坛，吓了一跳，我小学生，入学三天，不知可以通过考试不的菜鸟，见不得论坛的一些角落弥漫的“你 ...

9 P7 X! I' j; B- A$ h7 O4 V, M$ [考过了。两门都过了。