lhh97512 发表于 6-2 16:20:36

请帮忙就解答 简答题

下是为一次审核活动中的场景描述（包括三句话）1、销售科长说：“我们2007年1月至今已处理39份顾客抱怨，顾客总体比较满意”。2、审核员查阅了39份顾客抱怨处理记录，经核对企业的《顾客抱怨管理制度》，认为顾客抱怨的处理确实案要求执行。3、审核员在与领导层沟通时说：顾客抱怨处理管理较好，但顾客满意数据分析的结论中改进方向不明确，还可加以完善。请指出每一句话中分别含有审核发现、审核证据或审核准则中的那一项或哪几项。

d13931541319 发表于 6-2 18:38:42

审核准则:企业的《顾客抱怨管理制度》
审核证据:销售科长说：“我们2007年1月至今已处理39份顾客抱怨，顾客总体比较满意”。
审核发现:顾审核员查阅了39份 顾客抱怨处理记录,认为顾客抱怨的处理确实案要求执行,客抱怨处理管理较好，
         但顾客满意数据分析的结论中改进方向不明确，还可加以完善

wxsunhao 发表于 6-3 05:23:29

第一句话：销售科长说：“我们2007年1月至今已处理39份顾客抱怨，顾客总体比较满意”，这是审核证据，当事人的陈述
第二句话：审核员查阅了39份顾客抱怨处理记录（审核证据），经核对企业的《顾客抱怨管理制度》（审核准则），认为顾客抱怨的处理确实案要求执行（审核发现）。
第三句话：审核员在与领导层沟通时说：顾客抱怨处理管理较好，但顾客满意数据分析的结论中改进方向不明确，还可加以完善。（审核发现）
。

lujacke 发表于 6-3 09:31:33

楼上答案完整，符合题目要求。

jojo982927 发表于 6-4 21:10:25

有启发，努力学习中，谢谢

maling 发表于 6-26 20:12:45

受教了，努力学习中，谢谢

dlp666 发表于 8-1 10:11:11

二楼三楼的答案是完整的，非常有利大家加强理解。谢谢了！

6522018 发表于 8-1 11:46:54

非常有利大家加强理解。谢谢了！

daisychou 发表于 8-5 09:03:09

3楼答案很完整，努力学习。很喜欢大家讨论题目

ziyuexin 发表于 9-3 23:01:52

同意三楼的意见，很完整

wxsunhao 发表于 9-4 05:48:17

觉得不要单纯地接受，要看是不是有问题，应该如何改进更好。我觉得可以把三个场景列在一张表里，可能更清楚些
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